KPI / Indicadores clave para un CM

Con base en el seguimiento de publicaciones en Facebook, LinkedIn y Twitter

Expertos en Mensajes y Audiencias

Kpi – Indicadores de gestión en Community Management

• Alcance Total = Alcance orgánico + Alcance pagado

• Alcance Orgánico (fans) de las publicaciones

• Alcance Viral (Orgánico No Fans) de las publicaciones

Alcance Orgánico = Alcance Orgánico Fans + Alcance Viral

Alcance Orgánico del mes (%) = (Promedio Alcance Orgánico/Promedio Fans) x 100

Alcance Viral = Alcance Orgánico - Alcance Orgánico Fans

• Engagement Total de publicaciones /Talking About

• Tipo y frecuencia de posteo

• Identificación de Insights

• Generación de leads en medios propios

¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?

KPI’s

¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?

KPI’s

• Número de contactos

• Número de apariciones en búsquedas

• Número de visitas perfil

• Número de grupos a los que se pertenece

• Número de comentarios en grupos

• Número de debates creados

• Número de respuestas a debates creados…

¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?

KPI’s

¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?

KPI’s

Como parte esencial del seguimiento, control y medición de la estrategia, se encuentra la construcción conjunta entre D-link y el consultor, de un ecosistema de ponderación, que está compuesto por marcas y sus RR.SS. con el que sea adecuado, constructivo, coherente y necesario medirse como referente.

De la misma forma que es necesario escoger las herramientas para unificar los sistemas de medida para los Kpi´s que se decidan como claves para el área receptora de estos datos.