Kommunikationsstrategi Kultur og Borgservice Styregruppen for Kommunikation – 7. december 2009
Nov 01, 2014
KommunikationsstrategiKultur og Borgservice
Styregruppen for Kommunikation – 7. december 2009
Afsæt
• Virksomhedsmodellen
• Ydre vilkår
• Grundlag og strategi
• Mål og handlinger
• Resultater og kommunikation
Ydre vilkår
• Stigende krav og forventninger til det offentliges service og kommunikation
• Behov for at sikre MKB en fælles identitet i medierne
• Øget konkurrence om mediernes opmærksomhed
• Rekrutterings- og fastholdelsesudfordringer
Grundlag og strategi
• ÅK’s 3 værdier (TRE)
• MKB’s egne værdisæt
Mål og handlinger
• 4 indsatsområder
• Understøttelse af markedsføring i MKB
• Kommunikativ synergieffekt i MKB
• Mødet med borgeren
• En attraktiv arbejdsplads
Målgrupper
• Borgere og andre interessenter
• Nuværende og potentielle medarbejdere
• Byrådet
Strategiens vision• Medvirke til at indfri MKB’s
mission og vision
• Være med til at sikre en professionalisering af kommunikatonen i MKB
• Styrke kommunikation i MKB og i forvaltningerne
• Bidrage til at skabe et positivt image
• Sikre at MKB opleves som en attraktiv arbejdsplads
Strategiens effekt• Forøgelse af borgernes
tilfredshed med og engagement i vores services
• Organisering af det tværgående kommunikationsarbejde
• Forøgelse af medarbejdertilfredsheden
• Et skarpere og mere præcist billede hos omverdenen af MKB og vores services
• Øget positiv omtale i pressen
Understøttelse af markedsføring i MKB
• Ydelser - indsatsområde 1
• Ydelseskatalog for ITK-Kommunikation
• Etablering af opgaveportal hos ITK-Kommunikation
• Designmanual til websites i MKB (2010)
• Udarbejdelse af identitetsmateriale til afdelingerne i MKB (2010)
• Udarbejdelse og iværksættelse af en handlingsplan for markedsføring og branding af MKB (2010)
Kommunikativ synergieffekt i MKB
• Ydelser - indsatsområde 2
• Organisering af muligheder for tværgående markedsføring
• Kontaktinformationer til den tværgående markedsføring synliggøres
• Præsentation af og undervisning i Infogallerierne
• Etablering af netværk blandt kommunikationsmedarbejdere i MKB
Mødet med borgeren
• Ydelser - indsatsområde 3
• Implementering af Århus Kommunes kommunikationspolitik
• Guidelines lægges på KB-intra
• Medievaneanalyse - “Målgruppers medievaner”
• Projektdatabase i MKB (portefølje)
• Klarlægning af de fælles, gode historier og budskaber i MKB, samt udarbejdelsen af anbefalinger til deres brug i ekstern branding
En attraktiv arbejdsplads
• Ydelser - indsatsområde 4
• Introduktionsbrochure til nye medarbejdere
• Udarbejdelse af kommunikationshåndbog
• Kompetenceudvikling for medarbejdere i brug af kommunikationsværktøjer
• Kompetenceudvikling for ledere
• Handlingsplan for den interne kommunikation i MKB
• Etablering af fælles nyhedsmedie
Udfordringer
• At nå ud i alle krogene - ejerskab - forankring!
• At (fast)holde fokus
• Administrativ opfølgning vs. produktion
• At finde energien til at lave en 2’er!