Kundundersökning mars 2010

Kundundersökning mars 2010

Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: Visby - Nynäshamn

Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn2

Rikstrafiken genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Rikstrafiken. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Rikstrafiken upphandlade trafiken.

2010 års kundundersökning har genomförts på totalt 39 linjer, vilka fördelade sig enligt följande: 10 buss-, 7 flyg-, 18 tåg-, 2 nattåg- och 2 färjelinjer.

Bakgrund och syfte


Fältarbetet för Rikstrafikens kundundersökning 2010 genomfördes i mars.

Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Nynäshamn - Visby samt Visby - Nynäshamn.

Antal mätta turer på sträckan: 6 st.Antal utdelade enkäter: 582 st.Antal insamlade enkäter: 525 st.

Svarsfrekvens: 90,2%.Bortfall: 9,8%.

Resultaten har viktats mot statistik om antal resenärer på vardag och helg, under mätveckorna.

Metodbeskrivning


På betygsfrågorna får användarna ge betyg mellan 1 – 7, där 1 = lägsta betyget och 7 = högsta betyget.

Samtliga betygsfrågor får ett indextal mellan 0 och 100 där 100 står för ’total nöjdhet’ - högsta betyg på frågan och 0 för motsatsen, betyget 1 på frågan. Indextalen beräknas på följande sätt:

Index = (Medelvärde – 1) x (100/6)

Indexnivåerna klassificeras enligt följande indelning:

Index 0 – 50 = helt oacceptabelt51 – 54 = mycket dålig55 – 60 = dålig61 – 69 = medelbetyg / genomsnitt70 – 74 = bra75 – 79 = mycket bra80 – = utomordentligt bra

Klassificering av indexnivåer


• Helhetsintrycket av resan får ett index på 69, vilket motsvarar ett medelbetyg. Detta är en nedgång sedan förra årets mätning. En mycket hög andel av resenärerna skulle rekommendera andra att resa med denna färjelinje.

• Både att boka biljetter till resan samt hämta ut biljetterna anses vara utomordentligt enkelt.

• Att resa med bagage upplevs som mycket enkelt, fast vi kan se en nedgång från 2009.

• Att stiga ombord på färjorna upplevs som utomordentligt enkelt, vilket även äldre resenärer anser.

• Värdena för hur bekväma sittplatserna är ombord får ett medelbetyg, vilket är en nedgång från förra året.

• Temperaturen ombord anses vara behaglig, fast det är en nedgång från 2009.

• Färjorna anses vara mycket välstädade, fast det är en nedgång från förra året.

• Informationen på terminalen och på skyltningen ombord anses vara mycket tydlig.

• Informationen från personalen ombord anses vara mycket tydlig.

• Personalen ombord anses vara mycket serviceinriktad, fast det är en nedgång sedan förra årets mätning, vilket kan bero på att frågan är något omformulerad.

• Utbudet av mat ombord samt kvalitén på maten får låga betyg av resenärerna.

• Resenärerna känner sig utomordentligt trygga och säkra när de reser med färjor på denna linje.

• Tidhållningen på färjorna ligger på en utomordentligt bra nivå och har förbättrats sedan 2009.

• För att öka nöjdheten hos resenärerna på denna linje är de vanligaste spontana önskemålen från resenärerna kiosk/ servering ska ha bättre utbud (39%), lägre priser (28%) och lugnare miljö/ bättre sovmöjligheter (20%).

Sammanfattning


15

2

76

20

87

14

42

7

22

7

00

4

134

00

6

022

64

7

23

1

17

3

1110

14

810

12

66

11

53

11

00

11

47

9

00

10

225

54

10

24

4

9788

95

8284

66

8483

75

9092

83

9394

83

00

85

9590

87

00

85

989794

8992

83

9593

95

200820092010

200820092010

200820092010

200820092010

200820092010

200820092010

200820092010

200820092010

200820092010

200820092010

200820092010

Missnöjd Varken eller Nöjd

Jag är nöjd med tidhållningen på den här resan.

Det är bekväma sittplatser ombord.

Det är behaglig temperatur ombord.

Det är välstädat ombord.

Personalen ombord är serviceinriktad.

Det finns tydlig information på terminalen för att jag ska få den information jag behöver om min resa.

Informationen från personalen ombord är tydlig.

Informationen på skyltningen ombord är tydlig.

Det känns tryggt och säkert att resa med detta fordon.

Det är enkelt att resa med bagage.

Det var enkelt att stiga ombord.


0

0

9

0

0

2

0

0

32

0

0

37

0

0

41

0

0

13

1

1

6

0

0

4

0

0

2

0

0

3

0

0

17

0

0

23

0

0

20

0

0

37

5

4

20

0

0

12

0

0

89

0

0

95

0

0

51

0

0

40

0

0

39

0

0

50

94

95

73

0

0

84

2008

2009

2010

2008

2009

2010

2008

2009

2010

2008

2009

2010

2008

2009

2010

2008

2009

2010

2008

2009

2010

2008

2009

2010

Missnöjd Varken eller Nöjd

Vilka förväntningar hade du på denna resa?

Det var enkelt att boka biljetter till den här resan.

Det var enkelt att hämta ut biljetter till den här resan.

Biljetterna till denna resa är prisvärda.

Vad anser du om utbudet av mat ombord?

Vad anser du om kvaliteten på maten ombord?

Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna resa ?

Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna linje?























”Billigare biljetter för de som åker många gånger/ år t.ex. bonuskort som på flyget.”

”Ny matsedel, mer fräsch vegetarisk mat och bättre kvalité på husmanskosten.”

”Sänk matpriserna.”

”Tidigare kvällstur vardagar från Nynäshamn.”

”Gratis trådlöst Internet. Mer eluttag.”

”Bekvämare stolar, hela ryggstöd och bättre plats för benen.”

”Varmare ombord.”

”Bättre anpassning med lokaltrafik (båda ändarna).”

”Att filmen visas i hytterna.”

”Möjlighet att själv välja sittplats i för/ aktersalong via Internet vid bokning.”

”Samma typ av bagagelämnings- och hämtningssystem i Nynäshamn som i Visby.”

”Fräschare ombord - ny klädsel i salongerna.”

Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund?









Kundundersökning mars 2010

Documents