Kryss-kulturell kommunikasjon

Kryss-kulturell kommunikasjon-Eller: hvordan få resultater til tross for ulikheter

Solakonferansen 2013Endre Lima Løvås

Skanem Management 2013: 12 nasjonaliteter samlet på Sola

ØYNENE SOM SER…..

Nordea executive:

«Før fusjonen trodde jeg at det eneste som skilte dansker og svensker var språket.

Etter fusjonen lurer jeg på om språket faktisk er det eneste vi har felles!…..»

Spørsmål:

• Hvis du vil ha en jobb gjort skikkelig, og du kan velge mellom et multikulturelt eller et monokulturelt team,

Hva ville du valgt (hvis du ønsker best mulig resultat på kortest mulig tid)?

Prisen vi betaler for ”diversity”

Performance

Mono-cultural teamsMulti-cultural teams

Multikulturelle team gjør det enten middels eller dårlig. BORTSETT fra noen få som gjør det mye bedre!

Hva er kultur?

• En praktisk definisjon i arbeidslivet er:

Måten vi løser problemer på her omkring

• Jeg synes vi bør innkalle til et møte…….• Vi må ta ondet med roten…..• Vi venter litt, det pleier å løse seg selv….• Vi trenger en prosjektplan…..• Vi bør sette ned en komité som utreder

dette…. Hva er riktig?

Vi har et problem!

• Er det noen som kan se på dette?.....• Vi rapporterer dette som et avvik, og tar

det gjennom de formelle kanalene….• Dette er noe den nye prosjektingeniøren

fra India kan prøve seg på…..• Ring til Olsen…• You fix!

Hva er kultur?

• Litt mer formelt:

Kultur er den måten en gruppe:– Organiserer og strukturerer seg– Definerer felles regler, ritualer, atferd, verdier og sosiale

mønstre

SpråkOrganisasjons- struktur

Personalhåndbok

Normer, verdier, antakelser

TQM System

Kultur i

lag

på

lag

Nasjonal kultur

Selskaps-kultur

Funksjonell kultur

Konvergering

Selv-realisering

Påskjønnelse

Sosiale behov

Sikkerhet

Fysiske behov

Facebook

Maslow, 1948

0 10 20 30 40 50 60 70

CANADAAUSTRALIA

NEW ZEALANDUNITED KINGDOM

SINGAPOREIRELAND

HONG KONGBRAZIL

INDIABELGIUM

ITALYMEXICO

SWITZERLANDCOLOMBIA

CHINAFINLAND

RUSSIAN FEDERATIONSPAINPERU

SOUTH AFRICAFRANCE

DENMARKGERMANY

SWEDENNETHERLANDS

Leadership Differences with US

Management Research Group, 2011Based on LEA with 96.160 leaders in 26 countries

Inni er vi ikke like, nei!

Krysskulturell kompetanse er å ...

• Vise Ydmykhet – min kultur er ikke alltid best!• “Vite at jeg ikke vet” – anta ulikhet til det motsatte er bevist• Beskriv - uten tolkning eller bedømming• Aktivt sjekke antakelser og intensjoner• Øke felles forståelse ved å bruke den andre partens

”brilleglass”

• …….og til slutt: JA, det hjelper enormt dersom du forstår din egen kultur godt OG har litt kjennskap til den andre kulturen

“We cannot know about every culture, but we can learn to ask the right questions.”

Kleinman

www.culturaldetective.com

Verdi-linsen for Polen

Råd i krysskulturell kommunikasjon for å oppnå resultater raskere

• Følg ekstra nøye med når alle snakker godt engelsk

• Snakk saktere!• Isoler spørsmålene – et om

gangen• Hvis det er mulig: bruk

mye tid ansikt til ansikt tidlig

• Skriv ned store tall

• Sjekk og klargjør!• Klargjør egne intensjoner• Unngå slang• Bruk humor og vitser meget forsiktig• Unngå ironi• Unngå negative spørsmål• Vær høfligere enn du trodde var nødvendig

…….”working in a cross-culture team adds complexity, but also fun!”