Km

การสมมนาเชงปฏบตการการสมมนาเชงปฏบตการ

เรองเรอง

““การจดการความรการจดการความร และการสรางองคกรแหงการเรยนรและการสรางองคกรแหงการเรยนร””

(Knowledge Management & Learning Organization)(Knowledge Management & Learning Organization)

โดย

ดร. ประพนธ ผาสขยด

([email protected])

The Knowledge Management Institute

สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)

ภาพรวมของกาหนดการ

วนแรก (LO)

9.00 - 9.40: Session 1 - เกรนนา ทาความรจกกน

9.40 - 10.30: Session 2 - ชวยกนนยาม ใหความหมาย LO

10.45 - 12.00: Session 3 - จากการเรยนร นาสผลลพธทตองการ

13.00 - 16.00: Session 4 - รวมสรางปจจย ลองใชประเมนตนเอง

วนทสอง (KM)

9.00 - 12.00: Session 5 - แนวคด และการประยกตใช KM

13.00 - 14.30: Session 6 - ทดลองแลกเปลยนเรยนร (S&L)

14.45 - 16.00: Session 7 - สรางคลงความร ปทางส CoPs

เกรนนาเกรนนา

• เปนสมมนาทเนนการปฏบตจรง

• ใชกจกรรมกลมสลบการบรรยาย

• ภายใตบรรยากาศทเปนมตรเปนกนเอง

• ฝกรบฟงผอน รจกชนชม และใหกาลงใจ

• ปลอยตวตามสบาย ทาใจใหวาง

““ใหเตอนตวเองวาใหเตอนตวเองวา ...... ไมไดมาทางานไมไดมาทางาน””

การเรยนรจะเกดขนไดภายใตบรรยากาศทไมเครงเครยดการเรยนรจะเกดขนไดภายใตบรรยากาศทไมเครงเครยด

พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทดด

พพ..ศศ.. 25462546หมวด 3 มาตรา 11

“สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปน

องคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและ

สามารถประมวลผลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบต

ราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตอง

สงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยน

ทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการ

เรยนรรวมกน ทงน เพอประโยชนในการปฏบตราชการของสวนราชการให

สอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกาน”

CM

IM KMInformation

ManagementKnowledge

Management

ChangeManagement

LO LO ตามตาม Model Model ของของ Peter M. Peter M. SengeSenge

Systems Thinking

Shared Vision Team Learning

Personal Mastery Mental Models

Dialogue

LO LO ตามตาม Model Model ของของ Michael J. MarquardtMichael J. Marquardt

Learning

Organization People

Knowledge Technology

บนไดสขนสการเรยนรบนไดสขนสการเรยนร (Learning)(Learning)

ไมรไมร ไมช vs. ไมร แลวช

1

รบร แตอาจไมไดนาไปใช

2

เลยนร รบมา ทาเลยนแบบ

3

เรยนรเลยนแบบ พฒนาตอยอด

4

นาเสนอแนวคดโดย ดร. ประพนธ ผาสขยด สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.) 19 ธ.ค. 47

Learning TopicsLearning Topics

Topic No. 1: Topic No. 1: ทาอยางไรใหคนในองคกรใฝเรยนทาอยางไรใหคนในองคกรใฝเรยน

รอยตลอดเวลารอยตลอดเวลา (Personal Mastery)(Personal Mastery)

Topic No. 2: Topic No. 2: ทาอยางไรใหทมงานทาอยางไรใหทมงาน ((คนในกลมคนในกลม ในใน

หนวยงานหนวยงาน)) มการเรยนรรวมกนมการเรยนรรวมกน (Team Learning)(Team Learning)

Topic No. 3: Topic No. 3: ทาอยางไรใหเกดการเรยนรทวทงทาอยางไรใหเกดการเรยนรทวทง

องคกรองคกร (Organizational Learning)(Organizational Learning)

From Learning to ActionFrom Learning to Action

อยาทาแบบอยาทาแบบ NATO (No Action, Talk Only)NATO (No Action, Talk Only)

อยาทาแคเพออยาทาแคเพอ BB (Being Busy)BB (Being Busy)

“Nothing is easier than being busy,

nothing is more difficult than being effective.”

-Alex Mackinsey

เพยงแค “ดยงๆ”

ไมไดหมายความวาเกด “ประสทธผล”

ประเดนการประเมนผล

การปฏบตราชการ

มตท 1 มตท 2 มตท 3 มตท 4

ประสทธผลตามยทธศาสตร

คณภาพการใหบรการ

ประสทธภาพการปฏบตราชการ

การพฒนาองคกร

• การจดการสารสนเทศ (Information Management) 5%

• การบรหารความร (Knowledge Management) 5%

• การบรหารการเปลยนแปลง (Change Management) 10%

60 %10 % 10 %

20 %

ประสทธผล (Effectiveness) เปนคนละเรองกบ ประสทธภาพ (Efficiency)

(โปรดพลก)

(5) คนในหนวยงานใหความเคารพตอความคดเหนและการปฏบตของผอน

(4) คนในหนวยงานเมอแสดงความคดเหนกจะถามความเหนจากผอนดวย

(3) คนในหนวยงานสามารถตงคาถาม “ทาไม” ไดกบคนทกคนและทกระดบ (ตาแหนง)

(2) คนในหนวยงานเปดใจรบฟงผอนกอนทจะพดแสดงความเหน

(1) คนในหนวยงานให (feedback) อยางเปดใจและจรงใจ

543212. สงเสรมการตงคาถามและการสนทนา (Promote inquiry and dialogue)

√(6) คนในหนวยงานไดรบรางวล/ คาชมเชย สาหรบการเรยนรทเกดขน

√(5) คนในหนวยงานมองปญหาทเกดขนวาเปนโอกาสในการเรยนร

√(4) หนวยงานสนบสนนใหคนในหนวยงานไดเรยนรโดยใหเวลาทตองการ

√(3) หนวยงานสนบสนนใหคนในหนวยงานไดเรยนรโดยจดสรรงบประมาณและใหทรพยากรทตองการ

√(2) คนในหนวยงานมการชวยเหลอซงกนและกนมการเรยนรรวมกน

√(1) คนในหนวยงานมการหยบยกขอผดพลาดมาอภปรายเพอเรยนรแกไข

543211. เปดโอกาสใหเรยนรอยางตอเนอง (Provide continuous learning oppourtunities)

อานขอความตอไปนและประเมนวาหนวยงานของทานมการดาเนนการตอไปนอยในระดบใด (ใสเครองหมาย √ ลงในชองทเลอก)

1 = ไมมเลย 2 = มนอยมาก 3 = มระดบปานกลาง 4 = มในระดบทด 5 = มในระดบทดมาก

กากากากกกก

เปาหมายสการเปนองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)

5. ความเชอมโยงและการ

ปฏสมพนธกบปจจย

แวดลอม (Connect and interact with

its environment)

4 การมอบอานาจ

ตดสนใจและภาวะผนาท

สงเสรมการเรยนร (Leadership and

empowerment)

3 ระบบ (ชองทาง) รบ

ความรและกระบวนการ

แลกเปลยนเรยนร(Systems to capture &

share knowledge)

2. ความรวมมอและการ

เรยนรรวมกน

(Collaboration and team

learning)

1. บรรยากาศทสงเสรม

การเรยนรและการ

ปรกษาหารอระหวางกน

(Learning opportunities and

dialogue)

ระดบท 5ระดบท 4ระดบท 3ระดบท 2ระดบท 1ปจจยสเปาหมาย

5. ความเชอมโยงและการปฏสมพนธกบปจจยแวดลอม (Connect and interact with its environment)

4 การมอบอานาจตดสนใจและภาวะผนาทสงเสรมการเรยนร (Leadership and empowerment)

3 ระบบ (ชองทาง) รบความรและกระบวนการแลกเปลยนเรยนร(Systems to capture & share knowledge)

2. ความรวมมอและการเรยนรรวมกน

(Collaboration and team learning)

1. บรรยากาศทสงเสรมการเรยนรและการปรกษาหารอระหวางกน

(Learning opportunities and dialogue)

ปจจยสเปาหมาย

แนวคดเรองแนวคดเรอง KMKM

เรยนร/ยกระดบ

รวบรวม/จดเกบ นาไปปรบใช

เขาถง/ตความ

ความรเดนชด

ExplicitKnowledge

ความรซอนเรน

TacitKnowledge

สราง/ยกระดบ

มใจ/แบงปน

เรยนรรวมกน

เนน “2T”

Tool & Technologyเนน “2P”

Process & People

create/leverage

care & share

access/validate

capture& learn

store apply/utilize

KM KM สวนใหญสวนใหญ ไปไป““ผดทางผดทาง””

ใหความสาคญกบใหความสาคญกบ““2P2P””People & ProcessesPeople & Processes

ใหความสาคญกบใหความสาคญกบ ““2T2T””Tool & Tool & TechnologyTechnology

อยาลมวา

ตอง “สมดล”

สวนหว สวนตา

มองวากาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทา KM ไปเพออะไร”

KnowledgeVision

KnowledgeSharing

สวนกลางลาตว สวนทเปน “หวใจ”

ใหความสาคญกบการแลกเปลยนเรยนร

ชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน

(Share & Learn)

KnowledgeAssets

สวนหาง สรางคลงความร

เชอมโยงเครอขาย ประยกตใช ICT

“สะบดหาง” สรางพลงจาก CoPs

KM Model “ปลาท”• Knowledge Vision (KV)• Knowledge Sharing (KS)• Knowledge Assets (KA)

KV KS KA

แนวทางหนง ทจะชวยให “ไมไปผดทาง”

12. การตดตามเครองชวดสาคญ

11. การทบทวนการใชทรพยากร

10. การทบทวนการใชขอมลวชาการ

9. การทบทวนความสมบรณของการบนทกเวช

ระเบยน

8. การทบทวนการดแลผปวยจากเหตการณสาคญ

7. การปองกนและเฝาระวงความคลาดเคลอนทางยา

6. การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล

5. การคนหาและปองกนความเสยง

4. การทบทวนการตรวจรกษาโดยผชานาญกวา

3. การทบทวนการสงตอ/ขอยาย/ปฏเสธการรกษา

2. การทบทวนความคดเหน/คารองเรยนของ

ผรบบรการ

1. การทบทวนขณะดแลผปวย

ดเยยม

(ระดบ5)

ดมาก

(ระดบ4)

ด

( ระดบ3)

พอใช

(ระดบ2)

เรมตน

(ระดบ 1)

Knowledge Vision“เพอพฒนาคณภาพและไดรบการรบรองมาตรฐานโรงพยาบาล (HA)”

ปจจย/องคประกอบ

มแนวทางการปฏบตเพอปองกนการตดเชอในโรงพยาบาล

มระบบการเกบขอมลการตดเชอในหนวยงาน

ระดบ 1 -

มคณะกรรมการ IC, ม ICN, ระบบการเกบรวบรวมขอมลท

เหมาะสมและเปนไปในทางเดยวกน

มมาตรการการปองกนการตดเชอในโรงพยาบาลเดยวกน

ระดบ 2 -

มการนาขอมลทรวบรวมไดมาวเคราะห หาสาเหตและ

วางแผนแกไข และมการปฏบตตามมาตรการทกาหนด

ระดบ 3 -

มการประเมนผลประสทธภาพของการปองกนระดบ 4 -

มการเชอมโยงการปองกนการตดเชอกบระบบอนๆ ใน

โรงพยาบาล

ระดบ 5 -

องคประกอบท 6: การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล

12. การตดตามเครองชวดสาคญ

11. การทบทวนการใชทรพยากร

10. การทบทวนการใชขอมลวชาการ

9. การทบทวนความสมบรณของการบนทกเวช

ระเบยน

8. การทบทวนการดแลผปวยจากเหตการณสาคญ

7. การปองกนและเฝาระวงความคลาดเคลอนทางยา

6. การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล

5. การคนหาและปองกนความเสยง

4. การทบทวนการตรวจรกษาโดยผชานาญกวา

3. การทบทวนการสงตอ/ขอยาย/ปฏเสธการรกษา

2. การทบทวนความคดเหน/คารองเรยนของ

ผรบบรการ

1. การทบทวนขณะดแลผปวย

ดเยยม

(ระดบ5)

ดมาก

(ระดบ4)

ด

( ระดบ3)

พอใช

(ระดบ2)

เรมตน

(ระดบ 1)

กรอบแนวคดการประเมนตนเองตามบนไดขนท 1 ส HA

(Self Assessment Framework for HA)

ร.พ. ท 1

ระดบปจจบนของ รพ.ท 1 และรพ.อนๆ

1

2

3

4

5

การท

บทวน

ขณะด

แลผป

วย

การท

บทวน

ความ

คดเหน/คา

รองเร

ยนขอ

งผรบ

บรกา

ร

การท

บทวน

การส

งตอ/ขอ

ยาย/ปฏ

เสธก

ารรก

ษา

การท

บทวน

การต

รวจรกษ

าโดย

ผชาน

าญกว

า

การค

นหาแ

ละปอ

งกนค

วามเสย

ง

การป

องกน

และเฝ

าระวงก

ารตด

เชอใ

นโรงพย

าบาล

การป

องกน

และเฝ

าระวงค

ลามค

ลาดเคล

อนทา

งยา

การท

บทวน

การด

แลผป

วยจากเหต

การณ

สาคญ

การท

บทวน

ความ

สมบร

ณของ

การบ

นทกเวช

ระเบยน

การท

บทวน

การใชข

อมลว

ชากา

ร

การท

บทวน

การใชท

รพยากร

การต

ดตาม

เครอ

งชวด

สาคญ

Leve

l

1

2

3

4

5

การท

บทวน

ขณะด

แลผป

วย

การท

บทวน

ความ

คดเห

น/คาร

องเรย

นของ

ผรบบ

รการ

การท

บทวน

การส

งตอ

/ขอย

าย/ป

ฏเสธ

การรก

ษา

การท

บทวน

การต

รวจรก

ษาโด

ยผชา

นาญก

วา

การค

นหาแ

ละปอ

งกนค

วามเส

ยง

การป

องกน

และเฝ

าระวงก

ารตดเ

ชอใน

โรงพย

าบาล

การป

องกน

และเฝ

าระวงค

ลามค

ลาดเ

คล อน

ทางย

า

การท

บทวน

การด

แลผป

วยจา

กเหต

การณ

สาคญ

การท

บทวน

ความ

สมบร

ณของ

การบ

นทกเ

วชระเ

บยน

การท

บทวน

การใช

ขอมล

วชาก

าร

การท

บทวน

การใช

ทรพย

ากร

การต

ดตาม

เคร อ

งชวด

สาคญ

Leve

l

ระดบทแตกตางของแตละองคประกอบ

1

2

3

4

5

การท

บทวน

ขณะด

แลผป

วย

การท

บทวน

ความ

คดเหน/คา

รองเร

ยนขอ

งผรบ

บรกา

ร

การท

บทวน

การส

งตอ/

ขอยา

ย/ปฏ

เสธก

ารรก

ษา

การท

บทวน

การต

รวจรกษ

าโดย

ผชาน

าญกว

า

การค

นหาแ

ละปอ

งกนค

วามเสย

ง

การป

องกน

และเฝ

าระวงก

ารตด

เชอใ

นโรงพย

าบาล

การป

องกน

และเฝ

าระวงค

ลามค

ลาดเคล

อนทา

งยา

การท

บทวน

การด

แลผป

วยจากเหต

การณ

สาคญ

การท

บทวน

ความ

สมบร

ณของ

การบ

นทกเวช

ระเบยน

การท

บทวน

การใชข

อมลว

ชากา

ร

การท

บทวน

การใชท

รพยา

กร

การต

ดตาม

เครอ

งชวด

สาคญ

Leve

lแสดงระดบปจจบนของ รพ. ท 1 เมอเทยบกบกลม

“ธารปญญา”

สวนหว สวนตา

มองวากาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทา KM ไปเพออะไร”

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

สวนกลางลาตว สวนทเปน “หวใจ”

ใหความสาคญกบการแลกเปลยนเรยนร

ชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน

(Share & Learn)

จาก KV ส KS

1

2

3

4

5

การท

บทวน

ขณะด

แลผป

วย

การท

บทวน

ความ

คดเหน/คา

รองเร

ยนขอ

งผรบ

บรกา

ร

การท

บทวน

การส

งตอ/

ขอยา

ย/ปฏ

เสธก

ารรก

ษา

การท

บทวน

การต

รวจรกษ

าโดย

ผชาน

าญกว

า

การค

นหาแ

ละปอ

งกนค

วามเสย

ง

การป

องกน

และเฝ

าระวงก

ารตด

เชอใ

นโรงพย

าบาล

การป

องกน

และเฝ

าระวงค

ลามค

ลาดเคล

อนทา

งยา

การท

บทวน

การด

แลผป

วยจากเหต

การณ

สาคญ

การท

บทวน

ความ

สมบร

ณของ

การบ

นทกเวช

ระเบยน

การท

บทวน

การใชข

อมลว

ชากา

ร

การท

บทวน

การใชท

รพยา

กร

การต

ดตาม

เครอ

งชวด

สาคญ

Leve

l

ชองวาง (Gap) ระหวางระดบทเปนเปาหมาย (Target) กบระดบปจจบน (Current)

ในเรองการปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล

Current

Target

6. การปองกนและเฝาระวง

การตดเชอในโรงพยาบาล

GAP ( = Target minus Current)

5

4

3

2

1

0 1 2 3 4

LEVEL

ร.พ.1

ร.พ.4

ร.พ.7

ร.พ.3

ร.พ.5, 9ร.พ.2, 8

ร.พ.6

ร.พ.10, 11

พรอมให

ใฝร

Care & Share / Give & Grow

การจดการความร การจดการความสมพนธ

Share & ShineShare & Shine

Learn Learn -- Care Care -- Share Share -- ShineShine

สวนหว สวนตา

มองวากาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทา KM ไปเพออะไร”

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

สวนกลางลาตว สวนทเปน “หวใจ”

ใหความสาคญกบการแลกเปลยนเรยนร

ชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน

(Share & Learn)

KnowledgeAssets (KA)

สวนหาง สรางคลงความร

เชอมโยงเครอขาย ประยกตใช ICT

“สะบดหาง” สรางพลงจาก CoPs

จาก KS ส KA

สบเรองสาคญทสดทจะตองร

หารายละเอยดเพมเตมไดจากทไหน

เอามาปรบใชไดอยางไร

ควรปรกษาใคร

สบเรองสาคญทสดทจะตองร

หารายละเอยดเพมเตมไดจากทไหน

เอามาปรบใชไดอยางไร

ควรปรกษาใคร

เพมเพมเพมเพม

เพมเพมเพมเพม สรป

เพม

สรป

เพมสรป

บทเรยน

สรป

บทเรยน

ขมความร (Knowledge Asset) เรอง……..

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

ประเดน/หลกการ

แหลงขอมล/บคคล

โทร. ...

“ ““ “เรองเลา &คาพด

“เราทดลองวธการใหม

…”

..... เปนขมความร (Knowledge Assets)

ทมบรบท และรายละเอยด ตามกาละและเทศะทตองการความรนน

ขมทรพยความร เรอง ..........................

แหลงขอมล / สอบถามตวอยางประสบการณ/เรองเลาคาแนะนา/ประเดนความรทได

KnowledgeAssets (KA)Knowledge

Vision (KV)

สวนหว สวนตา

มองวากาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทา KM ไปเพออะไร”

KnowledgeSharing (KS)

สวนกลางลาตว สวนทเปน “หวใจ”

ใหความสาคญกบการแลกเปลยนเรยนร

ชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน

(Share & Learn)

สวนหาง สรางคลงความร

เชอมโยงเครอขาย ประยกตใช ICT

สราง CoPs ทมพลง ดจดงปลา“สะบดหาง”

KnowledgePractitionersCKO

Knowledge Facilitators

“คณกจ”

“คณอานวย”

“คณเออ”ChiefKnowledgeOfficer

““Wilson, what exactly is a Wilson, what exactly is a ‘‘knowledge worker,knowledge worker,’’and do we have any on staff?and do we have any on staff?””

You know youYou know you’’re a knowledge worker ifre a knowledge worker if……

•• 80% of your time is spent doing things that 80% of your time is spent doing things that "aren't your job" "aren't your job"

•• "It's not my job" is no longer a reasonable "It's not my job" is no longer a reasonable excuse excuse

•• Your mother doesn't understand what you Your mother doesn't understand what you do do

•• Your boss doesn't understand what you do Your boss doesn't understand what you do

•• You don't understand what you do You don't understand what you do

กาหนดเปาหมาย

ของงาน งานบรรลเปาหมาย

Model 3 มต ของ สคส. (ดดแปลงจากหนงสอ Learning to Fly)

จดเกบ ปรบปรง

คลงความร (ภายใน)

คนหา

แลกเปลยนเรยนร

ยกระดบความร

ใช

ความรจากภายนอก

เลอกควา

ความร

งาน

คน + วฒนธรรมองคกร

Some individuals take the time to capture their lessons in any number of cupboards and databases. They are rarely refreshed, few contribute, even fewer search.

People are conscious of the need to learn from what they do but rarely get the time.Sharing is for the benefit of the team.

Knowledge hoarders seem to get rewarded.

KM viewed as a management fad. Leaders are sceptical as to the benefits.Leaders think networking leads to lack of accountability."Knowledge is power"

A few people express that know-how is important to the organisation. Isolated people with a passion for KM begin to talk and share how difficult it is.

Level 1

Teams capture lessons learned after a project.Teams look for knowledge before starting a project.Access to lots of knowledge, though not summarised.

People learn before doing and programme review sessions.They capture what they learn for others to access. In practice few do access it.

Ad hoc networking to help individuals who know each other.

Some managers give people the time to share and learn, but there is little visible support from the top.

Most people say sharing know-how is important to the organisations success.People are using some tools to help with learning and sharing

Level 2

Networks take responsibility for the knowledge, collects their subjects knowledge in one place in a common format.Searching before doing is encouraged. Little or no distillation.

People can easily find out what the company knows. Examples of sharing and using are recognised.Peers are helping peers across organisational boundaries.

People are networking to get results.Networks are created

KM is viewed as the responsibility of a specialist team. Some leaders talk the talk, but don't always walk the walk!

There is no framework or articulated KM strategy.Some job descriptions include knowledge capture, sharing and distillation.People are using a number of tools to help with learning and sharing.

Level 3

Just-in-time-knowledge is current and easily accessible.One individual distils and refreshes it, though many contribute. That individual acts as the owner.

Learning before, during and after is the way we do things around here.“Customers” and partners participate in review sessions.

Networks are organised around business needs. Networks have a clear governance document.Supportive technology is in place and is well used.

KM is everyone’s responsibility; a few jobs are dedicated to managing knowledge. “Knowledge sharing is power.”Leaders set expectations by “asking the right questions”, and rewarding the right behaviours.

Discussions ongoing about organisation’s Intellectual assets.A KM strategy exists but is not linked to business results. A clear framework and set of tools for learning is widely communicated and understood.

Level 4

Knowledge is easy to get to, easy to retrieve. Relevant knowledge is pushed to you.It is constantly refreshed and distilled.Networks act as guardians of the knowledge.

Prompts for learning built into business processes.People routinely find out who knows and talk with them.Common language, templates and guidelines lead to effective sharing.

Clearly defined roles and responsibilities.Networks and CoPs have a clear purpose, some have clear deliverables other develop capability in the organisation. Networks meet annually.

Leaders recognise the link between KM and performanceThe right attitudes exist to share and use others’ know-how. Leaders reinforce the right behaviour and act as role models.

Clearly identified Intellectual assets.KM strategy is embedded in the business strategy.Framework and tools enable learning before, during and after.

Level 5

Capturing knowledge

Learning before, during and after

NetworkingLeadershipBehaviours

KM Strategy

Ignorance (อวชชา)

“Tacit Knowledge”

“Explicit Knowledge”“Implicit Knowledge”

*KM Modelระดบปจเจก

ไมรไมร วา

รร วา

รร อะไร ไมรไมร อะไร

Hidden AreaWe know more thanwe can tell (Polanyi)

Unknown AreaKnown Area

Blind Area

1

2

3

4

Learn

Action

Open-up

* นาเสนอแนวคดโดย ดร. ประพนธ ผาสขยด สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)

ตองการรายละเอยดเพมเตม หาไดจากหนงสอเลมนครบ!

สนใจขอเขยนของผมเขาไปดไดทสนใจขอเขยนของผมเขาไปดไดท::http://prapon-sharing.blogspot.com

หรอทหรอท website website ของของ สคสสคส..www.kmi.or.thwww.kmi.or.th