Klant contact centrum; uw klanten en medewerkers centraal

LAAT ICT VOOR U WERKEN!

KlantVenster KCC betekent voor u:

� Uniforme communicatie met ál uw doelgroepen� Het verstrekken van actuele en betrouwbare informatie� Het verkrijgen van klantinzicht, waardoor de klant zich herkend voelt� Het continu verbeteren van de dienstverlening met meetbare KPI’s�

Het werken met één centraal scherm voor al uw klantcontact�

Het laten werken van medewerkers in de 2e-lijn met de eigen vertrouwde (taak)-omgeving

Uw klant én medewerkers centraal

KlantVenster KCC

eze druk om accuraat, transparant en klantgericht te werken

maakt het een noodzaak om kostenbesparend en effi ciënt te

werk te gaan. Hoe realiseert u dit in de praktijk?

Zorg dat uw informatie ook na kantoortijd beschikbaar is. Denk

aan het inzien van de status van lopende aanvragen, mutaties,

betalingsregelingen en contracten. Dit kan met een geïntegreerde

oplossing waarin werkprocessen, medewerkers en ondersteunende

IT-oplossingen één geheel vormen. Alle betrokkenen in een proces

krijgen toegang tot actuele, uniforme en betrouwbare informatie die

overzichtelijk en op maat wordt aangeboden.

Het klantcontact vormt de basis

D

Klanten en partners verwachten actuele, uniforme en betrouwbare informatie van uw woningcorporatie. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Via alle klantcontactkanalen.

KlantVenster KCC biedt één geïntegreerde oplossing voor al uw klantcontacten.

02 KlantVenster KCC

KLA

NT

CO

NTA

CT

CEN

TRU

M

Klantcontact: 24 uur per dag,

7 dagen per week

Uw klant én medewerkers centraal

Excellent klantcontact: een andere manier van denken!Klantcontact gaat steeds dieper de organisatie in. Stel

daarom niet alleen de klant centraal, maar ook uw

eigen medewerkers. Zij zijn de motor achter excellent

klantcontact. Excellent klantcontact betekent dat u in

staat bent om minimaal 80% van uw klantcontacten in de

eerstelijn op te lossen en dat u vragen via brieven, e-mails,

de website, het huurdersportaal en zelfs social media

beantwoordt vanuit dezelfde informatiebron.

Door aandacht te besteden aan excellent klantcontact slaat u twee vliegen in één klap: u verhoogt de klanttevredenheid en werkt effi ciënter dan ooit tevoren.

Het Nieuwe Werken en Het Nieuwe CommunicerenKlantVenster KCC is ontwikkeld door

de visies van Techxx en Seneca te

combineren met de praktijkervaringen

van woningcorporaties. Het resultaat

is een fl exibele oplossing gebaseerd

op standaard onderdelen die snel

ingezet kan worden. KlantVenster KCC

is gebaseerd op Microsoft technologie

en biedt krachtige mogelijkheden

voor integratie, archivering en

samenwerking. Het is uitermate

geschikt voor contentmanagement,

contactregistratie en

kennismanagement. KlantVenster

KCC groeit mee met uw ambities en

ondersteunt uw medewerkers in ieder

klantcontact.

Eén informatiebron, veel contactkanalen: informatie op maat!Niet al uw informatie is direct geschikt

voor al uw klantcontactkanalen. Denk

bijvoorbeeld aan een mobiele telefoon,

waarbij de schermgrootte en

internetsnelheid beperkt is. Of

wat dacht u van de uitdaging

om uw dienstverlening in

140 tekens terug te brengen

bij een contactkanaal

als Twitter? Soms wilt u

informatie bewust niet op

alle contactkanalen tonen,

denk bijvoorbeeld aan een

baliememo met te volgen

protocollen. Informatie

die geschikt en relevant is voor

uw medewerkers, maar niet voor

publicatie op externe kanalen. Met

KlantVenster KCC biedt u de juiste

informatie aan op maat!

03KlantVenster KCC

Call Registratie Systeem. Leg het klantcontact vast en stuur op gegenereerde managementinformatie.

Kennissysteem. Ondersteun mede-werkers bij het uniform beantwoorden van telefonische klantvragen.

Het KCC is de monitor van de organisatie om de kwaliteit te bewaken en verdere invulling te geven aan klantgericht werken!Ruud van den Heuvel - Projectleider en teamleider a.i. WAT bij Wonen Limburg

WONEN LIMBURG

Klantgericht werken betreft de gehele organisatie. De hele organisatie heeft te maken met een klant en elk bedrijfsonderdeel draagt bij aan het resultaatStef Onrust - Partner en Projectleider bij Byourbrand

BYOURBRAND

Kortom...Zet klantcontact binnen uw organisatie op

de kaart! Sluit aan bij andere klantgerichte

woningcorporaties en begin binnen enkele

weken met het informeren van uw klanten en

het registreren van uw klantcontact!

Over Techxx...Techxx staat al 15 jaar garant voor stabiliteit,

betrouwbaarheid en innovatie in ICT. Onze oplossingen

ondersteunen Communicatie, Samenwerking en

Kennisdeling. Techxx biedt met de KlantVenster-

suite, gebaseerd op Microsoft SharePoint, oplossingen

voor Klant Contact Center, Document Management,

Enterprise Content Management, Relatiebeheer,

Workfl ow en Portalen. Het samenbrengen van alle

communicatie biedt u een betrouwbaar klantbeeld voor

goede en effi ciënte dienstverlening.

ONZE PARTNER IN KLANTVENSTER KCC:

Seneca B.V.Elektronicaweg 312628 XG Delft

Tel. :015 251 37 00Fax: 015 251 37 01

www.seneca.nl [email protected]

twitter.com/SenecaBV linkedin.com/company/seneca

KLA

NT

CO

NTA

CT

CEN

TRU

M

LAAT ICT VOOR U WERKEN!Siriusdreef 17-272132 WT Hoofddorp

Tel. : 023 557 4400Fax: 023 557 1713

[email protected]