Können Dokumentlieferungen Können Dokumentlieferungen Zeitschriftenabos ersetzen? Zeitschriftenabos ersetzen? Subito kostenfrei für Subito kostenfrei für Endnutzer Endnutzer Dr. Oliver Obst Dr. Oliver Obst Zweigbibliothek Medizin Zweigbibliothek Medizin Universitäts- und Landesbibliothek Münster Universitäts- und Landesbibliothek Münster
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Können Dokumentlieferungen Zeitschriftenabos ersetzen? Subito kostenfrei für Endnutzer
Können Dokumentlieferungen Zeitschriftenabos ersetzen? Subito kostenfrei für Endnutzer. Dr. Oliver Obst Zweigbibliothek Medizin Universitäts- und Landesbibliothek Münster. Kaufkraftverlust von Medizinbibliotheken seit 1967. Zeitschriftenmanagement in der Zweigbibliothek Medizin. - PowerPoint PPT Presentation
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Können Dokumentlieferungen Können Dokumentlieferungen
Subito kostenfrei für EndnutzerSubito kostenfrei für Endnutzer
Dr. Oliver ObstDr. Oliver Obst
Zweigbibliothek MedizinZweigbibliothek MedizinUniversitäts- und Landesbibliothek MünsterUniversitäts- und Landesbibliothek Münster
Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000
Kaufkraftverlust von Kaufkraftverlust von Medizinbibliotheken seit 1967Medizinbibliotheken seit 1967
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1967 1971 1975 1979 1983 1987 1991 1995 1999
Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000
Zeitschriftenmanagement in der Zeitschriftenmanagement in der Zweigbibliothek MedizinZweigbibliothek Medizin
• Analyse der Zeitschriftenbenutzung• Ermittlung des Faculty Rankings
– Alle geschäftsführenden Direktoren (Liste)
– Alle Wissenschaftler BAT II (frei)
• Einbindung der Institute u. Kliniken – 'Virtueller' Bibliotheksetat
– Fachliche Zuordnung der Zeitschriften
– Kernzeitschriften & Kosten/Nutzen
• Ermittlung des Preis/Nutzungs-Faktors
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Kumulation der Kaufzeitschriften Kumulation der Kaufzeitschriften nach Preis/Nutzungs-Faktornach Preis/Nutzungs-Faktor
80%Benutzung
20%Benutzung
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Die Guten ins Töpfchen, die Schlechten ..Die Guten ins Töpfchen, die Schlechten ..
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Abbestellt Weiterlaufend Hits
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Projekt-DatenProjekt-Daten
• 50 Teilnehmer aus zwei Kliniken (32% aller Wissenschaftler)
• Projektdauer: 15.11.1999 - 29.2.2000• Ablauf
– Vorstellung des Projekts in der Klinik– Projektverantwortlicher– Projektvereinbarung– Registrierung durch Bibliothek– Bestellung, Reklamation, Lieferung durch Nutzer– Bezahlung der Zweigbibliothek
• Evaluation durch zwei Fragebögen und Bestelldaten
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Institut Print Online Sonderdr. RL JASON subitoBibliothekszeitschriften
Art des Zugangs zu LiteraturArt des Zugangs zu Literatur
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Wie schnell werden die Artikel Wie schnell werden die Artikel benötigt?benötigt?
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nichtzeitkritisch
1-2 Wochen 3 Tage 1 Tag sofort
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nichtzeitkritisch
1-2 Wochen 3 Tage 1 Tag sofort
ab und zu
oft
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• 70% Rückmeldungen auf 2. Fragebogen• 216 Bestellungen (84 nach Rechnungen)• 37% haben Subito nicht genutzt (70% nach
Rechnungen)• 6 Bestellungen / Teilnehmer• 5,5% der gelesenen Artikel wurden über
Subito bestellt• 6% waren Eilbestellungen• Kosten für gesamte Fakultät (hochgerechnet):
DM 24.000 - 61.000 / Jahr
DatenDaten
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Service besser als Erwartung
Service schlechter als Erwartung
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Wenn Subito nicht benutzt wurde, Wenn Subito nicht benutzt wurde, warum?warum?
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70%
kein Bedarf nicht schnellbenötigt
nicht nochein weiteres
Problememit Subito
keine Zeit
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Welche Probleme gab es mit Subito?Welche Probleme gab es mit Subito?
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Bestellung Lieferung Technik zukompliziert
AndereGründe
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Was würden Sie ohne Subito tun?Was würden Sie ohne Subito tun?
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Selber zahlen Billigere Dienstebenutzen
Nicht bestellen
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Wie wichtig ist Ihnen Subito?Wie wichtig ist Ihnen Subito?
62%
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sehr wichtig wichtig unwichtig
Der gegenwärtige Service der ZBM (insbesondere der Online-Zugang zu sehr vielen Journalen) ist bereits so hervorragend, daß ich nur ganz selten auf Bestelldienste zurückgreifen muß.
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AnregungenAnregungen
• 34,3% gaben Anregungen und machten Verbesserungsvorschläge:– Ausdruck der einzelnen Seiten sehr umständlich
– Besser: Lieferung im PDF-Format
– Subito sollte Hinweise auf unterschiedliche Schnelligkeiten der einzelnen Bibliotheken geben
– Qualität von fotogr. Abbildungen sehr schlecht
• Ansonsten wurde die überaus große Zufriedenheit mit dem Service hervorgehoben
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Anforderungen an einen Anforderungen an einen Großkunden-LieferdienstGroßkunden-Lieferdienst
Ein ZugangssystemCustomised GatewayLokaler Bestand innerhalb Subito dargestelltBlockierung von Bestellungen, die am Ort befriedigt werden
könnenTOC-Datenbank als Einstieg mit DatenübernahmeAlert- und SDI-Dienste mit Bestellung per E-Mail-ReplyDirektbestellung durch Endnutzer möglichDetaillierte Benutzungsstatistiken auf Gateway-, Benutzer-
und Zeitschriftenebene
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Weitere Anforderungen an einen Weitere Anforderungen an einen Großkunden-LieferdienstGroßkunden-Lieferdienst
Regelmäßige RechnungsstellungDiscount article rateDirekter Zugang / Manipulation von RegistrierungsdatenSetzen von Kostenlimits pro BenutzerExpressdienste mit kürzerer LieferzeitUmfassender Support auf allen Ebenen:
Erklärungen, warum Bestellung storniert wurde Dedizierter Ansprechpartner, Kontakt vorrangig per E-Mail
Lieferungen in unterschiedlichen Formaten
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ResümeeResümee
• Das Angebot kostenfreier Subito-Lieferungen stößt auf einen starken Bedarf
• Es ist bibliothekspolitisch überaus positiv– Ausgleich/Rechtfertigung von Abbestellungen
– Portalfunktion
• Es vergrößert die Verwirrung der Kunden• Subito ist nur mit erheblichem personellen
Aufwand für das Bibliotheksziel "Access vs. Holding" nutzbar
• Das stellt die Frage: "Sind andere Strategien / Lieferdienste ev. besser geeignet?"
Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000
"Kommt schnell, Kinder! Mutter "Kommt schnell, Kinder! Mutter macht eine Subito-Bestellung!"macht eine Subito-Bestellung!"