Top Banner

of 1033

Kotler Mm 14e 02 Ippt

Jul 06, 2018

Download

Documents

Tulika Ajwani
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    1/1030

    # # ################>###�� � �� ############################# #### #### ## ##���� ���� � � �## ## ## ######################################� � �   ##########

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    2/1030

    ##########################################�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    #n# 2##������������������������������� ��   ¡1   s#  PNG�� ��� ����####IHDR###b### ##### '#####sRGB# # ##2 IDATx^� �� �� � � ��   \# 6 t:+#"K##[##Hd#D#� � ��

    # AT#A ! A#$%# #& #����� � � Ɵ � � �氃 D## # #() #B#t * ,� � � �� ��, -.*/0 ' 34 5K .### ###### ^� � ��� � ��� � � � ��   . # # ,#7 89#### ##P #####� �� � � �� �;9

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    3/1030

    ##P ##### ;9

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    4/1030

    ####@( +#*�   �������������   2 # # #6� � � �� ����   C� �+ #6 # 5 #   / = !#: E'N^ # F?   #3 # # � � �� ճ� ���� � � � �� � �� � ��� � ��� � ���� 9Cب� *n#� � � � ���# J > # #� �� �� ��� ���/ #3  x 4 G LM L > #C�� ������� Ϻ � � � Ͼ�� ƶ �= # \ ! Q�� � �� � ��� �� ��   螉�� N #  ## I/ VttK x GWQ  #3 T N 1 # @ VH 9 ; #4 M # sRMG ##� � �� �� �� Ǘ�� �� � � � �� � ��� �� ����� � ��� � � �M0# ! MG Q & # '9# O3 O # #C /#V #� � �� �� � � ��� �� �� � � � �� � �� �����   ����

    ٴ

    #'X � �

    ݑ

    # # # Y  J 0 /7#���� � �� � � � �   � .& # # #  T d�� �� � �� ��� � �6 n ># # 8 Z8 *8 d G# E #WO N� � ��� � �� ��� � � �� � �������   㵛 ? T #= 9 U��� �Ӫ � � ��� �# # '#� �� ��

    M� # Gx n[���� �   �����������  OJ #��   �?J E- J]  Y$U # � ��� � ʵ �� �� �O G ^ - 1 E 0 / = t 7# '# #-�� ��� � ��� � � � � �Շ��� � � �Ȼ � �� �J C #   t9@ #: ss  n\� � �� �������� � � �� � �륡 J # _ x # #W. G U��� ��� ��Ͽ� ��� � � � �� GQsK> L 0 ! x O #S `� � � � � �� ���� �� ��� � ���Ȱ��� � #

     

    �3 0 3 #/ #'> + D #% U�� � � � �ˢ� � � �@t # # a�� � � �   荝���W���א���@W4LQ    .( Fs9 - \ E#C  ��� � � ���� �� �� � �����

    ��M bTJ # Jھ � ���� ��% L /CQ Q # #&Q #C $� ���� � �� ����� � �  F N Mn t&U C BJ * :[N ' CE _[ x8� � �� � � � � �� �� ����� �� �� � �� � � �KF

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    5/1030

    UY l/ 9 [#Cd� � � � �뺆 N C= 6 ?-��� �� � �   . F a s F d $m!�� �� � ��� ���� ��� � �sM. # Qf4RQ *� �� � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    6/1030

    M/ EA GLO M  s 1# # & ##  #C�� � ��� � �� � �� � " # ��� �#>##E #S x[ E:  [ W[ 73 En - I#V Q 0� �� ���$ � � ���� � � �� � � �� � �   !�� # # 4� ���� ���8^R * E, E#> m W^ #\:3 # # 7 @ -� � � ��� � � � ��� � � � ���� � ���   ��$ .O > #2U%� &'� � ##

     

    E # )/Q /M W n�� � ��� ��� � � � ��� � �/ t V b #%Q 

    � � � �� �� � ������ J # F ? HC 8 U % : +#n! Q.#��� � � �� �� � ��� � (�� � � � �� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    7/1030

    x�"�n # #��� ���� �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    8/1030

    #S #n L ## ? #&M � � ���� � ��� � � � �   #E J /9 #   # 6 ;& 2C## >�) �� ���� � � � �� � �))))))))))

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    9/1030

    ER = a- aK / [ L < 4 $ 9 t E#K # # [ 3C�� �� �� ����� � ��� � - � � � � �� ��� � � ��QQ e% Q 8 #�� � � � �� � �� ��  ���G :. 6 1 3!/ Q #   8  [ \� �� �� �� �� �� �� ����� � �

    E %' # Cn: #T [ # + * # : # - ![�� ��� � � � ��� �� � � � ��� � � �.�� �� ���   XIe ^9 # # ;C� �� ����� �� �#66 < #s %���� � � � � �   . �� �=� ���   U# * Y'*� �   )�) ^ /� ��   *�  J\#&

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    10/1030

    ^#S 3 # O N ^ s : #O 0� � ���� � �� � �� �� � �� �   訣 > ## a #C� � �0> # 8#s/-� �   0! ! @ b## R 7 S . S # #5[ : t /+ # 4[� ��� � � � �� � � � � � ��� �� �� �� � ��   �- n8 # D� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    11/1030

    3 : T C # ##��� ����� ���� �� �� � ��彇 H Q E 5 T E # ` . # # 'nE #C� � � � � ��� � � � �� ��� �� �� �D [## # * ^ [ C� � ��� � ��� � �   a#x8#/-# I @b*W#�� � �����   �겋  n9 #\##E 8J0�� � � �1�� �� �  ./ < V �� ����   ` )[s # D�� � ��� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    12/1030

    J. #   x # +# I; - s >9 *P # 4 G  N a. #E x #  E.� � �� �� �� � �� �� � �� � ��� � �� � �� ��� � ��� �� ���3 ����� �� �M& &. /*��� ��� �   #@ 8##1 & #2 ) PNG� � � � � � � � �� �� �6 ��####IHDR### ######### J####sRGB# # ## IDATx^ N P7nC� �� �� � � � � �7���# ?H$## D RND=D # P2G ORF X(� � �� � ��� �� �� � �   0# _ J ^J *  / ', C� � � �� �� � ��� �� � �� �� � 89' R N $:% v� ��� � �� �

    VSS

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    13/1030

      ### _ 1 XJe# 3M D #N FA # $ y# 6 '# #K* # #RA _ " /� � � � �� ��� � � � �� � � � � �� � �� � � � �� � �� � � �## V Tz# 0 #RA @V *H#/ FEF # M TP� �� � �� �� � �: �� � ;� ��� �

    #RA V GH T I## I $.H T��� � � ��� �� �� � � � � �� ���   2##�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    14/1030

    9MH # # t T ##� �� � � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    15/1030

    AMH #� �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    16/1030

    # # )M#H # #L # #`3 I Y # C# � ����� �� �� � � �� ��� �� ��� �� � � �� �� ��# # F ' - Y)RS # _I V 3 a # + a d7AY #��� � �� � � � � �� �� � � � � � ��� � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    17/1030

    b# - V ` , )� �� � � � � � + # sH# \ 1 & # ##I#e # J��� � � �� � � � � �� � ��  a# 5 ,a ! #> /�� � ����6��� �� ���

    3 /#V# 6 # + n2 G�� ��� ��� �� � �� ��# E f %�� �� ��N ### #E % # BYV$ #� �� �� � � �� �� + $#&2 .� � �� �� #� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    18/1030

    # . #7Y < #4�� �� �� � �� ��A + V J� � �< �� ��

    ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    19/1030

    # # M 7Yx�� �� ��� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    20/1030

    �4 #R 3bx#   T#H#^ dH# #x#� �� � �   (#U ##^ dH# Sf * #R E�� � � � �� � +  ��V   �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    21/1030

    #�� ����=7Y E: � ��� �� =## # * *e #R 1 \7 +x  �� �� �� ��> � � � � ��? �

    F87Y {� @�^87Yx_�A�F 7Y {� � ��7Y � � ���F 7Y {� � ��7Y ?6" @( 7Y## #^ |(64 P ) # @( � � �� � � �� � � ��ta# #V

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    22/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    23/1030

      KTJe @! 1•� � � �� ��D # #I #�� � � ���� �   W

    �   *�AJ# #Vf# ## T`# ? >� � �� �� � �5$ )'6#eW4H )# # # 1 (��� �G� ��� ���� � ��# b0 #V R # T &H N # 3# # U# # #= ## # 8D # 9b T d#� � �� �� � H�� �I �� � � �� � ��� �� � � �� �� � � � ��� ��#N#?8e .� �K#I ##� � �

    # T#V fH _ ,)# #H #U## # YD# # n# B#> # T_H x# #0 8� � � � ��� � � �� � � � �� ���� � �� � �eW # YA0 # # # #N Y1A� �� � � � �� � �# )��#R(# #- ## H ###4# B#V�� � ��� � � �# aAY# V#�� � �H d ## # T #9Je# #� � � � �� � �8 ,+## # G VE@ $b #e ;#I 7[ ## s 7� �� � ��� �� �� ���� � � � �� ��� �_ # B #V 5+ # # Y # #e ## ##� � � � � ��� � � � � �� � ��   隃�� TH#faA VH#(6 #� � � J頤X##7YX #V TH#_;An #'## H # BBX503 V F #R(( t_ H### 0��� � � � ��� � � ��� � �� � �� � J

    + #7Y�� K   舑��= T I,/- #RAG \ 1 BN# 0� � �� ��� � � �� J?b R (#0 H/ #= TP "LGE0��� � � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    24/1030

    #G 1 ##83 H @ #7Y "L. �� ���� �� �� �� � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    25/1030

    ;3 H #d F (#2 ) 6M��� ��� � �� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    26/1030

    € Q/ 1 B

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    27/1030

    BB#^ L # 9 d #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    28/1030

    P#G :� � ��H## tt *YT N # ## + # ) N #Ra # ? #� � �� �� �� ���� �� � � � �� � � % ^# 7 BQ� � �� �� � �H B@ @- T� � ��

     

    7 O# B(��� �L *YW¡ML #R # 6 + #6 P ^# P#D #��� � � � ��� � ��� � ���� �d ^# P#A #� � �� � ���� �dXE ^# P B # #� �� � � � �� �XE ^# P Bf# #� �� � � �� �fXE ^# P Cf# #� � � �� �f V ^# P#Af #� � � �� �f V ^# P#A #� � � �� � V f^# P#> #� � � �� �X: f^ +# # ,## #; `###!1#9 "11! !S #t F$ # R1# = I- - #S (#� � � �� ����� � � �� � �L � � � � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    29/1030

    8PMX = T ## #R ## R H 1@^L (#� � � ���� � �� � ��� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    30/1030

    !POX = TX9# # #R ## G% H ^- (#W=PQ-= T N# - #R# G% H 1 .I (# =PQ� � �� � � � � ��� � � � �� � � � ��� � � �_= T # #R ###T H # 1. O#7Y 7 � �� ���� � � � � � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    31/1030

    ‚=#KP H####%1 (## � � � �   Y

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    32/1030

    A # 1 B# x B_ (# $V T ## -X 1 ##O�� � �� � � � � � � � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    33/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    34/1030

    J��V Te L - H 6 ##7YVL 6 Y 1 B# D# EQ d#P ## # =NII� � � � � � � � � � � �� � � �� �� � � �   7$+ d#�� ���

    # # =^ b# e# H #��� � � � �� �� � �  #7Y## #Rs�� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    35/1030

    #2# H

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    36/1030

    # : "#� �� � J## ##= T < H Nx� � � �� � �� �   [ t#7Y N#I 1 B' ;F (# 6^ #R #^ ##� �� � � ��� � � ���� � Ja# D#��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    37/1030

    ƒ H WF V T) 1 B E @#7Y K d #R(0 K� �M� �N� � � O���� � �� � � � � ��(# _x;Re� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    38/1030

    # 9'#� ��� J# " = T# 0 s H `�� � � � � � � ��   ^ #7Y#4 = „3 n # X =N FA 1�� ��� �� � � � � � � ��

    V ;# # # # " a # tf ,��� �� � ��� � �� � � � J 0d!N0�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    39/1030

    ed  1 (#   # #R  J= #7Y ;= 1 … ^V T % 0 H % #e� �� � �� � � � ��P � � �� � �Q � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    40/1030

    #f# #�� �� J# [�   1# #R +# K� � � J#E[ ;s�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    41/1030

    #f# f H B= T) K# 1 x #7Yf�� � � ������ � �� � ����� � �8��#R N V (#O �� � � � �����

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    42/1030

    e /#� �� J10U V TV O# H #= :##7Y# < ## 1 B #. # (# 4 #e #R 72@ 3� � � �� � �� � � � � � � � � � �� � � � J# # s� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    43/1030

    †(## H� R �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    44/1030

    # 0� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    45/1030

    e#72 1, %# . #- ##� � � � � ���   d' ( #3 J, f# # 4 ,< #��� ��� � � � � ��H# # #G T# ; K *Y # x# B #bF^^# #[ # #� � �� � � �� ��� � � � � � �� � # #T��� �   N *Y# " 0^# # #` #�� � �� � � � �[ # # #T= #� � � � � ��H # IO# #&= # TV # #H= #S TV *Y#� �� � � �� ����� � � �� ����� �   3 TV *Y�� ����� �� �H *Y#������� ��   �H [ x# #,= #�� ��� � � ��H�㻈# O# #� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    46/1030

    = ## TV X # ## T n*Y#,� �� �� �� � S� �� Ȱ��   : TH X + # G #W  _# # ̂ #� �� �� �� � � �� � � ��T�����������   H #�_ ^ ? ,J#H Dd # I H &[ 5X  # #: _s T H# #b (# L(U � � � ����� � � �� � � � � � � V���� �� � �

    H# # 1 B /DId#7Y�� �� �� � � ��   �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    47/1030

    s#!##�� J#####7Y BT;^# #1 fe TH X Y�� � � � �� � J"s#= T E # _ G# 4 sI . U9)-RN > # > xX _# O ? O?� � ����� ��� � � ��� � � �� � � � � � ��� �� � � � ��

    9f# X O M# L8 %#‡� � � � � ��   ��햚   X< # 1 L 4+# . / # 2DT�� ��X �� � � ��� Y � �㯿��} )  *�� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    48/1030

    Y -F#V  # #4*` � � � � �� �� �� ˢ��   :_# H J* # 0< b # x� ��� � �� ��� ��� � � ���   ;  `��  0W[Y #/> -D`� � ��鹂���#% ) ?# : E s TD#1Q #n s# J^( I # ' #3 O% s@ C� ��� � � � � �� �� �� � � �� � � � �� � �� �� � � Z5�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    49/1030

    4 K # P XY6 f # ## VW 8 ̂ f`‰R x5\ # ##Š )f# (� ������ � � � � �� �M� � � � � � � � �� �#### H\ # ; # )2eR : 9% t S6a V YU## S - ##���� � � ���� �� � � � ��� ���� � � � ��#6 B 3^# H P VY2(n# tD ̂ UO # L K* # �� � �� �� ��� �� � � �� [ � ��� ��� � � �5 " 0 Tx ##‹OM# Q ` 3 Q

     

    � � � ���� �� � � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    50/1030

    # ;Bb2 Y� � ���4 S ## Œ R # ̂ 1 Q +_## 6 V__ K # Q! ! #\ �� � ���]� � � �� � �� � �� ��� �� � �� � �   #s a OG Ub >� � �� ��# S +& 1 +* N8##Ž ( _ # O#e� � � � �� �� �%�� � ��   쓊 L[ N"# 60 ! �� �� �� � ^ �獬 

     > J/ a &Ed�� � �� �   ���Cx $ CR ��� � e�eeeeeeeeeeM# # > [' F & J O# =#\2 L $#n # ## \##E R [ # 0 8## W8��� � � �� ��� � � � �� � � ���d�� � � ���� � �� � �� � ����

    #\T ; b� ���� ��瞛�D#2# Q# R &>t# >d80nH >M #2� ��� � �� �� �   鐥� URW \K /a# Y� � � f� ����郇Q 7� � � 0x RE E3 - #..t @ J#R!  M . # Q ' ) _# x *�� � � � � � ���� � � ��� ���� � � � � �� ��N 7 J # %Jf # B -) s

     

    > ’ t # e =4 K s 8 ##A X G4�� � � � ���� � � � � � � �� � �� � �� ��� � � � � 

    I[H # #; #�g ��� �   �##E K @ Q# 5 Q 5 7 Q  # s # “ )% ̀ P ( $ N S #�� ���h � � � � �� �� �� � � � ��� � � ��� �� �� �   㶍 I #F ! C� �� �#3> 3L n Q ^ \ %G� � �   f #W1   R  7 R� �� ���� � i� �� � ��   遘U�E ��## H Q� � �   �# # ###_� � �� �F- 27 W 'S [ H

     

    - U ^ ” # R 6O # 3 d 64 G # : � � � � �� ��� � � � � ��� � �� � �� ��� �� ��� �� � � �� �� �# *� � ��  . ; # W ## # S�� �� � �j � ����� � �   !�KN#$ - Wa K #1 9 ## # N E%�� � k � �� � � ��� � �� �3 # n W 4 NU x #\n# ! CC #� � � � � �� � � � � �� � � `�G ���KY

     H�� „ + e ) #9#@# R# #3#e@PY H \#6,� � � � � � � �� � ����   �I ��S# 5 – C8  0 _ � � ���� � ��� �   n (� �� ����# 4   SM �� � ����� �� �� � � �"@@ C #R � ���� � l   ��녓   x -V \* B 4 � � ��   2J M '#� �  )b " J#—20  # $ #5 (s E@ * 8 N K /#R #!t C� � �� � � �� � � �� � � � � ��� �&e4G) # # ̀ #44 R ; f ! G )p K Q x / 3 #L +@ # 5  T� ��� � � � � �� � � ��� �n��� �� � � � �� � �� � � �� � �� �� � �# +n , a-� � ��� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    51/1030

    ? WTF������� ��   C #:`Y2 L� �� ��o 13# # ,

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    52/1030

    # U ̂ J�� � �� �� � ��� �   K�' # e@^Y Y= 3 #C 4� ���� � �� � �� � �C s\ #d� �   # *f. C��� �� �N#>NV ™' #^B & # f# s _. M O # W C t b #� � � ��� � � � � � � ��� ��� � �� ���� � ���� �#�@��� * M 0x   # \ 4 `8  f# a 3JC/ R ”#GS0N 5 # # # @� � ��� ����� �� �� � � �� � � � � � �� �� � � ���� �� ���$ f 604E# T \ # C   + . 61 ;K G #  #� � �� � � �� �� ��� � � � � � �����������# #:) M# #N##! $ >(# T W .[4 C� � ��� ���� � � � � � �� ��## #K # / n : !x� �� � � �� ����� �   �%?>S M#\ `. M # ̂ O #:#9���� ��� p� � � �� ��� ���$�   0 O�� �# #   t� � ���   8� ��   ## !#Y F a K C 5f ;�� �� �� �� �� �� � ���� �� ��� ��

    L xD # F * F4 I > +����� � ��� ���� � � � � ��C # 4 # V# 7$# # # I1 .# #3ORa ## > E`š' # e A# W?e X#� � � � �� � � � � � � � � � � ��� �� � � ��

    V#C ! N # # # CM P F # # › ##T2 # J V 7  & Ge (�� �� ��� �� �� � �� � �� � ����� � ����� � ���� � � �� � � � �4;n� ��M�9Y8 M (>##F# #t&�� �� �� �3

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    53/1030

    E P # �� � � �   R� #   E  � ���r��   S�C3 e� �‡# 0�   T'( M # ##X *� � �� � ������U��`

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    54/1030

    M   Ÿ % Ud S  d ^ 7 # # #b ̂ 4 # '#���u � � � �� �� ����� � � ���� v� ������ � � � �� �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    55/1030

    ) ?Cn� ����  

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    56/1030

    # P= # W  #+ M #   U I�� � � � � �� � �� ������ � ��/I : e < # = # # ## b # n t -  a  � � � �� �� � � � �� � �� �� �� ��� �  7   ������ ���   ^�x Q /A ? s� �� ��� �� � ��� n#  7 O /@ # 4"# $ 1s I ?� ��� � � � � ��� � ���� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    57/1030

    F # )��� � �   콭 # E � �   &�% $ Cf�� ��   x # O #*Y KC 1s$# 4 3a # t ## Q w �� � � ��� � � � �� �� ��� � � ��G  ,& # J&_> #GP L / # 0F # IC# ? #/ ?T #G*�� �� �� �� � � ��� ��� � �� �� ��� ��� �� �� � d�# MG¢' 6#* #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    58/1030

    #tH##밋 #V##:,# ; ## #### : " # #� � � � � � � �   >( ) _ sI . #,6 S e � � � �� �� ��� � ��� � �_ # I���� <V��� ��   -   U? * R% ��� �� �� � � ��� �� ��S ��# `#VF��� ���   #� ���` 

    =FP 5 O 4>� � �   a�  #t[e LsG ##$ ^U J 4## x 5 # # #U # 4  � �� � �� � � ��� � � � � � �� �� � ���������������# # x #"[ S . #� �� ��� � �� ������ ���   B  L $ ', # 0 ##.���� ��� � �� � � � �   ������������   O_ T�� � �K� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    59/1030

    4 K + N� ����� �   ' RJ! # ‡# # # R #� � �� ��� � � ��   J C##s (�� � � � �� � �V# #& # # + 1F 1 _�� � � � � ���� �Ȼ�� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    60/1030

      F f x n # 6 # :M + # sf� �{ � � � � � � � � �� �� �� �K# # x #� � � ��b�� f# # ¤n ##X. U # " ` # ; 3�� � � � �| ���� ���� � � �||||||||||

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    61/1030

    #UB UR 25 :s< #b O = 9 ( + x\ _#G = K�� � ����� � �� � � ��� � � � � � �� } �� � ��� �5 # Y T t4=  ; ' ## #H @ # G#��� �� �� �� ��� � ��� � ~ � � ��� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    62/1030

    #n +#X�   n _ ? # '4# 7A ' A 2 JP3Y Q ?b: ##@#! ^ # #� � � � � �� �� � �• � �� � � � � ��  ,  > E4 (� � � ��# P1 [ 8 Q # f * *: .3 5 2a 8* %& E = M 9 ^ @ #64 # #9� ��� �� �� �� € ��� � �� � � � � � ��� �� � �� ��� �� � ��� � �� �

    0 _#=   X # #   9 * ¥ds R N����� � �� �� � �� ���� ��� �� ��� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    63/1030

    &Y ! 6#.)R D� � f � � � �� ��� � �� ����� � � � � ��   C�� ��B   E f 6 4� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    64/1030

    # >AxU GO K :� � � � � �(#¦ [## ^ W G? # 1 # "#b Q.# a § .¨-t B# t 7 H f SI ' U�‚ �� � � � ���� � � �� ��� �� ����� �� � ��� � � � � �

    #8 + # .GJ # # G& H t 9/ 8  #   ?���� ��� ��� �� �� � �� � � ���� ���� � �� � ���� � � �����������   # #0J # 8[�� �� � ����  ������������   #J * C;Y&3U : 8 )Vx $U # # e*R  e # ? @ d C� � �� � � � �� ��� � � � ���y�� � � � ��� �

    = © # _7^x # # % \ 5H�� � �� � ��� � � � ��� �   c& * #M# ;) < # / (� ƒ � � � �� � �$ N dT 2 f 8Q ' ,9 # fD.5 t��� �� „��� ��� �� �… ��� ��� �� � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    65/1030

    ## # a3C d; # n�� � ��� � � �   ㇶ( 

    1+J f ? ### 

    : U EG�� �� � � ���� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    66/1030

    ?#a## ” # R # .O U   1Y J _X /%## [ _Q2"nMP  /# #� �� � ��� ��� �� � � � � � ��� � � � � ��� �� �� �_0,#U# H > .# # M D## M # ª>x&E#Q X� � � � � �� � �� �� �� � � � ��d� . EY W X ;t�� � � �� �������B�#Q ` ?# >,3tF#s@ 2 \`,� � � ����   �I ��C Ax # E YF/YN J# t#R L #@^ 4#N . (�� �� ��� � ������� � � l��� �� � � �   e�# _ M 7 b "Q� � ��� � � � � �_ 6 $ #. f7 #4) # ! G # ? # ## . Q / #L� � � ����� � ��† �������� ��� �n��� �� � ���� �� �� ���� � �� �� �� �K f*�   T R  .& *�‡ �  # � �#« #6 S :  V X # ¬ # R� � �ˆ� � � � �� � �n‰�� �#4 O= ' W : 8 = [:Cn J9[ , L� ��� � � � �� � � �� � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    67/1030

    #Š ^ # 6 OE b b # 8# U$ , #C ; 3D ����� �� � �� ��� �� �� ‹ � �� �� � ��� ����Œ���� � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    68/1030

    V# ## _ ##$ 7 #. # b� � ��� �� �� ���� ���� 3_ E 2@ ' x #* H L . > < 0 G + #sD  Q # ) DE ## #*� �� � ���� ��� ��� � � �� � � � ��� � � �� � � ����� �� ��� ��f   5< � �a Ja� � ���g  �� V'6 #V8#  # O #: H9 * & % WH�� �� �� ��� � ���� � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    69/1030

    V #��� �   2@ O #O# �� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    70/1030

    # '#^ L L ` (#V Q x / S 9x U? #8 #T&8M## UA� �� � �� �� � �� � � �� � ���� �� ��� ���� � � �) ®; ^ ^S� � ���'# b## N dG1 # )t# P 13 #�Ž�� �� � �� �� �� ��� � ��h%�셝�# ' * t 1 . # ##Y.: % # " @ VT2���� �� � � �� � �� � � � � �� �� � � �� ���� � �� & � �� �#  �� �#Od # :Y#/ U H L#C f   ? !  Md ',& # a \��� � �� � � � � ���� � � � � � � ���� �� �� �� � i�dC# # ? ! ^1 ° # %= 4^� �� � ��� � �� ���� � ��� � ���# [#; # ±;#� ��� �� � �   # ��E ' 3 G� � � ������ �O2# "# #� � ��   4 K> O \)J U� �� � ��6# #? # I # dt#� � �� � �� �� �   # s� � � ��  # # G G   ##4R '  0 L�� � ���� ���� � � �� ��� ��

    2 ;� �0�   T'( M # U [<     ^ 6 Ysb _� � �� ��� ����� � � �� ���� � #� �j   = "�   t#6 =#% -LC��� � �6F * ## , A # ` *: ���� � � � U� � � � �   k d& W²? J U - # # d�� � � ��� �� �� �� � �� � �����l�#O :�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    71/1030

    W#8 NV # /# 8², #=�� ��� � � � �� � � �   ����������� J\ # 3 Y # F # N3 '#� � �� � ����� � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    72/1030

    ) 1 M RT ##9 2` # a # # # ; .� � � � � � � � �� ��� �� � � � ��\ ] �G

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    73/1030

    #��m W O) '3 # QEW& �� �� ��� � � �   n    G>4   > H% !Y # 8x#(���� �� � �� �� � � �������# $ 1* ' @K J   /Je E 9 E� ��� � ����� � � �� ��� � �   o�� #&8   9 4*S�� ������� ��H 5- V R < 3? / # J- ̀ ##'C — F K dx ` � � �� � � ��� � � � �� � � ��‘���� � �� ��� ��� �

    # t ##4 4' 

    K���� ���� �� ��� ��   pS a 

    LE " # #’� � �� ��’’’’’’’’’’   V< # xFN b  

    D H� �� ��� ����� ������� � �V#K # d3 1 P#=E - e� � � “���� � �� �� � � � � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    74/1030

    e=#F # )V ##� �� ��� �� � �   1 B³tsI #7� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    75/1030

    J #?( ̂ ,O #n s�� �� � �� �� � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    76/1030

    L \# P#Es# L�� � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    77/1030

    L3/[ # #?( # #7\ T# 1 B tL1= ## #  T3 b#e�� � �� �� ���� � �� � �� �� � �� � � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    78/1030

    e':R # P# ´ #? NO # # 3+a 1  ?

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    79/1030

    /R�� �   #F#H $ #?( #�� � �� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    80/1030

    ^#7\# , 1 B 7##= # I , 2 0� ��� � � � � �— �� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    81/1030

    e#72 P## #? # d#M #2W e #? 72@ 3 P## #De� �� � �� �� � � �� �� � � � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    82/1030

    ## #X �� � � ��s�Q#"V ) ## 1� ��� � ���t #A#7�����   #? N / V #O � �� � � �� �����

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    83/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    84/1030

    P#/0?/ � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    85/1030

    e?  1 #   # #?  J= #7 D ;= 1  0R'= ) # 0 #� �� �� �� � � �� � ˜ � � � � �� � � �� �� #s

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    86/1030

    #G P#G/ I #? #- * & P#�� � � � �� � � � � � �s

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    87/1030

    µY + WV ) H 1 B J6 @#7#K 0d #?(x N# # _x=#� � �� ���� � ��� � � �� � � � � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    88/1030

    # :9'# P# # # V # NW \ \#7D Ns 1 B' D ;: #" . #? ["#"# P#� �� � �� � � � � ���� �� � � � �� � � � �� � ���� � � � \�u2 0

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    89/1030

    #a#

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    90/1030

    #O " P###� � �= #? #ab P#1#) #7 #d #?(## #� � �� � �� � � � �� � � � ��� �� �  ##7#e #� ��e

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    91/1030

    P#2# + 1 B## # P# = / ##7xs ?e� � � � � � � � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    92/1030

    P S + 1 E� � �� �5��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    93/1030

    P# = / 2#7x Y� � � � ����

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    94/1030

    P# ¶ 1 +� � �5# # P# ! b#7  � � � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    95/1030

    P# + 1 + # # P#8 * O#7  � �� � � � � � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    96/1030

    P 6 + 1 ## , P#;8 * #7 # 0� � � � ��� � � �� � ��™

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    97/1030

    P#VN$ 1 ## # Y P#; T #7V1� �� � � � �� �� ��s

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    98/1030

    P#VN+ 1 ##Y# 6 P## ! #7x ?s� � � � �� �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    99/1030

    P =#+ 1 ## & P# ! #7x`� � � š� � �� �� � :e

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    100/1030

    P#3 # 1 =# # P# ^ f#7 e� � �� �� � � � ���›�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    101/1030

    P#3 ? 1 =#? # P# [ >#7� �� � � � �� �   v��) e�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    102/1030

    P & ? 1 #� � �� �# P# [ #7 ¡ ) �� � �� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    103/1030

    P#> 1 (#� ����# P# #7# P#0� � �� �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    104/1030

    P#> ? 1 (#� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    105/1030

    ' P#- - #7 VO0� � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    106/1030

    P C? 1 #"5 P#_ - #7( V:s� � � �� � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    107/1030

    P#Af; 1 � ��   "5

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    108/1030

    S P#_#dR #7 P" s� � �� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    109/1030

    #Af#? 1 �� �   _ # C ? N M## I  Q & 3#� � œ �� � � � � �� ���   J # N# ## ��� � ž �� ��� �   hD #?(C����6+t# P# H #7,#

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    110/1030

    ;3���   * #d F #2 ) 6M�� �� �� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    111/1030

    € Q/ 1 B

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    112/1030

    #G 1 ##83 D # R #t H #7 _ 0�� ���� �� ��� � � �� � � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    113/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    114/1030

    1 F S0 #V6 # N # 3# # #@ \#eW J# � � � � �� � �� � ��� ��� �� ����� �$# # s 1 # 0 #V : ?RN # % 9 #Ab ##a L�� � � �� � � �� �� � � � 5 � � �� ��� ��   ; #"��¢¢¢¢¢¢¢¢¢¢¢   ,�## dI x I #)� � � �,#e#s : # 1 ;f Vf #?A## # V #d 3 ¸#¹ # 82 º #V I#?A # > f/ #9?& ���� ��� � ��£� � � � � � � � � �� � � ¤ � � � � � �t # # s P# #V #?A## n >* #Q D #� � ���� � � U �� � � � � � � � � w�   # »'V X U : [BW SV�� � � �� �� � � �¥ ��_ U : B f CV " n @ B f CV< " A # `# (1 2O7�� � � � � �� �� � � � � � �� ������ �� ��# )4#eW #W0 ### f# #? fG ! 1L0 #W0 ### f #  # # ̀ #_ & &O� ���� � � � � � � �� � � �� �� � ���� � � � �;I>#Vf @ #P# 8 # I 2J# K 1 d #@ ,### $ BH� � � � �� � � � ���� � � � �� � ��   움 B¦##?LVeW'  # b ## Ss@ # #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    115/1030

    ' > # #V #4 V #V #4 P# A #� � � � � �� �� � �� � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    116/1030

    # V L P# #�� � �� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    117/1030

    V��   -��P#N N ### #EV # P#N N =@ 

    G G� � �� � �� � �� �� ��   VV ?Bx,# ?2f 

    #B S"W#�� � � � �� �� � �# #? "·1 1 H# # 0T#B 8 )) # ( t � � � � �� �� �� �¨� �� � ���� � �© � ����   6 Wn f# L8 #��� � © �

    _ # # ##?A !#e YI # ##? YI\ _I=# 2 n I � �� ª�� �� � � � �� �� � � �� � �� ���   HC# >3e ,3 '��� � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    118/1030

    # WCA # � ��� � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    119/1030

    # # #"V # P# = # # #V #� �� � �� � � � �� ��� �P#3! 3 # fV # P#38 3 1 # ###%G‡# :%e## P# 1t\:B�� � �� ��� �� � � � �� � � �

    b# t # K## # Fe # ^P# e 1;)U X # # # ##% # be P# 18b" 7H%# � � ��� �� ��« � � � � � � � ��� ��� �¬ ���� � � �?#�

    ### _ 1 

    XJe# P# 1!\B#7 _ _ O O [B� � ��� ��� ���� � �� ��� �'# K w 8# 3V # S ##s# # 0 # 5 55N I##[I 6P#+ += #?a� �� � ���� � ��� � �® � � � �� ��� �� �� � � �®®®®®®®®®®# " # ## U# # )#   #1# ## # X #?# # 5 P U�� � � � � ��� � ¯� �� �� � °� � � �� � �R *AH 6P#e@# 6 # #, ¼ ####I;ND B` # ## #U� � � �� � � � � � � �� � �

    # V# #< ##5I#####d#d## ##DJ######## ##Ad4b$#d #### # ###########�� �� �� � ���� �� �� � �� �### ######

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    120/1030

    #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    121/1030

    #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    122/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    123/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    124/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    125/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    126/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    127/1030

    #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    128/1030

    #####

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    129/1030

    #########################

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    130/1030

    ########################################################## #### # ########## # ##�� � � �� �########################################################################(##1! # ##Aa"2 % #T B0 t- 6#E#Rb#Ss B7 V _ , D f #X###############� � � �� � ��� � ���� � � �� � ��� � �######1(!##A2##a"B 0# #� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    131/1030

    ########C# R############### A) Q$t \° J% #3 ? 2 X� ��� � � ����� �� ���� � �� �.Eㇶ# \# = *J *fV5 9 7 L6 */ ,:_ U��� �±² � ����� �³� � �� ��� � � � ´�����y^# / f 7� � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24

     

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24

     

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24

     

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �

    L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�#�{ )X 4 # -J \ 2 8 J.�� �� � �� � �� �� �   |R # 

    Y 7*K b>'  

    H U#C� � � � ���� ����D E C # #tKF Q L D E C # #tKF Q L D E C # #tKF Q L D E C�� � � ��� � ��� �� �� � � ��� � ��� �� �� � � ��� � ��� �� �� �# #tKF Q L D E C # #� ��� � ��� �� �� � � ��� �죗 - # % s f0Q d @�� �� � � ��� � � �   �} �?@#F��

    / \W 8########################################## /��� �� �� �” S2 # Td $ # d ##� � �� µ� � ‹� �� ��

     

    ? #(d = s Y E# X[ V��� � ��� �� �� � �� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    132/1030

    QVK# #########################################################################����� �################################### Y` !MP� �

    # N ts /2% s)########: 9T��� ��� �� ��� � ��� �¶·�� � �; x

     

    # ^ x J / J sE#? ^ *A n####################################¸ > � �� � ����� ����� � ��� ��� �¹� � �####V a IM # Y3### 7 &> # M #############################################� � � � � ��� ����� � � º�»############################################################### #,E \ R= e t  #� � � � �� �- % T s )� � ��� �   / 4#M # E d9X6 _N#P######## / sO b /# I 3���� � � � � ��� �� � �� � �� ��� �   �뎫 B#3 f '\ ####################################### S# K = ! #& ## 4 � � �� � � � �� �¼ �� � � ���뾜_ 9##############################################################################�################################* T � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    133/1030

    * Sx 3 

    K [ O K $ : M URE 0b - ########L## ) n T� �� � � ��� � � ����� � �� � � �� �� ����� � ����   롭 K2½F #K�� �_ t ���� � � 8Y b 7/ ^ " Y8; R ######################################� �� � �� � �   0�_ # # dP� �� ��# ##4E & N# f ############################################### ) /?� � ���� � � ��� �� ����1��+ d0# 9W# #B½� � � ¾� ��2�# #@ #G# RU� �� ����# 3# @ # J n R 7#Fs #! b t 9 S s L n # ? x D06 # W¾H### �� � � ��� � ¿� ��� � � � À�� c � � ��� ��� ��� � � �� �� ����� �

    @ O #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    134/1030

    ######################################## # 0`� ��� � �   3TPY\ t I# #8 / t # E +F^ ;,N  ? \###################################### % #�Æ� � � �� � ���� � ��� �� � ���� �T2X##+U # xQ #O� � ��� � �   ############################################### C� ��# J^b-Cd= f W I/ R- # Y s O� ���� � � �� � � � �� ���� �¹ �� ��J) # \ f^ 2�� � � ��� �€G6 Q# ��� �

    S ���� ��   \ [ B I#R t #*Y WGf#\-# J/_ O 6 = f I�� � � ��� �� �� � � � �� � � �� � ��   �퐣 &�‚  n t " # 7 # EL , = � � � � �� � � �� � ���   ƒX > #@ J s# ; .#s $   6$�� � � ��� �� � ��� �� ���   ب

    8 < # U.X S/ W8 Y *H \- .6 . 0L @9 L -_� � �� ��� �� � � � �� � � � �� ���� � ����\[ M#��   4�[ !) S YI -# 1A Y Q L ##W Yt # # /. d #9 _�� �� � ��� �� �� �� � � �Ç � ��� �È� �� �� � � �\��   „ ��$ 3E W# =f ?� �� � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    135/1030

    J  b # JO_ # d d� � �� � �� � ��� �+ # #� � �� �# #Y -k sMt Q0K 9 VL+fW J s\ *# � � �� �� � � �� � �� � � É%>_^ #¿. 9# "^� � �� �   …�\ na$_#R O K3# #! @ # =S- @À� �� � �� � �� � ������ � �   † % : X ?� ��� �� �� .#: H ! $ # J8# I bG##+ # 3# G1 b� �� � � �� � ��� Ê� Ë� d� �� � �� �� ���5 < +_FW��� �"��U>.8 _ 2L� ��

    -!-#5 f < f0 $� ��� �� � � �� ��_ 3 # - *% e #9 )3A T XXn#3 ! AB # 4����� ��� � � � �#� � ��� ��� � �� � � �� �#I s --? S L fa [J E� �� �� � ��� ��� ��� � � � �   ƒ #�� 6 # < #e D ,: # # ## 5� ��� � �� �� � ��� � ���� �� �� �' : ## 6 # X� �� � � � ����   6_  # U \ 1 9x  ##EU \ � � ����� �� �� � Ì � ������ntN�‡���# ?6 ;0- M I ## / @%94 Kf\ _ # T b #� � � � �� �–� � ��� � � � � ������ �  ��L #V�   ����������� 6K�ˆ�

    t53 + /L4# 03R9V�� �� �� �� �7�\  ' # ��� � ��K-##N ^ Y GE ^ 7?#; =[2$   QF 5 Jb# 5 t X # �� � � � � ���� � � ��� � �� � ��� � � � ���� � � �� �����

    0 %NFÁ b[ < ; L F n - # # T; #-s #+ \ Jn����� ��� � � � � � � � ���� �� �� � Í � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    136/1030

    * \L� ��� Î*J%7#D# � ¨+#W #################################### X 6 %J ! 9;R % K# Â� �Ï� � � � �� � �� �_ R f � ��� � �   8��+$n T # Y########� � � � ��   # "� �� �‰ y  C Q \ x� �� ��� ��� � �Ì �9��%�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    137/1030

    ##################################### S# K = ! #& ## 4 � � � � �� �¼ �� � � ���뾜_ 9###############################################�

    f Ä=# #L 4 . < 3J ��� �� � � � �� �� ������� � �� �� � ��� � � � �� � � �� �# � � � ��� �F #�   Š�‹�a > G # !I x Q n#+� Ò� � � � � � �   �#0 < ># # Gd D= S O ` T� �� ���� � �� � � � ���� � ���� � �:

    �L ` 6I - n 4#C \S� �� � �� ��� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    138/1030

    f Y # ^< $##U #7� � �� � �� �� �W G   -1# #F0L4$ Q>8 : # -# ! #& #8 66 0 7 6>/ [B � ���� ˢ � ��� Ó �� � ��� � �� ���� � � � �� ��� ��� �

    #   # > .4 I F 6   # #' U����� ��� �� ��� � � ������� �� � ��� � �� ���=$ # f a # # % e: b # Gn * n

     

    # =# fxts� �� � ��� � �� � �� Ô �� � Õ�� � �� � � �� �9& #OM#

     

    #E b % 8  

    )� � �� � � ������Ö� � ��   0$ ### �� � �� ��]���.�## #��   �Œ ��f # # �� �� ��   _ # ? 6� � � #� �   L�   Å9 . & J/ # > Qd#Ls #*B N A#[+  X bT DW T*f # J bd–� ���� �� � �� �� � ������ � ×�� � � � � � ���� � �####################################

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    139/1030

    LL" 8 FÇ6$ U #I�� ������ � � H�   3G.# !#- J / *"F# @s G È# # 9 tn b # J�� �� � � �� � � � ��� � ��� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    140/1030

    e E =3n #1 , J# % :   2H *5 3 / S f 2�� � Û� � � � �� � �� �� �� �� � �� � ��� �   Ž��# #J S # t 6 Y4) S _#^ [?É ? �� �� ��� �� ���Ü �� �� � � � ���� ��� ��� � ��

     #? .P / s F # 0 T ##'I## +##9X� � ��;� � ��� ��� � � � ����"#Lfeb @; 2 , 5*; e H , %X bY Ws ��� � ��� � �� � � �� � ���� � ��

     

    ������������   � �� ��Ý#d

     

    # "! #& %#CÞ����ß � ��ÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞ# [% x0Ê &1Y2 #* 6- E # eT d D# J/L .# T  -# a dJ # # � � � � � � � ��� ��ϟ� � à���� á� � � � � � �� � � � � � �e \: #KY)d^+ LL/TO�� ��� � �T * S W W # !Ë J*#^ @ n K # #2� � � ��� �â��� �� ���� � � �� �� � � 5��â�â�â�â�â�â�â�â�â�â   • >$ # tT #@ = !�� ��� �� �� �� � � ��D 1R # .O .A!#t ' . *#% J _ b*$� � �� �xy   �� � �� ��� �� � �&ˆ+@- # "J@R %## :P⒡ �� � �� � �틒 #WE K2 a [# '# #��JF ,� � 

    ��*T bG9K#( W # 3�������� � � � ��ä#################################### ,n O+^ fX - a C@T # 0 # :åæ� � �� � ������ ��� � �� ���� �� ��ç   3�n #Ì #######D. / * :^ [#

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    141/1030

     .(? nG! # #' # 1 1 # 0FX !!N? ########� � � � � �� � � � �� � �� � ��� 5t# On !98 O : ¾ RY( �ê� ��� ��� ��� � � ��� % > �� ���3�####################################s , # # # 0 $# ' V s 1% / #� � �� � �� � � �� � �Š � �� � ��� ��   � ‘ �ª N ## ##��� � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ## 5 d ? ( #t Ts\ YF� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � ���� � � � ��� � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    142/1030

    T*0 3L W K?( #JB=# + x 48 ## ########�� � � � � �� � ��� �� �   _ 3 #- R TI L> n # G ## Q �� � � �� � �� � � � � �# H # s! 3Q O� � � �� � ��  ##################################V a IM # Y3### 6J K # D� � � � � � � ��� � �ë����   f' W��   ’ 8:6 # ) 9 =� �� �� �   �G # U#x# 1# U�� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1#t� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    143/1030

    *G# = ?  * Y #Í Î U#x� ���� �� � � � �� �� � �

    7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# #� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # � � � � � � � � � � � � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    144/1030

    # # t !# 5` < F ##3f#s K .# # # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R� � � � ��� � � � � � � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� �# ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # d[M - !#,#B 9� � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � � �� ��� �� �

    st J B #� � � �� �   # (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (� � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (�� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (�� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (�� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# #^ @d # YLT b + #- 1/# L8 9 L9-# 8 #- ^ 9 #T $ ̂ R E t :#�� � � � � � ��� � � � �� �� �� � �� ��� ��� � � � �� �� �) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t�� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � �:# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #�� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� �t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t 8 0/ � �� �� � � �� �� � � �� �� � � � ����&T##8# E# # b @H * [Y -7#b /# )## f # Y$######## # X 0 B _ U�� ��� � � ��� �� � �� �� � ��� � � �� � � `� � � �> Q* fW������� � ì “����^ #################################V a IM # Y3### 7� � � � � � ��� ����&> # M #######################\  # T D ######################## ) G E>� � � º�» �� �� �� �� �� � � ��#P#######################\ # #� � ��� �ޟCY a######################B *  T� � � � ���   ”�   # 86 #X###############í� �� � �# [ ";K/O # ) # e9 /*e ' 4; J ? %#T

     

    s8 #######3 3 #�� � � � � � �™ � � � �� �� �� � � �� � � 

    ���9 H � �0O 49 nR R I4 95 M- O O8> � � ��� � �� � �� � � ���   ##################################=

     

    #/ 

    � ���î�;# 4 U�� ����S # / @0)####################### !7O ### H #[ R6? #D ###################� �� �� �� ��� � � �� �� �� ï

    ####-d !^###��`UJ ; #a Oa1 2$######################7

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    145/1030

    *

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    146/1030

    K 5 W Q_ Q&1 E- > #################-@#T T1, < _�� � � ���� �� � �� ��� �� � � �–�f? $? 4#? R %#  %[ I 8 ########���� � �� �� ��� � � � � � ��@�� 0  E C� �� ��

    K St \ # s#  #################################� �� �� �� ���� �� ����ð   0�_ # # dP� �� ��# ##4E & N# f #################################################################� � ���� � �################################################### @ # -[ # [ # M� � � � � �� �

     

    � n# .�ñ � �� �A /#+# &+ G+t # # ,$#########!!%#/�� � � �� �� �#; @ nL0 # '*KL0 " # 7   ^� � � � � � � � ���� ��� ò� N ################################s , # # #7 ( #��� � �� � �� �� ���� �  �� #######################[��   � W6 (d#bY=RH /--#N (��� � � �:D $############### #W 6# W� � � � �@ D T@ R - F (� � ���� ��� � �� � � M =n

     

    !,9 J V� ��� � ó � ��   g  6 : ! ##! I ; T # &0 sP#F� Ð � � � «� �� � � �� s # *Y # =# ta #!! ? #E## , Ð# en b  G # V # # b D* # #& J =# !� � �� ô �� ���� �� õ ö � � � �� � � � � � �� � � � �� �� ��

    *��+ #, V #G #*#*Yf 8# ## D ^  JY # K# ### P ## H # D-;T\t )# $ s s� � � � �� � � � q � ��� � ��Ü���� � � � ÷� � �� � �� � ��A��e =�� ���(b =   ## H  GEs# n #d Ñ ; # Yb� ��� � � � � � � ��� � � ��

    , 6+ 01 Y"'% G! 0b f TP#s s� � ��� �� � � � � � �#—F0 DD# G! 0b f TP& 1 RG ) D M # d#x J O :e ## $ ,H Yb 1T #`# + # -� � � � � � � � ��� � � � � � � ø��� �� � � �� �� �� � � �

    5 n #H b # T e # # E 

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    147/1030

     ^6 ################## 0; � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    148/1030

    W * + Q # : 3 # t

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    149/1030

    -0 e/ 1� �   m������3[ Q$ LS 5 * d K #e�� ���� ��� ��� �� � �� �ž�W < # , V U/ %7 \ 3# : Q O#@ # Ö"TR�� �� ���� � � �û� � � �� � � � � � ��� ��ㇶ\ G d0 " 9#Q ×

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    150/1030

    a # 6# Y O -E #�� � � � �� �� ��  "#Y 2� ��   �믙 : x 3 K#e%D # b 8F ,þ � �� �� � ������� ��� ����뵢Æ@ n a a \ I# !t J#F# LS$"#'W _ # I0

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    151/1030

    0 UØ " 0 0 /: 6 6a V : ) # 8,$R"05� � �� � ��� ��?���� � � � � ��� �� � �� �� � ��Ÿ�d V` J @ %\ - % ?# = WnnV)/  � � � ��� � � ���� ������ � � � �ÿ�B+ R:J 3/ ##O 9 #; /#0 ) #� � ������ � � � � � ����������� +? ea Yx E# b?# Ù_ T S �� � � � � �� �� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    152/1030

    ��CU t 't 1 0` D ^ \ # b a 6x S� �� �� � ��� �� ��� ��� ‚ �� � ��� �’a��D !8 #^1ȕ   �    *

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    153/1030

    !

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    154/1030

    ? # e EO# \" d^ 1s 

    # 0 R # W U a .)f-# s� ��� � ��� � � ���� � � � �   Ֆ� � � �� � �   ¡���#�Ù E  

    : 1 W� � ��� 

      �V d X# #?#V f x ,H�� � � � � � � � �* #L T6 6 \ , # Y ># # / #M# /$ #���ӂ   �ӕ� ��� ���� � ��� �� � � � � � ��� � ��� �

     9  # $ ?+ #Jd E , + # '%N M # f% # . ' @ JO #R [ #! #M ' [Q� � � � �� �� � � � � � � � � ��� �� � � � � �� � ��� �Ç - -TH _b #?U# f# t"f ?   W *n

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    155/1030

    T# 4 < >�� � ��� � �� �F� 

    ���tF D D ^ 4S #68 2� � ��� � � ��� ��^ %G #QJ .## #9\# &  I nE Ú & #9���� � ��� �� ���¥ � ��� � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    156/1030

    #" ̂ S *Y - 0 6Jn ds J? 

    f 0 L? 

    # "M� �� � � �� � ����� � � ���������� �� ���   ˋ   돂 š

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    157/1030

    2I3 +.# ;M =E##< /

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    158/1030

    ^ #^ Ü _ ####### [/;AI$DT E? M Y# # d : e %1 #� � � � � �� ���� �� � �� �� �� �� �   G= I## t? G"=## # ## S# K = ! #& ## 4 � �� � � � � � � �� �¼ �� � � ���뾜_ 9#######################  # ;s =� ������� � ���   Չ��

    4# 

    ################E B \J^b^#/ #��� �� �� �   f��¨ # 

    # # W H K#s LG& YD # 8�� � �� � � � ���� �� �� � � ��0" # J #G e 1! * x� � �� � ����� ������ � � �� ���H��  '@ #� � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    159/1030

    G 8 # L# # #  3 f # #  'X $ FU��� � � � � �� �� � �� �� �� � � �   (��(�(�(�(�(�(�(�(�(�(# # *2_D 1#! # D K I2 \ 9 K E DJ�� � � � �� �� � � �� � ��� �� ��� � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    160/1030

    TN�� ���  `. > J # N * .4 #�� �� ���Ɍ   � � ��� ��� �� �  

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    161/1030

    # # > 

    #0 ## 8V0 

    "� � � ���� ��� � *��**********   ©�+ : *# # b"##- D \� ��� � � � �   9��< e²b 

    �   쏗 ) +$ G#.s��� �- # a fY : < J 6Q bDQ# ID t0L Tb b ?D   Ö%U $ # \�� ���� �� � � ��� �� �� �� � � � �æ�� � � � �� �e�� ���eeeeeeeeee   I��

    # E�   �ª * : *# # # #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    162/1030

    M1 T #/ # � �� � � � � � �J�:A J 9Ý E %� � � ��� � w  #06# > # _ � ���� ������ ��� ��_R b ^ a .f ’ # t I ' ,J2 O6\tf3 L  n V _S'�� �� � �� � � � ��� � �����   ʊ�� � � ��� � � �¬ J

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    163/1030

    1 TN -/ # # WȮ   � �� ��� � � 

    $ $�� �K�� ^n-#L# 9? 

    ' '\ !!* YI \G-= # 

    � � � �� � �� �� � � % .U # . #_UB ?D R ���� ��� �� � � ��� � �� � �   ƒ���7 ' ^.U� � �   �썙  -2 # L # .� �� �� � � � ��� ��4 ���

    L�# H8 ### � � �   X�u�: 7aC ` -# f ?# 1 # _W9T.#�� � ����K��� � �� � � ��� �   ' J#0 Þ ; \ 5 -88# T # 9W# ̀ E "MB L#�� �� � � ���� � � � ��� � �ˈ� ��� � ' > (J��� �� �   �® �` # /R Y# 1 4# # 

    ` X > a # @ 2 > UF e 

    \� � � ���   Ӭ�� ��� �� � �� �� � � � ��   ϔ   � � � � � ����� � �� 

    ? V���M $ Fb A%5 `dR S # # #[ 1 [ s T

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    164/1030

    < # ;� ��� �� ��N 

    # I# E K##3 # 

    7_N 3 S

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    165/1030

    QVK# #######################################����� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    166/1030

    # e GP ?O� �� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    167/1030

    ;T-d 19 KX äO 

    W JTK#F ## t� � � � � �� � �� � �   ��윪   ; #�>R ?sDP t I& H Tn : >*#+� � � �� � � � ���   °=#^ O x+ .KS W f < *� �� ��� � � � ����

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    168/1030

    9$ Sa = 0 ) 55 H å D? V #/ 

    H 5�� � � �� � � � � �#� �� � ���� H����������   P�# $7 ! s O"=%* #JI##R� �� � � �� �±F /#; ? \ =\ Tn #J# ̂ M X/# U��� � ����� � �� ��� �� � � � ��=# *# EM F # 6_ . #G-'#-n #I+ # % , 1 6 ;,# 73�� �� �� � �� � ���� �� � �� ������ �� � �� � ��� �

    ,s` +; ? # _�� � � ���   ²   ##s�   �횞 ? a s N1� ���� �� �r�-' 0 + +# ?#*S\ H @ J\ ̂ L?H�� �� � ������ � � � � � ������   ۽ -K_##= G+# 9< Y#\� �� � � �+ ;8 X 86� ��� �����   ³�T## -# - # 0L _ T!\'Y 2  "b -!1%% b/% @ D [X��� � � � �� � ����� � �� � � ��� � ��´�,

    f ̀ / \ ##%e Jn W# G 2 8 V % F %F T#> Í# ? J [ 9f< =\+�� � � �� � � � ��—� �� �   $� ��� �� � � ����� �   %   �� ���� �� �9 9 �� �³J?X ## %� ���� ��µ' #EM9.$ #F#UtE �� ��� � �����  �E Y` f n S �� � �� ��A W 0 ,#- T @# # b %A #: < a0 8� � ��� � � ���� � �� � � ��� �� � � � �   ¶   � H ̂ * + F# W / -7R I YY` !%5_# æ� �� �o� � �� �� �� � � � �� ��� �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    169/1030

    #%! �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    170/1030

    GN ##BYa #9 $ s5  M n= -��� ��� � � �� ��� � ������ ��   ·1 JV[2 1 < K #s-\ # d / (��� �&   z � � � �� � ��� ; ¡�� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    171/1030

    % " 5I 0 b;b 1 EN# # n @ # #C� � �� �� �� � � � � �� � �� � � ���6QM? � � � ����\` 2 # M 8fG # H� �� ��� � � ��� � �  ; /#3#'   � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    172/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    173/1030

    # J# #b Y :x R F# t T: \ C�   � �� � �� ��� ��� ��� � � �� �*Y JY (F�� ���   ¶# # #2 6 - H # 1*- D#J # a # L 8V W #B 1 V %� �� ��� � � �� � � �� � � � �� � �� �� �� �� � �� ��� �_ # F H * + IN t - ;b O s EW5 H #+O+#tG# V \ *N Y �� �� �� � � � � � �� �� � �� �� �� � �� � � � � ��� �㊺: # #� � ������3�T��f I- Ç? #0F -# 8# W # Y ""= # G� ���� � � � � �� �� �� ���� �� ���U��# ### C F C�� � � ��$G" P e # e =####################### # #-! ? #� � �� � ���� � �� �� � �� �����   ™��� ###################### -7 XL# O��� � ��� � �룣\## # 2 2 ######################## ? O J" 6 U� ” �� � �   .   �� � �� �n # #� � � ���� e %Y########################= $? YR  ? � �� ���� �� ��ʗ   � �� ���

    #? K#+ # 86 #X###################���� �� � � �   »[ FT# ^ # O ; 

    ##X� �ճ ���� �� ��¢�¢¢¢¢¢¢¢¢¢¢ 

    �U J #   $ # F U‹ # # = � �� �� �� �� � �� �� � � � � ��   ��   V ( ' * - *-: \# L, #@� � � ����� � � �

    £  Y < 5 K x V ̂ Ce T #*KId 6 0 ������� ��� � �� � � �� � � �� �� � ��������������� 

    �t E# S s 4` M >/K'J W !# 8 P##(FH -í ! / ! M#E��� � � � �� �� � � �� � ����� �� ��� ��� � � � � � ��¼   � O ^ *?`; G=#3, F 6 ############### A 3 \ t9 LG : D\#� �� � � � �� ���� � � ��� �� �   ������!�$ 7s $W _Df S @? ,N - b##

     

    % s *I K Y 5 =# /V`#T � ��� � � �� ��� �� � �� � �� ��� ��/� �� ����� �� ��W )*Y < #0 #S # ,I# K# s%%� � �� �� � � � � � �

    �½� ) B U 5 _T MV t #H ?E � � � � P � ��� � � �� � �s T= #A(Q \" # 3fe 9 ##< [

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    174/1030

    P1 " n _ - B: b # _#����� � � � � �� ���� � � �¿�# * î " -# . O @T9//d n_# � �� �� � �� ������ � �� ��� �0 # # ##

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    175/1030

    QVK# #######################  P W V ` ����� � � � � �� �� �� ��# 3# E #@ ################�� � �� �######## ) G E> #P#######################\ # #�� � � �� � � ��� Cޟ� Y a######################D< f @/( EK 6V� � � � � ��   À�=- ##� ��Á��#0;d #- 2 # ;G# ;;; T�� � � �� � �_ X####################/��   �̧ �##� � 1C��ï 

    # 9Þ 4 5 8F + : / S

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    176/1030

    # < # :#dLI# #[�� � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    177/1030

    t D%# N # #d� � �� � �� ��� � ? X 08 ##& #, s# t TR #0 \��� � ���� � � ���� �� ��� � �   I���0 ; # > . #�� �� �� � � �#^ %> # #� � � ��   ¤� #G ################## Q R e� �� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    178/1030

    > [ � � �Í J& ;O # sC Y. F # ð V V UO ########Y ?:M 5 ` # #D# R5 ñ� � ����� � � � ��� � �� �� � � � �� �� � � � � � �   X�����f #Y F C #P#/ ; : 3-