Komunikasi yg Efektif (Harly Tangkilisan)

tangkilisanharly-bandiklatprovsulut

BIODATA

NAMA : JOHNLY HARLY TANGKILISAN, M.PdNIP : 560 028 588TEMPAT, TGL LAHIR : TONDANO, 21 JULI 1977PENDIDIKAN : S-2JABATAN : WIDYAISWARA PERTAMAINSTANSI : BADAN DIKLAT PROV. SULUTALAMAT KANTOR : WATUTUMOU, KEC. KALAWATALAMAT RUMAH : JL. TOMBARIRI, LINGK. III TONDANONO TELPON : 081386139446FB /TWITTER : [email protected]/harlykun

tangkilisanharly-bandiklatprovsulut

KOMUNIKASI yang

EFEKTIF

OLEH:

J. HARLY TANGKILISAN

KOMPETENSIDASAR

Setelah mengikuti proses pembelajaran ini, peserta mampu menerapkan strategi bekerjasama dlm kelompok melalui komunikasi yang menguntungkan

Peserta mampu:Mendeskripsikan pengertian

komunikasi yg efektifMengidentifikasi hambatan dlm

berkomunikasiMenerapkan prinsip-prinsip

komunikasi yg efektifMenerapkan strategi komunikasi

antar individu dlm kelompok berdasarkan prinsip saling menguntungkan

INDIKATORKEBERHASILAN

TUJUAN PEMBELAJARAN

PENGERTIAN KOMUNIKASI

SECARA ETIMOLOGISDARI BHS LATIN

CUM(DENGAN)

UNITS(SATU)

MEMBENTUK KATA BENDA COMMUNIO COMMUNION(BHS INGGRIS)

KATA KERJA COMMUNICATE

PENGERTIAN KOMUNIKASI

KOMUNIKASI ADALAH PEMBICARAAN, PERCAKAPAN,

PERTUKARAN PIKIRAN (HARJANA, 2003)

UNSUR – UNSUR KOMUNIKASI

PIHAK YANG MENGAWALIDISEBUT KOMUNIKATOR ATAU PENGIRIM ATAU SENDER (ORANG YANG MENGIRIM PESAN)Dan PENGEMASAN PESAN DARI PIHAK YG MENGAWALI DISEBUT

ENCODING

PIHAK YANG MENERIMA PESANDISEBUT KOMUNIKAN ATAU RECEIVER.JIKA ADA FEEDBACK ATAU PESAN BALASAN DARI PIHAK PENERIMA PESAN MAKA PENGEMASAN PESAN INI DISEBUT

LANJUTAN …

DECODING

MENGEMAS PESAN DENGAN BAIK, YAITU:

A. PESAN APA YANG HENDAK DISAMPAIKAN

LANJUTAN …

B. KEPADA SIAPA PESAN ITU HENDAK DISAMPAIKAN

C. DALAM BENTUK APA VERBAL ATAU NON VERBAL

D. MEDIA APA YANG AKAN DIGUNAKAN

E. AKIBAT APA YANG MUNGKIN TERJADI

SALURAN KOMUNIKASI

Bisa dikatakan sebagai alat yang digunakan oleh pengirim pesan. Pesan dapat berupa kata-kata atau tulisan, tiruan, gambar atau perantara lain yang dapat digunakan untuk mengirim melalui berbagai saluran/media yang berbeda.misalnya telepon, televisi, photocopier, hand signal, e-mail, HP, morse, semapore dan sebagainya

LANJUTAN …

GANGGUAN KOMUNIKASI

LANJUTAN …

Gangguan adalah “segala sesuatu yang menghambat atau mengurangi kemampuan kita untuk mengirim dan menerima pesan”

UMPAN BALIK DAN DAMPAK

Umpan balik negatif, menunjukkan bahwa penerima pesan tidak dapat menerima dengan baik

umpan balik positif apabila penerima pesan memberikan tanggapan yang menunjukkan kesediaan untuk menerima dan mengerti pesan dengan baik

LANJUTAN …

ASPEK-ASPEK KOMUNIKASI YG EFEKTIF

1. KEJELASAN (CLARITY)ISI PESAN JELAS

2. KETEPATAN (ACCURACY)BAHASA YG DIGUNAKAN TEPAT

3. KONTEKS (CONTEX)INFORMASI SESUAI SIKON

4. ALUR (FLOW)KERUNTUTAN ALUR BAHASA/SISTEMATIS

5. BUDAYA (CULTURE)SELAIN BUDAYA BAHASA JUGA KEBIASAAN

STRATEGI MEMBANGUN KOMUNIKASI

1. AUDIENCE KPD SIAPA KITA BERBICARA

2. KETAHUI TUJUAN BERSIFAT NEGO ATAU MENGHIBUR, DSB

3. PERHATIKAN KONTEKS PEMILIHAN KATA ATAU KALIMAT

4. PELAJARI KULTUR PERHATIKAN BUDAYA BAHASA SETEMPAT

5. PAHAMI BAHASA BAHASA MENJADI IDENTITAS

TIPS LAIN MEMBANGUN KOMUNIKASI

1. KENALILAH TUJUAN ANDA

LANGKAH I

2. KENALILAH PENDENGAR ANDA

3. KENALILAH PENDEKATAN ANDA

1. APA YG AKAN SAYA BICARAKAN

LANGKAH II

2. SIAPA YANG TERLIBAT

3. DIMANA SESI TERSEBUT

1. CARILAH KISI-KISI YANG MEREALISASI TUJUAN

LANGKAH III

2. CARILAH KISI-KISI YANG BERHUBUNGAN DENGAN PENDENGAR

3. CARILAH PENDEKATAN YANG TEPAT

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL

HASIL RISET MENUNJUKKAN BAHWA KHUSUSNYA PD SAATPRESENTASI KEBERHASILANMENYAMPAIKAN INFORMASI55% DITENTUKAN OLEH BHSTUBUH,ISYARAT & KONTAK MATA, 38% NADA SUARA DAN HANYA 7% DITENTUKAN OLEH KATA-KATA(MECHRIBIAN DAN FERRIS)

Bhs Tubuh

55%

Nada Suara38%

Kata7%

Bagaimana efektifitas Komunikasi non verbal dapat dibangun?

Beberapa hal yang perlu diperhatikan...

1. CARA BERPAKAIAN

2. WAKTU

3. TEMPAT

Hal lain yang perlu dipahami yaitu fungsi-fungsi yang menunjukkan ke-nonverbal-an komunikasi diantaranya:

1. REPITITION (pengulangan)

2. CONTRADICTION (penyangkalan)

3. SUBSTITUTION (penganti pesan)

4. COMPLEMENTING (melengkapi pesan verbal)

5. ACCENTING (penekanan)

PERBEDAAN BUDAYA AKAN SANGAT MEMPENGARUHI KEEFEKTIFAN DALAM

BERKOMUNIKASI DAN DAPAT MENYEBABKAN HAMBATAN

PENGARUH BUDAYA DLM KOMUNIKASI

MACAM KOMUNIKASI

1. DARI SEGI PENYAMPAIAN LISAN, TERTULIS DAN ELEKTRONIK .

2. DARI SEGI KEMASAN VERBAL DAN NON VERBAL

3. DARI SEGI KERESMIAN PELAKU SALURAN KOMUNIKASI DAN KEMASAN DAPAT BERBENTUK FORMAL DAN NON FORMAL

4. DARI SEGI PASANGAN KOMUNIKASI (INTRAPERSONAL), SENDIRI (INTERPERSONAL)

PROSES KOMUKIKASI

1. MODEL LINIER

HANYA TERDIRI DARI SATU GARIS LURUS (PROSES BERAWAL DARI KOMUNIKATOR BERAKHIR PADA KOMUNIKAN)

SIAPA APA SALURAN KEPADA SIAPA

ADA DUA MODEL:

2. MODEL SILKULER

PROSES KOMUNKASI YANG BERBALIK MEMBENTUK SATU LINGKARAN PENUH (ADA FEED BACK)

LANJUTAN …

LAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASI

1. LAMBANG BAHASA

2. LAMBANG GERAK BAHASA BADAN

3. LAMBANG GAMBAR

4. LAMBANG BUNYI SUARA SEPERTI LONCENG, DLL

5. LAMBANG WARNA

HAMBATAN KOMUNIKASI

1. HAMBATAN INTERPERSONAL

a. PERSEPSI

b. STATUS ORANG YG BERKOMUNIKASI

c. SIKAP DEFENSIF

- PERSEPSI SELEKTIF

- PERSEPSI STEREOTYPE

LANJUTAN …

e. BAHASA

- SATU KATA ARTI BERBEDA- KATA, KALIMATNYA KABUR- KATA TERLALU KHAS- KALIMAT BERTELE-TELE

d. BIOLOGIS

2. HAMBATAN ORGANISASIONAL

a. TINGKAT HIRARKI

b. OTORITAS MANAJERIAL

c. SPESIALISASI KERJA

FAKTOR-FAKTOR YG MEMPENGARUHI KELANCARAN BERKOMUNIKASI

1. FAKTOR PENGETAHUAN

2. FAKTOR PENGALAMAN

3. FAKTOR INTELEGENSI

4. FAKTOR KEPRIBADIAN

5. FAKTOR BIOLOGIS

PRINSIP-PRINSIPKOMUNIKASI EFEKTIF

A. BERBICARA DENGAN EFEKTIF

Berikut adalah teknik yang dapat diterapkan untuk meningkatkan efektifitas berbicara:

1. Tarik nafas dalam-dalam sebelum memulai berbicara.

2. Tarik volume suara hingga mampu didengar oleh orang yang duduk atau berdiri paling jauh dari kita.

4. Gunakan kata-kata sehari-hari yang dikenal oleh pendengar. Orang akan tertarik pada pembicaraan yang menggunakan kata-kata yang akrab ditelingganya daripada kata-kata yang sulit dipahami.

5. Layangkan pandangan untuk mendengar pendengar yang paling berminat dan bersimpati terhadap pembicaraan kita.

LANJUTAN …

B. MENDENGARKAN DENGAN AKTIF

1. MENDENGAR DALAM ARTI SEMPIT MENDENGAR ADALAH SUATU USAHA

MEMPEROLEH PEGERTIAN PADA

SUATU BERITA ATAU PESAN DENGAN MEMPERGUNAKAN INDERA

PENDENGAR

LANJUTAN …

2. MENDENGAR DALAM ARTI LUAS MENDENGAR ADALAH USAHA UNTUK MEMPEROLAH PENGERTIAN DENGAN

MENGGUNAKAN INDERA PENDENGARAN DAN KEMAMPUAN PIKIRAN UNTUK

MENGADAKAN INTERPRETASI SECARA LISAN MAUPUN TERTULIS.

a. CARA MENDEGAR DENGAN SIKAP KURANG PERHATIAN

b. MENDENGAR DENGAN SIKAP SUNGGUH-SUNGGUH:

1). MENDENGAR SECARA EVALUATIF (MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP KATA-KATA YANG DIUCAPKAN)

2). MENDENGAR SECARA PROYEKTIF (MEMPROYEKSIKAN DIRINYA DALAM ALAM PIKIRAN PEMBICARA)

AGUS M. HARDJANA (100)MEMBERIKAN BEBERAPA PETUNJUK AGAR KITA DAPAT MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF YAITU:

1. BERMOTIVASI MEMPUNYAI DORONGAN DARI DALAM UNTUK MENDENGAR

2. MENGADAKAN KONTAK MATA MEMUSATKAN PERHATIAN MENGURANGI KEMUNGKINAN TERGANGGU

3. MENUNJUKKAN MINAT KITA TERTARIK PADA APA YANG DIKATAKAN ORANG

4. MENGHINDARI TINDAKAN-TINDAKAN YANG MENGGANGGU CONTOH: MAIN-MAINKAN BENDA ATAU MELIHAT JAM

5. TIDAK MEMOTONG PEMBICARAAN DALAM PEMBICARAAN TIDAK BOLEH DIPOTONG KARENA AKAN TERGANGGU

6. BERSIKAP WAJAR (TIDAK BERLEBIHAN) CONTOH: BERLEBIHAN DALAM BAHASA TUBUH AKAN MENGURANGI RASA PERCAYA ORANG YANG BERBICARA

5 HUKUM KOMUNIKASI YANG EFEKTIFThe 5 Inevitable Laws of Efffective Communication

Dirangkum dalam satu kata yang mencerminkan esensi dari komunikasi itu sendiri yaitu REACH.

1. RESPECT sikap menghargai

2. EMPHATY kemampuan kita untuk mendengarkan atau mengerti terlebih dulu

3. AUDIBLE didengarkan dengan baik

4. CLARITY tidak menimbulkan multi interpretasi

5. HUMBLE didasari dengan sikap rendah hati, mengakui kesalahan

C. KETRAMPILAN BERBICARA

Teknik yang dapat dimanfaatkan dalam meningkatkan efektifitas penampilan berbicara verbal adalah:

1. PERCAYA DIRI2. UCAPKAN DENGAN JELAS DAN PERLAHAN3. BICARA DENGAN WAJAR4. ATUR IRAMA, TEKANAN SUARA5. MENARIK NAFAS6. HINDARI SINDROM7. MEMBACA PARAGRAF YG DIANGGAP PENTING8. SIAPKAN AIR MINUM

KETRAMPILAN BICARA HARUS DIIKUTI DENGAN ETIKA BERBICARA

1. JANGAN BICARA TERLALU BANYAK TENTANG DIRI KITA SENDIRI

2. JANGAN MEMONOPOLI PEMBICARAAN

3.MENGGUNAKAN BAHASA YANG SOPAN DAN EFEKTIF

4. MENDENGARKAN KETIKA TEMAN BERBICARA

5. MEMPRHATIKAN SITUASI DAN KEADAAN REKAN BERBICARA DAN TAKTIS BERBICARA

6. TIDAK BERSIKAP KAKU DAN DOKMATIS KARENA AKAN MEMBERI KESAN KERAS KEPALA DAN MENGGURUI

D. GAYA BERBICARA

1. GAYA BAHASA ASIDENTONPEMBICARA BERUSAHA AGAR PENERIMA PESAN MEMPERHATIKAN SELURUH KALIMAT YANG DIUCAPKAN

2. GAYA BAHASA POLISIDETONPEMBICARA BERUSAHA AGAR PENERIMA PESAN MENGERAHAKAN PERHATIANYA TERHADAP KALIMAT DEMI KALIMAT

3. GAYA BAHASA KLIMAKSPEMBICARA BERUSAHA AGAR PENDENGAR TERTARIK DAN MEMPEROLEH PERBANDINGAN

4. GAYA BAHASA HIPERBOLAPEMBICARA BERUSAHA MENARIK PERHATIAN PENDENGAR (BAHASA PUJIAN)

GAYA BAHASA

GAYA BERBICARA TDK DENGAN KATA-KATA, TIDAK DIAM TAPI DENGAN MIMIK WAJAH. MISALKAN WARNA MUKA MERAH, WARNA MUKA PUCAT, DSB.

GAYA BERBICARA DENGAN MIMIK

GAYA BERBICARA DENGAN ANGGOTA TUBUH

GAYA BERBICARA TDK DENGAN KATA-KATA, MISALKAN DENGAN MENGANGGUK KEPALA, GELENG KEPALA, MENGGIGIT2 JARI, MENGGARUK KEPALA, DSB.

GAYA BERBICARA TDK DENGAN KATA-KATA, TIDAK DIAM TAPI DENGAN GERAK GERIK DAN MIMIK WAJAH. MISALKAN GELISAH SAAT SEDANG DUDUK/BERDIRI, DSB.

GAYA BERBICARA DENGAN GERAK GERIK(PANTO MIMIK DAN MIMIK)

KETRAMPILAN BERBICARA

LATIHAN: BAGAIMANA SAUDARA BERBICARA TENTANG AKUNTABILITAS KINERJA ORGANISASI SAUDARA DI TAHUN 2010

E. MENINGKATKAN EFEKTIFITAS KOMUNIKASI

BEBERAPA HAL YG HENDAKNYA DIPERHATKAN KOMUNIKATOR DAN

KOMUNIKAN

1. MENGGUNAKAN BAHASA YANG TEPAT DAN MENARIK SERTA DAPAT DIMENGERTI OLEH PENERIMA.

2. MENGGUNAKAN EMPATI DENGAN BERUSAHA MENEMPATKAN DIRI DITEMPAT PENERIMA.

3. MEMPERTAJAM PERSEPSI DENGAN MEMBAYNGKAN BAGAIMANA PESAN YANG AKAN DITERIMA, DIBACA, DITAFSIR DAN DITANGGGAPI OLEH PENERIMA.

Talk because you have something to say, not because you must say something.

Bicaralah karena Anda

ingin mengatakan

sesuatu, bukan karena

Anda harus mengatakan

sesuatu.

SEKIAN&

TERIMA KASIH

Remember the three "Rs":- Respect yourself - Respect others

- Responsible for all your actions.