Die 5-Punkte-Methode für konstruktive Konfliktkommunikation Konflikte führen Linda Schroeter BusinessVillage praxis kompakt Dipl.-Psychologin Linda Schroeter ist Trainerin und Coach für Führung, Konfliktmanagement und Persönlichkeitsentwicklung. Leseprobe
Ob Geschäftspartner, Chef, Kollege, Nachbar oder Lebenspartner – Konflikte entstehen, ganz gleich, ob beruflich oder privat, aus den unterschiedlichsten Gründen: Meinungsverschiedenheiten, unterschiedlichen Perspektiven und Zielsetzungen, Missverständnissen, … Doch eines haben alle Konflikte gemeinsam – sie verlassen schnell die sachliche Ebene und enden in einem emotionalen Schlagabtausch, der die Situation oft eskalieren lässt. So weit muss es nicht kommen. Mit den richtigen Kenntnissen und etwas Übung lassen sich Konfliktsituationen schnell entschärfen. Diplom-Psychologin Linda Schroeter zeigt in ihrem Buch, wie Sie Konfliktgespräche vorbereiten und durchführen können. Denn mit der praxiserprobten 5-Punkte-Methode und vielen Tipps aus der täglichen Konfliktmanagementpraxis lassen sich Konfliktsituationen auflösen und entspannte Gespräche führen. Nebenbei hilft Ihnen dieses Buch, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und neue attraktive Verhaltensweisen und Einstellungen zu entwickeln.
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Die 5-Punkte-Methode für konstruktive Konfliktkommunikation
Konflikte führen
Linda Schroeter
BusinessVillage
praxis kompakt
Dipl.-Psychologin Linda Schroeter ist Trainerin und Coach für Führung, Konfliktmanagement und Persönlichkeitsentwicklung.
Leseprobe
BusinessVillage
Widmung
Dieses Buch ist Ihnen gewidmet – wenn Sie mehr Zeit mit Freude
und in Verbindung mit anderen anstatt mit Konflikten und Ärger
verbringen wollen.
Die 5-Punkte-Methode für konstruktive Konfliktkommunikation
CopyrightvermerkDas Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwer-tung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar.Das gilt insbesondere für Vervielfältigung, Übersetzung, Mikroverfilmung und die Ein-speicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.Alle in diesem Buch enthaltenen Angaben, Ergebnisse usw. wurden von dem Autor nach bestem Wissen erstellt. Sie erfolgen ohne jegliche Verpflichtung oder Garantie des Verlages. Er übernimmt deshalb keinerlei Verantwortung und Haftung für etwa vorhandene Unrichtigkeiten. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen.
1. Brennt ein Konflikt? Mit der 5-Punkte-Methode finden wir eine Lösung! ................................................................................ 13
1.1 Wertschätzung ................................................................... 201.2 Fakten .............................................................................. 291.3 Eigene Reaktion auf die Fakten ............................................ 321.4 Perspektive ....................................................................... 481.5 Aktion .............................................................................. 511.6 Jetzt geht es ans Ausprobieren: eine Übungssituation aus
Ihrem Leben ..................................................................... 55
2. Vorbereitung des Konfliktgesprächs ............................................... 59
2.1 So wenden Sie die 5-Punkte-Methode auf einen akuten Konflikt an ....................................................................... 60
2.2 Durch die Augen des anderen schauen – die 5-Punkte-Methode aus der Perspektive des Gegenübers ...................................... 63
2.3 Das Wort ›Ich‹ macht vieles leichter ...................................... 682.4 Kopfkino ........................................................................... 712.5 Wie wir uns erfolgreich wütend machen können –
die Regenbogenwelt ........................................................... 732.6 Grenzen setzen .................................................................. 782.7 Trennung kann eine Lösung sein ........................................... 822.8 Exkurs: Männer und Frauen sind manchmal unterschiedlich ....... 842.9 Reaktionen und Situationen, die uns herausfordern ................. 912.10 Mit einem entspannten Konfliktpartner lässt sich alles leichter
lösen ............................................................................... 972.11 Was ist, wenn mein Konfliktpartner wirklich ein ›böser‹
Mensch ist? ....................................................................... 982.12 Entscheiden Sie, was Sie sagen möchten .............................. 1002.13 Üben Sie das Konfliktgespräch ........................................... 1022.14 Bitten Sie um einen ruhigen Termin .................................... 1042.15 Entspannen Sie sich ......................................................... 104
6 | Inhalt
3. Das Konfliktgespräch ................................................................. 109
3.1 Die richtige innere Haltung ................................................ 1103.2 Lächeln und atmen Sie ...................................................... 1113.3 Bitten Sie Ihren Konfliktpartner zu Beginn, Ihre 5 Punkte am
Stück sagen zu dürfen ...................................................... 1123.4 Teilen Sie Ihrem Konfliktpartner Ihre Antworten kurz und
verständlich mit .............................................................. 1133.5 Geben sie sich inneren Zuspruch und
verzeihen Sie sich Ausrutscher ........................................... 1133.6 Was ist, wenn mein Konfliktpartner
meinen Wunsch nicht erfüllen möchte? ................................ 1143.7 Und wenn ich den Kopf verliere?......................................... 1153.8 Mein Konfliktpartner möchte mir nicht zuhören oder
ich kann einfach keinen Wunsch formulieren ........................ 1173.9 Rückmeldung ist immer gut ............................................... 1203.10 Mit einer Lösung schließen ................................................ 121
4. Die 5-Punkte-Methode in Aktion: drei typische Konfliktsituationen und ihre Lösungen ..................... 123
4.1 Szenario 1: Ein Vorgesetzter ärgert sich über einen Mitarbeiter, der sich nicht an die Vorgaben hält .................... 124
4.2 Szenario 2: Eine Mitarbeiterin ist wütend auf den unerfahrenen Teamkollegen .................................................................. 131
4.3 Szenario 3: Eine Frau ist sauer auf ihren Mann, der sich im Haushalt zu wenig einbringt .............................................. 137
5. Wenn alles nicht zu helfen scheint .............................................. 147
5.1 Bei wenig Zeit oder viel Wut: ›Das Beste für mich. Das Beste für Sie.‹ ............................................................ 149
5.2 Sonderfall: Ich trau’ mich nicht! ......................................... 1505.3 Unterstützung in Trainings und Coachings finden .................. 156
6.1 Das Beste und Großartigste im Gegenüber sehen ................... 1626.2 Sagen Sie Ihrem Gegenüber regelmäßig etwas Positives ......... 1646.3 Sich selbst schätzen und anerkennen .................................. 1666.4 Bitten Sie Ihr Gegenüber um etwas ..................................... 1686.5 Machen Sie kleine Geschenke ............................................. 1696.6 Setzen Sie frühzeitig Grenzen............................................. 1716.7 Genießen Sie Ihr Leben! Auch im Job! ................................. 1726.8 Genießen Sie Ihr Leben! Auch außerhalb des Jobs! ............... 175
Kopiervorlage 5-Punkte-Methode: Selbstreflexion ......................... 180Kopiervorlage 5-Punkte-Methode: Leitfaden für das Gespräch ........... 182Kopiervorlage 5-Punkte-Methode: Durch die Augen des anderen schauen ................................................................................ 184Kopiervorlage 5-Punkte-Methode: Die Kurzübersicht für unterwegs ... 186Literaturverzeichnis ................................................................. 187
Die Autorin .................................................................................... 190