Könyvtári marketing és arculat

Könyvtári marketing és arculat

„Akik a nonprofit intézményeket vezetik azoknak a választásuk nem abban áll, hogy foglalkozzanak-e a marketinggel, hanem, hogy jól vagy rosszul csinálják.”

Marketing

TÁRSADALMI ÉS VEZETÉSI LÉPÉSEK LÁNCOLATA,

• AMELYNEK SORÁN AZ EGYÉNEK ÉS CSOPORTOK TERMÉKEKET ÉS ÉRTÉKEKET ALKOTNAK

• ÉS CSERÉLNEK KI EGYMÁS KÖZÖTT,• MIKÖZBEN KIELÉGÍTIK SZÜKSÉGLETEIKET

ÉS IGÉNYEIKET.Philip Kotler,1992.

Alapfogalmak 1.

• SZÜKSÉGLET– HIÁNYÉRZETET OKOZ

• ALAPVETŐ – TÁPLÁLKOZÁS• MÁSODLAGOS - OLVASÁS

• IGÉNY– SZÜKSÉGLET KIELÉGÍTÉSÉRE IRÁNYUL

• ÉLELMISZER VÁSÁRLÁS• KÖNYVTÁRBA JÁRÁS

• KERESLET– KONKRÉT TERMÉK / SZOLGÁLTATÁS IRÁNTI IGÉNY, AMELY

MÖGÖTT VÁSÁRLÁSI HAJLANDÓSÁG ÁLL• TERMÉK / SZOLGÁLTATÁS

– AZON FIZIKAI, ESZTÉTIKAI ÉS SZIMBOLIKUS TULAJDONSÁGOK ÖSSZESSÉGE, AMELYEK VALAMELY IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉRE FELAJÁNLHATÓK

Alapfogalmak 2.

• CÉLCSOPORT– TERMÉK VAGY SZOLGÁLTATÁS LEGNAGYOBB

VALÓSZÍNŰSÉGŰ VEVŐCSOPORTJA

• PIAC– AZON POTENCIÁLIS FOGYASZTÓK ÖSSZESSÉGE, AKIK

AZONOS SZÜKSÉGLETEKKEL RENDELKEZNEK, ÉS EZEK KIELÉGÍTÉSÉRE HAJLANDÓK CSERÉRE

• PIACFOGLALÁS– A PIAC MEKKORA RÉSZÉT AKARJUK ÉS TUDJUK

SZOLGÁLTATÁSAINK SZÁMÁRA LEFOGLALNI

• PIACI RÉS– A PIACNAK AZ A RÉSZE, AHOL A KERESLETET NEM VAGY

NEM ELÉGGÉ ELÉGÍTI KI A KÍNÁLAT.

A cseréhez szükséges

• LEGALÁBB KÉT FÉL• MINDEGYIK FÉLNEK VAN VALAMIJE, AMI A MÁSIK

SZÁMÁRA ÉRTÉKET HORDOZ (KERESLET - KÍNÁLAT)

• MINDEGYIK FÉL KOMMUNIKÁCIÓ-KÉPES ÉS ÁT TUDJA ADNI, AMIT FELAJÁNLOTT

• MINDEGYIK FÉL ELFOGADHATJA V. ELUTASÍTHATJA AZ AJÁNLATOT

• MINDEGYIK FÉL KÍVÁNATOSNAK TARTJA A MEGÁLLAPODÁST.

Philip Kotler

Van-e szüksége a könyvtáraknak marketingre?

• Nem ez a kérdés, hanem az ,

• hogy milyenre?

• Verseny a kulturális piacon:– Finanszírozott forrásokért– Információ szolgáltatásáért– Használók elvárásainak minél jobb

teljesítéséért– presztízsér

Élmény gazdaság

• Joseph Pine II – The experience Economy: Work is a Theatre and Every Business a Stage

• Minden vásárló egyedi – sajátos, egyedi igények kielégítése – CRM

• Élményeket kell adni nem szolgáltatást – Experiece library - Cerritos library - http://menu.ci.cerritos.ca.us/gallery/cl_photosExterior.html

• Felmérés a Chicago Public Library-ben

• Mit is csinálnak – hogyan mozognak a használók?

• http://www.chipublib.org/dir_documents/cpl2010.pdf

Könyvtári arculat kialakítása

• Könyvtárak általános arculata és imázsa• Adott könyvtár arculata és imázsa• Minden használói csoport felé más módon kell

közeledni• Többféle arculat?• Lehet hosszú távú illetve egy alkalomra szóló

Könyvtári arculat

Vizuális, Auditív – minden, ami látható, érzékelhető• Logó, névválasztás, jelmondat, színek,

betűtípus, zene• Könyvtár honlapja• Könyvtár képe:feliratok,

rendezettség,áttekinthetőség• Könyvtáros: viselkedés, megjelenés, öltözködés,

köszönés, telefonálás

Válság marketing 1. (Philip Kotler)

• Válság – különféle reakciók (árcsökkentés, olcsóbb termékek, feleslegtől való megszabadulás, megválni egyes termékektől)

• Válság = lehetőség (?)

• Innováció és márkaépítés

• Szegmentálás – azok azonosítása, akik szívesen igénybe vennék a szolgáltatást

Válság marketing 2. (Philip Kotler)

• Kevéssé kihasznált a social media - Blogok, fórumok, Facebook

• Nem kihasznált a pr

• Holisztikus marketing szemlélet

• Szcenárió tervezés

Válság marketing 3. (Philip Kotler)

Marketing feladatai

• Marketing kommunikáció

• Marketing terv

• Lojális vásárlói kör azonosítása, kinevelése

• Belső kapcsolat a vállalat többi részlegével

• Az üzlet társadalmi oldalának fejlesztése

Válság marketing 4. (Philip Kotler)

• Az online kommunikáció lehetőségeinek kihasználása – a vásárlói döntések fontos eszköze (autóvásárlás)

• Helyi sajátosságokra való építés

ÖsszefoglalásTanácsok könyvtárak számára

• „Marketingezni” kell

• Önálló arculat építése különféle eszközökkel

• Piaci szegmensek jobb felderítése – lojális használói kör kiépítése

• Online eszközök jobb kihasználása

• http://hunlibrarian.ning.com/profile/Paszternak

• http://fiksz.klog.hu/1182/jo-etvagyat-a-konyvtarban/

• http://fiksz.klog.hu/1189/az-igazgato-haragjatol-ments-meg-uram-minket/

• http://www.ilovelibraries.org/

• http://www.ssdesign.com/librarypr/