KOMUNIKASI BISNIS - ocw.usu.ac.idocw.usu.ac.id/.../psi_kom_slide_komunikasi_bisnis.pdf · DOWNWARD COMMUNICATION •Komunikasi dari atasan kepada bawahan •Bentuk : instruksi kerja,

KOMUNIKASI BISNIS

JARINGAN KOMUNIKASI

• Jaringan Komunikasi Formal

- Downward comm

- Upward comm

- Horizontal comm

• Jaringan Komunikasi Informal

Fungsi : expanding, confirming,

expediting, contradicting,

circumventing, supplementing.

DOWNWARD COMMUNICATION

• Komunikasi dari atasan kepada bawahan

• Bentuk : instruksi kerja, rotasi kerja, prosedur dan praktek, feedback, indoktrinasi.

• Potential Benefits :

- preventif /koreksi kesalahan kerja

- kepuasan kerja lbh tinggi

- peningkatan moral

• Potential Problems

Pesan tidak jelas, berlebihan,atau distorsi

UPWARD COMMUNICATION

• Komunikasi dari bawahan kepada atasan

• Bentuk : laporan apa yg sedang dikerjakan, masalah yg belum terpecahkan, usulan, perasaan bawahan thd pekerjaan dan rekan kerja.

• Potential benefits : preventif thd masalah baru dan solusi lama, penerimaan keputusan manajemen

• Potential problems : atasan tidak berani, tdk menghargai pesan, atasan menyalahkan bawahan

HORIZONTAL COMMUNICATION

• Komunikasi antara co-workers dg area

tanggung jawab yg berbeda

• Bentuk : koordinasi tugas, pemecahan

masalah, sharing informasi, manajemen

konflik, membangun rapport

• Potential benefits : meningkatkan

kerjasama, pemahaman misi

organisasi.

• Potential problems : persaingan,

spesialisasi, hambatan fisik.

FUNGSI INFORMAL COMM.

• Confirming. Mengkonfirmasi informasi formal

“ Bos serius mau motong gaji tuh. Aku dengar

waktu tadi berpapasan di tangga.”

• Expanding. Melengkapi informasi formal.

“dress code ke pesta kantor kan pakaian santai,

maksudnya jins dg kaos atau gimana ?”

• Expediting. Mengirim informasi formal.

cth : job hunter

• Contradicting. Membantah informasi formal.

“ Naik gaji ? Bagian keuangan bilang anggarannya gak ada kok.”

• Circumventing. Informasi „jalan pintas‟.

“Mau ketemu atasan ? Biasanya dia ngopi di warung itu kok.”

• Supplementing. Informasi tambahan.

Biasanya dg membuat jargon kebijakan manajemen khas organisasi.

COMMUNICATION CHANNEL

Face to face

Interactive media

(telepon, email, teleconference)

Personal Statistic Data

(voice mail, memo, surat, report)

Impersonal Static Media

(selebaran, buletin, laporan umum)

highest

lowest

BUDAYA & KOMUNIKASI

• Sebutan nama dan alamat

• Adat Istiadat

• Gaya Berpakaian

• Waktu

• Toleransi thd Konflik

• Peran Gender

• Etnis

• Disabilities

NEGOSIASI

• Tjd ketika 2 pihak atau lebih

berdiskusi untuk mencapai

kesepakatan yg slg

menguntungkan.

• Tipe :

- Bargaining orientation

- Lose-lose orientation

- Compromise

- Win-win orientation

Komunikasi & Etika

• Kenali lawan bicara

• Perhatikan nilai-nilai budaya

setempat

• Perhatikan aturan-aturan hukum

yang berlaku

• Berkomunikasi sesuai kode etik

profesi