KONFLIK KWU 2

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

1/22

Pengertian onflikPengertian:

Segala macam interaksi pertentangan atau antagonistik antara dua pihak atau lebih.

Proses yang timbul karena suatu pihak merasa bahwa pihak lainnya mempunyai persepsi yang

tidak sejalan dengan pihaknyaElemen dalam konflik:

1) adanya dua pihak atau lebih;

2) interaksi pertentangan

Konflik organisasi adalah:

ketidaksesuaian antara dua atau lebih anggota atau kelompok organisasi yang timbul karenaadanya kenyataan bahwa mereka harus membagi sumber-sumber daya yang terbatas dan atau

karena kenyataan bahwa mereka mempunyai perbedaan status, tujuan, nilai atau persepsi.

Konflik berasal dari kata kerja Latin configere yang berarti saling memukul. Secarasosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga

kelompok) dimana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan

menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya.Tidak satu masyarakat pun yang tidak pernah mengalami konflik antar anggotanya atau

dengan kelompok masyarakat lainnya, konflik hanya akan hilang bersamaan dengan hilangnya

masyarakat itu sendiri.Konflik dilatarbelakangi oleh perbedaan ciri-ciri yang dibawa individudalam suatu interaksi. perbedaan-perbedaan tersebut diantaranya adalah menyangkut ciri fisik,

kepandaian, pengetahuan, adat istiadat, keyakinan, dan lain sebagainya. Dengan dibawasertanya

ciri-ciri individual dalam interaksi sosial, konflik merupakan situasi yang wajar dalam setiap

masyarakat dan tidak satu masyarakat pun yang tidak pernah mengalami konflik antaranggotanya atau dengan kelompok masyarakat lainnya, konflik hanya akan hilang bersamaan

dengan hilangnya masyarakat itu sendiri.

Konflik bertentangan dengan integrasi. Konflik dan Integrasi berjalan sebagai sebuah

siklus di masyarakat. Konflik yang terkontrol akan menghasilkan integrasi. sebaliknya, integrasiyang tidak sempurna dapat menciptakan konflik. Konflik adalah adanya pertentangan yang

timbul di dalam seseorang (masalah intern) maupun dengan orang lain (masalah ekstern) yang

ada di sekitarnya. Konflik dapat berupa perselisihan (disagreement), adanya ketegangan (thepresence of tension), atau munculnya kesulitan-kesulitan lain di antara dua pihak atau lebih.

Konflik sering menimbulkan sikap oposisi antar kedua belah pihak, sampai kepada tahap di

mana pihak-pihak yang terlibat memandang satu sama lain sebagai penghalang dan pengganggu

tercapainya kebutuhan dan tujuan masing-masing.Substantive conflicts merupakan perselisihan yang berkaitan dengan tujuan kelompok,

pengalokasian sumber dalam suatu organisasi, distribusi kebijaksanaan serta procedure serta

pembagian jabatan pekerjaan.Emotional conflicts terjadi akibat adanya perasaan marah, tidak percaya, tidak simpatik,

takut dan penolakan, serta adanya pertentangan anatr pribadi (personality clashes).Dalam sebuah

organisasi, pekerjaan individual maupun sekelompok pekerja saling terkait dengan pekerjaanpihak-pihak lain. Ketika suatu konflik muncul di dalam sebuah organisasi, penyebabnya selalu

diidentifikasikan sebagai komunikasi yang tidak efektif yang menjadi kambing hitam.

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

2/22

Seorang wirausahawan harus memandang sebuah persoalan dari berbagai sudut dan

mencari cara baru untuk memecahkan masalahnya. Jika kelompok karyawan perusahaan

mengurangi jumlah pilihan misalnya, maka wirausahawan harus mempertimbangkan masalahnyaagar menjadi luas dan mendalam.

Jika wirausahawan meninjau lagi pemecahan masalah yang mungkin terkait di dalm

daftar, maka beberapa pemecahan itu dapat digabungkan, sedangkan pemecahan masalah yanglainnya dapat dikesampingkan. Berikut ini beberapa criteria yang mungkin sangat berguna jikaseorang wirausahawan ingin mengevaluasi pemecahan masalah yang diusulkan.

1. Apakah pemecahan masalah itu dapat diterapkan dengan baik?

2. Apakah pemecahan masalah itu sudah logis?3. Apakah persoalan-persoalan tambahan yang timbul dapat diselesaikan dengan baik?

Permasalahan yang dihadapi oleh para wirausahawan hendaknya yang actual dan menarik serta

mengandung beberapa kemungkinan tindakan, di antara beberapa alternative pemecahan

masalah, salah satunya cara penerapan Teori Dewey tentang berpikir positif, bahwa seorangwirausahawan hendaknya:

1. Tidak merasa bimbang,bingung, dan kesulitan;

2.

Merumuskan masalah yang ingin dipecahkan untuk mengatasi kebimbangan tersebut;3. Menguji hipotesis dengan mengumpulkan data factual sebagai usaha menemukan cara

pemecahan masalah;

4. Mengembangkan ide untuk memperoleh pemecahan terbaik;

5. Mengambik kesimpulan yang didukung oleh fakta yang valid.

A. Konflik sebagai Bagian Masalah dalam WiausahaKonflik adalah ketidakseimbangan antar norma yang berlaku dan sikap yang

dilakukan. Dalam dunia usaha, konflik dapat terjadi karena beberapa factor, antara lain:

1. Tidak adanya tujuan usaha yang jelas.

2. Tidak adanya job description yang jelas atau pembagian tugas.

3. Tidak adanya perencanaan kegiatan usaha.4. Tidak adanya struktur organisasi.

5. Manajemen perusahaan.

Setiap konflik yang terjadi di perusahaan atau pada lembaga atau instalasi atau organisasidapat menimbulkan suatu masalah sehinnga mengganggu kegiatan yang sedang berjalan.

Apabila konflik yang muncul tidak segera ditindak lanjuti maka dapat menimbulkan

masalah yang besar dan kompleks.Jika terjadi konflik, maka seorang pemimpin harus segeramengambil suatu tindakan untuk mengidentifikasi konflik yang muncul.

Berikut ini langkah-langkah untuk mengidentifikasi konflik :

1. Mengumpulkan informasi dari sumber konflik.

2. Mencari fakta konflik.3. Menetapkan beberapa alternative konflik.

4. Menetapkan satu konflik yang tepat.

5. Menganalisis konflik.

6. Menemukan solusi konflik.

Contoh:

Ibu Yuni memiliki usaha toko kelontong Anisa yang menyediakan barang-barang kebutuhanpokok. Dalam mengelola usahanya, Ibu Yuni sangat rajin dan teliti. Semua barang dagangan

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

3/22

tertata dengan rapi dan kebersihan selalu dijaga. Letaknya yang strategis dan luas dapat menarik

pembeli. Namun kenyataannya toko kelontong Ibu Yuni tidak laku dan tidak ada yang membeli.

Berdasarkan ilustrasi di atas, kita cari konflik yang terjadi dengan melakukan identifikasikonflik.

1. Informasi atau sumber konflik

a. Toko kelontong Anisa.b. Omzet penjualan tidak ada.c. Daya beli konsumen.

d. Selera konsumen.

2. Fakta konflika. Daya beli konsumen di lingkungan toko kelontong Anisa rendah.

b. Selera konsumen pada umumnya rendah.

c. Rata-rata pendapatan calon konsumen rendah.

d. Barang dagangan toko kelontong Anisa tidak sesuai dengan daya beli dan selerakonsumen.

e. Calon konsumen memilih berbelanja di pasar tradisional dengan harga terjangkau dan

sesuai selera.3. Menetapkan alternative konflik

a. Daya beli konsumen yang tidak sesuai. b. Selera konsumen pada yang tidak sesuai.

c. Omzet penjualan yang rendah.4. Menetapkan satu konflik yaitu omzet penjualan yang rendah.

5. Menganalisis konflik

Yaitu dengan mencari factor penyebab konflik.6. Menemukan solusi konflik

Hal-hal yang menyebabkan konflik terjadi yaitu:

a. Tidak adanya observasi pelanggan.

b. Tidak adanya persediaan barang dagangan yang bervariatif sesuai dengan daya beli danselera pasar.

c. Tidak adanya sosialisasi pada lingkungan.

B. Penggolongan KonflikMenurut James A.F. Stoner dan Charles Wankel menjelaskan bahawa konflik dapat

digolongkan sebagai berikut :

1. Konflik Intrapersonal adalah konflik yang terdapat dalam diri seseorang,konflik ini

terjadi ketika pada suatu waktu yang sama seseorang memiliki dua keinginanyang tidakmungkin dipenuhi sekaligus.Ada tiga macam bentuk konflik intrapersonal, yaitu :

Konflik pendekatan-pendekatan, contohnya orang yang dihadapkan pada pilihan yang sama

sama menarik Konflik pendekatan-penghindaran, contohnya orang yang dihadapkan pada ddua pilihan yangsama menyulitkan. Konflik enghindaran-penghindaran, contohnya orang yang dihadapkan pada suatu hal yang

mempunyai nilai Fositif dan Negatif.2. Konflik Interpersonal adalah suatu pertentangan yang terjadi antara seseorang dengan

orang lain karena adanya perbedaan kepentingan atau keinginan,konflik ini biasa terjadi antara

dua orang yang berbeda status, jabatan, bidang kerja dan lain-lain. Dalam bidang usaha, hal ini

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

4/22

dapat terjadi ketika suatu usaha yang telah berkembang dan melibatkan beberapa karyawan yang

terlibat di dalam konflik interpersonal.

3. Konflik antar-individu dan kelompok. Hal ini berhubungan dengan cara individumenghadapi tekana-tekanan unutuk mencapai konformitas yang ditekankan kepada mereka oleh

kelompok kerja mereka. Sebagai contoh, bahawa seseorang individuv dapat dihukum oleh

kelompok kerjanya karena ia tidak dapat mencapai norma-norma produktivitas kelompok dimanaia berada.

C. Tingkatan Konflik

Konflik yang timbul dalam suatu lingkungan pekerjaan dapat dibagi dalam empat

tingkatan yaitu sebagi berikut :

a. Konflik dalam diri Individu itu sendiriKonflik dalam diri seseorang dapat timbul jika terjadi kasus overload, dimana ia dibebani dengan

tanggung jawab pekerjaan yang terlalu banyak, dan dapat pula terjadi ketika dihadapkan padasuatu titik di mana ia harus mebuat keputusan yang melibatkan pemilihan alternatif yang terbaik.

Perspektif di bawah ini mengentifisikan empat episode konflik, dikutip dari tulisan Thomas

V.Banomaa dan Gerald Zaltmandalam buku Psychology for Management :

Approach-approach conflict ,yaitu situasi dimana seseorang harus memilih salah satu diantarabeberapa alternatif yangsama baiknya.

Avoudance-avoidance conflict, yaitu situasi dimana seseorang terpaksa memilih salah satu di

antara beberapa alternatif tujuan yang sama buruknya. Aproach-avoidance conflict, yaitu merupakan suatu situasi di mana seseorang terdorong oleh

keinginan yang kuat untuk mencapai satu tujuan, tetapi disisi lain secara stimultan selaluterhalang dari tujuan tersebut oleh aspek-aspek tidak menguntungkan yang tidak bisa lepas dari

proses pencapaian tujuan itu sendiri. Multiple aproach-avoidance conflict, yaitu suatu situasi di mana seseorang terpaksa

dihadapkan pada kasus kombinasi ganda dari approach-avoidance conflict.

Konflik yang berasal dari dalam diri sendiri (masalah intern) seringkali disebabkan olehunsur-unsur berikut :

a) Rasa kurang percaya diri

b) Latar belakang pendidikan yang kuang memadaic) Budaya yang membatasi

d) Pola asuh orang tua

e)

Masalh kesehatan seseorang

b. Konflik Interpersonal

Konflik interpersonal merupakan konflik antara satu individu dengan individual yang

lain.Konflik interpersonal dapat berbentuk substantive maupun emotional,bahkan merupakan

kasus utama dari konflik yang dihadapi oleh para manajer dalam hubungan interpersonal sebagaibagian dari tugas manajerial itu sendiri. Konflik yang timbul dengan orang lain atau karena fakor

li gkungan ekstern, misalnya dari lingkungan kerja yang sering kita tidak dapat hindari. Faktor

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

5/22

ekstern tersebut jika mungkin hendaknya kita ubah menjadi suatu kerjasama. Sebab banyak

sekali unsur-unsur penyebab konflik yang tidak dapat dihindari lagi bila kita berada di

lingkungan kerja.c. Konflik Intergrup

Konflik intergrup merupakan hal yang tidak asing lagi bagi organisasi manapun konflik ini

menyebabkan sulitnya koordinasi dan integrasi dari kegiatan yang berkaitan dengan tugas-tugasdan pekerjaan. Dalam setiap kasus, hubungan intergrup harus di-manage sebaik mungkin untukmempertahankan kolaborasi dan menghindari semua konsekuensi disfungsional dari setiap

konflik yang mungkin timbul.

Dibawah ini ada beberapa pendapat tentang konflik yang timbul dalam perusahaan, antara lain : Pandangan Tardisional

Konflik merupakan hal yang tidak diinginkan dan berbahaya bagi organisasi atau

perusahaan.Mereka berpendapat bahawa timbulnya konflik menunjukan adanya sesuatu yang

salah dalam organisasi. Pandangan perilaku

Konflik merupakan suatu peristiwa yang sering terjadi dalam organisasi. Mereka berpendapat

bahwa dalam organisasi yang terdiri dari kupulan orang-orang, wajar jika mereka mempunyaikepentingan yang saling bertentangan ehingga menimbulkan konflik.

Pandangan Interaksi

Konflik dalam organisasi merupakan hal yang tidak terhindarkan dan ahkan diperlukan.Mereka

berpendapat mesikpun konflik sering merugikan,tetapi konflik tidak bisa dipungkiri dapatmembuat organisasi bisa beroperasi dengan lebih efektif.

Para wirausahawan dalam tugasnya setiap hari selalu berhadapan dengan orang-orang yang

berbeda kepentingannya. Tiap-tiap orang yang berbeda kepentingan tersebut,semuanyaberpotensi menimbulkan konflik.Adapun orang-orang yang dapat menimbulkan konflik bagi

wirausahawan adalah sebagai berikut :

a) Para kosumen dan pelanggan

b) Para karyawan atau pegawal sendiric) Para pemasok atau suplaiyerd) Para investor

e) Para mitra usaha

f) Masyarakat sekitar perusahaang) Para pesaing, dan sebagainya.

4.Konflik Interorganisasi

Konflik ini sering dikaitkan dengan persaingan yang timbul di antara perusahaanperusahaan swasta.Konflik interorganisasi sebenarnya berkaitkan dengan isu yang lebih besar

lagi, contohnya perselisihan antara serikat buruh dengan perusahaan.Dalam setiap kasus,potensi

terjadinya konflik melibatkan individual yang mewakili organisasi secara keseluruhan, bukanhanya sub-unit internal atau grup.

D. Konflik sebagai Suatu ProsesKonflik merupakan proses yang dinamis, bukannya kondisi statis.Konflik

memiliki awal dan melalui banyak tahap sebelum berakhir. Ada banyak pendekatan yang baik

untuk menggambarka proses suatu konflik antara lain sebsgai berikut :

i. Antecedent Conditions or latent conflict

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

6/22

Merupakan kondisi yang berpotensi untuk menyebabkan atau mengawali sebuah episode

konflik.Terkadang tindakan agresi dapat mengawali proses konflik.Antecendent conditions

dapat tidak terlihat,tidak begitu jelas di permukaan.Perlu diingat bahwa kondisi-kondisi inibelum tentu mengawali proses suatu konflik. Sebagai contoh,tekanan yang didapat departemen

produksi suatu perusahaan untuk menekan biaya bisa menjadi sumber frustasi ketika manager

penjualan ingin agar produksi ditingkatkan untuk memenuhi permintaan pasar yang mendesak.Namun demikian, konflik belum tentu muncul karena kedua belah pihak tidak berkerasmemenuhi keinginannya masing-masing.Disinilah dikatakan konflik bersifat laten,yaitu

berpotensi untuk muncul tapi dalam kenyataannya tidak terjadi.

ii. Perceived ConflictAgar konflik berlanjut , kedua belah pihak harus menyadari bahwa mereka dalam keadaan

terancam dalam batas-batas tertentu. Tanpa rasa terancam ini salah satu pihak dapat saja

melakukan sesuatu yang berakibat negatif bagi pihak lain, namun tidak disadari sebagai

ancaman.iii. Felt Conflict

Persepsi berkaitan erat dengan perasaan. Karena itulah jika orang merasakan adanya perselisihan

baik secara aktual maupun potensial,ketegangan,frustasi,rasa marah maupun kegusaran akanbertambah.

iv. Manifest Conflict

Persepsi dan perasaan menyebabkan orang untuk beraksi terhadap situasi tersebut. Begitu

banyak reaksi yang mungkin muncul pada tahap ini, tindakan agresif atau bahkan munculnyaniat yang baik yang mengahasilkan penyelesaian masalah yang konstruktur.

v. Conflict Resolution or Suppression

Konflik resolution atau hasil dari konflik dapat muncul dalam berbagai cara.Tetapi terkadangterjadi pengacauan (suppression) dari konflik itu sendiri.

vi. Conflict Alternatif

Ketika konflik terselesaikan,tetap ada perasaan yang tertinggal.Jika yang teringga adalah

perasaan tidak enak dan ketidakpuasan hal ini dapat menjai kondisi yang potensial untuk episodekonflik yang selanjutnya.

E. Penyebab Terjadinya KonflikPenyelesaian efektif dari suatu konflik seringkali menuntut agar faktor-faktor penyebabnya

diubah. Penyebab terjadinya konflik dikelompokkan dalam tiga kategori besar, yaitu

karakteristik individual , beberapa kondisi umum yang muncul di antara orang-orang dan grup,serta desain dan struktur organisasi sendiri.

1.Karakteristik IndividualBerikut ini merupakan perbedaan individual antar orang-orang yang mungkin dapat melibatkanseseorang dalam konflik.

a. Nilai sikap dan kepercayaan (Values, Attitude, dan Baliefs).

b. Kebutuhan dan kepribadian (Needs and Personality).

c. Perbedaan persepsi (Perseptual Differences).

2.Faktor Situasia. Kesempatan dan kebutuhan berinteraksi (Oppurtunity and Need to Interact).b. Kebutuhan untuk berkonsensus (Need for Consensus).

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

7/22

c. Ketergantungan satu pihak kepada pihak lain (Dependency of One Party to Another)

d. Perbedaan status (Status Differences)

e. Rintangan komunikasi (Communication Barriers).f. Batas-batas tanggungjawab dan jurisdiksi yang tidak jelas (Ambiguous Tespondibilites and

Jurisdictions).

Adapun faktor-faktor penyebab terjadinya konflik di lingkungan kerja antara lain sebagaiberikut.

1. Perbedaan KepribadianAda orang-orang yan g kepribadian obsessive-compulsive. Menurut Caviola dan Lavender,

orang-orang yang berkepribadian obsessive-compulsive tersebut cenderung suka mencari-cari

kesalahan dan memaksakan kehendaknya kepada orang lain. Ia selalu merasa bahwa caranyalah

yang terbaik untuk dilakukan. Bila kita menghadapi orang-orang dengan tipe yang seri ngmenyebabkan konflik, sebaiknya kita mencari strategi untuk mengubah konflik tersebut menjadi

kerjasama yang menguntungkan.

2.Perbedaan Latar Belakang KebudayaanMasing-masing kelompok kebudayaan memilik nilai-nilai dan norma-norma social yang

berbeda-beda ukurannya sesuai dengan kebutuhan masyarakat setempat. Perbedaan-perbedaan

inilah yang dapat mendatangi konflik sosial. Penyebab kriteria tentang baik buruk, sopan tidaksopan, pantas tidak pantas atau bahkan berguna atau tidak bergunanya yang didasarkan pada latar

belakang kebudayaan masing-masing.

3.Perbedaan Cara PandangAdanya perbedaan cara pandang yang terjadi pada sekelompok orang seringkali menimbulkan

konflik. Perbedaan prinsip di antara anggota tim, misalnya seseorang menginginkan agar

pekerjaa dapat diselesaikan secepat mungkin dan bila ada kekurangan akan diperbaiki kemudian.Sedangkan anggota yang lain menginginkan kualitas sebaik mungkin dan berpikir bahwa biar

lambat asal selamat. Tentu saja dua orang anggota yang berbeda prinsip atau cara pandang

tersebut akan sulit bekerja sama, sehingga dapat menimbulkan konflik.

4.Perbedaan Tujuan dan KepentinganJika di antara para anggota tim terdapat perbedaan tujuan dan kepentingan, maka hal tersebutpasti akan memicu konflik. Misalnya adanya perbedaan antara tujuan individu dalam tim dengan

tujuan tim. Jika ada seorang anggota tim yanglebih mengutamakan tujuan dan kepentingan

pribadinya sendiri seperti mengejar volume penjualan yang besar, sehingga dengan ambisinya

yang besar itu dia melakukan berbagai cara untuk mencapainya, misalnya mengurangi kualitasagar dapat menekan biaya, atau memberikan diskon besar tanpa menjaga nama baik dan profit

perusahaan. Anggota tim yang seperti ini tentu saja mendapat masalah bila bekerja dengan

temannya yang lebih mengutamakan pencapaian tujuan perusahaan dalam jangka panjang.

5.Perbedaan PemahamanKonflik dapat terjadi karena adanya kesalahpahaman yang menimbulkan perbedaan pemahaman.

Hal itu terjadi bila penjelasan yang didengar atau fakta yang dikumpulkan kurang lengkap atau

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

8/22

kurang akurat. Dapat pula karena pemahaman yang setengah-setengah dan tidak tuntas sehingga

berpotensi menimbulkan konflik.

Misalnya seorang pimpinan menugaskan kepada bawahan yang bertumpang tindih dengan tugasyang harus dilakukan oleh anggota tim lainnya. Kondisi ini dapat menimbulkan konflik antar

rekan kerja di perusahaan.

6.Perubahan-perubahan Nilai yang CepatNilai-nilai sosial, baik nilai kebenaran, kesopanan, maupun nilai material dari suatu benda

mengalami perubahan. Perubahan adalah sesuatu yang lazim dan wajar terjadi, tetapi jika

perubahan itu berlangsung cepat atau bahkan mendadak akan menyebabkan konflik sosial.Misalnya industrialisasi yang mendadak di poedesaan akan memunculkan konflik sosial sebab

nilai-nilai lama pada masyarakat tradisional yang biasanya bercorak pertanian secara cepat

berubah menjadi nilai-nilai masyarakat indiustri. Nilai-nilai yang berubah itu seperti nilai

kegotong-royongan yang berganti menjadi nilai kontrak kerja dengan upah yang disesuaikanmenurut jenis pekerjaannya. Hubungan kekerabatan bergeser menjadi hubungan structural yang

disusun dalm organisasi formal perusahaan.

Nilai-nilai kebersamaan berubah menjadi individualis dan nilai-nilai tentang pemanfaatan waktuyang cenderung tidak ketat berubah menjadi pembagfian waktu yang tegas seperti jadwal kerja

dan istorahat dalam dunia industry.

Di samping faktor-faktor tersebut, konflik terjadi karena dipidu oleh situasi-situasi yang

mendukung, antara lain sebagai berikut.

1. Konflik dalam keluarga

Contoh:a. Perbedaan pendapat dalam opengelolaan usaha keluarga dengan orang tua, diman orang

tua tentu melindungi anak, sehingga anak merasa tidak dipercaya dan mampu salam menjalankan

usaha keluarga.

b. Perbedaan selera makan orang tua dengan anak-anaknya sehingga orang tua seringmaskan di luar rumah.

c. Perbedaan gaya hidup dan pola piker antara suami istri.

2. Konflik dengan mitra kerjaContoh : perbedaan persepsi dalam suatu masalah sehingga suasana kerja tidak menyenangkan.

3. Konflik dengan atasan atau manajer

Contoh : gaji yang tidak sesuai dengan tuntutan dan kebutuhan hidup.4. Konflik dengan bawahan atau pekerja

Contoh : turunnya tingkat produktivitas pekerja yang memnyebabkan omzet produksi dan

kualitas produk menurun tajam.

5. Konflik agamaContoh : munculnya fanatisme dan SARA

6. Konflik pribadi

Contoh : keterbatasan kemampuan yang menyebabkanrasa tidak percaya diri dan minder.

F. Faktor-faktor yang Memengaruhi KonflikFaktor-faktor yang dapat memengaruhi konflik, dapat dikelompokkan ke dalam dua kelompok

besar yaitu faktor intern dan faktor ekstern. Dalam faktor intern dapat disebutkan beberapa halsebagai berikut.

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

9/22

1. Kemantapan organisasi

Organisasi yang telah mantap lebih mampu menyesuaikan diri sehingga tidak mudah terlibat

konflik dan mampu menyelesaikannya. Analoginya adal seorang yang matang mempunyaipandangan yang luas, mengenal dan menghargai perbedaan nilai dan lain-lain.

2. Sistem nilai

Sistem nilai suatu organisasi ialah sekumpulan batasan yang meliputi landasan maksud dan caraberinteraksi suatu organisasi, apakah sesuatu itu baik, buruk, salah, atau benar.3. Tujuan

Tujuan suatu organisasi dapat menjadi dasar tingkah laku organisasi itu serta para anggotanya.

4. Sistem lain dalam organisasiSeperti sistem komunikasi, sistem kepemimpinan, sistem pengambilan keputusan , sistem

imbalan dan lain-lain. Dalam hal sistem komunikasi misalnya ternyata persepsi dan penyampaian

pesana bukanlah soal yang mudah.

Adapun faktor ekstern meliputi hal-hal berikut.1. Keterbatasan sumber daya

Kelangkaan suatu hal yang dapat menumbuhkan persaingan dan seterusnya dapat berakhir

menjadi konflik.2. Kekaburan aturan atau norma di masyarakat

Hal inimemperbesar peluang perbedaan persepsi dan pola bertindak.

3. Derajat ketergantungan dengan pihak lain

Semakin tergantung satu pihak dengan pihak lain semakin mudah konflik terjadi.4. Pola interaksi dengan pihak lain

Pola yang bebas memudahkan pemaparan dengan nilai-nilai lain sedangkan pola tertutup

menimbulkan sikap kabur dan kesulitan penyesuaian diri.

G. Definisi konflikAda beberapa pengertian konflik menurut beberapa ahli.

1. Menurut Taquiri dalam Newstorm dan Davis (1977), konflik merupakan warisankehidupan sosial yang boleh berlaku dalam berbagai keadaan akibat daripada berbangkitnya

keadaan ketidaksetujuan, kontroversi dan pertentangan di antara dua pihak atau lebih pihak

secara berterusan.

2. Menurut Gibson, et al (1997: 437), hubungan selain dapat menciptakan kerjasama,hubungan saling tergantung dapat pula melahirkan konflik. Hal ini terjadi jika masing masing

komponen organisasi memiliki kepentingan atau tujuan sendiri sendiri dan tidak bekerja sama

satu sama lain.

3. Menurut Robbin (1996), keberadaan konflik dalam organisasi ditentukan oleh persepsi

individu atau kelompok. Jika mereka tidak menyadari adanya konflik di dalam organisasi makasecara umum konflik tersebut dianggap tidak ada. Sebaliknya, jika mereka mempersepsikan

bahwa di dalam organisasi telah ada konflik maka konflik tersebut telah menjadi kenyataan.

4. Dipandang sebagai perilaku, konflik merupakan bentuk minteraktif yang terjadi pada

tingkatan individual, interpersonal, kelompok atau pada tingkatan organisasi (Muchlas, 1999).Konflik ini terutama pada tingkatan individual yang sangat dekat hubungannya dengan stres.

5. Menurut Minnery (1985), Konflik organisasi merupakan interaksi antara dua atau lebih

pihak yang satu sama lain berhubungan dan saling tergantung, namun terpisahkan oleh

perbedaan tujuan.

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

10/22

6. Konflik dalam organisasi sering terjadi tidak simetris terjadi hanya satu pihak yang sadar

dan memberikan respon terhadap konflik tersebut. Atau, satu pihak mempersepsikan adanya

pihak lain yang telah atau akan menyerang secara negatif (Robbins, 1993).

7. Konflik merupakan ekspresi pertikaian antara individu dengan individu lain, kelompokdengan kelompok lain karena beberapa alasan. Dalam pandangan ini, pertikaian menunjukkan

adanya perbedaan antara dua atau lebih individu yang diekspresikan, diingat, dan dialami (Pace& Faules, 1994:249).

8. Konflik dapat dirasakan, diketahui, diekspresikan melalui perilaku-perilaku komunikasi(Folger & Poole: 1984).

9. Konflik senantisa berpusat pada beberapa penyebab utama, yakni tujuan yang ingin

dicapai, alokasi sumber sumber yang dibagikan, keputusan yang diambil, maupun perilaku

setiap pihak yang terlibat (Myers,1982:234-237; Kreps, 1986:185; Stewart, 1993:341).

10. Interaksi yang disebut komunikasi antara individu yang satu dengan yang lainnya, takdapat disangkal akan menimbulkan konflik dalam level yang berbedabeda (Devito, 1995:381)

H. Konflik Menurut RobbinRobbin (1996: 431) mengatakan konflik dalam organisasi disebut sebagai The Conflict Paradoks,

yaitu pandangan bahwa di sisi konflik dianggap dapat meningkatkan kinerja kelompok, tetapi disisi lain kebanyakan kelompok dan organisasi berusaha untuk meminimalisasikan konflik.

Pandangan ini dibagi menjadi tiga bagian, antara lain:

1. Pandangan tradisional (The Traditional View). Pandangan ini menyatakan bahwa konflik

itu hal yang buruk, sesuatu yang negatif, merugikan, dan harus dihindari. Konflik disinonimkandengan istilah violence, destruction, dan irrationality. Konflik ini merupakan suatu hasil

disfungsional akibat komunikasi yang buruk, kurang kepercayaan, keterbukaan di antara orang

orang, dan kegagalaan manajer untuk tanggap terhadap kebutuhan dan aspirasi karyawan.

2. Pandangan hubungan manusia (The Human Relation View. Pandangan ini menyatakan

bahwa konflik dianggap sebagai suatu peristiwa yang wajar terjadi di dalam kelompok atauorganisasi. Konflik dianggap sebagai sesuatu yang tidak dapat dihindari karena di dalam

kelompok atau organisasi pasti terjadi perbedaan pandangan atau pendapat antar anggota. Oleh

karena itu, konflik harus dijadikan sebagai suatu hal yang bermanfaat guna mendorongpeningkatan kinerja organisasi. Dengan kata lain, konflik harus dijadikan sebagai motivasi untuk

melakukan inovasi atau perubahan di dalam tubuh kelompok atau organisasi.

3. Pandangan interaksionis (The Interactionist View). Pandangan ini cenderung mendorongsuatu kelompok atau organisasi terjadinya konflik. Hal ini disebabkan suatu organisasi yang

kooperatif, tenang, damai, dan serasi cenderung menjadi statis, apatis, tidak aspiratif, dan tidak

inovatif. Oleh karena itu, menurut pandangan ini, konflik perlu dipertahankan pada tingkat

minimum secara berkelanjutan sehingga tiap anggota di dalam kelompok tersebut tetap

semangat, kritisdiri, dan kreatif.

I. Konflik Menurut Stoner dan FreemanStoner dan Freeman(1989:392) membagi pandangan menjadi dua bagian, yaitu pandangan

tradisional (Old view) dan pandangan modern (Current View):

1. Pandangan tradisional. Pandangan tradisional menganggap bahwa konflik dapat dihindari.Hal ini disebabkan konflik dapat mengacaukan organisasi dan mencegah pencapaian tujuan yang

optimal. Oleh karena itu, untuk mencapai tujuan yang optimal, konflik harus dihilangkan.

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

11/22

Konflik biasanya disebabkan oleh kesalahan manajer dalam merancang dan memimpin

organisasi. Dikarenakan kesalahan ini, manajer sebagai pihak manajemen bertugas

meminimalisasikan konflik.

2. Pandangan modern. Konflik tidak dapat dihindari. Hal ini disebabkan banyak faktor,antara lain struktur organisasi, perbedaan tujuan, persepsi, nilai nilai, dan sebagainya. Konflik

dapat mengurangi kinerja organisasi dalam berbagai tingkatan. Jika terjadi konflik, manajersebagai pihak manajemen bertugas mengelola konflik sehingga tercipta kinerja yang optimaluntuk mencapai tujuan bersama.

J. Konflik Menurut MyersSelain pandangan menurut Robbin dan Stoner dan Freeman, konflik dipahami berdasarkan dua

sudut pandang, yaitu: tradisional dan kontemporer (Myers, 1993:234)

1. Dalam pandangan tradisional, konflik dianggap sebagai sesuatu yang buruk yang harusdihindari. Pandangan ini sangat menghindari adanya konflik karena dinilai sebagai faktor

penyebab pecahnya suatu kelompok atau organisasi. Bahkan seringkali konflik dikaitkan dengan

kemarahan, agresivitas, dan pertentangan baik secara fisik maupun dengan kata-kata kasar.

Apabila telah terjadi konflik, pasti akan menimbulkan sikap emosi dari tiap orang di kelompokatau organisasi itu sehingga akan menimbulkan konflik yang lebih besar. Oleh karena itu,

menurut pandangan tradisional, konflik haruslah dihindari.

2. Pandangan kontemporer mengenai konflik didasarkan pada anggapan bahwa konflik

merupakan sesuatu yang tidak dapat dielakkan sebagai konsekuensi logis interaksi manusia.Namun, yang menjadi persoalan adalah bukan bagaimana meredam konflik, tapi bagaimana

menanganinya secara tepat sehingga tidak merusak hubungan antarpribadi bahkan merusak

tujuan organisasi. Konflik dianggap sebagai suatu hal yang wajar di dalam organisasi. Konflik

bukan dijadikan suatu hal yang destruktif, melainkan harus dijadikan suatu hal konstruktif untukmembangun organisasi tersebut, misalnnya bagaimana cara peningkatan kinerja organisasi.

K. Konflik Menurut Peneliti Lainnya1. Konflik terjadi karena adanya interaksi yang disebut komunikasi. Hal ini dimaksudkanapabila kita ingin mengetahui konflik berarti kita harus mengetahui kemampuan dan perilaku

komunikasi. Semua konflik mengandung komunikasi, tapi tidak semua konflik berakar pada

komunikasi yang buruk. Menurut Myers, Jika komunikasi adalah suatu proses transaksi yang

berupaya mempertemukan perbedaan individu secara bersama-sama untuk mencari kesamaanmakna, maka dalam proses itu, pasti ada konflik (1982: 234). Konflik pun tidak hanya

diungkapkan secara verbal tapi juga diungkapkan secara nonverbal seperti dalam bentuk raut

muka, gerak badan, yang mengekspresikan pertentangan (Stewart & Logan, 1993:341). Konfliktidak selalu diidentifikasikan sebagai terjadinya saling baku hantam antara dua pihak yang

berseteru, tetapi juga diidentifikasikan sebagai perang dingin antara dua pihak karena tidak

diekspresikan langsung melalui katakata yang mengandung amarah.

2. Konflik tidak selamanya berkonotasi buruk, tapi bisa menjadi sumber pengalaman positif(Stewart & Logan, 1993:342). Hal ini dimaksudkan bahwa konflik dapat menjadi sarana

pembelajaran dalam memanajemen suatu kelompok atau organisasi. Konflik tidak selamanya

membawa dampak buruk, tetapi juga memberikan pelajaran dan hikmah di balik adanya

perseteruan pihak pihak yang terkait. Pelajaran itu dapat berupa bagaimana cara menghindarikonflik yang sama supaya tidak terulang kembali di masa yang akan datang dan bagaimana cara

mengatasi konflik yang sama apabila sewaktuwaktu terjadi kembali.

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

12/22

L. Teori-teori konflikAda tiga teori konflik yang menonjol dalam ilmu sosial. Pertama adalah teori konflik C. Gerrtz,

yaitu tentang primodialisme, kedua adalah teori konflik Karl. Marx, yaitu tentang pertentangankelas, dan ketiga adalah teori konflik James Scott, yaitu tentang Patron Klien.

Penyebab konflik

Perbedaan individu, yang meliputi perbedaan pendirian dan perasaan.

Setiapmanusia adalah individu yang unik. Artinya, setiap orang memiliki pendirian dan perasaan

yang berbeda-beda satu dengan lainnya. Perbedaan pendirian dan perasaan akan sesuatu hal ataulingkungan yang nyata ini dapat menjadi faktor penyebab konflik sosial, sebab dalam menjalani

hubungan sosial, seseorang tidak selalu sejalan dengan kelompoknya. Misalnya, ketika

berlangsung pentas musik di lingkungan pemukiman, tentu perasaan setiap warganya akan

berbeda-beda. Ada yang merasa terganggu karena berisik, tetapi ada pula yang merasa terhibur.

Perbedaan latar belakang kebudayaan sehingga membentuk pribadi-pribadi yang

berbeda.

Seseorang sedikit banyak akan terpengaruh dengan pola-pola pemikiran dan pendirian

kelompoknya. Pemikiran dan pendirian yang berbeda itu pada akhirnya akan menghasilkan

perbedaan individu yang dapat memicu konflik.

Perbedaan kepentingan antara individu atau kelompok.

Manusia memiliki perasaan, pendirian maupun latar belakang kebudayaan yang berbeda. Oleh

sebab itu, dalam waktu yang bersamaan, masing-masing orang atau kelompok memiliki

kepentingan yang berbeda-beda. Kadang-kadang orang dapat melakukan hal yang sama, tetapi

untuk tujuan yang berbeda-beda. Sebagai contoh, misalnya perbedaan kepentingan dalam halpemanfaatan hutan. Para tokoh masyarakat menanggap hutan sebagai kekayaan budaya yang

menjadi bagian dari kebudayaan mereka sehingga harus dijaga dan tidak boleh ditebang. Para

petani menbang pohon-pohon karena dianggap sebagai penghalang bagi mereka untuk membuat

kebun atau ladang. Bagi para pengusaha kayu, pohon-pohon ditebang dan kemudian kayunyadiekspor guna mendapatkan uang dan membuka pekerjaan. Sedangkan bagi pecinta lingkungan,

hutan adalah bagian dari lingkungan sehingga harus dilestarikan. Di sini jelas terlihat ada

perbedaan kepentingan antara satu kelompok dengan kelompok lainnya sehingga akanmendatangkan konflik sosial di masyarakat. Konflik akibat perbedaan kepentingan ini dapat pula

menyangkut bidang politik, ekonomi, sosial, dan budaya. Begitu pula dapat terjadi antar

kelompok atau antara kelompok dengan individu, misalnya konflik antara kelompok buruhdengan pengusaha yang terjadi karena perbedaan kepentingan di antara keduanya. Para buruh

menginginkan upah yang memadai, sedangkan pengusaha menginginkan pendapatan yang besar

untuk dinikmati sendiri dan memperbesar bidang serta volume usaha mereka.

Perubahan-perubahannilai yang cepat dan mendadak dalam masyarakat.

Perubahan adalah sesuatu yang lazim dan wajar terjadi, tetapi jika perubahan ituberlangsung cepat atau bahkan mendadak, perubahan tersebut dapat memicu terjadinya konflik

sosial. Misalnya, pada masyarakat pedesaan yang mengalami proses industrialisasi yang

mendadak akan memunculkan konflik sosial sebab nilai-nilai lama pada masyarakat tradisionalyang biasanya bercorak pertanian secara cepat berubah menjadi nilai-nilai masyarakat industri.

Nilai-nilai yang berubah itu seperti nilai kegotongroyongan berganti menjadi nilai kontrak kerja

dengan upah yang disesuaikan menurut jenis pekerjaannya. Hubungan kekerabatan bergeser

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

13/22

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

14/22

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

15/22

Keutuhan dan kelanggengan hubungan akan tercipta bila masing-masing pihak berhubungan

secara jujur dan adil. Ketidakjujuran dan ketidakadilan akan menyebabkan terjadinya konflik

Perbedaan-perbedaan yang menimbulkan ketidakharmonisan dan ketidakserasian1. ketidakharmonisan dalam hubungan interpersonal: karena kekurangmapuan seseorangdalam berkomunikasi secara lisan

2. ketidaserasian dalam hubungan interpersonal: karena sikap dan perbedaan pola pikir

Perbedaan antara konflik dan persainganPersaingan: dimana salah satu pihak yang bertentangan mampu untuk menjaga dirinya darigangguan pihak lain dalam pencapaian tujuan

Konflik: dimana salah satu pihak yang bertentangan mengganggu pihak lain dalam mencapai

tujuannya.

Contoh:

Jika dua siswa yang masing-masing ingin meraih juara kelas, dalam usaha mereka masing-

masing tidak mengganggu pihak lain, merupakan persaingan. Tetapi jika dalam mencapai tujuan

masing-masing siswa tersebut mengganggu pihak lain, misalnya mempermasalahkan cara pihaklain dalam mencapai tujuannya, maka akan timbul konflik.

Faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya konflik:

a. Secara Umum

1. Komunikasi: salah pengertian yang berkenaan dengan kalimat, bahasa yang sulitdimengerti, atau informasi yang mendua dan tidak lengkap, atau gaya individu manajer /

pimpinan yang tidak konsisten

2. Struktur: pertarungan kekuasaan antar departemen bagian dengan kepentingan atau

sistem penilaian yang bertentangan

3. Pribadi:ketidaksesuaian tujuan atau nilai-nilai sosial pribadi karyawan dengan perilakuyang diperankan jabatannya dan perbedaan dalam nilai-nilai atau persepsi

b. Secara rinci

1. Perbedaan kepribadian: dua kepribadian yang bertentangan bila berinteraksi bisa

menimbulkan konflik, karena tidak ada yang mau mengalah

2. Perbedaan cara pandang: cara pandang yang berbeda terhadap sesuatu hal bisamenimbulkan konflik.

3. Perbedaan tujuan dan kepentingan: dua organisasi yang memiliki tujuan dan

kepentingan yang berbeda, bila tergabung dalam satu kegiatan tertentu akan menimbulkan

konflik

4. Perbedaan pemahaman: komunikasi yang kurang efektif menimbulkan perbedaanpemahaman antara orang yang satu dengan yang lain, sehingga terjadi konflik

Q. Tahap-tahap pemahaman orang terhadap konflikRobin membagi menjadi 3 tahap:

1. Pandangan tradisional (traditional view of conflict)

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

16/22

Memahami konflik sebagai sesuatu peristiwa negatif yang identik dengan kekacauan

destruktif (merusak) dan dianggap dapat merugikan kelangsungan organisasi perusahaan

sehingga harus dicegah, berkembang sampai sekitar tahun 1940

Memahami konflik sebagai peristiwa yang wajar terjadi dalam hubungan manusiainteraksi antar individu atau kelompok di dalam organisasi, berkembang antara 1940-1970

Memahami konflik sebagai instrumen untuk membuat iklim di dalam organisasi menjadi

dinamis, bila tidak maka harus distimulasi dengan menciptakan konflik.

2. Pandangan hubungan manusia (human relation view of conflict)

3. Pandangan interaksionis / pluralis (interactions / pluralist view of conflict)

R. Perubahan pandangan tentang konflik

No Pandangan lama Pandangan Baru

1. Konflik dapat dihindarkan Konflik tidak dapat dihindarkan

2. Konflik disebabkan oleh kesalahan-

kesalahan manajemen dalamperancangan dan pengelolaan organisasi

atau oleh pengacau

Konflik timbul karena banyak sebab,

termasuk struktur organisasi, perbedaantujuan yang tidak dapat dihindarkan,

perbedaan dalam persepsi dan nilai-nilai

pribadi dan sebagainya

3. Konflik mengganggu organisasi danmenghalanngi pelaksanaan secaraoptimal

Konflik dapat membantu atau menghambatpelaksanaan kegiatan organisasi dalamberbagai derajat

4. Tugas manajemen adalahmenghilangkan konflik

Tugas manajemen adalah mengelola tingkatkonflik dan penyelesaiannya

5. Pelaksanaan kegiatan organisasi yangoptimal membutuhkan penghapusan

konflik

Pelaksanaan kegiatan organisasi yangoptimal membutuhkan tingkat konflik yang

moderatPeran konflik dalam suatu usaha

1. Berperan benar (functional)

Konflik mempunyai potensi untuk pengembangan

Konflik menjadi pengganggu pelaksanaan kegiatan organisasi

2. Berperan salah (disfunctional)

Peran fungsional konflik

1. manajer menemukan cara penggunaan dana yang lebih baik

2. lebih mempersatukan para anggota organisasi

3. manajer mungkin menemukan cara perbaikan prestasi organisasi

4. mendatangkan kehidupan baru di dalam hal tujuan serta nilai organisasi

5. penggantian manajer yang lebih cakap, bersemangat dan bergagasan baru

S. Proses terjadinya konflikMenurut Hendricks, proses terjadinya konflik dapat diidentifkasi menjadi 3 (tiga):

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

17/22

1. Tahap pertama: tahap peristiwa sehari-hari

Perasaan tidak puas yang terlupakan

Mulai mengedepankan kepentingan perorangan atau kelompok

Terjadi konflik terbuka atau tertutup

Hardjana, mengemukakan tingkatan konflik terdiri dari 6 macam:

o Konflik yang mendahului

o Kemungkinan konflik yang dilihat

o Konflik yang dirasa

o Perilaku yang tampak

o Konflik ditekan atau dikelola

o Dampak konflik

2. Tahap kedua: adanya tantangan

3. Tahap ketiga: timbulnya pertentangan

Jenis jenis konflik

Secara umum konflik dibedakan atas dua, yaitu konflik internal dan eksternal.

Penyebab konflik internal: pertentangan antara perusahaan dengan karyawan karena sesuatu

hal

Penyebab konflik eksternal: kondisi atau kejadian yang tidak sesuai dengan keinginan dan

harapan

Berdasarkan pihak-pihak yang bertentangan, maka konflik bisa dibedakan atas:

1. konflik dalam diri individu

pertentangan yang dialami oleh seseorang karena apa yang dilakukan berbeda dengan hati

nuraninya.

konflik personal,antara orang yang satu dengan orang lainnya yang ada dalam satu

organisasi

2. konflik antarindividu dalam organisasi yang sama

3. konflik antara individu dengan kelompok

konflik yang terjadi antara seorang individu yang ada dalam satu kelompok dengan

orang-orang yang ada di kelompoknya

pertentangan antara satu kelompok dengan kelompok lainnya dalam saru organisasi,

karena perbedaan kepentingan

4. konflik antarkelompok dalam organisasi yang sama

5. konflik antarorganisasi

o terjadi karena persaingan ekonomi dalam sistem perekonomian negara

T. Tipe-tipe masalah konflikMasalah konflik dalam usaha dapat dibagi menjadi 2 tipe:

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

18/22

1. konflik yang tidak bisa dikendalikan manajemen usaha / bisnis, seperti adanya penipuan,

kebakaran, dsb

2. konflik yang dapat dikendalikan oleh manajemen usaha/ bisnis, seperti keuangan, SDM,

pemasaraan, penjualan, promosi, produksi, operasi, dan sistem informasi

U. Manfaat terjadinya konflik1. dapat meningkatkan keyakinan wirausahawan bahwa usahanya akan berhasil

2. menjadi pandai dalam membuat keputusan

3. dapat meningkatkan ambisinya untuk maju dalam mengembangkan usahanya

4. menjadi pandai berkomunikasi dengan konsumen/pelanggan

5. memiliki komitmen tinggi dalam tugasnya

6. mau bertanggungjawab dalam usahanya

7. merasa yakin, kreatif, dan inovatif dalam usahanya

8. selalu toleransi dalam menghadapi resiko konflik dan ketidakpastian dalam usahanya

9. selalu berorientasi ke masa depan dan mau belajar dari akibat konflik

10. dapat meningkatkan kerja keras pantang menyerah dan ulet

V. Cara penanggulangan konflik1. mengenali persoalan konflik usaha secara umum

2. menentukan fakta-fakta penting yang berhubungan dengan persoalan

3. mengidentifikasi berbagai masalah konflik usaha

4. mengidentifikasi masalah yang berkaitan dengan masalah konflik usaha

5. mencari sumber-sumber masalah konflik usaha

6. mempertimbangkan berbagai kemungkinan jalan keluarnya7. memilih jalan keluar penanggulangan konflik

8. melaksanakan cara penanggulangan masalah konflik secara tepat

9. memeriksa, apakah cara penanggulangan sudah tepat atau belum

W. Dampak / akibat konflikKonflik tidak selalu berdampak negatif, tetapi juga dapat berdampak positif. Dengan demikian ,tidak semua bentuk konflik harus dihindarkan, kecuali bentuk konflik yang akan menghambat

kinerja perusahaan.

Akibat negatif konflik:1. menghambat komunikasi

2. mengganggu keeratana hubungan

3. mengganggu kerjasama

4. menggangga proses produksi, bahkan dapat menurunkan produksi

5. menumbuhkan ketidakpuasan terhadap pekerjaan

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

19/22

6. individu mengalami tekanan, mengganggu konsentrasi, menimbulkan kecemasan, mangkir,

menarik diri, frustasi, dan apatisme

Akibat positif konflik1. membuat organisasi tetap hidup dan harmonis

2. berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan

3. melakukan adaptasi , sehingga dapat terjadi perubahan dan perbaikan dalam sistem dan

prosedur, mekanismeo, program, bahkan tujuan organisasi.

4. Memunculkan keputusan-keputusan yang bersifat inovatif

5. Memunculkan persepsi yang lebih kritis terhadap perbedaan pendapat

X. Cara-cara mengatasi konflik negatifSalah satu cara yang dapat digunakan untuk menunjang hubungan interpersonal adalah dengan

melakukan komunikasi timbal balik. Jika terjadi konflik maka dilakukan:

1. Hindari sumber konflik

2. Netralisasi sikap

3. Mengubah sikap kita

4. Blending ( mengurangi perbedaan, mencari kesamaan, menuju titik tengah)

5. Understanding ( saling pengertian)

6. Defusi (meredakan konflik)

Komponen kunci penyelesaian konflik:

1. kemampuan mendengar yang baik

2. fleksibilitas

3. kemauan untuk berubah

4. setuju untuk ketidaksetujuan

Y. Metode pengelolaan konflik / memanfaatkan konflik positif

1. Metode Stimulasi Konflik

Pemasukan / penempatan orang luar ke dalam kelompok

Penyusunan kembali oraganisasi

Penawaran bonus

Pemilihan-pemilihan manajer yang tepat

Perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan

2. Metode Pengurangan Konflik

Manajer biasanya lebih terlibat dengan pengurangan konflik daripada stimulasi konflik. Adapun

metode yang dapat digunakan untuk mengurangi konflik sebaqgai berikut:

mengganti tujuan yang menimbulkan persaingan dengan tujuan yang lebih bisa diterimakedua kelompok

Mempersatukan kedua kelompok yang bertentangan untuk menghadapi ancaman atau

musuh yang sama

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

20/22

3. Metode Penyelesaian Konflik

1) Dominasi dan penekanan

Cara yang dapat dilakukan:

kekerasan (forcing): penekanan-penekanan otokratik

penenangan (smoothing): dengan cara diplomatis

penghindaran (avoidance): manajer / pimpinan menghindar untuk menghindar untukmengmabil posisi yang tegas

aturan mayoritas (majority rule): mencoba untuk menyelesaikan konflik antar kelompok

dengan melakukan pemungutan suara (voting) melalui prosedur yang adil

2) Kompromi

Bentuk-bentuk kompromi sebagai berikut:

pemisahan (separation): pihak-pihak yang sedang bertentangan dipisahkan sampai mereka

mencapai persetujuan

perwasitan (arbitrasi): pihak ketiga (biasanya manajer / pimpinan) diminta memberipendapat

kembali ke peraturan-peraturan yang berlaku: dimana kemacetan dikembalikan pada

ketentuan-ketentuan tertulis yang berlaku dan menyetujui bahwa peraturan-peraturan yangmemutuskan penyelesaian konflik

penyuapan (briding): dimana salah satu pihak menerima kompensasi dalam pertukaran

untuk tercapainya penyelesaian konflik

3) Pemecahan masalah integratif

Konflik antarkelompok diubah menjadi situasi pemecahan masalah bersama yang dapat

diselesaikan melalui teknik-teknik pemecahan masalah. Secara bersama, pihak-pihak yangbertentangan mencoba untuk memecahkan masalah yang timbul di antara mereka

Ada 3 jenis metode penyelesaian konflik integratif:

a) Konsensus, dimana pihak-pihak yang sedang bertentangan bertemu bersama untuk

mencari penyelesaian terbaik masalah mereka, dan bukan mencari kemenangan sesuatu pihak

b) Konfrontasi, dimana-mana pihak-pihak yang saling berhadapan menyatakan pendapatnya

secara langsung satu sama lain, dan dengan kepemimpinan yang terampil dan kesediaan untuk

menerima penyelesaian, suatu penyelesaian konflik yang rasional sering dapat diketemukan.

c) Penggunaan tujuan-tujuan yang lebih tinggi (superordinate goals), dapat juga menjadi

metode penyelesaian konflik bila tujuan tersebut disetujui bersama

Konflik dalam organisasi (konflik struktural)

1. Konflik Hirarki

Yakni konflik antara berbagai tingkatan organisasi. Manajemen menengah mungkin konflik

dengan personalia, penyelia (pengawas / mandor), dewan direktur mungkin konflik dengan

manajemen puncak, atau secara umum terjadi konflik antara manajemen dan para karyawan

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

21/22

2. Konflik Fungsional

Yakni konflik antara berbagai departemen fungsional organisasi. Contoh: konflij antara

departemen produksi dengan pemasaran dalam satu organisasi perusahaan.

3. Konflik linistaf

Konflik yang terjadi antara lini dan staf, yang sering terjadi karena adanya perbedaan-perbedaanyang melekat pada personalia lini dan staf.

Lini merupakan bentuk organisasi dimana komando berdasarkan garis dari atas ke bawah.

Staf adalah pembantu direktur sebagai tenaga ahli yang menasihati dan membantu dalam

mengambil kebijakan atau memecahkan masalah. Staf tidak berhak memberikan komando

kepada manajer-manajer, dan manajer boleh memiliki staf.

Konflik terjadi karena

manajer menganggap:

1. staf melangkahi wewenangnya

2. staf tidak membri nasehat yang bermanfaat3. staf menumpang keberhasilan lini

4. staf memiliki pandangan sempit

staf menganggap:

1. lini kurang memanfaatkan staf

2. lini menolak gagasan-gagasan baru

3. lini memberi wewenang terlalu kecil kepada staf

4. Konflik formal-informal

Merupakan konflik antara organisasi formal dan informalOrganisasi formal: suatu sistem kerja sama yang dilakukan oleh dua orang atau lebih dan

dikoordinir dengan sadar untuk mencapai suatu tujuan tertentu, dan memiliki kedudukan dan

fungsi yang jelas

Organisasi informal: kumpulan hubungan antar perseorangan tanpa tujuan bersama yangdisadari, meskipun pada akhirnya hubungan-hubungan yan g tidak disadari itu untuk tujuan

bersama, tetapi tidak memiliki kedudukan dan fungsi yang jelas.

Konflik dalam bisnis

Di dunia bisnis dapat terjadi konflik antara penjual dengan pembeli, produsen dengan pedagang

perantara, pedagang besar dengan pengecer, dsb.

Penyebab: pertentangan, perselisihan, percekcokan, dan ketidaksamaan pendapat dalam usahaatau bisnis.

Materi konflik antara penjual dan pembeli :

1. harga barang yang diperjualbelikan

2. kualitas barang dagang

3. kuantitas barang dagang

8/12/2019 KONFLIK KWU 2

22/22

4. model barang

5. pelayanan yang diberikan oleh penjual kepada pembeli

Z. Kesimpulan:

Secara sederhana konflik terjadi karena:

1. kegagalan komunikasi karena proses komunikasi tidak berlangsung secara baik2. pesan sulit dipahami karena perbedaan pengetahuan

3. perbedaan pola pikir

4. perbedaan kepentingan

5. nilai-nilai yang diyakini setiap pihak

6. prosedur yang tidak jelas

7. suasana atau situasi lingkungan yang menekan, dll