komunikasi_LEADRSHIP

7/23/2019 komunikasi_LEADRSHIP

1/50

KOMUNIKASI,

KONFLIK &NEGOSIASI

drg. ARIEF SETIYOARGO., MKes,MMR


2/50

KOMUNIKASI


3/50

Pengertian KOMUNIKASI

ASAL PERKATAAN LATIN COMMUNICATIO YANG BERARTISAMA SAMA MAKNA ATAU SAMA

ARTI.

KOMUNIKASI DAPAT TERJADIAPABILA TERDAPAT KESAMAAN

MAKNA MENGENAI SUATU PESANYANG DISAMPAIKAN KOMUNIKATORDAN DITERIMA KOMUNIKAN.


4/50

Komunikasi tampaknya mudahdilakukan, namun kenyataannya

seringkali terjadi konflik( pertentangan ) baik dengan dirisendirimaupun dengan orang lain,karena berhubungan dengan faktor-faktor emosi yang belum dikeloladengan baik Rafdinal


5/50

Khris Cole

1. Segala aa !ang "ita la"#"an a$ala%"&'#ni"a(i

). Cara e(an $i(a'ai"an (elal#

'e'engar#%i *agai'ana e(an $iteri'a+. Mer#a"an e(an !ang $iteri'a *#"an

$i%ara"an $iteri'a

,. Cara 'e'#lai e(an (ering"ali'enent#"an "&'#ni"a(i

-. K&'#ni"a(i 'er#a"an alan $#a ara%/. K&'#ni"a(i a$ala% tarian


6/50

Kita berkomunikasi untuk...

MengeluhMengeluh

MengeluhMengeluh

Harga diriHarga diri

Harga diriHarga diri

Memperoleh kredibilitasMemperoleh kredibilitas

Memperoleh kredibilitasMemperoleh kredibilitas

MemerintahMemerintah

MemerintahMemerintah

Memberi pertolonganMemberi pertolongan

Memberi pertolonganMemberi pertolongan

MemotivasiMemotivasi

MemotivasiMemotivasi

MemujiMemuji

MemujiMemuji

BerbohongBerbohong

BerbohongBerbohong

Bertahan hidupBertahan hidup

Bertahan hidupBertahan hidup

MenghiburMenghibur

MenghiburMenghibur BekerjaBekerja

BekerjaBekerjaMenyiksaMenyiksa

MenyiksaMenyiksa BerekspresiBerekspresi

BerekspresiBerekspresi BelajarBelajar

BelajarBelajar

InformasiInformasi

InformasiInformasi

MeyakinkanMeyakinkan

MeyakinkanMeyakinkanMelewatkan waktuMelewatkan waktu

Melewatkan waktuMelewatkan waktu Membuat kesepakatanMembuat kesepakatan

Membuat kesepakatanMembuat kesepakatan


7/50

0 "&'#ni"a(i !ang *#r#"

Mengana'

Me'*eri"an na(e%at !angtera"(a

Ba%a(a !ang ti$a" ela( Me*eri"an in2&r'a(i !ang ti$a"

"&'lit

Meren$a%"an $iri &rang lain Mengela" inti 'a(ala%

Ba%a(a !ang "a(ar


8/50

Tana'"an "eera!aan

K&'#ni"a(i !ang ter*#"a

Yang (e(i3"

A"ti2 #nt#" $i$i("#(i"an

Perla"#"an (e*agai &rang $e4a(a

Selal# $i tin$a" lan#ti

Men!a$ari *a%4a t#ga( "ar!a4an a$ala%#nt#" 'eng%ilang"an (egala rintangan5irita(i (erta 2r#(ta(i *#"an #nt#"'enita"ann!a

0 "&'#ni"a(i !ang *ai"


9/50

Cara berkomunikasi yang baik

Penampilan

Kontrol diri


10/50


11/50

Cara berkomunikasi yang baik

Kontrol diri : pada !aktu kita berinteraksi # berhubungan dengan

siapun, adalah bijaksana bila mampu mengontrol diri

sikap sopan dalam berkomunikasi itu bagus, asalkan tidakmelibatkan emosi dan !aktunya tepat ( namun seringkaliorang terlalu sering membiarkan emosi mengalahkandirinya )

mampu mengontrol emosi dan tingkahlaku merupakan inti

dari ke"erdasan emosi seseorang


12/50

Komunikasi dipenaru!i o"e!Komunikasi dipenaru!i o"e!

Kepribadian

Lingkungan

Kemampuan

Wawasan

Ilmu pengetahuan

Budaya Integritas

Perilakuuku

Perasaan!"mosi tamina

Intelegensi


13/50

6a"t&r en!e*a* "egagalan "&'#ni"a

1. K#rangn!a engeta%#an $an in2&r'a(i). Ti$a" 'engeta%#i ri&rita(+. Ti$a" erna% 'en$engar"an,. Ti$a" 'e'a%a'i 'a"(#$

-. Ti$a" 'e'a%a'i "e*#t#%an &rang lain/. Ke%ilangan "e(a*aran0. Terlal# eat 'en!i'#l"an7. 8a"t# terlal# (ing"at9. S#a(ana !ang *#r#"1:. Ti$a" 'a'# 'enari alternati2 lain


14/50

Gaa" Komunikasi men#eba

1. Kehilangan niat baik. Men!r!nkan "itra#. Ant!sias$e berk!rang

%. Kesalahan, ketidak e&ekti&an'. K!rang tid!r(. Fr!stasi, )er$!s!han

*. +rod!ktitas berk!rang-. +er"aa diri berk!rang/. 0arga diri $erosot1. Kreatitas berk!rang


15/50

Kegagalan bekerja

#$ % disebabkan olehkelemahan dalam berkomunikasi


16/50

Komunikasi ber!asi" $

Penerima pesan atau komunikans

1. Mau mendengar

2. Mencerna pesan3. Menganalisa pesan

4. Mencoba / Meniru

5. Merubah perilaku6. Mengkomunikasikan

kepada orang lain


17/50

$%P& 'RK*+%K&%

$ersenyumlah selalu

.adilah pendengar yang baik

$erimalah pesan pengirim

'ersikaplah sabar .angan membi"arakan hal pribadi dengan

kolega di depan "ustomer

.angan merendahkan atau mempermalukan

"ustomer .angan mengerjakan pekerjaan lain

sementara "ustomer membutuhkan bantuan


18/50


19/50

+ola ko$!nikasi h!b!ngandokter2)asien/0 K$%1-P&%12K$R 'R&%1$ K$%1 2

P&% 'R&%1$ P&%1, 34 *.5'K$%K 2%$4 2 'R'+$ &$632%PR%$3K 2K$R0

70 8+%2C-CPR$%

'%*'%8*8.K KR.&* P&% *+R+$%&%3$ 2 .+R 2K$R0

90 *+$+6 PR$%C%P$%P*%K%R &$%P*+&% **%6%K% 3K 2 *R$'$ 48&*P&% &CR &2R 2 K$%1'RPR 26* P8'$ 2%R%40


20/50

TI+E 3OKTER YA4G 5ER+E4GAR60 TER0A3A+KOM64IKASI4YA 3E4GA4 +ASIE4

/0 2K$R 48 88 *.5' 56+ P&%

'R$4 2K$R 48 $%2K KPR$%1,P&% &+6%$ *R+3 KPRC4 KP22K$R0

70 2K$R 48 'R&2% *.5' P'%62%$4 2 34 *.5' &'$&PR$4 P&% *888P P&% 48'RP2%2%K C+K+P 2P$ 2%.K**'3& *&63 K&3$ P&%0

90 2K$R 48 'R&2% *.5' PR$4P&%, *+ 'R$4 &R$ **'3%1R*&% 6% 48 &&+% 28 $+.+

K&3$ P&%0


21/50

Mengatasi Keberatan 7

Kel!han2alam proses pemberian seri"e, keluhanatau rintangan merupakan suatu hal yangbiasa terjadi, keba4kan orang berupayauntuk mengatasi keberatan dgnargumentasi atau membuktikan bah!apasien salah0

3al ini hampir tidak pernah berhasil0


22/50

Mengatasi keberatan dan keluhan 'erikan mpati

; Pendapat anda bisa saya mengerti ; 'antu saya untuk memaklumi nya ; saya mengerti keluhan anda pasoien lain pun pernah menyatakan hal yang sama 0

$anggapi0 a0 jukan pertanyaan untuk menjelaskan0 b0 'eritahukan apa yang telah di temukan pasienlain

"0 berikan penjelasan yang benar0


23/50

KO4F8IK


24/50

PENGERTIAN KON6LIK

ADALA; SUATU PERBEDAAN ATAUPERTENTANGAN IDE5 PERSEPSI5 DANKEPENTINGAN DIANTARA DUA PI;AK

ATAU LEBI;5 BAIK DALAM BENTUK6ISIK MAUPUN BENTUK NON 6ISIK5BAIK SUDA; TERBUKA MAUPUN YANG

BELUM TERBUKA.


25/50

PENGERTIAN KON6LIK

ADALA; Sit#a(i


26/50

PARADIGMA KON6LIK

KON?ENSIONAL

1. TIDAK DPTDI;INDARKAN.

). DISEBABKAN

MASALA;MANAJEMEN@KEKUASAAN5

+. MENGGANGGUORGANISASI5

,. TUGAS PEMIMPINUNTUKMENG;ILANGKAN.

-. KEGIATAN TIDAK

DAPAT OPTIMAL.

KONTEMPORER

1. 3A+AT 3I0I43ARKA4.

. 5A4YAK SE5A59STR6KT6R, +ER5E3AA4T6:6A4, +ERSE+SI,

4I8AI24I8AI +RI5A3I.#. 3A+AT MEM5A4T6;

ME4G0AM5AT.

%. T6GAS +EMIM+I4ME4GE8O8A TK.KO4F8IK 3A4

+E4YE8ESAIA4.'. KEGIATA4 O+TIMA8

KO4F8IK YA4GMO3ERAT.


27/50

TEORI KON6LIK

1. FA!"# $"$%A&'( )"M%*A$% P"&%!%( +$P&"!A$% $"$%A&

( P+#+M,A*-A* +"*"M%.

2. +$P&"%!A$% %*!+&+!A&'

( %)+A&%$M+( *A!#A&%$M+

( PA0AM +"&$% $"$%A&

( P+#+M,A*-A* +"*"M%.

3. ,%"-#AF%$'( MA"#%!A$ )A#% +&A$ ,AA0

( M+*-A&AM% P+*)%)%A* !%P+ P+*+#A0A* %&M

%&M &A$% F%&$AFA! $+7A#A0 +"*"M% 0M.

( A#%+# P"&!% )A* AA)+M%.


28/50

RESOLUSI KON6LIK

BILA SEJAK A8AL ADA PERBEDAAN YANGTIDAK DITUNJUKKAN MAKA AKANBERKEMBANG TERUSKRISIS AKAN

BERLALU KALAU KITA MAUMENDENGARKAN DENGAN SERIUS SUARAORANG>ORANG YANG SEDANGMENGUNGKAPKAN PERASAANNYA5 DAN

BIARKAN MEREKA MENGELUARKANAMARA;NYA5 PADA SAAT ITULA; MEREKADAPAT DIINTER?ENSI UNTUK MULAIMENYELESAIKAN PERBEDAANYA.


29/50

RESOLUSI KON6LIK

PERLUNYA KESEPAKATAN TENTANG 8AKTUKADANG>KADANG ATAU SERING KITA MEMBIARKANKON6LIK BERLARUT>LARUT TIADA SELESAINYA5OLE; KARENA ITU ATURAN DISINI ADALA;

KESEPAKATAN UNTUK MENYELESAIKAN KON6LIKSECEPAT MUNGKIN.

MERASA BENAR ?ERSUS TETAP MENJALIN;UBUNGAN LETAK KON6LIK KITA MERASA

BENAR MAKA KERUGIANLA; YANG DIPEROLE;5YAITU KE;ILANGAN ;UBUNGNA DENGAN ORANGLAIN.


30/50

MANAJEMEN KON6LIK

1. MEMPERSATUKAN


31/50

PENYELESAIAN KON6LIKKateg&ri Perta'a

Pen!era%an 5 "el#ar 'elari"an $iri5'eng#n$#r"an $iri5 en!era%an(e'entara5 en#n$aan rea"(i5 rea"(i

'en#ngg# $#l#.K&ni" $ia"%iri i%a" !ang aling

le'a% @ ren$a% ting"atn!a 'engala%.

C&nt&% 'e'i(a%"an $iri5 ereraian5'enari te'at tinggal lain5'enga(ing"an $iri

Rea"(i (#a!a "&ni" ti$a"

'en!a"it"an.


32/50

PENYELESAIAN KON6LIKKateg&ri Ke$#a

Per#n$#ngan5 Ke(ea"atan5 DenganUn$ian.

Ke$#a i%a" #n!a ting"atan eranan

!ang (a'aK&ni" $ia"%iri er#n$ingan antar ara

i%a" #nt#" 'e'er&le% 'an2aat (e*ai"'#ng"in $ari en!ele(aian .

C&nt&% $ala' *i$ang er$agangan5*i$ang &la% raga.

Pen!ele(aian "&ni" (#a!a ti$a"

'eni'*#l"an "er#gian !ang *e(ar.


33/50

PENYELESAIAN KON6LIKKateg&ri Ketiga

MEKANISME KONSILIASI5 MEDIASI5ARBITRASE5 PENERAPAN SANKSI5

A$an!a in(tan(i lain@ le'*aga (e*agi

enenga%.en!ele(aian en$e"atan

;UKUM5en!ele(aian re>!#ri$i(.

PENGADILAN5

KEKELUARGAAN.


34/50

NEGOSIASI


35/50

PENGERTIAN

BERASAL DARI KATA LATINNEGOTIOR ARTINYA MELAKUKANBISNIS MENEKUNI PEKERJAAN DAN

BERUSA;A MEMENU;I KEPENTINGANYANG BERARTI ;AMPIR TAKTERELAKKAN UNTUK BERINTERAKSI

DENGAN PEKERJAAN DAN BERBAGAIKEPENTINGAN ORANG LAIN.


36/50

PENGERTIAN

ADALA; PROSES DARI ADANYADUA ATAU LEBI; PI;AK>PI;AK

YANG MENGGUNAKAN TA8AR>

MENA8AR UNTUK MENYATUKANPERBEDAAN MASING>MASINGPI;AK.

MERUPAKAN INTI MANAJEMEN. KEGIATAN PEMECA;AN KON6LIK

ANTARA DUA PI;AK ATAU LEBI;.


37/50

KUNCI NEGOSIASI

1. PENINGKATANKETERGANTUNGAN ANTARAPI;AK>PI;AK.

). MEMA;AMI KON6LIK ANTARAPI;AK>PI;AK.

+. KESEMPATAN BERINTERAKSI

ANTARA PI;AK>PI;AK.

,. KEMUNGKINAN ADANYAKESEPAKATAN.


38/50

PARADIGMA DALAM NEGOSIASI

1. DISTRIBUTI?E BARGAINING PENDEKATAN 8IN>LOSE DIMANA SATU PI;AK MENANG

SEDANGKAN YANG LAIN KALA;.). INTEGRATI?E BARGAINING

PENDEKATAN 8IN>8IN KEDUA

BELA; PI;AK MEMPEROLE;KEUNTUNGAN DARI NEGOSIASI.


39/50

MENGAPA PERLU NEGOSIASI

DIBUTU;KAN MANUSIA KARENAMANUSIA INGIN BEKERJA SECARALEBI; BAIK.

NEGOSIASI DARI ;AL YANG KECILSAMPAI YANG SANGAT RUMIT.

PERLU PERSIAPAN POSISI5

KEMAMPUAN KOMUNIKASI5KEMAUAN DAN KEDUDUKANMITRA NEGOSIASI5 MENGATASI

KON6LIK5 DLL.


40/50

LANGKA;>LANGKA; NEGOSIASI

1. PERSIAPAN KENALI LA8AN5KEINGINAN APA YANG DIKE;ENDAKI5IN6ORMASI5 ;ARAPAN5 PILI;ANKESEPAKATAN5 PELAJARI SITUASI.

). E?ALUASI BERBAGAI KEMUNGKINAN IDENTI6IKASI TA;AP BARGAINING KESEPAKATAN YANG AKAN DIPEROLE;

KEDUA BELA; PI;AK.


41/50

LANGKA;>LANGKA; NEGOSIASI

+. IDEN6IKASI BERBAGAI KEPENTINGANTERCAPAINYA KEPENTINGAN YANGSESUNGGU;NYA5 ;UBUNGANPERSONAL5 ATAU PRGANISASIONAL.

,. MEMBUAT PERTUKARAN DANMENCIPTAKAN KEUNTUNGANBERSAMA MEMAN6AATKAN

PERTUKARAN UNTUK MEMPEROLE;KEPETINGANNYA DAN KEPENTINGANPI;AK LAIN.


42/50

;AMBATAN DALAM NEGOSIASI

1. RASA TAKUT DALAM PENOLAKAN PRIBADI.

). RASA TAKUT TIDAK DISUKAI.

+. PERASAAN BA;8A MENCOBAMENEGOSIASIKAN SUATU PERJANJIAN YANG

LEBI; BAIK ADALA; PERBUATAN YANGTIDAK BAIK.

,. PERASAAN KALAU KITA TERBUKA MENGENAIPOSISI KITA5 MURA; ;ATI5 DAN KOOPERATI65KITA AKAN DIPERLAKUKAN DENGAN CARA

YANG SAMA.

-. RASA TAKUT GAGAL YANG ALAMIA;.


43/50

KAPAN SAAT NEGOSIASI PADA SAAT KITA MENYADARI ADA PELUANG

UNTUK MEMPERBAIKI POSISI.

MAKA DIPERLUKAN SYARAT>SYARAT

1. KEDUA PI;AK MAU MELAKUKAN SUATU

PERJANJIAN.). TERDAPAT PERJANJIAN ATAU KON6LIK

DIANTARA BEBERAPA PI;AK.

+. TERDAPAT ?ARIABEL UNTUKDIPERTUKARKAN MELALUI KONSESI.

,. KEDUA PI;AK MEMPUNYAI 8E8ENANGUNTUK MENGUBA; SYARAT MEREKA.


44/50

STRATEGI NEGOSIASI

1. A COMPETITI?E STRATEGY

KATA KUNCI I 8IN5 YOU LOSE MENGUTAMAKAN PENCAPAIAN DIRINYADENGAN MENGKORBANKAN PI;AK LAIN.

). A COLLABORATI?E STRATEGY KATA KUNCI APA JALAN TERBAIK

MENCAPAI TUJUAN DARI KEDUA PI;AK MENEKANKAN PENCAPAIAN TUJUAN KEDUAPI;AK5 PENDEKATAN INI LEBI; PADAPEMECA;AN MASALA; DAN MENCARISOLUSI UNTUK MENDAPATKAN KEPUASAN

KEDUA PI;AK.


45/50

STRATEGI NEGOSIASI

+. A SUBORDINATING STRATEGY

KATA KUNCI YOU 8IN5 I LOSE MENEKANKAN SATU PI;AK MENCAPAI

TUJUAN SETELA; PI;AK LAIN MENG;INDARI

KON6LIK. INDI?IDU ATAU KELOMPOK AKAN LEBI;

MENGUTAMAKAN TUJUAN PI;AK LAINTERCAPAI DARIPADA PENCAPAIAN

TUJUANNYA SENDIRI.


46/50

GUIDELINES NEGOSIASI

1. MENENTUKAN TUNTUTAN@ PERMINTAANAKAN TETAPI TIDAK MELALPAUI BATAS.

). MENDORONG ADANYA KOMPROMI.

+. MENGGUNAKAN PERSEPSI RASIONAL YANG

MENDUKUNG POSISI ANDA.,. JANGAN TAMAK.

-. JANGAN MEMPERMALUKAN PI;AK LAIN.


47/50

SI6AT>SI6AT NEGOSIATOR

1. TIDAK BERKATA APA>APA ATAU PALING TIDAK

SESEDIKIT MUNGKIN BERBICARA .

). MENDENGARKAN DENGAN ;ATI>;ATI5 JANGAAGRESI65 BERBICARA DENGAN BEKAL

PENGETA;UAN YANG LUAS5 PERCAYA DIRI5DALAM GAMBARAN YANG POSITI6 DAN KUAT.

+. PINTAR5 TETAPI TIDAK MENUNJUKKANKEPINTARANNYA.

,. MEMILIKI TUJUAN YANG AMBISIUS.

-. TIDAK PERNA; MENYERA; TANPAMEMPEROLE; KEUNTUNGAN


48/50

SI6AT>SI6AT NEGOSIATOR

/. MENYERA; PERLA;AN>LA;AN5 DENGAN8E8ENANG TERBATAS.

0. MENCARI KONSESI YANG TIDAK MA;ALUNTUK DITUKAR DENGAN YANG BER;ARGA.

7. MEMPUNYAI KREDEBILITAS DAN RASA;ORMAT.

9. MEMILIKI EMPATI TER;ADAP PI;AK LAIN.

1:.MEMILIKI PIKIRAN YANG TANGKAS DANKEMAMPUAN UNTUK BERKOSENTRASI.

11.MEMILIKI KEMAMPUAN BERPIKIR JERNI;DIBA8A; TEKANAN.


49/50


50/50

komunikasi_LEADRSHIP

Documents