Krótki kurs komunikacji niewerbalnej Zapraszam
Jan 11, 2016
Krótki kurs komunikacji niewerbalnej
Zapraszam
Zasada 10x30x60Zasada 10x30x60
skuteczność naszego przekazu
w 10% zależy od tego co mówimy
w 30% jest konsekwencją tego jak mówimy (ton
głosu, sposób artykułowania, precyzja wypowiedzi)
w 60% zależy od mowy ciała, a więc zachowań
towarzyszących rozmowie i sygnalizujących nasze
nastawienie psychiczne.
Komunikacja niewerbalnaKomunikacja niewerbalna
To forma porozumiewania się, która nie opiera
się wyłącznie na słowach lub symbolach słów
lecz skupia się na wykorzystaniu zachowań
niewerbalnych jako sposobie przekazu. Za
pomocą wyrazu twarzy czy ruchów przekazujemy
nasze myśli i uczucia a także wnioskujemy z nich
o myślach i uczuciach innych ludzi
Komunikacja niewerbalnaKomunikacja niewerbalna to:
Mimika twarzy Kinezjetyka Proksemika Parajęzyk
Twoja twarz nigdy nie kłamie!Twoja twarz nigdy nie kłamie!Elementy języka twarzy:
Oczy Nos Broda Uszy Czoło Skóra Włosy (jako
potrzeba dekoracji) Ogólne gesty
trzymania głowy
Kinezjetyka Kinezjetyka zajmuje się:
Pozycjami ciała Postawą Gestami Innymi ruchami
ciała
ParajęzykParajęzyk obejmuje
Głosowe lecz niewerbalne aspekty porozumiewania się- wysokość i natężenie głosu, tempo mówienia, wahania, błędy, zakłócenia płynności mowy (dźwięki niejęzykowe, jak śmiech, ziewanie)
ProksemikaProksemikazajmuje się
przestrzenną odległością między ludźmi, którzy wchodzą w interakcje, jak również ich stosunkiem do siebie, przejawiającym się w kontakcie dotykowym i wzrokowym
Powyżej 3,6 m 1,2 – 3,6 m
46 cm –1,2 m 15 – 45 cm
Strefa publiczna Strefa społeczna
Strefa osobista Strefa intymna
Strefy dystansu między ludźmiStrefy dystansu między ludźmi
Ważną umiejętnością jest odpowiednia Ważną umiejętnością jest odpowiednia interpretacja usadowienia partnerów w czasie interpretacja usadowienia partnerów w czasie
rozmówrozmów
„Przyjacielsko w rogu”- to najkorzystniejsza
pozycja do rokowań. Atmosfera jest luźna i
przyjazna. Nikt nie czuje się bezpośrednio
atakowany, ponieważ wzrok można kierować w
dowolną stronę.
Ważną umiejętnością jest odpowiednia Ważną umiejętnością jest odpowiednia interpretacja usadowienia partnerów w czasie interpretacja usadowienia partnerów w czasie
rozmówrozmów
„Po jego stronie”- kto chce usiąść po lewej
stronie gościa, powinien czynić to tylko
wówczas, gdy wstępne potyczki już są
rozegrane, wspólne stanowisko uzgodnione, a
do omówienia pozostały już tylko szczegóły
Ważną umiejętnością jest odpowiednia Ważną umiejętnością jest odpowiednia interpretacja usadowienia partnerów w czasie interpretacja usadowienia partnerów w czasie
rozmówrozmów
„Oko w oko”- niemal od początku atmosfera
konfrontacji. W czasie takiej rozmowy może
łatwo pojawić się wrogi ton. Kto tak zasiada w
stosunku do drugiej osoby, daje jej do
zrozumienia, że nie będzie unikał rozprawy.
Ważną umiejętnością jest odpowiednia Ważną umiejętnością jest odpowiednia interpretacja usadowienia partnerów w czasie interpretacja usadowienia partnerów w czasie
rozmówrozmów
„Brak zainteresowania”-ta tzw. niezależna
pozycja, zdradza niewielkie zainteresowanie
bądź zupełny brak pewności siebie. Osoba
zajmująca takie miejsce daje rozmówcy do
zrozumienia,że nie chce mieć z nim do
czynienia.
Dobre rady zawsze w cenieDobre rady zawsze w cenieDobre rady zawsze w cenieDobre rady zawsze w cenie
Kilka dobrych radKilka dobrych rad
Wyraz twojej twarzy
Staraj się zwrócić do rozmówcy całą twarzą. Jeśli Twój
rozmówca zmieni położenie "podążaj za nim".
Dobre rady cd.Dobre rady cd.
Kontakt wzrokowy
Utrzymuj cały czas z rozmówcą kontakt wzrokowy.
Nie unikaj wzroku rozmówcy, ale też nie wpatruj się
uporczywie w oczy drugiej osoby, gdyż może to ją
krępować.
Dobre rady cd.Dobre rady cd.
Uśmiech
Uśmiechaj się życzliwie. Sygnalizuj rozmówcy uśmiechem,
gdy mówi o sprawach dla Ciebie ciekawych i ważnych.
Zapamiętaj!Zapamiętaj!
Otwarta postawa
Nie krzyżuj rąk i nóg, nie zaciskaj dłoni (np. na długopisie), nie kul się, nie rób (np. z notatnika) bariery między Tobą
a pracodawcą. Nie chowaj głowy w ramiona. Takie zachowanie Twój rozmówca może odebrać jako niechęć lub
opór przed tym, co mówi.
Zapamiętaj!Zapamiętaj!
Pozycja ciała
Pochyl się lekko w stronę rozmówcy. To sygnalizuje, że
utrzymujesz kontakt, że mówi on rzeczy interesujące.
Twoje odchylenie do tyłu może być odebrane jako
dezaprobata. Sztywna postawa może sprawiać wrażenie
napięcia, niepewności, przeżywanego stresu.
Zapamiętaj!Zapamiętaj!
Gestykulacja
Zarówno ruchy głowy tzw. kiwanie głową, jak i potakiwanie: "tak", "właśnie", "mhm" mogą stanowić zachętę dla rozmówcy do kontynuowania wypowiedzi. Dzięki temu masz szansę na uzyskanie dalszych - ważnych dla Ciebie informacji.
Zapamiętaj!Zapamiętaj!
Gesty rąk wokół twarzy
Osoba mówiąca nieprawdę zakrywa ręką usta, pociera nos lub oko. Jeżeli nie chce wypowiadać zbyt zobowiązujących słów, to tworzy barierę z rąk zakrywając nimi dolną połowę twarzy. Gdy chce dodać sobie pewności, często pociera palcami podbródek. Rozmówca pokazuje swoją niechęć kładąc rękę na czole lub obejmując dłońmi głowę. Jeśli ma ochotę przerwać mówiącemu, to podnosi do ust palec wskazujący.
Zapamiętaj!Zapamiętaj!
Gesty rąk z reakcjami ciała
Gdy zobaczymy, że nasz rozmówca poprawia krawat, spodnie, marynarkę lub strzepuje niewidoczny pyłek, powinniśmy przerwać dyskusję, ponieważ osoba ta niechętnie ją prowadzi. Gdy bawi się swoimi okularami, nie dopuszcza do jakiegokolwiek porozumienia. Jeśli rozmowa odbywa się stojąc, a rozmówca ma ręce splecione i mocno wyprostowaną postawę, to znaczy, że jest przygotowany do obrony. Osoba przyjacielsko do nas nastawiona uśmiecha się od czasu do czasu, patrzy w oczy a ręce trzyma spokojnie.
Zapamiętaj!Zapamiętaj!
Co pokazuje ułożenie nóg?
Jeżeli osoba stojąc ma skrzyżowane nogi, oznacza że jest spięta, ale zadowolona z kontaktu. Gdy usiądzie zakładając nogę na nogę, rękę ułoży na oparciu kanapy, pokaże, że jest otwarta i pozytywnie nastawiona do towarzystwa. Jeżeli kobieta jest skryta i nieśmiała, to często siada ze skrzyżowanymi nogami, tak, że jedna jest zupełnie schowana za drugą, a ręce są sztywno oparte o siedzenie. Kokietką jest kobieta, która siedzi z podwiniętym kolanem. Jeśli ktoś siedzi ze stopami rozchylonymi to jest sumienny i punktualny. Ktoś, kto siedzi naturalnie ze złączonymi nogami jest dokładny, solidny i refleksyjny.
Najczęściej spotykane gesty i ich Najczęściej spotykane gesty i ich interpretacjainterpretacja
Zastanawianie się, rozmyślanie Dłoń na policzku
Obronność, wycofanie Ramiona skrzyżowane na klatce
piersiowej
Znudzenie Siedzenie z nogą założoną na nogę
i kopanie w powietrze
Mobilizacja, agresja Trzymanie rąk na biodrach
Pewność siebie Energiczny, wyprostowany chód
INTERPRETACJA SYGNAŁY NIEWERBALNE
Najczęściej spotykane gesty i ich Najczęściej spotykane gesty i ich interpretacjainterpretacja
Negatywna ocena
Szczypanie nasady nosa, oczy
zamknięte
Szczerość, otwartość, niewinność Otwarte dłonie
Pewność siebie, poczucie dominacji Siedzenie z rękoma założonymi za
głową i skrzyżowanymi nogami
Oczekiwanie Zacieranie rąk
Strach, niepewność Siedzenie ze ściśniętymi nogami
Odmowa, wątpliwości, kłamstwoDotykanie i lekkie tarcie nosa
I krótka powtórkaI krótka powtórka Patrzmy na twarz swojego rozmówcy, jeśli sprawia nam
trudność patrzenie w oczy, skupmy wzrok na jego ustach. Okazujmy zainteresowanie tym, co mówi. Możemy do
tego wykorzystać całe spektrum gestów (uśmiech, potakiwanie głową, ułożenie ciała wyrażającym zainteresowanie i zrozumienie itp.) i dźwięków paralingwistycznych ( mhy, ach itp.).
Wybierzmy odpowiedni dystans, który preferuje nasz rozmówca.
Odzwierciedlajmy jego postawę i gesty. Nie przerywajmy, bądźmy cierpliwi, dopytujmy o
szczegóły. Trzymajmy się tematu, który podjął rozmówca.
Powodzenia!
Pamiętaj jednak, żeby nie Pamiętaj jednak, żeby nie odczytywać pojedynczych odczytywać pojedynczych
gestów (tak, jak słów gestów (tak, jak słów wyrwanych z kontekstu) lecz wyrwanych z kontekstu) lecz
ujmować całość przekazu ujmować całość przekazu (czyli słowa, gesty, mimika (czyli słowa, gesty, mimika
itd.)itd.)