KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL

KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL

Olga Einasto

OTSUSTAME ENDA JAOKS:

1. Kas meil oleks vaja ja kas me tahame minna Vene turule? Mille jaoks?

OTSUSTAME ENDA JAOKS:

2. Mida on meil pakkuda vene turistile?3. Kas ta vajab ja tahab seda?4. Kas/kust me teame, mida ta vajab ja

tahab?5. Kas me suudame seda pakkuda?6. Kas me naudime seda tegevust?..

SIHTGRUPP - MIS SEE ON?..

MILLINE TA ON, VENE TURIST?

• Hästi informeeritud• Küllaltki nõudlik, ootab personaalseid ja

eksklusiivseid lahendusi• Otsustes sageli impulsiivne• Kõrgelt sotsiaaliseeritud• Mobiilne, aktiivne• Armastab puhata looduses

MILLINE TA ON, VENE TURIST?

• Eelistab lühajalist, kuid intensiivset puhkust

• Otsib emotsioone, muljeid, uusi teadmisi• Hindab turvalisust, kuid on palju julgem

ja stressitaluvam kui eurooplased• Ebastandardse käitumisega• Helde

VENE TURIST: NELI KLIENDILIIKI

• “Eputajad ja Innovatiivsed”• “Elu peremehed” • “Stabiilsed” • “Noored ja Koonerdajad”

MIDA VAJAB VENE TURIST?

MIDA TA TAHAB?

MIDA KARDAB VENE TURIST?

• Keelebarjääri

• Probleeme orienteerumisega, asjaajamisega jms

• Ebasõbralikkust

• Et temasse suhtutakse negatiivselt ja tõrjuvalt

• Et me pole piisavalt külalislahked

LÄBIME ISE VENE TURISTI TEEKONNA!

• Koduleht• Esmane kontakt, sh telefonitsi• Päringutele vastamine• Asukoht, parkla, sissepääs, esmamulje• Kogemused külastuse ajal:

teeninduskorraldus, suhtlemine personaliga

• Teenuse tulemus

LÄBIME ISE VENE TURISTI TEEKONNA!

• Külastage oma asutust vene turistina!• Helistage oma asutusse vene turistina!• Info/teenuse kättesaadavus• Kas meil on väljas kõik vene turistile

vajalik informatsioon?

TURISMIREGIOONI RESSURSID

• Loodusressursid• Infrastruktuur• Turismiettevõtjad • Kultuuriressursid

REKLAAMIKUNST VENE TURUL

• Kas see on reklaam? “Uue aasta peol pakume veiniga õhtusööki

rootsilauas, lisaks pokaali šampust keskööl.”

“Külluslik peolaud suupistest ahjupraadideni, käsitsi valmistatud trühvlitest cream-brule-ni, rikkalik joogivalik, uue aasta võtame vastu Codorniu Classico Seco vahuveiniga!”

REKLAAM VENE TURUL

• Ajalehed: "КоммерсантЪ", «Ведомости», «Российская газета», «Туринфо», «Туристская деловая газета»

• Ajakirjad: «Туризм и отдых», pardaajakirjad• Raamatud: «На автомобиле по Эстонии»

jms• Voldikud, flaierid: parim viis – otsepostitus!• Raadio: kes on tüüpilised kuulajad? • TV: kes on potentsiaalsed vaatajad?• Välisreklaam: ainult kui meeldetuletus!• Messid: MITT Moskvas, Inwetex Peterburis• Klientide tagasiside

VENE TURUL ON ERITI VAJALIK OTSETURUNDUS!

• Otsekontaktide loomine klientide ja koostööpartneritega

• Oma varasemate klientide, sõprade meelespidamine

• Klientide ja partnerite andmebaasi loomine ja haldamine

• Efektiivse tagasiside süsteemi loomine


• Me ei räägi vene keeles• Meie kodulehel puudub venekeelne info• Me ei loe venekeelseid turismiväljaandeid• Me ei uuri vene klientide ja partnerite

soove ega analüüsi nende rahulolu


• Me ei püüa murda stereotüüpe• Me ei osale messidel ja FAM

programmides• Me ei arvesta erinevate klientide

gruppidega


• Me ei tea millal venelased puhkavad ja millal nad eelistavad reisida

• Me orienteerume eelkõige/ainult sooduspakkumistele


• Me tegeleme Vene turuga kampaaniapõhiselt

• Meil puudub sõnastatud turundustrateegia Vene turu jaoks

• Meil on strateegia, kuid puudub konkreetne tegevusplaan

AITÄH TÄHELEPANU EEST!

Edu Vene turul! [email protected]

KUIDAS EI PEA TURUNDAMA VENE TURUL

Documents