KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 1

KOMUNIKASI

ASERTIF

04/11/23 2

PENGENALAN

• Komunikasi berlaku 35% secara lisan• Komunikasi juga berlaku 65% secara bukan

lisan• Keberkesanan sesuatu perhubungan bukan

kerana seseorang banyak bercakap tetapi bagaimana dia bercakap

• Komunikasi boleh mengubah persepsi seseorang terhadap diri ANDA !

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 3

KOMUNIKASI SMART

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 4

BERKOMUNIKASI

• PASIF TIDAK KISAH• ASERTIF TEGAS DIRI

• AGRESIF KASAR

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 5

ASERTIF

perlakuan tenang , ikhlas , dan bersahaja tetapi tegas

dalam suasana perhubungan mesra

( lisan / bukan lisan )

impaknya menguntungkan diri sendiri dan orang lain

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 6

TAHAP ASERTIF

KOMUNIKASI ASERTIF

• TERDIRI DARIPADA 4 TAHAP

TAHAP I

TAHAP III TAHAP IV

TAHAP IISEDAR

MAHIR

04/11/23 7

ASERTIF 1

• BERTUGAS DI KAUNTER

• Senyum dan ceria

• Berikan ucap selamat

• Bersedia menyambut ‘tetamu’

• Melayan tetamu

• Memberi arahan

• Ucapkan terima kasih

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 8

ASERTIF 2

• MINTA KERJA SAMA

• Senyum dan ceria

• Guna perkataan keramat

• boleh tolong saya ....

• tolong simpan semula buku ....

• tolong rapatkan kerusi .....

• Tidak memberi ancaman

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 9

ASERTIF 3

MEMBUAT TEGURAN

• Senyum dan ceria

• Menegur dengan sopan

• Menghampiri orang ditegur

• Suara lembut tetapi tegas

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 10

ASERTIF 4

MENGAJAK KAWAN-KAWAN KE ......

• Senyum dan ceria

• Sampai maklumat terkini

• Faedah yang diperolehi

• Menjadi contoh

• Tidak pilih kasih

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 11

ASERTIF 5

PENAMPILAN DIRI ANDA

• Senyum dan ceria

• Pakaian bersih dan kemas

• Bersedia untuk membantu

• Disegani dan dihormati

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 12

ASERTIF 6

MEMBERI PUJIAN

• Senyum dan ceria

• Nada suara ikhlas

• Berpada-pada

• Niat ....

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 13

ASERTIF 7

TERIMA PUJIAN

• Senyum dan ceria

• Ucap syukur

• Berterima kasih

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 14

ASERTIF 8

TOLAK PERMINTAAN

• Senyum dan ceria

• Tegas

• Alasan sebenar

• Tidak perlu minta maaf

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 15

ASERTIF 9

MERAI KEJAYAAN

• SENYUM DAN CERIA

• BERSYUKUR

• BERSEDERHANA

• KONGSI DENGAN ORANG LAIN

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 16

RUMUSAN

BERKOMUNIKASI SECARA ASERTIF

• JADI SELESA

• ANDA DISENANGI

• SATU SENTUHAN POSITIF

• LEBIH MULIA & SOPAN

• TIADA MUSUH

KOMUNIKASI ASERTIF

04/11/23 17

SELESAI

Bunga Selasih, Ubi Kayu

Terima Kasih, Thank You.

Semoga Anda Asertif Selalu.