KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL SEBAGAI … Andrik. 2003. Komunikasi Multikultural. Cetakan Ke-1. Surakarta: Muhammadiyah University. Rafi'udin, 1996. Prinsip-prinsip Strategi Dakwah, Bandung:

KOMUNIKASI ANTAR PERSONAL SEBAGAI PELAYANAN PRIMA

UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

(Studi pada Customer Pemegang VIP Member di TB Gramedia Kota Malang)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai

Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Oleh:

Rischa Andika Wardani

NIM: 09220274

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Rischa Andika Wardani

NIM : 09220274

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Judul Skripsi : Komunikasi antar personal sebagai pelayanan prima

untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (Studi pada

Customur Pemegang VIP Member di TB Gramedia Kota

Malang)

Disetujui,

DAFTAR PUSTAKA

Atep Adya Barata. 2003. Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media.

Kompetindo.

A Devito, Joseph. 2005. Komunikasi Antarmanusia. Tanggerang Selatan:Karisma

Publishing Group

Effendy, Onong Uchjana. 1992. Dinamika Komunikasi, Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Efferin, S., Darmadji, S. H., Tan Y. 2004. Metode Penelitian Untuk Akuntansi:

Sebuah Pendekatan Praktis, Malang: Bayumedia Publishing.

Fandy Tjiptono,2008, Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta

Hadari, Nawawi. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah

Mada. University Press.

Husein Umar, 2003. Metode Riset Bisnis, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, Jill, 2002. Customer Loyalty How To Ern it , How To Keep It I ,.

Kentucky, Mc Graw hill.

Kotler, Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran 1. Edisi keduabelas. Jakarta:

Erlangga.

Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana,

Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT Remaja

Rosdakarya.

Morissan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran. Terpadu. Jakarta: Ramdina

Prakarsa.

Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta Rineka Cipta.

Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Purwanto, Djoko. 2003. KomunikasiB isnis. Jakarta: Erlangga.

Purwasito, Andrik. 2003. Komunikasi Multikultural. Cetakan Ke-1. Surakarta:

Muhammadiyah University.

Rafi'udin, 1996. Prinsip-prinsip Strategi Dakwah, Bandung: Pustaka Setia

Sardiman. 1986. Interaksi dan Motivasi Belajar Mengajar. Jakarta: PT.

Rajagrafindo Persada.

Sendjaja, Djuarsa, 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada.

Siagian, Sondang P, 1986, Organisasi, Kepemimpinan dan Perilaku Administrasi,

PT. Gunung. Agung,Jakarta.

Supratikno, 2003. Inovasi Pasar Dengan. Iklan Yang Efektif. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama.

Supriyono. 1986. Manajemen Strategik dan Kebijaksanaan Bisnis.