KOMUNIKASI KOMUNIKASI Definisi, proses dan elemen Komunikasi berkesan Komunikasi di tempat kerja Kemahiran berkomunikasi Halangan dalam berkomunikasi Komunikasi
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
Definisi, proses dan elemenKomunikasi berkesanKomunikasi di tempat kerjaKemahiran berkomunikasiHalangan dalam berkomunikasiKomunikasi interpersonal
DEFINASI KOMUNIKASIDEFINASI KOMUNIKASI
• Proses dimana manusia menghantar dan menerima mesej
• Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan
• Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka
Proses dan Elemen KomunikasiProses dan Elemen Komunikasi
GANGGUAN
ENKOD DEKOD
MESEJ
SALURAN MEDIUMPENGHANTAR PENERIMA
MAKLUMBALAS
GANGGUAN
ENKODDEKOD
Komunikasi berkesanKomunikasi berkesan• Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat
dan jelas oleh penerima• Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh
penghantar dan penerima• Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki)
akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna
• Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif
KOMUNIKASI BERKESANKOMUNIKASI BERKESAN
Komunikasi di Tempat KerjaKomunikasi di Tempat Kerja
Komunikasi Pengurus Dengan PekerjaKomunikasi Pengurus Dengan Pekerja
• Memberi arahan kerja
• Menjelaskan alasan kerja
• Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan
• Mendapatkan maklumbalas pencapaian
• Menjelaskan misi dan matlamat
Komunikasi Pekerja Dengan PengurusKomunikasi Pekerja Dengan Pengurus
• Maklumbalas sikap dan perasaan• Mengemukakan cadangan• Maklumbalas keberkesanan
komunikasi ke bawah• Maklumat mengenai pencapaian
matlamat• Ruang menyuarakan permintaan• Tingkatkan penglibatan pekerja
Komunikasi Sesama PekerjaKomunikasi Sesama Pekerja
• Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan
• Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan)
• Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat
• Memudahkan penyelesaian masalah• Mengelakkan konflik antara
jabatan/unit
Komunikasi Dengan PelangganKomunikasi Dengan Pelanggan
• Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan
• Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan
• Menerima aduan/rungutan• Mendapatkan maklumbalas• Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada
organisasi
Kemahiran BerkomunikasiKemahiran Berkomunikasi
• Tingkah laku• Menimbulkan minat orang• Memberikan perhatian• Mendengar• Pemerhatian• Mengemukakan soalan• Memberi refleksi perasaan
Kemahiran TingkahlakuKemahiran Tingkahlaku
• Komunikasi mata
• Kedudukan tubuh dan pergerakan
• Mimik muka dan air muka
• Ketrampilan
• Suara
Kemahiran TingkahlakuKemahiran Tingkahlaku
Kemahiran MenimbulkanKemahiran Menimbulkan
• Minat Orang• Libatkan pendengar• Menghiburkan• Mengenalpasti keistimewaan orang lain• Membawa topik perbualan yang anda
mahir
Kemahiran Memberi PerhatianKemahiran Memberi Perhatian
• Mendengar dengan aktif• Tumpu sepenuh perhatian dengan
pertembungan mata• Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang
yang bercakap• Memberi maklumbalas lisan/bukan lisanyang
positif• Bertanya soalan untuk penjelasan
Kemahiran MendengarKemahiran Mendengar
• Beri peluang orang lain bercakap
• Pertembungan mata yang wajar
• Sentiasa sabar
• Tidak menyampuk
• Berfikiran terbuka
• Dorong mereka untuk bercakap
Kemahiran MendengarKemahiran Mendengar• Sensitif kepada mesej bukan lisan
• Tangkap dan ingat isi utama percakapan
• Jangan berikan kesimpulan awal
• Catat jika perlu
• Dapatkan perasaan di sebalik mesej
SambSamb
• Mengesan maklumat bukan lisan
• Mimik muka, air muka, pertembungan mata
• Gambaran perasaan dari suara dan nada suara
• Gaya duduk atau berdiri
Halangan Dalam BerkomunikasiHalangan Dalam Berkomunikasi
• Pemahaman yang berbeza
• Maklumat yang tidak mencukupi
• Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan)
• Punca yang diragukan (gosip)
• Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya
SambSamb
• Leka memikirkan sesuatu
• Sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan)
• Kejadian yang baru berlaku (trauma)
• Kurang minat
• Prasangka
Komunikasi InterpersonalKomunikasi Interpersonal
• Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan
• Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai
Akhir kata…
Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…