KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH
KRITERIA STAR RATING
BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH
Penerangan kepada Pentadbiran Kerajaan Negeri mengenai kriteria penilaian Star Rating
PENARAFAN STAR RATING P
eng
uru
san
Per
khid
ma
tan
Ter
as
Pen
gu
rus
anP
elan
gg
an
Aspek PenilaianAspek Penilaian Strategi PelaksanaanStrategi PelaksanaanHasil (outcome)Hasil (outcome)
1. Pengurusan Organisasi2. Pengurusan Kewangan3. Pengurusan Sumber Manusia 4. Pengurusan Projek
Pembangunan 5. Pengurusan ICT
1. Pengurusan Organisasi2. Pengurusan Kewangan3. Pengurusan Sumber Manusia 4. Pengurusan Projek
Pembangunan 5. Pengurusan ICT
Dasar/Program:1. Penggubalan Dasar/Program 2. Pelaksanaan Dasar/Program 3. Pemantauan Dasar/Program4. Keberkesanan Dasar/Program
Dasar/Program:1. Penggubalan Dasar/Program 2. Pelaksanaan Dasar/Program 3. Pemantauan Dasar/Program4. Keberkesanan Dasar/Program
1. Pernyataan Pengurusan Pelanggan
2. Piagam Pelanggan3. Usaha-usaha Delighting the
Customers4. Pengurusan Aduan5. Kepuasan Pelanggan6. Usaha-usaha Promosi
1. Pernyataan Pengurusan Pelanggan
2. Piagam Pelanggan3. Usaha-usaha Delighting the
Customers4. Pengurusan Aduan5. Kepuasan Pelanggan6. Usaha-usaha Promosi
Penambahbaikan Berterusan
Kajian Semula
Penarafan Bintang
Penarafan Bintang
• Persediaan Awal• Taklimat kepada
Pej. SUK• Pengumpulan
Maklumat secara online
• Persediaan Awal• Taklimat kepada
Pej. SUK• Pengumpulan
Maklumat secara online
• Lawatan Penilaian• Semakan ke atas
Laporan dan dokumen berkaitan
• Lawatan Penilaian• Semakan ke atas
Laporan dan dokumen berkaitan
• Penyelarasan Pemarkahan
• Pembentangan Laporan
• Penyelarasan Pemarkahan
• Pembentangan Laporan
Semasa Lawatan
Sebelum
Selepas Lawatan
CARTA ALIRAN STRATEGI PELAKSANAAN STAR RATING
Laporan Penilaian Star Rating dikemukakan Kepada SUK
Lawatan Penilaian Star Rating
Penganalisisan dan Penggredan
Pembentangan di Mesyuarat Jawatankuasa Penyelarasan
Pemarkahan MAMPU
Pembentangan di Mesyuarat Panel Pemantauan Penyampaian
Perkhidmatan (Panel 3P)
Pembentangan di Mesyuarat Ketua Setiausaha Kementerian dan
Ketua Perkhidmatan
Pengumuman Keputusan
3 Komponen
Kriteria Penggredan
Penambahbaikan:Kriteria & Sub-Kriteria
Format Penilaian(Skala Likert)
Kekerapan PenilaianSelepas sekurang-kurangnya 2 tahun
PENARAFAN BINTANG
Peratusan Taraf Bintang
90.0% – 100%
80.0% – 89.9%
70.0% – 79.9%
60.0% – 69.9%
50.0% – 59.9%
49.9% Tiada Bintang
KOMPONEN PENILAIAN KOMPONEN PENILAIAN SISTEM SISTEM STAR RATINGSTAR RATING
A.KOMPONEN PENGURUSAN
B. KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS
SSR
C. KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN
Pengurusan StrategikPengurusan StrategikProgram Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering)
Program Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering)
Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan KualitiUsaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti
Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dan Anggota Organisasi
Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dan Anggota Organisasi
KRITERIA 1:PENGURUSAN ORGANISASI
KRITERIA 1:PENGURUSAN ORGANISASI
Learning OrganizationLearning Organization Pengurusan RisikoPengurusan Risiko
Pemantauan Keputusan PengurusanPemantauan Keputusan Pengurusan
Pembayaran BilPembayaran Bil
KRITERIA 2:PENGURUSAN KEWANGAN
KRITERIA 2:PENGURUSAN KEWANGAN
Mesyuarat Jawatankuasa
Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA)
Mesyuarat Jawatankuasa
Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA)
Pengurusan AsetPengurusan Aset Tindakan Ke Atas Laporan Audit
Tindakan Ke Atas Laporan Audit
Pemeriksaan MengejutPemeriksaan Mengejut PerolehanPerolehan
Prestasi
Perbelanjaan
Prestasi
PerbelanjaanInisiatif Mengurangkan
PembaziranInisiatif Mengurangkan
Pembaziran
Dasar / Strategi Pengurusan
Sumber Manusia
Dasar / Strategi Pengurusan
Sumber Manusia
KRITERIA 3:PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
KRITERIA 3:PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
Panel Pembangunan
Sumber Manusia
Panel Pembangunan
Sumber Manusia
Pelan PenggantianPelan PenggantianPengiktirafan Dan
PenghargaanPengiktirafan Dan
Penghargaan
Pengurusan Nilai Dan Etika
Pengurusan Nilai Dan Etika
Program Kaunseling/
Motivasi
Program Kaunseling/
Motivasi
Maklumat Sumber Manusia
Maklumat Sumber Manusia
Pemantauan Prestasi Rendah
Pemantauan Prestasi Rendah
Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek
Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek
KRITERIA 4:PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN
KRITERIA 4:PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN
Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri
Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri
Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II)
Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II)
PELAN STRATEGIK ICT (ISP)PELAN STRATEGIK ICT (ISP)
KRITERIA 5:PENGURUSAN ICT
KRITERIA 5:PENGURUSAN ICT
PELAKSANAAN TADBIR URUS ICTPELAKSANAAN TADBIR URUS ICT
PEMBUDAYAAN DAN INOVASI ICTPEMBUDAYAAN DAN INOVASI ICT
PENGIKTIRAFAN ICTPENGIKTIRAFAN ICT
PENGURUSAN KESELAMATAN ICTPENGURUSAN KESELAMATAN ICT
KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS
(CORE BUSINESS)
KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS
(CORE BUSINESS)
PENGGUBALAN DASAR/PROGRAMPENGGUBALAN DASAR/PROGRAM
PELAKSANAAN DASAR/PROGRAMPELAKSANAAN DASAR/PROGRAM
PEMANTAUAN DASAR/PROGRAMPEMANTAUAN DASAR/PROGRAM
KEBERKESANAN DASAR/PROGRAMKEBERKESANAN DASAR/PROGRAM
KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN
KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN
PIAGAM PELANGGANPIAGAM PELANGGAN
USAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERSUSAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERS
KEPUASAN PELANGGANKEPUASAN PELANGGAN
USAHA-USAHA PROMOSIUSAHA-USAHA PROMOSI
PERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGANPERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGAN
PENGURUSAN ADUANPENGURUSAN ADUAN
Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star RatingWajaran100.00
A 30.00A1 Pengurusan Organisasi 7.00
A1.1 1.00
A1.2 1.50
A1.3 2.00
A1.4 1.00A1.5 0.50
A1.6 0.50
A1.7 0.50
A2 Pengurusan Kewangan 7.00A2.1 Bayaran Dalam Tempoh 14 Hari 1.00
A2.2 1.00A2.3 1.00
A2.4 Tindakan Ke Atas Laporan Audit 1.00A2.5 Pemeriksaan Mengejut 0.50A2.6 Perolehan 1.00A2.7 Prestasi Perbelanjaan 1.00A2.8 Inisiatif Mengurangkan Pembaziran 0.50
A3 Pengurusan Sumber Manusia 7.00A3.1 Dasar/Strategi Pengurusan Sumber Manusia 1.50A3.2 Pengurusan Panel Pembangunan Sumber Manusia 1.50A3.3 Pelan Penggantian 0.50A3.4 Pengiktirafan/Penghargaan 0.50A3.5 Pengurusan Nilai Dan Etika 1.50A3.6 Program Kaunseling/Motivasi 0.50A3.7 Maklumat Sumber Manusia 0.50A3.8 Pemantauan Prestasi Rendah 0.50
Pengurusan
Bil. Kriteria Sub-Kriteria
Pengurusan Strategik
Program Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering )
Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti
Usaha Ke Arah Mewujudkan Hubungan Harmoni Majikan Dan Anggota Organisasi
Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan AkaunPengurusan Aset
Pemantauan Keputusan Pengurusan
Pengurusan Risiko (Risk Management )
Organisasi Pembelajaran (Learning Organization)
Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star RatingWajaran100.00
A 30.00A4 Pengurusan Projek Pembangunan 4.00
A4.1 2.50A4.2 1.00A4.3 Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II) 1.50
A5 Pengurusan ICT 5.00A5.1 0.80A5.2 1.70
A5.3 1.10
A5.4 0.50
A5.5 0.90
B PERKHIDMATAN TERAS 35.00B1 Penggubalan Dasar/Program 8.50B2 Pelaksanaan Dasar/Program 9.50B3 Pemantauan Dasar/Program 7.50B4 9.50
C PENGURUSAN PELANGGAN 35.00C1 1.00C2 Piagam Pelanggan 5.00C3 6.00C4 Pengurusan Aduan 7.00C5 Kepuasan Pelanggan 12.00C6 Usaha-usaha Promosi 4.00
Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri
Pengurusan
Bil. Kriteria Sub-Kriteria
Perancangan Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek
Usaha-usaha Delighting The Customers
Pengiktirafan ICT
Pelan Strategik ICT (ISP)
Pernyataan Pengurusan Pelanggan
Pelaksanaan Tadbir Urus ICT
Pembudayaan Dan Inovasi ICT Di Dalam Organisasi
Keberkesanan Dasar/Program
Pengurusan Keselamatan ICT
TERIMA KASIH