Knowtech2010 Microblogging statt E-Mail

Microblogging statt Email

Unterstützung kreativer und

unstrukturierter Prozesse

mit Social Software

Martin Böhringer, TU Chemnitz

Jens Bemme, Biotype Diagnostic GmbH

Dirk Röhrborn, Communardo Software GmbH

SeiteCommunardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail [email protected] · www.communardo.de

Die Autoren

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Jens

Bemme

Martin

Böhringer

Dirk

Röhrborn

Microblogging

Anwender

Projektmanager

Microblogging

Anwender

Wissenschaftler

Microblogging

Anwender

Softwareanbieter


Wissensarbeit wird dominiert von informeller

Kommunikation und unstrukturierten

(ad-hoc) Prozessen.

Motivation und Einleitung

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Wir haben doch

E-Mail, oder nicht?


> Probleme bei der

Empfängerauswahl

> Nichterreichbarkeit

von Ansprech-

partnern

> Überflutung durch

Massenverteiler

> Empfänger Mailbox

als „Senke“

> Missbrauch als

Datenspeicher

> u.v.a.m.

Das E-Mail Dilemma

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> Kurznachrichten bis 140

Zeichen

> Für jedermann einsehbar

> Extrem einfach

> Schnelle Verbreitung

> Kostenlos

> Mobiler Zugang

> Dienste: Twitter, Facebook,

Google Buzz u.a.m.

Microblogging statt E-Mail: Twitter

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Paradigmenwechsel von der gerichteten zur

(teilweise) ungerichteten Kommunikation im

Netzwerk.

Microblogging statt E-Mail

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E-Mail

Microblogging


> Einfachheit

> Gleichberechtigung

> Selbstorganisierte

Struktur

> Kürze

> Dialog

> Vertraulichkeit

> Ad-hoc

Kommunikation

> Breite Anwendbarkeit

Microblogging: Merkmale

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Funktionen:

> Kurznachrichten

140+ Zeichen

> Schlagworte/Tags

> Blogs für Themen

und Projekte

> Berechtigungen

für Vertraulichkeit

> Filter und Suche

> LDAP-Integration

> Mobile (beta)

> Künftig: Follow,

DM, Plugins,

Themes, etc.

Enterprise Microblogging: Communote

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Quelle: Bernstein A.: How can cooperative work tools support dynamic group process?

Bridging the specificity frontier. Proceedings of the 2000 ACM conference on Computer

supported cooperative work - CSCW '00, pp. 279–288. ACM Press (2000)

Microblogging und Ad-hoc Prozesse

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Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse

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Aufgaben-

koordination

Status-

bericht

Ergebnis-

bericht

Ereignis

bericht

Frage und

Antwort

Problem-

lösung

Ideen-

diskussion

Hinweise und

Informationen

Kurz-

protokollEskalation

Ad-hoc

EntscheidungFeedback


Ergebnisse einer empirischen Genre-Analyse einer

Communote Enterprise Microblogging Datenbasis in:A. Richter/K. Riemer. In: Proceedings of the 16th Americas Conference on

Information Systems (2010)

Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse


Beispiele: Fragen, Informieren, Feedback

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Fragen stellen

Status kommunizieren

Dateien bereitstellen

Informieren

Feedback geben


Beispiele: Problemlösung

Probleme aufzeigen

moderieren und delegieren

Verbesserungsvorschläge

machen

Lösungen bereitstellen

Status kommunizieren

Informationen finden ihren

Weg: schnell und einfach!

… stellen sie sich diese

Situation mit E-Mail vor


> Einfache, bereichsübergreifende

Kontaktaufnahme und

Kommunikation

> Steigerung der Kommunikations-

intensität

> Transparenz und Nachvollzieh-

barkeit von Aktivitäten und

Entscheidungen

> Flexible, selbstorganisierte

Strukturierung von Inhalten

> Breite Anwendbarkeit über

Themen und Branchen hinweg

> Reduktion der E-Mail Flut

Das Potential liegt in der Kommunikation

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> Microblogging

wird zum festen

Bestandteil der

Kommunikation

in Firmen.

> Enterprise

Activity Streams

werden die

Aktivitäten von

Mitarbeitern,

Kunden,

Partnern und

Systemen

bündeln.

Ausblick in die Zukunft

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> Die personalisierte, bedarfsgerechte Aufbereitung

der Informationsströme („Flow“) hat höchste

Bedeutung.

Quelle: Gartner 2010


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