Kontrahenci Twojego kienta są Twoimi klientami

Czyli jak stworzyć firmę, w której będą chcieli pracować lojalni pracownicy.

Piotr Benedyk

Inteligencja Zdrowie

• Strategia • Marketing

• Finanse

• Technologia

• Minimalne politykowanie

• Przejrzystość

(komunikacji, relacji, decyzji, wartości)

• Wysokie morale

• Wysoka produktywność

• Niska rotacja pracowników

Inteligencja Zdrowie

• Strategia

• Marketing

• Finanse

• Technologia

• Minimalne politykowanie • Przejrzystość (komunikacji,

relacji, decyzji, wartości)

• Wysokie morale

• Wysoka produktywność

• Niska rotacja pracowników

20 kursów miesięcznie 12 osób usłyszy podobną historię 4 osoby – zrezygnują z usług tej firmy

średnie zamówienie – 10 tyś zł. 10.000 x 4 osoby = strata 40.ooo miesięcznie 40.000 x 12 miesięcy = 480.000 480.000 x 5 lat = 2 400.000

Słuchaj aktywnie Poznaj pracownika Dawaj informacje zwrotne Wzmacniaj dobre zachowania Piętnuj zachowania, których nie

chcesz w swojej firmie Pokaż pracownikowi, że jest ważny

„Wartości na krótką metę nie opłaca się wprowadzać, ale na dłuższą - są bezcenne”

• Szanujmy ludzi, zauważajmy ludzi. • Myślmy pozytywnie, bądźmy odważni,

rozwijajmy się. • Bądźmy wiarygodni. • Bądźmy odpowiedzialni, bądźmy

kompetentni. • Bądźmy wrażliwi, dostrzegajmy życie

dookoła, bo życie - to ludzie.

Jakie są nasze wartości ? Czy moi pracownicy wiedzą jakie są wartości

firmy ? Czy je przestrzegamy ? Czy widać je w działaniu firmy? Czy widzi je Klient/Kontrahent ? Po jakich zachowaniach poznam, że

pracownicy utożsamiają się z wartościami firmy ?

„Spośród klientów objętych badaniem, którzy przyznali, że czują się jakoś związani z daną marką, 64% przyznało, że głównym powodem były właśnie wspólne wartości.

Jest to najsilniejszy czynnik, a po nim długo, długo nic. Jednocześnie jedynie 13% badanych uznało, że za ich poczucie związku z marką odpowiadają częste interakcje z nią.”

Postawa

Spostrzeganie

Działanie

Konsekwencja

Potrafię zbudować zdrową organizację

Dostrzegam możliwości, koncentruję się na rozwiązaniach

Więcej rozmawiam

Słucham

Daje informacje zwrotną

Jasno komunikuje

Dbam o wartości

Traktowanie ludzi „odbija” się w wynikach firmy

Wartości są nieważne, dopóki ich przestrzegasz

Twoje myślenie wpływa na Twoje działanie Twoje działanie wpływa na „zdrowie” Twoje

firmy. ”Zdrowie” firmy wpływa na jej wyniki

finansowe

Bo ja szefa nie lubię.