Page 1
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 1111
โดยสประภาดา โชตมณ
ปรญญ เสรพงศวทยากรท�ปรกษาสวนจดการธรกจเพ�อความย �งยน
ฝายปรกษาแนะนาสถาบนเพ�มผลผลตแหงชาต
การแลกเป ล� ยน เ รยน ร ดวย ว ธ ช มชนนกป ฏบต
(Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through CoPCoPCoPCoP))))
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 2222
วตถประสงค1.1.1.1. เพ�อเขาใจหลกการแลกเปล�ยนเรยนรดวยวธชมชนนกปฏบต
(Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through CoPCoPCoPCoP) ) ) ) และการบนทกความร
(Knowledge Capture) Knowledge Capture) Knowledge Capture) Knowledge Capture) ตามระบบการจดการความร
2.2.2.2. เพ�อสามารถนาความรท�ไดรบไปประยกตใชในการแลกเปล�ยนเรยนร
ดวยวธชมชนนกปฏบต (Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through Knowledge Sharing through CoPCoPCoPCoP))))
และการบนทกความร (Knowledge Capture)Knowledge Capture)Knowledge Capture)Knowledge Capture) ท�เหมาะสมกบ
บรบทองคกร
Page 2
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 3333
� หลกการแลกเปล�ยนเรยนร (Knowledge Sharing) และการบนทกความร (Knowledge Capture) ตามระบบ KM (Knowledge Management)KM (Knowledge Management)KM (Knowledge Management)KM (Knowledge Management)
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 4444
การบรหารจดการเพ อให “คน” ท ตองการใชความร
ไดรบความรท ตองการใช ในเวลาท ตองการเพ อใหบรรลเปาหมายการทางาน
Right People Right People Right People Right People Right KnowledgeRight KnowledgeRight KnowledgeRight KnowledgeRight TimeRight TimeRight TimeRight Time
(Source: APQC)(Source: APQC)(Source: APQC)(Source: APQC)
การจดการความร (KM) (KM) (KM) (KM) คออะไร ?
Page 3
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 5555
คน
องคกร
การทางาน
บรรลเปาหมาย
มประสทธภาพ/ประสทธผล
(บรรลเปาหมาย)
คดเปน ทาเปน
คนและองคกรเกงข0 น
เตบโตข0 น อยางย งยน
เปาหมายของการจดการความร (KM(KM(KM(KM) ) ) ) เพ�อ ?
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 6666
ระบบการจดการความร (Knowledge Management System)
Knowledge Management System
นาความรน�นไปใชงาน
ตรวจสอบ ความรสอดคลอง
Key Org. Knowledge
กาหนด Key
Organization Knowledge
สรางความร น�นใหเกดข�น
จดเกบความรน�น
เขาถงความร
1.6.
4.
3.
2.
Update
ความรน�นใหทนสมย
4.
5.
Page 4
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 7777
นยาม “ความร”
ความร คอ สารสนเทศท ผานกระบวนการคด
เปรยบเทยบ เช อมโยงกบความรอ น จนเกดเปน
ความเขาใจและนาไปใชประโยชนในการสรปและ
ตดสนใจในสถานการณตาง ๆ โดยไมจากดชวงเวลา
(อางองจาก : Hideo Yamazaki)
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 8888
(อางองจาก : BDO Chartered)
ลาดบข�นของความร
ปญญา (Wisdom)
ความร (Knowledge)สารสนเทศ
(Information)
ขอมล (Data)
Page 5
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 9999
แหลงเกบความรในองคกร (คลงความร)
42%26%
12%20%
สมองของพนกงาน
เอกสาร (กระดาษ)
Knowledge Base (IT)
เอกสาร(Electronic)
(Source: Survey of 400 Executives by Delphi)
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 10101010
Explicit Knowledge
Tacit Knowledge
อธบายได แตยงไมถกนาไปบนทก
อธบายได แตไมอยากอธบาย
อธบายไมได
1
2
3
ความรท ชดแจง
ความรท ฝงอยในคน
(Explicit Knowledge)
(Tacit Knowledge) Tomohiro Takahashi
ความรท�นามาจดการเปนความรประเภทใด ????
Page 6
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 11111111
• CoP
• Mentoring/Coaching
• Training
• คดเลอกคดเลอกคดเลอกคดเลอก• รวบรวม เรยบเรยงรวบรวม เรยบเรยงรวบรวม เรยบเรยงรวบรวม เรยบเรยง • Update• เขาถงเขาถงเขาถงเขาถง
จรง/เสมอน
Explicit Knowledge
Tacit Knowledge
S ECI
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 12121212
KM is not “Collecting Data,”
But “Connecting People.”
Carla O’Dell (APQC President)
Page 7
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 13131313
พ4 นฐานของการแบงปนและแลกเปล�ยนเรยนร
ความเอาใจใสกน(Care)(Care)(Care)(Care)
ความรก(Love)(Love)(Love)(Love)
ความไววางใจกน(Trust)(Trust)(Trust)(Trust)
ความปลอดภย(Safety)(Safety)(Safety)(Safety)
“ความรทาใหความเช?อมเหตผล”
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 14141414
The SECI Model – Modes of Knowledge Transfer
Explicit-to-ExplicitExplicit-to-Tacit
InternalizationCombination
Source: The Knowledge Creating Company Nonaka & Takeuchi
Knowledge Amplification
Tacit-to-Tacit
Socialization
Tacit-to-Explicit
Externalization
Page 8
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 15151515
เครKองมอ/วธการเพKอการแลกเปลKยนเรยนร
เคร�องมอ/วธการแลกเปล�ยนเรยนร
บนทก
เลา/พดคย
ใหนาเสนอผลงาน
ปรกษา/ขอความชวยเหลอ
จากผร
การบนทกความรบทเรยนและความสาเรจ (Lesson Learned)
การบนทกภาพและเสยง (Pictures & Movies)
อ�นๆ (Other)
ชมชนนกปฏบต (CoP)
การเลาเร�อง (Story Telling)
การเสวนา(Dialogue)
อ�นๆ (Other)
การสมนาเร�องความรตางๆ (Knowledge Forum)
อ�นๆ (Other)
การใชท�ปรกษาหรอพ�เล+ ยง (Mentoring System)
อ�นๆ (Other)
เพ�อนชวยเพ�อน (Peer Assist)
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 16161616
หลกการแบงปนและแลกเปลKยนเรยนร
องคประกอบองคประกอบองคประกอบองคประกอบ การแบงปนและ
แลกเปลยนเรยนร
ปจจยหลกปจจยหลกปจจยหลกปจจยหลก การแบงปนและ
แลกเปลยนเรยนร
การแบงปนและแลกเปลยน
เรยนรทมชวต
Page 9
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 17171717
สถานทK (Process)Process)Process)Process)
สKงอานวยความสะดวก (Infrastructure)(Infrastructure)(Infrastructure)(Infrastructure)
คน (People)People)People)People)
คนทKมประสบการณ มาเลาและแลกเปลKยนประสบการณใหแกกน
มสถานทKและบรรยากาศทKด (สบายๆ
ผอนคลาย) และเหมาะสมในการ
แลกเปลKยนเรยนร
มสKงอานวยความสะดวกทKชวยใหการแบงปนและแลกเปลKยนเรยนรเกดไดงาย
และสะดวกข�น เชน LCD Projector, LCD Projector, LCD Projector, LCD Projector, Computer, InternetComputer, InternetComputer, InternetComputer, Internet รวมท�งการสงตอ
ขอมลดวย
องคประกอบหลกของการแลกเปลKยนเรยนร (Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 18181818
ปจจยหลกการ
แลกเปล�ยนเรยนร
ปจจยหลกของการแบงปนและแลกเปลKยนเรยนร
6 6 6 6 ปจจยหลกของการแบงปนและแลกเปลKยนเรยนร
Page 10
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 19191919
CoP คออะไร ?
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 20202020
“กลมคนท�มความสนใจในเร�องใดเร�องหน�งรวมกน
มารวมตวกนและแลกเปล�ยนเรยนร ดวยความสมครใจ
เพ�อรวมสรางความเขาใจหรอพฒนาแนวปฏบตในเร�องน (น”
การแบงปนและแลกเปลKยนเรยนรดวยCommunities of Practice (Communities of Practice (Communities of Practice (Communities of Practice (CoPCoPCoPCoPssss))))
Page 11
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 21212121
CoPCoPCoPCoPกลมคน
เอ Dออาทร
ชวยเหลอกน
รวมแกไขปญหา
ประเดน /หวขอ / สาระ
ความปรารถนารวมกน
สนใจรวมกน
มปญหารวมกน
Communities of Practice
แกปญหา / แลกเปล?ยนแนวคด
พฒนา/เผยแพรแนวปฏบตท?เปนเลศ
ยกระดบ/พฒนาความรท?ใชเปนประจา
Innovation
ลกษณะ CoP
เปนเครKองมอทKทาใหคนในองคกร
มการแลกเปลKยนเรยนรตลอดเวลา
จนกลายเปนวฒนธรรมขององคกร
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 22222222
วงจรการเรยนรของสมาชก CoP
CoP Meeting งานในหนวยงาน
ประยกตใชความรทKไดจาก CoP
นาความรใหมปอนกลบ CoP
ฐานความร
ดร. ยวด เกตสมพนธ
Page 12
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 23232323
1. การเรยนรรวมกน การตอยอดความรเพราะทกคน แลกเปล?ยน เรยนรรวมกนตลอดเวลา
2. สงคม/ชมชน/องคกรเกดการพฒนาเพราะความคดไมหยดน?ง กลายเปน สงคมแหงการเรยนร
3. มการดงศกยภาพท?มในตวบคคลมาใชเตมความสามารถและสรางความปรารถนา (Passion) รวมกน
ประโยชนทKเกดข�นจากกจกรรม CoP
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 24242424
Dispersing
Active
Maturing
Coalescing
Potential
เกดเครอขายระหวางกลมคนท$มความสนใจในเร$ องเดยวกน
เปดรบสมครสมาชกและเปดตว CoP
เตรยมรบการเปล$ยนแปลง และการเตบโตชองกลม
ขยายตว และมกจกรรมท$หลากหลายจานวนมากในกลม เร$ มเส$ อมความนยม
สมาชกถอนตว
หาประเดนสนใจรวม และเตรยมความพรอมในการจดต7ง CoP
คนหาประโยชน สรางความเช$ อมโยง เร$ มออกแบบ CoP
กาหนดมาตรฐาน พฒนาการเรยนร
กระตนและสนบสนน หาประเดนสนใจใหมๆ รบสมาชกใหมและใหความรสรางแรงจงใจ
สรางความประทบใจ เกบเก$ยวประสบการณ และสลายตว
ท$มา : Etienne Wenger และ Richard McDermott
พฒนาการของ CoP
Page 13
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 25252525
วงจรชวตของ CoP
1. เร"มตน
3. เตบโต
2. เปดตว
4. เส"อมถอย
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 26262626
กรอบการวดผล CoP
วดผลลพธ (Output)
เชน….
ระดบการเขารวมของสมาชกจานวนคร %งการแลกเปล)ยนเรยนรจานวนหวขอการปรบปรง
วดผลสมฤทธ 0 (Outcome)
เชน….
ลดเวลาในการทางาน
ลดตนทนความเสยหายจากการทางานผดพลาดลดลง
Page 14
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 27272727
สมาชก CoPsCoPsCoPsCoPs ประกอบดวย
1• Sponsor
2• Facilitator
3• Historian
4• Member
ผอานวยการใหกจกรรมแลกเปล ยนเรยนร ดาเนนไปไดตามเปาหมาย
ผบรหารท เหนความสาคญและใหการสนบสนนการแลกเปล ยนเรยนรตามเปาหมายองคกร
ผบนทกความร (Knowledge Capture) จากกจกรรมแลกเปล ยนเรยนร
ผปฏบตงานหรอมความรและประสบการณในเร?องท?แลกเปล?ยน
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 28282828
Sponsor
� ผบรหารระดบสง
� ใหทศทาง แนวคด
� สรางการยอมรบ ส"อสาร
� สนบสนนทรพยากร
� สรางแรงจงใจ
Page 15
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 29292929
Facilitator
� ฟงเปน
� พด/ถามเปน
� คดเปน
� เขาใจ เขาถงและจดการกบสมาชกได
� บคลกด นาเช"อถอ
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 30303030
Historian
� ฟงเปน
� จบประเดนเปน
� บนทกยอๆ สาระสาคญ
� ใช Tools ชวยเชน Mind Map ฯลฯ
� เขยนเปน (มใจรกดวย)
� จดเน@อหา (ขมความร) ใหหมวดหมและเปนระบบ
Page 16
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 31313131
Members
� เปนสมาชกผปฏบต/ผมประสบการณ
� รวมกาหนด คดเลอกหวขอ
� รวมประชมแสดงความคดเหน
� แลกเปล"ยนเรยนร
� ส"อสารภายในกลม
� ประสานกบภายนอก
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 32323232
ตวอยางภาพการจดทาชมชนนกปฏบต (CoPCoPCoPCoP) เพ�อการแลกเปล�ยนเรยนร (รวมท4งการสกดความร)
- คมอการปฏบตงาน- วธปฏบตงาน- บทเรยนหน งประเดน (OPL)(OPL)(OPL)(OPL)
- วดโอ
Page 17
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 33333333
ฝกปฏบต การแบงปนและแลกเปล�ยนเรยนร ดวย CoP
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 34343434
FacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitatorFacilitator1.1.1.1. มความรในเร�องน4น
2.2.2.2. สรางบรรยากาศท�เปนกนเอง ไวใจกน เพ�อเอ4 อตอการแบงปนและแลกเปล�ยนเรยนร (Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)(Knowledge Sharing)
3.3.3.3. บรหารเวลา คนและกระบวนการแบงปนและแลกเปล�ยนเรยนรใหบรรลวตถประสงค
4.4.4.4. จดประกาย กระตน สนบสนนและใหกาลงใจความคดดๆ ใหสมาชกเลาประสบการณ
5.5.5.5. ต4งคาถาม วเคราะห ถามเจาะลก สรปประเดน เพ�อคนหาความรฝงลกของสมาชก
Page 18
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 35353535
HistorianHistorianHistorianHistorianHistorianHistorianHistorianHistorian
1.1.1.1. มความรในเร�องท�บนทก
2.2.2.2. จบประเดนไดรวดเรว ในเวลาจากด
3.3.3.3. ใชภาษาท�ส�อสารตรงกบความรสกหรอเร�องท�เลา สละสลวย
4.4.4.4. สามารถถามยอนกลบ เพ�อทวนความเขาใจท�ถกตอง
5.5.5.5. สรปประเดนหลกหลงการประชมทนท
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 36363636
ขอตกลงรวมกน
1.1.1.1. ใชระยะเวลาประมาณ 45 45 45 45 นาท
2.2.2.2. สมาชกทกคนมประสบการณในเร�องน4น
3.3.3.3. ทกคนเทากน ““““ไมมนาย ไมมลกนอง””””
4.4.4.4. พดในเชงบวก พดใหทกคนในวงเสวนาฟง
5.5.5.5. ไมมการโตตอบ ไมตดสนใจ
6.6.6.6. สมาชกเปนนกฟงท�ด ไมคยกบเพ�อนขางๆ ฟงอยางต4งใจและเขาใจผพด
Page 19
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 37373737
การฟง เปนอกดานหน?งของการส?อสาร
ขาวสารตองอาศยท @งการรบและการสง
คาถามท"ดท"ถามตวทานคอ ทานกาลงฟงจรงๆ หรอเพยงแตกาลงรอท"จะพดเม"อถงคราวท"ทานจะพด
ถาทานกาลงคดเก"ยวกบเร"องท"ทานตอบกอนท"ผอ"นจบ น "นหมายถงทานไมไดกาลงฟง
คนหลายๆคน มองการส �อสารเพยงแตคาพด
ท$มา : ดร. ยวด เกตสมพนธ
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 38383838
การฟงในลกษณะตางๆ
ไมสนใจฟงผสนทนา (Ignoring)(Ignoring)(Ignoring)(Ignoring)
ฟงแบบเสแสรงฟง (Pretending)(Pretending)(Pretending)(Pretending)
ฟงแบบเลอกส�งท�อยากฟง (Selective listening)(Selective listening)(Selective listening)(Selective listening)
ฟงแบบต4งอกต4งใจฟง (Attentive listening)(Attentive listening)(Attentive listening)(Attentive listening)
ฟงแบบเขาอกเขาใจ (Empathic listening)(Empathic listening)(Empathic listening)(Empathic listening)
Page 20
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 39393939
การถาม เพ?อคนหาเร?องท?ตองการร
� กาหนดประเดนท"เราตองการรหรอปญหาท"เรามอยใหชดเจน
- ความยากในการดาเนนการ ?
- ผลลพธท"ยงไมเปนท"พงพอใจ?
� การต @งคาถาม
- คาถามเพ"อคนหาวากระบวนการเปนอยางไร (How)
- คาถามเพ"อคนหาบรบท (Why)
- คาถามเพ"อคนหาปจจยแหงความสาเรจ (Success factors)
ท$มา : นพ. อนววฒน ศภชตกล
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 40404040
Story Telling คออะไร ?
Page 21
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 41414141
การแบงปนและแลกเปลK ยนเรยนร ด วยเรKองเลาเราพลง (Story Telling)(Story Telling)(Story Telling)(Story Telling)
Story TellingStory TellingStory TellingStory Telling เปนกระบวนการสKอสารความร////ประสบการณระหวางบคคล////กลมบคคล แบบไมเปนทางการ โดยใชเทคนคกระตนและสรางแรงบนดาลใจใหบคคลเลาความทรงจาในประสบการณการเรยนรและทางานทKภาคภมใจใหบคคลอKนฟง เพKอเสรมคณคาและนาไปประยกตใชในการทางานของตน story telling story telling story telling story telling เปนกระบวนการแบงปนวธการปฏบตงานทK เปนเลศ (best practice) best practice) best practice) best practice) ท�งในระดบบคคล และระดบหนวยงานอยางเพลดเพลน สนกสนาน และ เปดเผย
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 42424242
ข4นตอนการดาเนนกจกรรม Story TellingStory TellingStory TellingStory Telling1111 กาหนดเปาหมายท�ชดเจน
2222 จาแนกกลมยอย 10101010----15 15 15 15 คน
3333 ผเลา เลาประสบการณท�ไมปรงแตง
ผฟง ฟงอยางต4งใจและใหเกยรต
ผฟง ถามอยางสรางสรรคเพ�มคณคา
4444 ประธาน (Facilitator)(Facilitator)(Facilitator)(Facilitator)สรปเปนระยะๆ
สรางบรรยากาศกลยาณมตร
ถามอยางสรางสรรคเพ�มคณคา
5555 สมาชกชวยกนสกดเร�องเลา ท�เปน tacit tacit tacit tacit ใหเปน explicitexplicitexplicitexplicit
กล �นกรองและบนทกผลความรท�ได
Page 22
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 43434343
ตวอยาง ภาพกจกรรม Story TellingStory TellingStory TellingStory Telling
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 44444444
Work Shop
การแลกเปลKยนเรยนร ดวยวธ CoPsCoPsCoPsCoPs
Page 23
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 45454545
Knowledge Sharing
• ฐานความร ในเร องท สนใจ• Expert list
Knowledge Capture
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 46464646
� เคร�องมอจดเกบความร(Knowledge Capture Tools and Techniques(Knowledge Capture Tools and Techniques(Knowledge Capture Tools and Techniques(Knowledge Capture Tools and Techniques))))
Page 24
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 47474747
เคร�องมอ/วธการเพ�อการจดเกบความร (Knowledge Capture Tools and Techniques)(Knowledge Capture Tools and Techniques)(Knowledge Capture Tools and Techniques)(Knowledge Capture Tools and Techniques)
K-Capture
Tools &
Techniques
Note Taker
Lesson
Learned
Best
Practice
Multimedia
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 48484848
หลกการจดเกบความร ดวยการจดบนทก (Note Taker)
ฟงเร"องราว
วเคราะหเน@อหา
จบประเดนสาคญ
สรปความ
เขยนเพ"อจดเกบความร
Note Taker
*** การจดบนทก (Note Taker) ไมใชเปนการถอดเทป หรอ จดตามทกคาพด
Page 25
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 49494949
หลกการจดเกบความร ดวยการถอดบทเรยน (Lesson Learned)
วเคราะหกระบวนการ
ทบทวนบทเรยนท"เกดข@น
สรปประเดนสาคญของเหตการณและเง"อนไขท"เกดข@น
เขยนในส"งท"มคณคาท"สามารถเรยนรและนาไปใชประโยชนได
Lesson Learned
*** การถอดบทเรยน (Lesson Learned) ไมใชเพยงการเลาเร �องในอดต แตตองอธบายส�งท �มคณคาท �จะนาไปปฏบตตอไดดวย
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 50505050
หลกการจดเกบความร ดวยการเขยนวธปฏบตทKเปนเลศ (Best Practice)
วเคราะหผลลพธท"ยอดเย"ยมตอเน"องวเคราะหกระบวนการวเคราะหความทาทายองคกรวเคราะหเสนทางการพฒนาองคกรเขยนกระบวนการท"ทาใหเกด Best Practiceปจจยแหงความสาเรจบทเรยนท"ไดรบ
Best Practice
*** วธปฏบตท �เปนเลศ (Best Practice) ตองสงผลตอความสาเรจขององคกร
Page 26
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 51515151
หลกการจดเกบความร ดวยสKอมลตมเดย (Multimedia)
*** ส �อมลตมเดย (Multimedia) ชวยเพ �มประสทธภาพการเรยนร เน�องจากผลงานดานมลตมเดยสามารถถายทอดจนตนาการจาก
ส �งท �ยากใหเปนส�งท �งายได
วางแผนจดเกบความร
กาหนดกลมเปาหมายผใชงาน
เลอกส"อมลตมเดยท"เหมาะสมจดเกบความรตามท"กาหนด
Multimedia
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 52525252
ตวอยาง ผลงานจากการจดเกบความร (Knowledge Capture)(Knowledge Capture)(Knowledge Capture)(Knowledge Capture)
Page 27
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 53535353
Reference : KM กรมสขภาพจต
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 54545454
Reference : KM การรถไฟแหงประเทศไทย
Page 28
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 55555555
Reference : Lesson Learned เอสซจ
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 56565656
Reference : www.club27001.com
Page 29
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 57575757
Work Shop
Knowledge Capturing Knowledge Capturing Knowledge Capturing Knowledge Capturing In PracticeIn PracticeIn PracticeIn Practice
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 58585858
AARAARAARAAR หรอ After Action ReviewAfter Action ReviewAfter Action ReviewAfter Action Review
ข �นตอนหนงในวงจรการทางาน เปนการทบทวนวธการทางานท �งดาน
ความสาเรจและ ปญหาทเกดข�น ท �งน�ไมใชเพอคนหาคนททาผดพลาด
ไมใชการกลาวโทษใครท �งส�นแตเปนการทบทวนเพอแลกเปลยน
ประสบการณการทางาน เพอแกปญหาทเกดข�น ไมใหเกดปญหาเดมข�นอก
ในขณะเดยวกนกคงไวซ งวธการทดอยแลว
AAR AAR AAR AAR คออะไร ? ? ? ?
Page 30
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 59595959
1. ทาใหเรยนรวาในการทางานตางๆ ไมควรชนชมแตความสาเรจแตตองยอมรบ
ปญหาทเกดข�นดวย เพราะปญหาคอโอกาสในการพฒนาคนเพอพฒนางาน
2. ฝกการรบฟงความคดเหนหรอคาแนะนาของเพอนรวมงาน ทอาจทาใหคณได
รวา “ทกปญหามทางออก” น�นเปนอยางไร
3. ฝกการทางานเปนทม
4. สามารถใชเทคนคน�กบงานทกอยาง ท �งงานประจาทดเหมอนวาไมสาคญเชน
การรบโทรศพท การจดประชม ไปจนถงโครงการระยะยาวทไดรบเงน
สนบสนนหลายพนลานบาท
5. ผทเขารวมคอเพอนรวมงาน เพอนรวมแผนกหรอทมงาน ภายในองคกรเอง
ประโยชนของ AAR AAR AAR AAR มอะไรบาง ? ? ? ?
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 60606060
5555 คาถามกบ AARAARAARAAR
1. ความคาดหวงของทานในการเขารวมกจกรรมวนน�คออะไร
2. สงทเปนไปตามความคาดหวงในวนน�คออะไร เพราะ……
3. สงทไมเปนไปตามความคาดหวงในวนน�คออะไร เพราะ….
4. สงทคดวานาจะทาใหแตกตางจากเดมในคร �งหนา?
5. เอาความรท �ไดรบไปใชกบงานอยางไร?
Page 31
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 61616161
7 7 7 7 ข �นตอนกบ AARAARAARAAR
1. ควรทาAAR ทนททนใดหรออยางเรวทสดหลงจากจบงานน�นๆ
2. ไมมการกลาวโทษ ซ�าเตม ตอกย�าซงกนและกน ไมมความเปนเจานายหรอ
ลกนองมแตบรรยากาศทเปนกนเอง
3. ม“คณอานวย (Facilitator)” คอยอานวยความสะดวก กระตน ต �งคาถาม
ใหทกคนไดแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะของตน
4. ถามตวคณเองวาสงทคณควรไดรบคออะไร
5. หนกลบมาดวาสงทเกดข�นจรงคออะไร
6. ความแตกตางคออะไร ทาไมจงตางกน
7. จดบนทกเพอเตอนความจาวาวธการใดบางทคณไดเคยนามาแกปญหาแลว
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 62626262
ปจจยแหงความสาเรจ (Key Success Factor)
1. มเปาหมายท?ชดเจนของผบรหาร2. ความสามารถของ Facilitator และ Leader3. เน Dอหาขององคความร4. ความพรอมของเทคโนโลย5. แผนการส?อสารและการใหทกษะความรกบสมาชก CoP ท Dงภายในและ
ภายนอก6. วธการแลกเปล?ยนเรยนรท?งาย และมแนวทางท?ชดเจน7. สมาชกต Dงม?นท?จะปฏบตตามแผนงาน8. สมาชกเตมใจและไววางใจท?จะรวมกนแลกเปล?ยนเรยนร9. แสดงผลลพธเชงธรกจได10. ประเดนท?เลอก สามารถทาใหเหนผลไดภายในระยะเวลาประมาณ 3-6 เดอน
Reference : Wesley Vestal, “Ten Traits of Successful Communities of Practice,”KM Review, January 2003
Page 32
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 63636363
การจดระบบฐานขอมลและองคความรKnowledge Organization
โดยปรญญ เสรพงศ
สถาบนเพ?มผลผลตแหงชาต
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 64646464
เทคโนโลยTechnology
กระบวนการProcess
องคประกอบหลกของระบบการจดการความร KMKMKMKM
คนPeople
Page 33
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 65656565
Knowledge Management System
นาความรน�นไปใชงาน
ตรวจสอบ ความรสอดคลอง
Key Org. Knowledge
กาหนด Key
Organization Knowledge
สรางความร น�นใหเกดข�น
จดเกบความรน�น
เขาถงความร
1.6.
4.
3.
2.
Update
ความรน�นใหทนสมย
4.
5.
ระบบการจดการความร
IT
IT
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 66666666
แนวคด ประโยชน
การจดการความรใหเปนระบบ
Page 34
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 67676767
แนวคด ประโยชน
แนวคด (Concept)
เคร?องมอจดเกบรวบความความรเปนหมวดหม
เคร?องมอคนหาและนาเสนอความร
เคร?องมอแลกเปล?ยนตอยอดความร
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 68686868
ประโยชน (Benefit)
เปนศนยรวมความรขององคกร
ตอบสนองความตองการผใชงาน
เพ?มประสทธภาพสงเสรมการทางานเปนทม
องคความรยงคงอยกบองคกร
แนวคด ประโยชน
Page 35
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 69696969
การใชไอทจดการความรใหเปนระบบ
จดการความรในรปแบบไฟลอเลกทรอนกส
ทาดชนไดรวดเรว เช?อมโยงขอมลจานวนมาก
รองรบการ เขาถง หลายคนพรอมกน ผานเครอขายส?อสาร(Intranet,Internet)
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 70707070
• มขอมลจดเกบแยกตามหนวยงานของใครของมน
• มเวบไซท Intranet สวนกลางแตหาขอมลไมเจอ
• ไมรจะเกบไฟลไวตรงไหนในเวบ Intranet
• อยากแชรขอมลกทาไดเพยงสงเมล
• ใช Intranet ไดจากในออฟฟศเทาน Dน
ตวอยางปญหาของการจดเกบและเขาถงสารสนเทศองคความร
Page 36
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 71717171
• Knowledge Taxonomy
• Knowledge Thesaurus
• Knowledge Ontology
หลกการสาคญของการจดการความรใหเปนระบบ
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 72727272
Taxonomy…
groups things or
concepts into families
UP
DOWN
SIDEWAYS
Traditional thesaurus…
captures the different names
of the family members and
explores some more distant
associations
(cousins & close friends)
Multi-
Directional
Emerging ontology…
shows a network of
multi-dimensional
relationships and properties
both within and outside the
family groups
Taxonomy Thesaurus Ontology
แนวคดของ Taxonomy, Thesaurus และ Ontology
Page 37
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 73737373
TelephonesIs a broader term than
Mobile Phones
UP
DOWN
SIDEWAYS
Mobile Phones
AKA as
Cell Phones &
Hand Phones
And Similar to
Hand Held Devices
& PDAs
Multi-
Directional
Mobile Phones
Are made by
Phone Manufacturers
And use the networks of
Telecoms
Service Providers
Taxonomy Thesaurus Ontology
ตวอยาง Taxonomy,Thesaurus และ Ontology
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 74747474
� ใชกาหนดโครงสรางและเมนของเวบ (Knowledge Center Web)
� จดหมวดหมของเอกสาร บนทก และการทาโครงสรางระบบเอกสาร
� แคตตาลอกขอมล (ไฟลเอกสาร, รปภาพ, สนคา ฯลฯ)� จดทาระบบคนหา(Search) ใหดงขอมลท0สมพนธกนมา
แสดงผล
การประยกตใชTaxonomy, Thesaurus และ Ontology
Page 38
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 75757575
ตวอยาง Taxonomy ของ NASA
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 76767676
Key word
(Taxonony terms)
Key
Knowledge
Coal preparation machines
and equipments
Crushers
Jaw Crusher
Cone Crusher
Impact Crusher
Grinding Mills
Ball Mill
Raymond Mill
แนวทางการจดทา Knowledge Taxonomy
Page 39
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 77777777
Search Engine :
สดยอดเคร?องมอเขาถงองคความร
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 78787878
ตวอยางการทา Index ขอมลของ Search Engine
Page 40
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 79797979
KM
Application
WEB
Intranet
Simple
File
sharing
ตวอยางเคร?องมอดานไอทใชการจดการความร
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 80808080
เน Dอหา(Content)
• ถกตอง • กระชบชดเจน• ตรงกลมเปาหมาย
รปแบบ (Format)
• text
• ภาพ• เสยง• วดโอ
ขนาดไฟล
เลก
ใหญ
การเตรยมความรกอนนาเขาสระบบ
Page 41
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 81818181
องคประกอบระบบไอทสาหรบการจดการความร
Hardware
Application
People
- WEB Application
- Database
- Server
- Network
- IT Admin
- Web Master
- User
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 82828282
การบรหารจดการระบบไอท
HardwareConfiguratio
n&
Maintenance
ปดชองโหว
เพ�อความปลอดภย
ApplicationConfiguratio
n&
Maintenance
ปดชองโหวเพ�อความปลอดภย
People
Role&Responsibili
ty
อบรมใหความร
สรางจตสานก
ScalabilityTHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 82828282
Page 42
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 83838383
ตอบโจทย
คนใชงาน
ทางานเรว
ใชงาย
จดการเวบ KM ใหนาใช
Design ,Look&Feel
Keywork ,Search tools
งาน, นานาสาระTHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 83838383
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 84848484
การสรางบรรยากาศใหเกดชมชนบนเวบ
มองคความร
ตอบโจทยคนใชงาน
มการสนทนา
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 84848484
Page 43
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 85858585
ชมชนผอนคลาย สบายๆท Dงเร?องงานและนานาสาระ
การสรางบรรยากาศใหเกดชมชนบนเวบ
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 85858585
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 86868686
KM Web Analytic
วดผลการใชงาน KM Web จากสถตการ
เขาชม
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 86868686
Page 44
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 87878787
จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว จตใจทไดรบการพฒนาอยางดแลว ความเรารอนทจะเรยนร ความเรารอนทจะเรยนร ความเรารอนทจะเรยนร ความเรารอนทจะเรยนร
และความสามารถนาความรไปใชในการทางาน และความสามารถนาความรไปใชในการทางาน และความสามารถนาความรไปใชในการทางาน และความสามารถนาความรไปใชในการทางาน เปนกญแจดอกใหมไขสอนาคตเปนกญแจดอกใหมไขสอนาคตเปนกญแจดอกใหมไขสอนาคตเปนกญแจดอกใหมไขสอนาคต
A wellA wellA wellA well----developed mind, developed mind, developed mind, developed mind, a passion to learn, a passion to learn, a passion to learn, a passion to learn,
and the ability to put knowledge to work and the ability to put knowledge to work and the ability to put knowledge to work and the ability to put knowledge to work are the new keys to the future.are the new keys to the future.are the new keys to the future.are the new keys to the future.
((((SCANS REPORT*SCANS REPORT*SCANS REPORT*SCANS REPORT*----What Work Requires of Schools)What Work Requires of Schools)What Work Requires of Schools)What Work Requires of Schools)
****คณะกรรมการของรฐมนตรกระทรวงแรงงาน แหงสหรฐอเมรกาคณะกรรมการของรฐมนตรกระทรวงแรงงาน แหงสหรฐอเมรกาคณะกรรมการของรฐมนตรกระทรวงแรงงาน แหงสหรฐอเมรกาคณะกรรมการของรฐมนตรกระทรวงแรงงาน แหงสหรฐอเมรกา
ทมา ทมา ทมา ทมา : : : : หนงสอพลกฝามอรอเรองเรยนร หนงสอพลกฝามอรอเรองเรยนร หนงสอพลกฝามอรอเรองเรยนร หนงสอพลกฝามอรอเรองเรยนร (Learning Revolution)(Learning Revolution)(Learning Revolution)(Learning Revolution)
Learning RevolutionLearning RevolutionLearning RevolutionLearning Revolution
THAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTETHAILAND PRODUCTIVITY INSTITUTE 88888888