, KONSEP DASAR PENGENDALIAN KUALITAS STATISTIK Ukuran tingkat kesesuaian barang/ jasa dengan standar/spesifikasi yang telah ditentukan/ ditetapkan. Kualitas terdiri dari sejumlah keistimewaan atau keunggulan produk yang memenuhi keinginan konsumen dan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk tersebut. Kualitas terdiri atas segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan. Ilmu yang mempelajari tentang teknik/metode pengendalian kualitas berda- sarkan prinsip/ konsep statistik. PKS Salah satu ilmu yang berorientasi pada kualitas dan merancang ulang sistem organisasi dalam mencapai tujuannya. Merupakan seperangkat prinsip manajemen yang memfokuskan pada peningkatan kualitas sebagai kekuatan pendorong dalam semua bidang fungsional pada seluruh tingkat organisasi. TOTAL QUALITY MANAGEMENT ▪ Berfokus pada pelanggan. ▪ Top manajemen harus mengembangkan kepemimpinan untuk kualitas. ▪ Kualitas adalah tujuan utamanya. ▪ Kualitas adalah tanggung jawab dan komitmen bersama. ▪ Semua fungsi organisasi harus fokus pada peningkatan kualitas secara terus menerus untuk mencapai tujuan strategis. ▪ Masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasama antara karyawan dan manajemen. ▪ Peningkatan SDM dengan pelatihan dan pendidikan bagi semua karyawan sebagai upaya peningkatan kualitas yang terus menerus. Statistical Prosess Control (SPC) dan Statistical Quality Control (SQC) merupakan bagian penting dari Total Quality Management (TQM).