Kommunikasjon med innbyggerne

Cecilie Cottis ØstrengMia Kolbeinsen

Bymiljøetaten i de sosiale kanaler

Skape en positiv opplevelse av Oslo innen Bymiljøetatens ansvarsområder!

Visjon

Hovedmål for BYM

MiljøvennligTrygg

SportyVakker

Bymiljøetaten er i disse sosiale kanalene

Sosialt nyhetsrom

Team: Sosiale medier og digital kommunikasjon

Informasjonsinnhenting, innholdsproduksjon, dialog, annonsering og videreutvikling i alle sosiale kanaler

Etatens internettside, analyser og evaluering, samt bistand i app-utviking og drift

Filmproduksjon – fra ide til ferdig produkt, samt fotografering og redigering

Ide- og konseptutvikling, produksjon og gjennomføring av kampanjer

Synliggjøre hva vi gjør og vise verdien av vårt arbeid

Skape forståelse og bygge tillit

Bedre etatens omdømme

Utvikle og forbedre oss gjennom dialogen med våre følgere

Øke ansattes stolthet for egen arbeidsplass

Øke attraktiviteten for Bymiljøetaten som arbeidsplass og samarbeidspartner

Forvalte ressursene på mest mulig kostnadseffektiv måte

Og fordi…

Hvorfor er de sosiale kanalene viktig for oss?

Hotell illustrasjonen

Eksempel hentet fra Making Waves

Eksempel hentet fra Making Waves

«Det handler om tillit, relasjonerog anbefalinger.»

Eksempel hentet fra Making Waves

Tips til aktiviteter

Det som kan berøre dem i deres hverdag

Gi innsikt og skape forståelse

Få andres meninger og deres innspill

Stillinger/kontrakter

Andres omtale på vårt arbeid/ansvarsområde

Kundeservice

Hva snakker vi om?

Nyttig, verdifullt og interessant

Budskap, oppsett, bilder og film

Engasjere, motivere og involvere

Få svar og møtt med respekt

Bidrar i den sosiale dialogen

Er en innovativ og ledende offentlig aktør

Hvorfor skal de følge oss?

Engasjementet og aktiviteten på det vi publiserer – f.eks innsikt Facebook

Kommentarer fra våre følgere

Antallet følgere i de sosiale kanaler

Fornøyde kollegaer:

Skaper oppmerksomhet rundt det de jobber med og for

Opplever positiv oppmerksomhet av sine kollegaer, venner, samarbeidspartnere

Opplever stolthet for arbeidsplassen

Oppmerksomhet fra andre etater, bydeler, samarbeidspartnere, politikere og media

Blir spurt om tips og råd

Får spørsmål om å holde foredrag

Nominert til pris «Årets ildsjel» - SMD2015 (finalister)

Laget egne målekriterier, med div hensyn tilpasset oss

Hvordan måler vi om vi «lykkes»?

Under 5 % Under 10 % 10% eller mer 20% eller mer 30% eller mer Mer enn 50%

Ikke bra. Må gjøres noe med eller ikke

publisere slike saker videre

Bra, men forbehold og

nærmere vurdering om noe

skal gjøres bedre

Bra! Meget bra Særdeles bra FANTASTISK

Under 50 % 50% eller mer 100% eller mer 200% Mer 300%

Ikke bra. Må gjøres noe med eller

ikke publisere slike saker videre

Bra Meget bra Særdeles bra FANTASTISK

Under 100 % 100% eller mer 200% eller mer 300% eller mer 500% eller

mer

Mer 1000%

Ikke bra. Må gjøres noe med eller

ikke publisere slike saker videre

Bra, men forbehold og

nærmere vurdering om noe

skal gjøres bedre

Bra Meget bra Særdeles bra FANTASTISK

Hverdagskommunikasjon uten promotering:

Hverdagskommunikasjon med promotering:

Kampanjesammenheng:

Hvordan måler vi engasjementet og aktiviteten?

Hverdagskommunikasjon uten promotering

Fungerer, fungerer ikke

Hverdagskommunikasjon med promotering

Kampanjekommunikasjon

Dialog med våre følgere

Eksempler på vårt arbeid

Hverdagskommunikasjon uten promotering

18 %12 %

Tips til aktiviteter

34 %, 2139 Klikk på innlegg

317 liker

12 %

138 Liker og 18 kommentarer

Begynnelse Full aktivitet

Aktivitet som vil berøre befolkningen

43 % Bilde, positiv/inspirerende tekst

28 %, liten og «dårlig» illustrasjon

Konkurranse Film

Ulike vinklinger for å fremme HolmenkollenBilde

21% meget bra127% meget bra

21% meget bra

Utlysning av kontrakt og stilling ledig

Nesten 100% Fantastisk34% særdeles bra

Bilde, budskap, oppsett og antall følgere34 000 følgere 25 300 følgere 4 900 følgere

Hva fungerer?

2,1% IKKE BRA 24, 5% Meget bra

Hva kunne vært gjort bedre?

4% IKKE BRA6% ikke bra

9% ikke bra

Alltid en suksess, forutsatt gode illustrasjoner

32 % Særdeles bra 128 % Fantastisk

Hverdagskommunikasjon med promotering

335% Fantastisk 167% Meget bra

Informere, engasjere og involvere

86% Bra 526 % Fantastisk

Kampanjekommunikasjon – barnefamilien

Kampanjekommunikasjon – ungdom

Kampanjekommunikasjon – voksne

Kampanjekommunikasjon – ute i bybildet

Boards Buss Adshel

Kampanjekommunikasjon – sosiale kanaler

690% Særdeles bra

Trygg og god på glattisen – sosiale kanaler

AdshelBuss

Kampanjekommunikasjon – ute i bybildet

MetroRulletrappene på Stortinget Boards

Kampanjekommunikasjon - sosiale kanaler

962% Særdeles bra

Alle kan hoppe i Holmenkollen! - sosiale kanaler

YouTube

InstagramFlickr

Buss

Adshel

Boards

Hent styrke i naturen - Ute i bybildet

MetroRulletrappene på Stortinget stasjon

Boards

Kampanjekommunikasjon - sosiale kanaler

957% Særdeles bra

Hent styrke i naturen - sosiale kanaler

Instagram-konkurranse

883 % Særdeles bra

Om å ta lærdom av erfaringer - fyrverkerieksempelet2013 / 14 2014 / 15

283 008 personer nådd 2850 (3487) Liker 353 (417) delt 218 (319) komm

(frem til kl. 23:15 119 spørsmål)

7 507 Klikk på innlegg

364 032 personer nådd 2481 (2837)Liker 189 (217) delt 197 (125) komm

(frem til kl. 18:00 11 spørsmål

21 394 Klikk på innlegg

• Facebook• Sosialt

nyhetsrom• Pinterest• Instagram• Flickr• Inter- og

intranett• Metro• Dep• Adshel

Hvordan møter vi dem som henvender seg til oss?

Være lydhøre Lytte for å forstå Møte folk der de er, når de er der Våge det personlige, våge humor,

men alltid med profesjonell balanse Si ja når det er mulig Evne å si unnskyld Orke stå i det å si nei Snakke med konsistent stemme

Å svare med personlig stemme

Å svare med personlig stemme

Det betyr noe å få et skikkelig svar

Møte sinne og frustrasjon

Snu frustrasjon med informasjon

Viktigheten av klargjøring

Viktigheten av klargjøring

Andres bord og rom for rot

5 dager seinere:

Svare på alt og svare individuelt

Har det noen betydning?

Ja… på flere måter

…og en uke seinere

Å svare hyggelig er ikke nok!

Å gripe muligheten – gjøre en forskjell!

3 promoterte poster

Likes: 4 995 Delinger: 879 Kommentarer: 388 Rekkevidde: 406 928

Tidsperiode: Torsdag til mandag

Å kjenne at det er verdt det

Takk for oss!

Cecilie Cottis ØstrengMia [email protected] eller [email protected]

Og følg oss gjerne på: