Komunikasi Kedokteran

KOMUNIKASI DALAM PROFESI KOMUNIKASI DALAM PROFESI DOKTERDOKTER

KULIAH PENGANTARKULIAH PENGANTAR

OLEH OLEH

MUKARTO SISWOYO, DRS., M.SiMUKARTO SISWOYO, DRS., M.Si

BELIEF IT OR NOT !!!BELIEF IT OR NOT !!!

BAHWA :BAHWA :

DARI SEMUA PENGETAHUAN DAN DARI SEMUA PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN YANG ANDA MILIKI, KETERAMPILAN YANG ANDA MILIKI, PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN YANG MENYANGKUT KOMUNIKASI YANG MENYANGKUT KOMUNIKASI

TERMASUK DI ANTARA YANG PALING TERMASUK DI ANTARA YANG PALING PENTING DAN BERGUNA!!!PENTING DAN BERGUNA!!!

Manfaat Komunikasi Dalam Manfaat Komunikasi Dalam Bidang Medis.Bidang Medis.

Apakah Komunikasi mempunyai Apakah Komunikasi mempunyai sesuatu manfaat bagi dunia sesuatu manfaat bagi dunia kedokteran?Dalam setiap hubungan kedokteran?Dalam setiap hubungan interpersonal terjadilah komunikasi. interpersonal terjadilah komunikasi. Ada corak komunikasi yang efektif Ada corak komunikasi yang efektif tetapi ada pula komunikasi yang tetapi ada pula komunikasi yang sama sekali tidak produktif sama sekali tidak produktif apalagi apalagi kondusif. kondusif.

Di masa lampau – atau mungkin Di masa lampau – atau mungkin sebagian masih berlaku sampai sebagian masih berlaku sampai sekarang juga - ilmu pengobatan sekarang juga - ilmu pengobatan allopatik dalam allopatik dalam penanganan suatu penanganan suatu kasus penyakit terdapat pola kasus penyakit terdapat pola pikirpikir“Find it and fix it.” Yaitu pada “Find it and fix it.” Yaitu pada tahap prognosis mengamati simtom-tahap prognosis mengamati simtom-simtomnya dan kemudian simtomnya dan kemudian memikirkan metode memikirkan metode penanganannya.penanganannya...

Secara keseluruhan agak mirip Secara keseluruhan agak mirip dengan pekerjaan seorang montir dengan pekerjaan seorang montir elektronik. Padahal yang dihadapi elektronik. Padahal yang dihadapi para dokter ialah manusia yang para dokter ialah manusia yang memiliki memiliki tiga matra dalam jatidirinya tiga matra dalam jatidirinya yaitu yaitu matra fisik,matra fisik,kejiwaan dan kejiwaan dan spiritualspiritual

Untuk penanganan penyakit-penyakit Untuk penanganan penyakit-penyakit yang jelas-jelas yang jelas-jelas bersifat fisikal bersifat fisikal tentunya tidak memerlukan tentunya tidak memerlukan Komunikasi Empati. Komunikasi Empati. Kalau kaki Kalau kaki pasien patah yang diperlukan pasien patah yang diperlukan pertama-tama ialah selembar foto pertama-tama ialah selembar foto rontgen dan kemudian diperlukan rontgen dan kemudian diperlukan bilah supaya kaki itu dapat disalut bilah supaya kaki itu dapat disalut gipsum.gipsum.Untuk mules-mules saja Untuk mules-mules saja sudah diperlukan informasi sudah diperlukan informasi tambahan tentang kondisi psikologis tambahan tentang kondisi psikologis pasien. pasien.

Mungkin saja benar hal itu hanya Mungkin saja benar hal itu hanya akibat kontaminasi bakteri E.Coli akibat kontaminasi bakteri E.Coli biasa atau gejala flatulensi biasa biasa atau gejala flatulensi biasa akibat akibat ekskresi getah lambung ekskresi getah lambung berlebihan karena kerap makan berlebihan karena kerap makan terlambat. Tetapi mungkin saja ada terlambat. Tetapi mungkin saja ada sebab kejiwaan,sebab kejiwaan,misalnya karena misalnya karena stress menghadapi suatu persoalan stress menghadapi suatu persoalan yang pelik dan belum lagi terpikirkan yang pelik dan belum lagi terpikirkan bagaimana cara pemecahannya. bagaimana cara pemecahannya.

KOMUNIKASI DALAM KOMUNIKASI DALAM KEHIDUPAN MANUSIAKEHIDUPAN MANUSIA

Komunikasi IntrapribadiKomunikasi Intrapribadi

Tujuan : Tujuan :

berpikir, menalar, berpikir, menalar, menganalisis, merenungmenganalisis, merenung

Komunikasi AntarpribadiKomunikasi Antarpribadi

Tujuan : Tujuan :

mengenal, berhubungan, mengenal, berhubungan, mempengaruhi, bermain, mempengaruhi, bermain, membantumembantu

Komunikasi Dgn Kelompok kecilKomunikasi Dgn Kelompok kecil

Tujuan : Tujuan :

Berbagi informasi, Berbagi informasi, mengembangkan gagasan, mengembangkan gagasan, memecahkan masalah, memecahkan masalah, membantumembantu

Komunikasi Dlm Suatu Komunikasi Dlm Suatu Organisasi FormalOrganisasi Formal

Tujuan :Tujuan :Meningkatkan produktivitas, Meningkatkan produktivitas,

membangkitkan semangat membangkitkan semangat kerja, memberi informasi, kerja, memberi informasi, meyakinkanmeyakinkan

Komunikasi Terbuka Komunikasi Terbuka (kom dari pembicara (kom dari pembicara kpd publik)kpd publik)

Tujuan :Tujuan :

Memberi informasi, Memberi informasi, meyakinkan, menghiburmeyakinkan, menghibur

Komunikasi AntarbudayaKomunikasi Antarbudaya

Tujuan :Tujuan :

Mengenal, berhubungan, Mengenal, berhubungan, mempengaruhi, bermain, mempengaruhi, bermain, membantumembantu

- Komunikasi MassaKomunikasi Massa

Tujuan :Tujuan :

Menghibur, meyakinkan Menghibur, meyakinkan (mengukuhkan, (mengukuhkan, mengubah, mengubah, mengaktifkan), memberi mengaktifkan), memberi informasi, mengukuhkan informasi, mengukuhkan status, membius, status, membius, menciptakan rasa menciptakan rasa persatuanpersatuan

JADI : JADI : APA SIH KOMUNIKASI ITU ??APA SIH KOMUNIKASI ITU ??

Pengertian KomunikasiPengertian KomunikasiKata komunikasi berasal dar bahasa Kata komunikasi berasal dar bahasa

Latin, communis yang berarti sama. Latin, communis yang berarti sama. Dlm proses komunikasi, pengirim Dlm proses komunikasi, pengirim (komunikator) menetapkan suatu (komunikator) menetapkan suatu kesamaan (commonness) dgn kesamaan (commonness) dgn penerima (komunikan). Yang penerima (komunikan). Yang disamakan adl simbol-simbol disamakan adl simbol-simbol informasiinformasi

Jadi, komunikasi dpt didefinisikan :Jadi, komunikasi dpt didefinisikan :““Penyampaian informasi dan pengertian dgn Penyampaian informasi dan pengertian dgn

menggunakan tanda-tanda yang sama menggunakan tanda-tanda yang sama (Gibson, dkk, 1989:436).(Gibson, dkk, 1989:436).

Atau : Atau :

Komunikasi adl proses penyampaian pesan Komunikasi adl proses penyampaian pesan dari pengirim kepada penerima dgn dari pengirim kepada penerima dgn harapan dapat dimengerti dan diperoleh harapan dapat dimengerti dan diperoleh balikan (feedback) sehingga terjadi balikan (feedback) sehingga terjadi pengertian bersama.pengertian bersama.

Komunikasi mengacu pada tindakan, Komunikasi mengacu pada tindakan, oleh satu orang atau lebih, yang oleh satu orang atau lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang mengirim dan menerima pesan yang terdistorsi oleh gangguan (noise), terdistorsi oleh gangguan (noise), terjadi dalam suatu konteks tertentu, terjadi dalam suatu konteks tertentu, mempunyai pengaruh tertntu, dan mempunyai pengaruh tertntu, dan ada kesempatan untuk melakukan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik.umpan balik.

Ada 5 unsur dalam Proses Ada 5 unsur dalam Proses Komunikasi :Komunikasi :

Yaitu :Yaitu :

1.1. Pengirim pesan (komunikator)Pengirim pesan (komunikator)

2.2. PesanPesan

3.3. Jalur (medium)Jalur (medium)

4.4. Penerima (komunikan), danPenerima (komunikan), dan

5.5. Umpan balik (feedback)Umpan balik (feedback)

Komunikasi efektif:Komunikasi efektif:

Adl tercapainya kesepahaman dan Adl tercapainya kesepahaman dan kesepakatan ( Kincaid, 1981: 53-78)kesepakatan ( Kincaid, 1981: 53-78)

Proses komunikasiProses komunikasi

Pengirim Pesan Penerima

Balikan

Lingkungan Lingkungan

Penyandian Saluran penginterpretasian

Latar belakangGangguan (NOISE)

Latar belakang

Gangguan

TIGA MACAM GANGGUAN TIGA MACAM GANGGUAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI

MACAMMACAM DEFINISIDEFINISI CONTOHCONTOHFISIKFISIK Interferensi dgn Interferensi dgn

transmisi fisik isyarat transmisi fisik isyarat atau pesan lainatau pesan lain

Desingan mobil yang Desingan mobil yang lewat, dengungan lewat, dengungan komputer, kacamatakomputer, kacamata

PsikologisPsikologis Interferensi kognitif Interferensi kognitif atau mentalatau mental

Prasangka dan bias Prasangka dan bias pd sumber-penerima, pd sumber-penerima, pikiran yang sempitpikiran yang sempit

SemantikSemantik Pembicara dan Pembicara dan pendengar memberi pendengar memberi arti yang berlainanarti yang berlainan

Orang berbicara dgn Orang berbicara dgn bahasa yg berbeda, bahasa yg berbeda, menggunakan jargon menggunakan jargon atau istilah yg terlalu atau istilah yg terlalu rumit yg tdk dipahami rumit yg tdk dipahami pendengarpendengar

Unsur-unsur KomunikasiUnsur-unsur KomunikasiA. KomunikatorA. Komunikator

Yaitu seseorang yang mengirimkan Yaitu seseorang yang mengirimkan pesan kpd orang lain, dan adl pesan kpd orang lain, dan adl seseorang yang mengadakan seseorang yang mengadakan

komunikasi. Dlm kerangka komunikasi. Dlm kerangka organisasi, komunikator adl orang organisasi, komunikator adl orang yang mempunyai gagasan atau yang mempunyai gagasan atau

infromasi dan mengadakan infromasi dan mengadakan komunikasi.komunikasi.

B. PesanB. Pesan

Kegiatan membuat simbol disebut Kegiatan membuat simbol disebut dgn menyandi (dgn menyandi (encodingencoding), hasil dan ), hasil dan bentuk menyandi adl pesan. Pesan bentuk menyandi adl pesan. Pesan tsb disampaikan kpd penerima dlm tsb disampaikan kpd penerima dlm bentuk bahasa, baik verbal (lisan bentuk bahasa, baik verbal (lisan atau tulisan), dan non verbal (raut atau tulisan), dan non verbal (raut

wajah, mimik muka, perubahan wajah, mimik muka, perubahan warna kulit, dll)warna kulit, dll)

c. Jalur (medium)c. Jalur (medium)

Alat unutk menyampaikan pesan adl Alat unutk menyampaikan pesan adl jalur atau medium, antara lain tatap jalur atau medium, antara lain tatap muka, memo, pertemuan kelompok, muka, memo, pertemuan kelompok,

dlldll

D. PenerimaD. Penerima Penerima menerima pesan dari Penerima menerima pesan dari komunikator dan menguraikannya komunikator dan menguraikannya

agar dpt dimengerti maknanya, atau agar dpt dimengerti maknanya, atau disebut disebut decodingdecoding

E. Umpan Balik (feedback)E. Umpan Balik (feedback)

Wujud umpan balik adl tindakan Wujud umpan balik adl tindakan penerima pesan sesuai dgn isi pesan. penerima pesan sesuai dgn isi pesan.

Umpan balik yang langsung terjadi Umpan balik yang langsung terjadi adl komunikasi tatap muka, atau bila adl komunikasi tatap muka, atau bila melalui medium adl telepon. Umpan melalui medium adl telepon. Umpan balik dapat berbentuk keluhan, saran balik dapat berbentuk keluhan, saran

atau lainnya, baik lisan maupun atau lainnya, baik lisan maupun tulisan.tulisan.

F. Gangguan (Noise)F. Gangguan (Noise)

Gangguan dapat terjadi dipelbagai Gangguan dapat terjadi dipelbagai unsur komunikasi. Dlm diri unsur komunikasi. Dlm diri

komunikator dan penerima pesan komunikator dan penerima pesan (komunikan) gangguan dapat terjadi (komunikan) gangguan dapat terjadi karena latar belakang pengirim dan karena latar belakang pengirim dan

penerima pesan yang berbeda, penerima pesan yang berbeda, secara sosiologis, psikis dan secara sosiologis, psikis dan

antropologis atau pengalaman dan antropologis atau pengalaman dan kemampuannyakemampuannya

KOMUNIKASI DLM KOMUNIKASI DLM ORGANISASI/PROFESI ORGANISASI/PROFESI

Komunikasi dlm organisasi/profesi adl vital Komunikasi dlm organisasi/profesi adl vital utk mencapai tujuan organisasi/profesi. utk mencapai tujuan organisasi/profesi. Keefektivan komunikasi mendatangkan Keefektivan komunikasi mendatangkan keefektivan organisasi/profesi secara keefektivan organisasi/profesi secara keseluruhan, dlm arti utk keseluruhan, dlm arti utk mengkoordinasikan seluruh kegiatan unit-mengkoordinasikan seluruh kegiatan unit-unit organisasi. unit organisasi.

Di dlm kelompok atau organisiasi/profesi, Di dlm kelompok atau organisiasi/profesi, komunikasi memiliki empat fungsi utama, komunikasi memiliki empat fungsi utama, yaitu :yaitu :

1.1. Fungsi pengendalian atau pengawasanFungsi pengendalian atau pengawasan

2.2. Fungsi Pembinaan motivasiFungsi Pembinaan motivasi

3.3. Fungsi pengungkapan emosional, danFungsi pengungkapan emosional, dan

4.4. Fungsi penyampaian informasi (Robbins, Fungsi penyampaian informasi (Robbins, buku 2, 1996:5)buku 2, 1996:5)

Kegiatan komunikasi secara garis besar Kegiatan komunikasi secara garis besar dilaksanakan oleh para profesional yang dilaksanakan oleh para profesional yang bertujuan untuk :bertujuan untuk :

1.1. Meningkatkan hubungan kerja dan Meningkatkan hubungan kerja dan kerjasama yang baik antar profesional kerjasama yang baik antar profesional dan antar unit profesidan antar unit profesi

2.2. Mengetahui sedini mungkin masalah-Mengetahui sedini mungkin masalah-masalah yang timbul di dlm pelaksanaan masalah yang timbul di dlm pelaksanaan tugas profesitugas profesi

3.3. Mengurangi dampak negatif adanya Mengurangi dampak negatif adanya konflik atau frustasikonflik atau frustasi

4.4. Mendorong semangat kerja dan Mendorong semangat kerja dan menciptakan motivasimenciptakan motivasi

5.5. Memudahkan koordinasi antarindividu Memudahkan koordinasi antarindividu dan antar unit.dan antar unit.

4. Arah Komunikasi4. Arah Komunikasia.a. Komunikasi VertikalKomunikasi Vertikal

Komunikasi ini dpt mengalir ke bawah dan Komunikasi ini dpt mengalir ke bawah dan keatas. Komunikasi ke bawah yaitu keatas. Komunikasi ke bawah yaitu komunikasi yang mengalir dari jenjang komunikasi yang mengalir dari jenjang atas ke jenjang yang lebih bawah. Pola atas ke jenjang yang lebih bawah. Pola ini digunakan untuk menetapkan tujuan. ini digunakan untuk menetapkan tujuan. Menyampaikan instruksi kerja, informasi Menyampaikan instruksi kerja, informasi kebijakan dan prosedur, serta jalan kebijakan dan prosedur, serta jalan keluar bila ada masalah.keluar bila ada masalah.

Komunikasi vertikal ke atas, yaitu Komunikasi vertikal ke atas, yaitu komunikasi mengalir dari bawah ke komunikasi mengalir dari bawah ke tingkat yang lebih atas dlm kelompok tingkat yang lebih atas dlm kelompok atau organisasi. Digunakan utk atau organisasi. Digunakan utk menyampaikan umpan balik atau menyampaikan umpan balik atau laporan trntang pelaksanaan tugas, laporan trntang pelaksanaan tugas, menyampaikan perasaan dan menyampaikan perasaan dan keluhan bawahan, dsb.keluhan bawahan, dsb.

b. Komunikasi Horizontal atau Lateralb. Komunikasi Horizontal atau LateralYaitu pola komunikasi yang terjadi di antara Yaitu pola komunikasi yang terjadi di antara

kelompok kerja yang sama tingkat atau kelompok kerja yang sama tingkat atau kedudukannya. Secara informal pola ini kedudukannya. Secara informal pola ini sering digunakan karena dpt menjadi jalan sering digunakan karena dpt menjadi jalan pintas hierarki organisasi, dan dpt pintas hierarki organisasi, dan dpt mendukung efektifitas komunikasi mendukung efektifitas komunikasi vertikal.vertikal.

c. Komunikasi Diagonalc. Komunikasi DiagonalDapat digunakan apabila anggota organisasi Dapat digunakan apabila anggota organisasi

tidak bisa berkomunikasi secara efektif tidak bisa berkomunikasi secara efektif melalui pola yang ada. Pola ini juga melalui pola yang ada. Pola ini juga bertujuan utk encapai efisiensi kerja dan bertujuan utk encapai efisiensi kerja dan membantu efektivitas pola vertikalmembantu efektivitas pola vertikal

d. Jaringan Komunikasid. Jaringan Komunikasi

Yaitu pola-pola saluran komunikasi Yaitu pola-pola saluran komunikasi pesan dari, ke dan di antara orang-pesan dari, ke dan di antara orang-orang dalam kelompok kerja. orang dalam kelompok kerja.

Gambar pola-pola atau jaringan Gambar pola-pola atau jaringan komunikasi dapat dilihat seperti komunikasi dapat dilihat seperti berikut ini :berikut ini :

Pola atau jaringan KomunikasiPola atau jaringan Komunikasi(Ulbert Silalahi, 1992)(Ulbert Silalahi, 1992)

AB D

C E

1. Model Wheel/star 2a. Model Chain 2b. Model Chain

3. Model Y/Yoke 4. Model Circle 5. Model all Channel

A

B D

C E

B C

A

D E

A

B D

C E

A b

C

D

E

5. Hambatan Komunikasi 5. Hambatan Komunikasi a.a. Latar belakangLatar belakangb.b. Mendengarkan secara selektifMendengarkan secara selektifc.c. Kepercayaan terhadap sumberKepercayaan terhadap sumberd.d. Pertimbangan nilaiPertimbangan nilaie.e. Masalah bahasaMasalah bahasaf.f. Penyaringan Penyaringan g.g. Jargon (bahasa dalam)Jargon (bahasa dalam)h.h. Perbedaan statusPerbedaan statusi.i. Beban komunikasi yang beratBeban komunikasi yang beratj.j. Tekanan waktuTekanan waktu

6. Iklim Komunikasi6. Iklim KomunikasiIklim komunikasi adl kualitas pengalaman Iklim komunikasi adl kualitas pengalaman

yang bersifat objektif mengenai yang bersifat objektif mengenai lingkungan internal organisasi, yang lingkungan internal organisasi, yang mencakup persepsi anggota organisasi mencakup persepsi anggota organisasi terhadap pesan dan hubungan pesan dgn terhadap pesan dan hubungan pesan dgn kejadian yang terjadi di dalam organisasi.kejadian yang terjadi di dalam organisasi.

Iklim komunikasi dpt dipahami sebagai Iklim komunikasi dpt dipahami sebagai pengalaman anggota organisasi terhadap pengalaman anggota organisasi terhadap kejadian-kejadian objektif dalam kejadian-kejadian objektif dalam organisasi, dan menimbulkan persepsi organisasi, dan menimbulkan persepsi terhadap kejadian-kejadian tersebut.terhadap kejadian-kejadian tersebut.

Iklim komunikasi sangat penting sebab Iklim komunikasi sangat penting sebab mempengaruhi cara hidup kita di dlm mempengaruhi cara hidup kita di dlm organisasi. Iklim komunikasi mengaitkan organisasi. Iklim komunikasi mengaitkan konteks organisasi dgn konsep-konsep, konteks organisasi dgn konsep-konsep, perasaan-perasaan dan harapan-harapan perasaan-perasaan dan harapan-harapan anggota organisasi dan membantu anggota organisasi dan membantu menjelaskan perilaku anggota organisasi menjelaskan perilaku anggota organisasi (Poole, dlm Pace & Faules, 1998:148)(Poole, dlm Pace & Faules, 1998:148)

Redding (1990:67-68) menyampaikan lima Redding (1990:67-68) menyampaikan lima dimensi penting iklim komunikasi, yaitu :dimensi penting iklim komunikasi, yaitu :

1.1. Supportiveness. Bawahan Supportiveness. Bawahan memahami bahwa hubungan memahami bahwa hubungan komunikasi dgn atasan membangun komunikasi dgn atasan membangun harga diri dan rasa penting mereka.harga diri dan rasa penting mereka.

2.2. Paticipative decision making. Sikap Paticipative decision making. Sikap umum yang menunjukkan adanya umum yang menunjukkan adanya iklim ialah karyawan bebas iklim ialah karyawan bebas berkomunikasi ke atas.berkomunikasi ke atas.

3.3. Trust, confidence, credibility. Trust, confidence, credibility. Sampai seberapa jauh sumber Sampai seberapa jauh sumber pesan atau komunikasi yang dibuat pesan atau komunikasi yang dibuat dapat dipercayadapat dipercaya

4. Oppenes and candor. Apapun 4. Oppenes and candor. Apapun bentuk hubungan apakah atara bentuk hubungan apakah atara atasan dan bawahan atau antara atasan dan bawahan atau antara sesama rekan, selalu ada sesama rekan, selalu ada keterbukaan dalam berbicara dan keterbukaan dalam berbicara dan mendengarkan.mendengarkan.

5. High performance goals. Tingkat 5. High performance goals. Tingkat tujuan kinerja tinggi dikomunikasikan tujuan kinerja tinggi dikomunikasikan secara jelas kepada anggota secara jelas kepada anggota organisasi.organisasi.

DELAPAN PRINSIP KOMUNIKASIDELAPAN PRINSIP KOMUNIKASI1.1. KOMUNIKASI ADLH PAKET ISYARATKOMUNIKASI ADLH PAKET ISYARAT2.2. KOMUNIKASI ADLH PROSES PENYESUAIANKOMUNIKASI ADLH PROSES PENYESUAIAN3.3. KOMUNIKASI MENCAKUP DIMENSI ISI DAN KOMUNIKASI MENCAKUP DIMENSI ISI DAN

HUBUNGANHUBUNGAN4.4. KOMUNIKASI MELIBATKAN TARNSAKSI SIMETRIS KOMUNIKASI MELIBATKAN TARNSAKSI SIMETRIS

DAN KOMPLEMENTERDAN KOMPLEMENTER5.5. RANGKAIAN KOMUNIKASI DIPUNKTUASIRANGKAIAN KOMUNIKASI DIPUNKTUASI6.6. KOMUNIKASI ADLH PROSES TRANSAKSIONALKOMUNIKASI ADLH PROSES TRANSAKSIONAL7.7. KOMUNIKASI TAK TERHINDARKANKOMUNIKASI TAK TERHINDARKAN8.8. KOMUNIKASI BERSIFAT TAK REVERSIBELKOMUNIKASI BERSIFAT TAK REVERSIBEL

1. KOMUNIKASI ADLH PAKET ISYARAT1. KOMUNIKASI ADLH PAKET ISYARAT

Perilaku kom, apakah melibatkan Perilaku kom, apakah melibatkan pesan verbal, isyarat tubuh atau pesan verbal, isyarat tubuh atau kombinasi dari keduanya biasanya kombinasi dari keduanya biasanya terjadi dlm “paket”.terjadi dlm “paket”.

Prilaku verbal dan non verbal saling Prilaku verbal dan non verbal saling memperkuat dan mendukungmemperkuat dan mendukung

2. KOMUNIKASI ADLH PROSES PENYESUAIAN2. KOMUNIKASI ADLH PROSES PENYESUAIAN

Kom hanya dpt terjadi bila para Kom hanya dpt terjadi bila para komunikatornya menggunakan sistem komunikatornya menggunakan sistem isyarat yang sama (Pittenger dkk, 1960). isyarat yang sama (Pittenger dkk, 1960). Ini jelas kelihatan pd orang2 yg Ini jelas kelihatan pd orang2 yg menggunakan bahasa yg berbeda. Kita tdk menggunakan bahasa yg berbeda. Kita tdk akan bisa berkomunikasi dg orang lain jika akan bisa berkomunikasi dg orang lain jika bahasa kita berbeda. bahasa kita berbeda. Sebagian dari seni komunikasi adlh Sebagian dari seni komunikasi adlh mengidentifikasikan isyarat orang lain, mengidentifikasikan isyarat orang lain, mengenali bgmn isyarat2 tsb digunakan, mengenali bgmn isyarat2 tsb digunakan, dan memahami apa artinya.dan memahami apa artinya.

3. KOMUNIKASI MENCAKUP 3. KOMUNIKASI MENCAKUP DIMENSI ISI DAN HUBUNGANDIMENSI ISI DAN HUBUNGAN

Komunikasi, setidak2nya sampai batas Komunikasi, setidak2nya sampai batas tertentu, berkaitan dgn dunia nyata atau tertentu, berkaitan dgn dunia nyata atau sesuatu yg berada di luar (bersifat ekstern sesuatu yg berada di luar (bersifat ekstern bagi) pembicara dan pendengar. Tetapi bagi) pembicara dan pendengar. Tetapi sekaligus komunikasi juga menyangkut sekaligus komunikasi juga menyangkut hubungan di antara kedua pihak hubungan di antara kedua pihak (watzlawick, Beavin & Jackson, 1976). (watzlawick, Beavin & Jackson, 1976). Contoh: Seorang atasan mungkin berkata Contoh: Seorang atasan mungkin berkata kpd bawahannya, “Datanglah ke ruang kpd bawahannya, “Datanglah ke ruang saya setelah rapat ini”. Pesan sederhana saya setelah rapat ini”. Pesan sederhana ini mempunyai ini mempunyai aspek isiaspek isi (kandungan, atau (kandungan, atau content) dan content) dan aspek hubunganaspek hubungan (relational) (relational)

4. KOMUNIKASI MELIBATKAN TRANSAKSI 4. KOMUNIKASI MELIBATKAN TRANSAKSI SIMETRIS DAN KOMPLEMENTERSIMETRIS DAN KOMPLEMENTER

Hub dpt berbentuk simetris atau Hub dpt berbentuk simetris atau komplementer. Dlm komplementer. Dlm hubungan simetrishubungan simetris dua orang saling bercermin pd perilaku dua orang saling bercermin pd perilaku lainnya. Perilaku satu orang tercermin pd lainnya. Perilaku satu orang tercermin pd perilaku orang lainnya. Jika salah seorang perilaku orang lainnya. Jika salah seorang mengangguk, yg lain mengangguk.mengangguk, yg lain mengangguk.

- Dlm hub komplementer, kedua pihak - Dlm hub komplementer, kedua pihak memp perilaku yg berbeda. Prilaku salah memp perilaku yg berbeda. Prilaku salah seorang berfungsi sbg stimulus perilaku seorang berfungsi sbg stimulus perilaku komplementer dari yg lain. (satu aktif, komplementer dari yg lain. (satu aktif, satu pasif, satu atasan, satu bawahan)satu pasif, satu atasan, satu bawahan)

5. RANGKAIAN KOMUNIKASI 5. RANGKAIAN KOMUNIKASI DIPUNKTUASIDIPUNKTUASI

Peristiwa komunikasi merupakan Peristiwa komunikasi merupakan transaksi yg kontinyu. Tdk ada awal transaksi yg kontinyu. Tdk ada awal dan akhir yg jelas. Proses kontinyu dan akhir yg jelas. Proses kontinyu dimaksud adlh dpt dijelaskan ke dlm dimaksud adlh dpt dijelaskan ke dlm sebab akibat, stimulus-respon. sebab akibat, stimulus-respon. Contoh: mhs apatis-dosen tdk siap Contoh: mhs apatis-dosen tdk siap mengajar.mengajar.

6. KOMUNIKASI ADLH PROSES 6. KOMUNIKASI ADLH PROSES TRANSAKSIONALTRANSAKSIONAL

Komunikasi adlh transaksi. Dgn Komunikasi adlh transaksi. Dgn transaksi dimaksudkan bhw transaksi dimaksudkan bhw komunikasi mrpkn suatu proses, bhw komunikasi mrpkn suatu proses, bhw komponen2nya saling terkait, dan komponen2nya saling terkait, dan bhw para komunikatornya beraksi bhw para komunikatornya beraksi dan bereaksi sbg suatu kesatuan dan bereaksi sbg suatu kesatuan atau keseluruhan.atau keseluruhan.

7. KOMUNIKASI TAK 7. KOMUNIKASI TAK TERHINDARKANTERHINDARKAN

Pd umumnya kom dianggap berlgsg Pd umumnya kom dianggap berlgsg scr sengaja, bertujuan, dan scr sengaja, bertujuan, dan termotivasi scr sadar. Akan tetapi termotivasi scr sadar. Akan tetapi sering pula kom terjadi meskipun sering pula kom terjadi meskipun seseorang tdk merasa berkomunikasi seseorang tdk merasa berkomunikasi atau tdk ingin berkomunikasi. Cnth: atau tdk ingin berkomunikasi. Cnth: mhs yg menatap kosong ke luar mhs yg menatap kosong ke luar jendela dan dilihat oleh dosen. jendela dan dilihat oleh dosen. Kemudian dosen bereaksi atas aksi Kemudian dosen bereaksi atas aksi mhs tsb.mhs tsb.

8. KOMUNIKASI BERSIFAT TAK REVERSIBEL8. KOMUNIKASI BERSIFAT TAK REVERSIBEL

Pesan dalam komunikasi tidak dapat Pesan dalam komunikasi tidak dapat dibalikkan (irreversible).Sekali pesan dibalikkan (irreversible).Sekali pesan disampaikan tdk dpt dikembalikan. Kita disampaikan tdk dpt dikembalikan. Kita dpt mengubah air jadi es dan sebaliknya dpt mengubah air jadi es dan sebaliknya jadi air lagi, terus mnerus secara berulang. jadi air lagi, terus mnerus secara berulang. Tetapi kita tdk dpt mengubah buah anggur Tetapi kita tdk dpt mengubah buah anggur menjadi minuman anggur, tetapi kita tdk menjadi minuman anggur, tetapi kita tdk dpt mengubahnya kembali menjadi buah dpt mengubahnya kembali menjadi buah anggur. Sekali pesan dikirim, tdk dpt anggur. Sekali pesan dikirim, tdk dpt dikembalikan lagi (nasi sudah jadi bubur, dikembalikan lagi (nasi sudah jadi bubur, tdk dt menjadi nasi lagi)’tdk dt menjadi nasi lagi)’