Kravhantering -Vad kunderna ”egentligen” vill ha? Lars Blixt 0733-98 80 43
Agenda • Syfte/mål
• Vad vill kunderna ”egentligen” ha?
• Vad är problemet?
• Vem/vilka kan lösa det?
• Varför och hur ska vi lösa det?
• Min ”arbetsmetod” best practice?
• Framgångsfaktorer
• Diskussion avslutning
Syfte och mål • Syftet är att ge en introduktion till kravarbetet
och dess vikt för ett lyckat IT-projekt
• Målet är att alla på Precio ska tänka krav och verksamhetsnytta
Problemet?
No. 7 12 May 2012 Title of Presentation
Teknik/Innehåll
Arbetsprocesser Användare
Nyttan <-> Kostnad Resurser för projektet?
Vem kan lösa det? • Tekniker
• Management konsult
• Projektledare
• Verksamheten
• Chef
• Beställaren
• Kravanalytiker
Huvudintressenter • Slutanvändare (Verksamheten)
• Utvecklare (Leverantör)
• Beställare (Makten/pengarna/ledningen)
Men kravanalytikern, hans/hons rekommendation, vilja?
Utmaningen • Få kunden involverad med ”rätt” personer
• Kommunikation
• Dokumentation som alla förstår och är överens vad som gäller
• Tät återkoppling med kunden
• Alla har samma målbild
• Förstå kundens ”verkliga” behov
Arbetsmetod förstudie
Projekt start
Workshop Förbered.
Insamling fakta
Analysera o prioritera krav
Workshop Workshops
Förslag lösning
Grafisk design
Arbetsmetod • Insamling fakta
– Organisation
– Nuläge arbetssätt
– Kultur
– Intressenter
– Dold agenda
– Teknik
Hur ser spelplanen ut? • Nuläge?
– Få information från alla
• Intervjuer
• Dokument/information
• Workshops
• Börläge (Vad är lösningen?)
– Moment 22, Vad är best practice?
– Först processen sedan systemet eller tvärtom?
Work-shops Flera syften med en workshop?
Informationsinsamling
Samlad bild av verkligheten
Engagemang
Förankring
Alla sitter i samma båt (rum)
Analysera och prioritera kraven
• Långt hängande frukterna först
• Koppla kraven i ett tidigt skede till kostnader/intäkter
• Förstå sammanhanget
– Kärnprocess kontra stödprocess
– Ambitionsnivå
– Möjliga resurser
• Subjekt, funktion, kriterier
• Nyttan -> nöjd kund
– Funktionella krav, självklara krav, latenta krav
Förslag lösning • Pedagogisk anpassad efter målgruppen
• Översättare
• Rätt nivå och ambition
– Former, text, use-stories, processer, UML etc
– Form och grafiskt förslag framför text för vissa
– Känn av kunden, har de läst och förstått
• Sätt på dig kundens glasögon (Aktivitetsteori)
Framgångsfaktorer • Lyssna
• Tolka det som sägs och inte sägs
• Förstå sammanhanget
• Förstå teknik
• Intervjuteknik
• Workshopteknik
• Förstå verksamheten
• Förankring
– Resan är en del av målet
– Delaktighet