Kunde 2.0: Beitrag 6

Webanalyse -Welche Chancen deutschen Unternehmen entgehen

Macromedia Hochschule für Medien und KommunikationHamburg, 20. Mai 2011

© Faktenkontor GmbH Seite 2

Jörg Forthmann

Diplom-Wirtschaftsingenieur und Geschäftsführer von Faktenkontor GmbH

Arbeitete nach fundierter journalistischen Ausbildung als freier Journalist unter anderem für das “Hamburger Abendblatt” und als PR-Berater in Hamburg

War anschließend als Assistent des Pressesprechers in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der Nestlé Deutschland AG für die Unternehmens-, Marken- und Krisenkommunikation zuständig

1999 bis 2002: Leiter der Unternehmens-kommunikation der Mummert Consulting AG.


„Praxishandbuch Public Relations“Jörg Forthmann (Hrsg.)

PR-Profis befinden sich in einer Zwickmühle: Einerseits steigen die Anforderungen der Geschäftsleitung, andererseits herrscht eine hohe Budgetkonkurrenz mit Marketing und Werbung.

Elf renommierte Autoren aus Journalismus und PR-Praxis präsentieren an den Bedürfnissen der Geschäftsführung und der Journalisten angepasste Lösungs- und Handlungsansätze.

Das „Praxishandbuch Public Relations“ ist ein nützlicher und praxisorientierter Ratgeber für PR-Verantwortliche, die sich in ihrer Arbeit weiter professionalisieren wollen.


Faktenkontor: Über uns

Das Faktenkontor ist führender Berater in der Markenkommunikation und wurde 2003 als PR-Beratungstochter der Mummert + Partner Unternehmensberatung mit Sitz in Hamburg gegründet.

Wir machen Marktführer – das ist Philosophie und Vision des Faktenkontors.

Dabei setzen wir auf die Relevanz einer Marke – nicht auf Pe-netranz. Denn: Eine starke Marke überzeugt – und überredet nicht.

Als Marktführer profitieren unsere Kunden überdurchschnittlich stark von Bekannt-heit, Kompetenzvermutung und Glaubwürdigkeit. Dabei ist es unerheblich, ob ein Unternehmen tatsächlich Marktführer ist. Denn durch gezielte Kommunikation ist es möglich, sich zum "gefühlten" Marktführer aufzubauen – in den Medien und in den Köpfen der Zielgruppen.


Vorteile Social Media

Als größten Vorteil von Social Media betrachten Kommunikationsmanager die schnelle Verbreitung von Informationen

Quelle: Social Media Governance 2010


Risiken Social Media

Die größten Risiken von Social Media sind der Steuerungs- und Kontrollverlust und der Zwang zum schnellen Reagieren



Social Media im Kommen

Online-Kommunikation in deutschen Organisationen:Websites sind fest etabliert, bei Social Media gibt es große Unterschiede



So gut sind Unternehmen für Social Media gerüstet

Wie gut ist Ihr Unternehmen für den Umgang mit Social Media gerüstet ?

Pressestellen N = 2.105

Social Media-Trendmonitor, März 2011


Persönlicher Umgang mit Social Media

Wie beurteilen Sie Ihren persönlichen Umgang mit Social Media ?




Online-Käufe und Online-beeinflusste Offline-Käufe

Internetbenutzer in Deutschland, 14+ (n=1.014), letzter Kauf in der Produktkategorie in den letzten 12 MonatenQuelle: TNS Infratest

Abb. 1: Die meisten Käufe werden im Internet abgewickelt oder online vorbereitet (Google Marktforschung 2008)


Großes Vertrauen in Online-Konsumbewertungen


Social-Media-Monitoring ist wichtig

Wie wichtig ist es, für Sie zu wissen, wie über das eigene Unternehmen in sozialen Netzwerken diskutiert wird ?




Social-Media-Monitoring eher selten

Evaluiert Ihr Unternehmen die Wirkung der eigenen Social-Media-Aktivitäten ?




Umsetzung des Social-Media-Monitorings

Wie läuft das Monitoring von Social Media in Ihrem Unternehmen?

Pressestellen N = 1.949, Mehrfachnennungen möglich: 2.024



Investitionen in Social-Media-Monitoring

Wie viel Geld investiert Ihr Unternehmen monatlich in das laufende Monitoring?

Pressestellen N = 344



Social Media-Vorgehensmodell des Faktenkontors

Erfolgsmessung

Umsetzung Initialisierung

Krisenkommunikation

Ziele

Erfolgsmessung

Content &Plattformen

Monitoring & Interaktion

Überführungin Offline

Bestands-aufnahme

Monitoring & Analyse

Zielgruppen-Mapping

Konzeption

Kick-Off-Workshop mit Fokus auf: – Image– Vertrieb– After Sales

Ergebnis-Workshop mit Empfehlungen zu:– Themen– Kanäle/Plattformen– Kooperationspartner– Content– Absender

Pflege von Social-Media-AuftrittenBewegtbild-FormateOnline-PRThemenmanagementCommunity ManagementSocial Media Guideline


Monitoring und Erfolgsmessung im Web

Kostenlose Tools, z. B.

Google Alerts

technorati.com (nur Blogs)

addictomatic.com (nur Social Media)

socialmention.com (begrenzt auf ca. 80 Social-Media-Dienste)

hotsuite.com (für Twitter)

boardtracker.com (für Boards)


Wichtige Anforderungen an Webmonitoring-Tools

Sehr breite Quellenabeckung

Präzise Tonalitätsanalyse



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Quellenlisten


Benchmark


Webmonitoring: Analyse

Nicht bekannt(Wahrnehmungen)

Nichtakzeptiert(Urteile)

Nicht angesehen(Emotionen)

Nichtbevorzugt

(Handlungen)VERTRAUEN

AUFMERKSAMKEIT

AKZEPTANZPRÄFERENZ

ANSEHEN

Quelle: Leipziger, „Konzepte entwickeln“, FAZ Verlag, 2009


Webmonitoring: Analyse

Die Darstellung des Leipziger Modells wird etwas modifiziert.

An den vier Achsen werden Werte abgetragen, die sich aus dem Webmonitoring ergeben: Anzahl der Nennungen, Image, Bevorzugung und Intensität.

Die vier Schlüsselwerte Aufmerksamkeit, Ansehen Präferenz und Akzeptanz bilden sich jeweils durch die Kombination zweier dieser Werte.

Bevo

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Anza

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Image

hoch

hoch

hochhoch

Aufmerksamkeit Ansehen

AkzeptanzPräferenz

Intensität

Bevo

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Anza

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Image

hoch

hoch

hochhoch

Aufmerksamkeit Ansehen

AkzeptanzPräferenz

Intensität


Webmonitoring: Bsp. für Benchmark

Aufmerksamkeit

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SB cdING

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ImageIntensitäthoch hoch

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