Bedienungsanleitung KSB Application Portal Ersteller: Dirk Wedekind, CI-CX 42, KSB AG, Germany ([email protected]) 1. EINLEITUNG 2 2. VORAUSSETZUNG 4 3. STARTEN VON ANWENDUNGEN 6 4. DRUCKEN 8 5. ANHANG 9 Stand: März 2015
Bedienungsanleitung
KSB Application Portal
Ersteller: Dirk Wedekind, CI-CX 42, KSB AG, Germany ([email protected])
1. EINLEITUNG 2
2. VORAUSSETZUNG 4
3. STARTEN VON ANWENDUNGEN 6
4. DRUCKEN 8
5. ANHANG 9
Stand: März 2015
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 2 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
1. Einleitung
1.1 Welchem Zweck dient das KSB Application Portal
Das KSB Application Portal ermöglicht Anwendern weltweit Zugriff aus KSB Standorten
auf die Anwendungen der zentralen KSB CTX Farm bei KSB AG (Deutschland). Der
Zugang ist in allen Standorten verfügbar, die an das zentrale Datennetz der KSB AG
(Deutschland) angebunden sind.
Für den Zugang ist es notwendig die Citrix Client Software zu installieren (Anleitung siehe
Anhang), eine Installation anderer KSB Anwendungen auf dem Computer des
Endanwenders ist nicht notwendig.
Die Absicherung des Zugangs erfolgt über eine Windowskennung, die zentral bei KSB AG
verwaltet und bereitgestellt wird. Der Zweck dieser Maßnahme ist es, einen sicheren
Zugang und ein gesichertes Arbeitsumfeld zur Verfügung zu stellen und die Infrastruktur
bei KSB AG (Deutschland) vor unerwünschten Zugriffen zu schützen.
Zielgruppe sind KSB Standorte und (im Ausnahmefall) externe Dienstleister die im
Rahmen des KSB IT Core Service Scenario an die KSB CTX Farm angebunden sind.
Details zum KSB IT Core Service Scenario entnehmen Sie bitte dem zentralen
KSB Intranet.
Beim Zugriff aus anderen Kontinenten kann es wegen der langen Signallaufzeiten zu
langsamen Reaktionszeiten kommen, die funktionalen Möglichkeiten der Applikation sind
davon jedoch nicht betroffen.
1.2 Nutzungsbedingungen
Die Nutzung des KSB Application Portals ist ausschließlich zu dienstlichen Zwecken
erlaubt.
Kennungen bei KSB sind grundsätzlich persönlich und personengebunden. Eine
gemeinsame Nutzung von Kennungen durch mehrere Anwender ist nicht gestattet. Die
Weitergabe von Kennungen ist untersagt.
Passworte sind stets persönlich und geheim zu behandeln und dürfen Anderen nicht
mitgeteilt werden.
Die zentrale IT-Abteilung der KSB AG (Deutschland) kann im Falle von Missbrauch,
betrieblicher Störungen und/oder Prozessstörungen bei unsachgemäßer Nutzung des
Systems die zuständige Personalstelle und ggf. den Betriebsrat informieren.
Im Falle der Missachtung der Nutzungsbedingungen kann die KSB AG (Deutschland) dem
Benutzer die Berechtigung für die Nutzung des Portals entziehen.
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 3 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
1.3 Welchen Zweck hat diese Bedienungsanleitung?
Diese Bedienungsanleitung beschreibt, wie Anwender über das KSB Application Portal die
Anwendungen der KSB CTX Farm bei KSB AG (Deutschland) benutzen können, wie man
die notwendige Zugriffssoftware installiert und wie man Unterstützung / Support erhält.
Nutzer dieses Zugangs sind die Anwender dieser KSB Lokationen:
Amerika
Carapachay (CY)
Grovetown (GT)
Houston (HS)
Queretaro (QO)
Richmond (RM)
Santiago de Chile (SO)
Toronto (TT)
Varzea Paulista (VP)
Mittlerer Osten, Afrika
Algier (AG)
Ankara (AN)
Dubai (DI)
Johannesburg (JH)
Kairo (CA)
Moskau (MO)
Riad (RY)
Europa
Belgrad (BM)
Bratislava (BL)
Budapest (BD)
Burgos (BS)
Concorezzo (RA)
Echternach (EC)
Göteborg (GB)
Ljubljana (LX)
Madrid (MD)
Oslo (OS)
Ozarow Bronize (OB)
Prag (PG)
Rio de Mouro (RR)
Wien (WI)
Zagreb (ZG)
Zarautz (ZR)
Zürich (ZH)
Zwanenburg (ZW)
Asien-Pazifik
Bangkok (BA)
Budamba (QB)
Busan (BY)
Changzhou (CW)
Hong Kong (HK)
Ho Chi Minh Stadt (HM)
Jakarta (JK)
Lahore (LA)
Pune (PT)
Pune (PU)
Seoul (SE)
Shanghai (SA)
Shanghai (SJ)
Singapur (SG)
Taipei (TP)
Tianjin (TJ)
Tokyo (TK)
Tottenham (TO)
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 4 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
2. Voraussetzung
2.1 Installierte Clients
Um die Applikationen der KSB CTX Farm zu benutzen, muss die Anwendung selbst nicht
auf Ihrem PC installiert sein.
Als Oberfläche dient die Clientsoftware Citrix Online Plug-in (Web) der Firma Citrix
Systems, Inc. Diese Clientsoftware steuert auch die Funktionen die bei der Nutzung von
Druckern benötigt werden.
Ein zusätzliches Softwareprodukt für das Drucken ist nicht notwendig.
Unterstützte Betriebssysteme sind Windows XP, Windows Vista und Windows 7 und
Windows 8.
Eine genaue Installationsanleitung ist im Anhang hinterlegt. Die bei KSB als Standard
festgelegten Clientversionen sind für Sie als Downloads auf der Website
http://applicationportal.emea.ksb.intern hinterlegt.
Üblicherweise sollten diese Softwareprodukte durch Ihre lokale IT Abteilung installiert
werden.
2.2 DNS oder Host Datei
Der Zugang zum KSB Application Portal wird u.A. über https-Webseiten mit
Zertifikatsabsicherung bereitgestellt.
Damit diese https-Webseiten korrekt funktionieren, muss die Namensauflösung Ihres PCs
die Systemnamen der zentralen Portalserver korrekt auflösen können. Dafür gibt es zwei
Möglichkeiten:
DNS Forwarding
Sollten Sie an Ihrem Standort einen eigenen DNS-Server betreiben, stellt KSB AG
(Deutschland) die Möglichkeit bereit, diese Namensauflösung an einem zentralen DNS
Server in Deutschland abzurufen.
Hierfür richten Sie bitte an Ihrem DNS Server die Funktion „DNS Forwarding“ ein. Die
dafür benötigten IP-Adresse der zentralen DNS Server bei KSB AG (Deutschland) sind:
10.213.8.172 / 10.213.8.243
Jetzt prüft Ihr Client PC zunächst bei Ihrem lokalen DNS Server, ob der Name aufgelöst
werden kann. Hat Ihr lokaler DNS Server diese Info nicht vorliegen, findet er diese per
Rückfrage beim zentralen DNS Server heraus und gibt sie an den Client PC weiter.
Diese Methode hat den Vorteil, dass Änderungen an der zentralen Serverinfrastruktur
(z.B. IP-Adressen oder Servernamen) zukünftig keine Anpassungen in Ihrem Standort
erfordern. Die geänderten Informationen werden über die zentralen DNS Server bereit
gestellt.
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 5 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
Lokale Namensauflösung
Sollten Sie die Möglichkeit der zentralen Namensauflösung über DNS Forwarding nicht
nutzen können, müssen Sie die Namensauflösung an Ihrem Standort lokal bereit stellen.
Folgende Namensauflösungen müssen daher in der lokalen Hosts Datei Ihrer PCs oder im
DNS Server Ihres Standortes hinterlegt sein:
10.213.0.133 APPLICATIONPORTAL APPLICATIONPORTAL.EMEA.KSB.INTERN applicationportal.emea.ksb.intern 10.213.252.101 PORTAL.INTERN.KSB.COM portal.intern.ksb.com
Üblicherweise sollten die Einstellungen und Installationen, die in
diesem Abschnitt beschrieben sind, durch Ihre lokale IT Abteilung vorgenommen werden.
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 6 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
3. Starten von Anwendungen
3.1 Starten
(1) Öffnen Sie Ihren Internet Explorer und
gehen Sie auf die Seite http://applicationportal.emea.ksb.intern
Auf dieser Website finden Sie aktuelle Informationen, einen Download-
Bereich für Software und Dokumentationen sowie den Link zur Eingabeseite
für Ihre Zugangsdaten.
(2) Klicken Sie mit der linken Maustaste auf „Click here to log in“
(3) Geben Sie Ihre Zugangskennung (User name:) und das zugehörige
Passwort (Password:) ein.
Als Zugangskennung dient Ihr zentraler Windows-Account (IT-Key) der
Domäne EMEA.KSB.INTERN.
(4) Jetzt bekommen Sie alle Ihre Applikationen angezeigt. Diese sind in
Ordnern angeordnet. Um einen Ordner zu öffnen, müssen Sie ihn einfach
mit der linken Maustaste anklicken.
(5) Innerhalb eines Ordners sehen Sie die Icons von verschiedenen
Anwendungen. Um eine Anwendung zu starten klicken Sie das
entsprechende Icon an.
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 7 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
3.2 Laufwerkskonzept
Wenn Sie auf der KSB CTX Farm arbeiten haben Sie andere Laufwerke zur Verfügung als
Sie es von Ihrem PC gewohnt sind:
Lokale Laufwerke werden durch ein nachgestelltes „$“ Zeichen gekennzeichnet.
C$, D$ und E$ (soweit existent) sind die lokalen Laufwerke Ihres PCs oder Notebooks.
Sie werden mit den Laufwerksbuchstaben V:, W: und X: verbunden.
P: ist das zentrale Programmlaufwerk für die KSB CTX Farm.
R:, T: und U: sind die üblichen Laufwerke für die zentrale Dateiablage (Departments,
Projects und Users).
Y: ist ein Laufwerk, das für die Nutzung der KSB CTX Farm notwendig ist (TS-Homes).
Anwender sollten hier keine Daten ablegen, löschen oder verändern. Das Laufwerk wird
ausschließlich für Systemzwecke benötigt.
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 8 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
4. Drucken
Auf der KSB CTX Farm werden automatisch alle Drucker zur Verfügung gestellt, die auf
Ihrem PC oder Notebook lokal vorhanden sind. Diese Funktionalität wird mit der
aktuellen Version der Citrix Client Software ermöglicht.
Eine besondere Verwaltung von Druckern unter Citrix gibt es nicht.
Der Standarddrucker auf dem Client wird dabei auch zum Standarddrucker in der Citrix
Sitzung.
Der Name des Druckers innerhalb der Citrix
Sitzung entspricht dabei dem Namen auf
Ihrem PC. Es wird jedoch als zusätzliche
Information der PC-Name (hier:
DEFTWD0435) und eine Sitzungsnummer
(hier: 1) an den Namen angehängt.
Wenn man auf die Einstellungen des
Druckers zugreifen möchte, so werden
zunächst nur die Einstellungen des Citrix
Universal Druckertreibers angezeigt.
Über „Lokale Einstellungen“ hat man
jedoch in einem zweiten Schritt vollen
Zugriff auf alle Einstellungen des
eigentlichen Druckertreibers.
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 9 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
5. Anhang
5.1 So erhalten Sie Unterstützung bei Problemen
Immer wenn Sie Fragen oder Probleme bzgl. der KSB CTX Farm oder einer der
Applikationen haben können Sie sich per Telefon an das KSB IT Servicedesk wenden, um
Unterstützung anzufordern.
Bitte senden Sie keine Mails persönlich an bestimmte Personen, da im Fall der
Abwesenheit, Krankheit, Fortbildung oder Urlaub Ihre Anfrage wahrscheinlich liegen
bleibt. Das KSB IT Servicedesk ist immer der schnellste Weg um Unterstützung
zu erhalten.
Das KSB Servicedesk bietet seinen Service in Englisch, Deutsch und Französisch an.
Telefonisch ist das KSB Servicedesk erreichbar von Montag bis Freitag von 7:00 Uhr MEZ
bis 18:00 Uhr MEZ.
Richmond
(USA)
Varzea Paulista (Brasilien)
Frankenthal* (Deutschland)
Pune (Indien)
Shanghai (China)
Tottenham (Australien)
01:00
bis
02:00
bis
07:00
bis
10:30
bis
13:00
bis
15:00
bis
12:00 15:00 18:00 21:30 00:00 02:00
*Vorgabe für die Zeitangaben ist die Zeit am Standort der KSB AG (Deutschland).
Die Umrechnung für die anderen KSB Standorte weltweit kann aufgrund von Sommerzeit und Zeitzonenänderungen abweichen.
In der übrigen Zeit werden Ihre Anfragen durch einen Anrufbeantworter
entgegengenommen
KSB IT Servicedesk
Telefon: +49 6233 86 3500
Alternativ dazu können Sie Ihre Störung auch im KSB IT
Service Portal schriftlich abgeben.
Sie finden das KSB IT Service Portal im zentralen
KSB Intranet unter „KSB Plattformen“.
Die Aufgaben der KSB AG IT Abteilung sind Management, strategische Planung und
Systemverantwortung. Der eigentliche Betrieb und die Entstörung sind an verschiedene
IT Dienstleister ausgelagert.
Seien Sie bitte darauf vorbereitet, dass ggf. Mitarbeiter der Firma Hewlett Packard (HP)
oder der Firma Atos auf Sie zukommen, um Ihr Problem zu lösen.
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 10 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
5.2 So erhalten Sie Zugang zum KSB Application Portal
Für den Zugang zum KSB Internet Application Portal benötigen Sie:
(a) einen KSB EMEA Windows Account
(b) die Zuweisungen von Programmicons auf der KSB CTX Farm
Als Mitarbeiter von KSB beantragen Sie diese Leistungen über eine IT Order im KSB IT
Service Portal im KSB Intranet (Login EMEA Netzwerk / Software Citrix
Applikationen) oder über Ihren Key-User.
Externe Anwender (z.B. bei Dienstleistern) erhalten diesen Zugang über den zuständigen
internen KSB Ansprechpartner.
5.3 Welche Anwendungen sind über das KSB Application Portal verfügbar?
Eine Liste der Anwendungen, die über das KSB Application Portal verfügbar sind, finden
Sie in der Download Area auf der Website http://applicationportal.emea.ksb.intern.
5.4 Welche Kosten fallen für die Nutzung des KSB Application Portals an?
Für die Nutzung des KSB Application Portals selbst fallen keine Kosten an.
Für die Bereitstellung des EMEA Windows Accounts sowie der zugewiesenen
Programmicons auf der KSB CTX Farm wird jedoch in der internen Verrechnung je ein
monatlicher Verrechnungssatz fällig.
Diese Positionen können jedoch auch in anderen Anwendungsszenarien genutzt werden.
Die Verrechnungssätze sind in der Preisliste im KSB Intranet veröffentlicht.
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 11 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
5.5 Ändern Ihres Windows- / Citrix- Passworts
In regelmäßigen Abständen müssen Sie Ihr Windows- / Citrix- Passwort ändern.
Sie werden beim Login rechtzeitig vor dem Ablauf des Passworts an diesen Vorgang
erinnert. In diesem Dialog können Sie Ihr Passwort direkt ändern.
Bitte beachten Sie bei der Wahl des Passworts die Vorgaben im Dokument „Windows
Password Requirements at KSB“. Dieses Dokument finden Sie in der Download Area auf
der Website http://applicationportal.emea.ksb.intern.
Zusätzliche Im KSB Application Portal ändern Sie Ihr Passwort im Menüpunkt „Settings“
Wählen Sie hier „Change Password“ und folgen Sie den Anweisungen.
Sollten Sie nach dem Ändern Ihres Passwortes Probleme mit dem Zugang zum KSB
Application Portal haben, wenden Sie sich bitte direkt an das KSB IT Servicedesk.
Hier kann Ihr Passwortproblem in der Regel direkt am Telefon behoben werden.
KSB Application Portal Bedienungsanleitung KSB Application Portal (Stand: März 2015)
Seite 12 von 12
KSB Aktiengesellschaft Johann-Klein-Straße 9 67227 Frankenthal Germany
http://www.ksb.com
5.6 Installation der Citrix Client Software
Die aktuelle Version der Citrix Clientsoftware trägt die Herstellerbezeichnung „Citrix
Online Plug-in (Web)“. Für KSB ist die Version 12.1.44.1 als Standard festgelegt.
Bitte prüfen Sie stets auf der Website http://applicationportal.emea.ksb.intern, ob es
inzwischen eine Festlegung für eine aktuellere Version gibt.
Die notwendige Installationsdatei finden Sie im Bereich „Download Area“ auf der Website
http://applicationportal.emea.ksb.intern.
Installieren Sie den Client einfach auf Ihrem PC. Eine spezielle Konfiguration ist nicht
notwendig.
Eventuell vorhandene ältere Versionen der Citrix Client Software werden bei diesem
Vorgang automatisch deinstalliert.