KIX...umfangreiche Schulungsaufwände. KIX Cloud beinhaltet bereits unsere kompe-tente Support-Unterstützung, sodass langwierige Installationsprozesse sowie Wartung und Update auf

K I XDESK . COM

KIXP R O D U K T B R O S C H Ü R E

CAPE IT GMBH

Schönherrstrasse 8, 09113 ChemnitzTelefon: +49 371 27095 620Fax: +49 371 27095 625E-Mail: [email protected]

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KIXP R O D U K T B R O S C H Ü R E

INHALT

ÜBER KIX � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4

Einleitung � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 4Produktübersicht � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 5Vorteile � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 7Anwendungsbereiche � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 8

UNSERE PRODUKTE � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 12

KIX Start � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 14KIX PRO � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 16KIX Cloud � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 18Erweiterte Funktionen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 20

Field Agent App � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 20KIX Self Service Portal � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 22Zusatzfunktionen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 23

PROFESSIONAL SERVICES � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 26

Managed Services � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 28Managed Service � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 29Full Managed Service � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 29

Workshops und Schulungen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 30Beratung und Support � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 31Referenzen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 32Der Service von morgen � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 34

S E R V I C ES O F T WA R EKIX

IHR NU T ZEN

ÜBER KIX

Ü B E R K I X

Vernetzung, Globalisierung und Digitalisierung sind die Kennzeichen der heutigen Zeit. Dazu wachsen die Märkte, in denen Unternehmen sich weltweit heute bewegen. Um diesen Herausforderungen gewachsen zu sein, ist es von großer Bedeutung, über eine gut funktionierende und performante IT zu verfügen. Mit unserem umfangrei-chen Service Management System KIX unterstützen wir Sie und Ihre Organisation, den Anforderungen und Aufgaben gerecht zu werden. Wir helfen Ihnen, Ihre IT- und technischen Serviceabläufe zu optimieren und standardisieren. Dabei ist es uns wichtig, dass sich KIX in Ihre bereits bestehende IT-Landschaft nahtlos integriert, ihre unternehmensinternen Workflows perfekt ergänzt und Ihre Mitarbeiter optimal in

ihrer täglichen Arbeit unterstützt.

KIXS E R V I C E S O F T W A R E

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Ü B E R K I X

KIX START

Verwalten Sie Ihre Serviceaufträge mit dem Servicesystem für Ein-steiger. KIX Start ist die Service Desk Software für alle Ihre IT-An-forderungen. › kostenfrei und schnell einsatzbereit › einfach integrierbare Basislösung

KIX PRO

Die Businesslösung für Ihr Servicesystem zum Einsatz im profes-sionellen IT- und technischen Service steuert Ihre Serviceaufträge nach internationalen Standards. › anpassbar und flexibel integrierbar › vielfältige Zusatzmodule › ideal für mittlere und große Unternehmen

KIX CLOUD

Die intuitive Lösung für den technischen Service, um effizient und papierlos zu arbeiten. Sie kümmern sich um Ihr Kerngeschäft, wir kümmern uns um den Betrieb von Software und Servern. › sofortige Bereitstellung & hohe Kostentransparenz › optimal für KMU

PRODUKTÜBERSICHT

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Ü B E R K I X


BudgetüberwachungTransparente Budgetüberwachung Ihrer Business Services durch umfassende Reports und aussagekräftige KPI Dashboards.

KostenminimierungDurch langlebige und gewartete Technik sowie effektive Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter können Kosten spürbar minimiert werden.

QualitätSicherstellung gleichbleibender Qualität und Performance bei der Bearbeitung der Serviceaufträge durch Standardisierung der Arbeitsabläufe.

SicherheitUmsetzung Ihrer IT-Sicherheitsrichtlinien (bspw. Datenverschlüsselung, Anony-misierung, IT-Grundschutzintegration).

RisikominimierungDurch Abbau von Wissensinseln mittels umfangreicher Dokumentation aller Geräte, Prozesse und Aktivitäten werden Risiken minimiert.

AUSGEWÄHLTE VORTEILE

Ü B E R K I X

CHECK

CHECK

CHECK

CHECK

CHECK

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ANWENDUNGSBEREICHE

Ü B E R K I X

Service Management

Für moderne Unternehmen sind Service Manage-ment-Systeme heute praktisch unverzichtbar. Die Vernetzung und Digitalisierung interner, wie externer Betriebs- und Partnerbereiche wird immer komple-xer, weshalb auch die Anforderungen an IT-Lösungen ständig wachsen. KIX erleichtert das Zusammen-wachsen und -arbeiten mehrerer Schnittstellen, etwa zwischen Produktion und Endkunden. Anwender- und Kundenanfragen können schneller beantwortet und den passenden Arbeitsabläufen zugeführt wer-den. Verschiedene optionale Module erlauben hier-bei eine Ausstattung und Funktionalität nach indivi-duellen Ansprüchen.

KIX unterstützt Ihr Service Management u�a� in den folgenden Bereichen: › Systematisierung von Kundenanfragen › Abwicklung von Beschaffungsanträgen

Anwendungsbeispiel: Beim Onboarding eines neuen Mitarbeiters greifen standardisier-te Prozesse wie beispielsweise der Einrichtung des Arbeitsplatzes oder auch der Pla-nung der sicherheitsrelevanten Belehrungen�

Vorteil: Zeitersparnis, Kostenersparnis und optimale Planbarkeit

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Ü B E R K I X

IT Service Management

IT Service Management (ITSM) ist die Basis für eine gut funktionierende IT-Infrastruktur mit allen benö-tigten IT-Services. Der Servicedesk als Schnittstel-le zwischen IT-Abteilung und Anwender ist hier der Dreh- und Angelpunkt. Wenn Sie KIX im ITSM nutzen, senken Sie Kosten, gehen schneller und effizienter auf Veränderungen ein. Gleichzeitig digitalisieren Sie Ihre Prozesse, steigern deren Qualität und maximie-ren somit die Anwenderzufriedenheit.

KIX hilft Ihnen dabei, u�a� die folgenden Bereiche strukturiert zu steuern und im Überblick zu behalten: › Betreuung der PC-Arbeitsplätze › übergreifendes Management des IT-Equipment

(Drucker, Server, etc.) › Automatisierung und Vereinfachung der Arbeits-

abläufe im IT-Service › Überwachung von zentralen IT-Diensten

Anwendungsbeispiele: Bei einer Störungsmeldung eines betreuten IT-Systems greifen auto-matisierte Vorgänge zur umgehenden Fehlerbehebung� Gleichzeitig erfolgt eine Dokumenta-tion des Ausfalls bzw� der Störung und der Problembeseitigung�

Vorteil: Zeitersparnis, Kostenersparnis, geringe Ausfallzeit und höhere Effizienz�

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ANWENDUNGSBEREICHE

Ü B E R K I X

Maintenance undAfter Sales Service

Maintenance und After Sales Service umfasst alle Dienstleistungen, die für die dauerhafte Sicherung und Nutzung technischer Geräte von Bedeutung sind. Hierzu zählen insbesondere Installations- und In-standhaltungsleistungen, aber auch Reparatur, War-tung und Ersatzteilversorgung. Mit KIX werden Ausfäl-le erfasst und durch eine strukturierte Dokumentation für alle Beteiligten nachvollziehbar gemacht. Zudem beinhaltet KIX präventive Maßnahmen zur Minimie-rung des Ausfallrisikos, um weniger Stillstände und kürzere Instandsetzungszeiten zu erzeugen.

KIX strukturiert und automatisiert beispielsweise folgende Aufgaben: › Dokumentation und Koordination von Störungen

und ungeplanten Instandhaltungen

Anwendungsbeispiel: Maschinen werden entsprechend vorausschauender Wartung stets auf dem neusten Stand gehalten� Vor jedem Wartungsprozess werden sämtliche benötigten Ersatzteile automatisiert bestellt und zum geplanten Zeitpunkt zur Verfügung gestellt, um die Ausfallzeit der Maschine zu minimieren�

Vorteil: Hohe Lebensdauer des Maschinenparks und der Anlagen, verbesserte Betriebsmittelplanung, Sicherung von Arbeitsabläufen und damit erhöhte Wirtschaftlichkeit�

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Ü B E R K I X

Facility Management

Digital gut strukturiertes Facility Management ist in der heutigen Zeit die Grundlage für jede erfolgreiche Hausverwaltung. Egal, ob es sich um ein Wohnhaus oder einen Unternehmenskomplex handelt, der rei-bungslose und effiziente Ablauf von Arbeitsprozes-sen in der Verwaltung dieser Gebäude und ihrer tech-nischen Anlagen ist essenziell. Mit KIX können Ihre Arbeitsabläufe optimal koordiniert und so Betriebs- und Bewirtschaftungskosten gespart werden.

KIX unterstützt Ihr Service Management in den fol-genden Bereichen: › Annahme und Strukturierung von Mieter-Meldungen › Zentrale Organisation der Arbeitsabläufe in der

Hausverwaltung › Inventarisierung und Betreuung der Haustechnik

(technische Plätze)

Anwendungsbereich: In einem Gebäudekomplex kommt es zu einem Wasserrohrbruch� Die Hausverwaltung erhält die Störungsmeldung und kann mithilfe von automatisierten Abläufen einen externen Handwerker um-gehend mit der Schadensbehebung beauftragen und ihm gleichzeitig alle dafür notwendigen Dokumente wie beispielsweise Grundrisse, Rohrleitungspläne und Pumpen-Handbücher zur Verfügung stellen�

Vorteil: Optimale Koordination im Schadensfall, geringer Zeitverlust und effiziente Schadensbehebung�

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SERVICE SOF T WA RE

UNSEREPRODUKTE

KIX START

KIX Start ist unsere Communitylösung für Ihre Geschäftsprozesse im Service Management. Die Software bietet die passende Unterstützung für kleinere Serviceorganisationen sowie für Einsteiger im Service Management. Die Software ist kostenfrei und direkt nach der Installation einsatzbereit. KIX Start ist Open

Source und einfach in bereits vorhandenen Prozesse integrierbar.

U N S E R E P R O D U K T E

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Wesentliche Funktionalitäten:

› Störungs- und Problemmanagement › Auswertung von Servicekennzahlen › Inventarverwaltung von Assets und Geräten › Integrierte Wissensdatenbank (FAQ)

Vorteile:

› einfache Implementierung bestehender Serviceabläufe › grundlegende Verwaltung der Geschäftsprozesse im

Service Management › einfaches Reporting und Berichtswesen › Nutzung von Textbausteinen zur standardisierten

Ticketbearbeitung › LDAP/AD-Integration


Störungs- und Problemmanagement

Verwaltung der Geschäftsprozesseim Service Management

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KIX PRO

KIX Pro ist das Service Management System für den qualifizierten IT- und tech-nischen Service. Das Funktionsspektrum beinhaltet neben einer umfassenden Verwaltung der Serviceverträge und Service Level Agreements (SLA) zahlreiche Leistungen für die effiziente Unterstützung bei der Serviceerbringung. KIX Pro ist Open Source, schnell implementiert und kann mit zahlreichen Funktionen ergänzt werden. Dank Zugriff per Webbrowser können Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden schnell und unkompliziert einbinden und ihnen einen flexiblen, ortsunabhängigen

Zugriff ermöglichen.


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› Konfigurierbares Auftragsmanagement › ITIL-Konformes Workflow Management › Gesprächsleitfäden für Tickets › Störungsmanagement und Flächenstörung › Gerätedatenbank / CMDB › Self Service Portal › Verwaltung für Serviceverträge und SLA › Integriertes Berichtswesen

Vorteile:

› Kosten- und Aufwandseinsparung durch mehr Effizienz und Transparenz Ihrer Serviceprozesse

› Abbildung standardisierter und bewährter Arbeitsab-läufe mittels integriertem Prozessmanagement

› schnelle Einarbeitung der Servicemitarbeiter und Kun-den (Self Service)

› Nutzung von Ticket-Vorlagen, Checklisten sowie Ge-sprächsleitfäden

› Auf Ihre Bedürfnisse spezifisch anpassbar › Umfangreiches Reporting und Berichtswesen › Flexible Steuerung Ihrer Workflows › Modular erweiterbare Anbindungsmöglichkeiten zum

Datenaustausch mit Drittsystemen (CRM, ERP, …)

KIX PRO ist getestet und zertifiziert:

Gerätedatenbank / CMDB

Checklisten

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KIX CLOUD

KIX Cloud ist die intuitive Software as a Service (SaaS) Lösung für Ihren techni-schen Service. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und überlassen Sie uns den Betrieb Ihres Service Management Systems. Die moderne Oberfläche (GUI) der Software ist leicht verständlich und einfach konfigurierbar. In KIX Cloud können sich Ihre Mitarbeiter und Kunden schnell und effektiv einarbeiten, ohne umfangreiche Schulungsaufwände. KIX Cloud beinhaltet bereits unsere kompe-tente Support-Unterstützung, sodass langwierige Installationsprozesse sowie Wartung und Update auf Ihrer Seite entfallen. Durch das Abrechnungsmodell pro

Agent und Monat bieten wir Ihnen eine hohe Kostentransparenz.


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GARANTIERT:

Der Betrieb der Cloud erfolgt in einem ISO27001 zertifizierten Datacenter� Ihre Daten verbleiben

dabei ausschließlich in Deutschland�


› Integriertes Asset Management › Aussagekräftige Dashboards › Self Service Portal › Intuitive Wissensdatenbank › Individuell konfigurierbares Störungsmanagement › vielfältige Maskenkonfiguration (GUI)

Vorteile:

› Optimierung der Arbeitsabläufe im technischen Service › Problemlose Einarbeitung durch nutzerzentriertes

Bedienkonzept › Vollständige und papierlose Dokumentation zur Unter-

stützung bei regelmäßigen Zertifizierungen (ISO, TÜV) › Schnelle Bereitstellung von KIX Cloud ohne Installati-

ons- und Wartungsaufwand › Professioneller Support zur Sicherstellung des rei-

bungslosen Software-Betriebs inklusive

Reports & Dashboards

Papierlose Dokumentation

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KIX FIELD AGENT APP

Die App für mobile Serviceaufträge

Mit der KIX Field Agent App übernimmt Ihr Technischer Kunden-dienst schnell und einfach mobil die Serviceaufträge. Egal, ob es sich dabei um ein technisches Problem oder eine Wartung handelt. Steigen Sie um auf die papierlose Dokumentation und sparen Sie Zeit und Geld bei der Bearbeitung der Aufträge.

Wesentliche Funktionen:

› Online- und Offline-Bearbeitung von Serviceaufträgen › Führung durch übersichtliche Checklisten › Gefahrenübergang / Risikoübernahme › Automatische Zeitmessung › Anzeige Kunden- und Kontaktinformationen › Hinterlegen von Fotos und Arbeitsnotizen › Bestätigung durch Unterschrift des Kunden


› Einfache Bedienung dank intuitiver Oberfläche › Zusätzliche Informationen zu Aufträgen und Assets

(Anhänge, FAQ) › Generierung von Arbeitsberichten für Kunden und internen

Gebrauch

K I X F I E L D A G E N T A P P

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Anwendungsbeispiel

Ein Dispatcher bereitet im Service Management System KIX einen Arbeitsauftrag zur Be-arbeitung durch Außendienstmitarbeiter vor. Dabei werden relevante FAQ-Einträge und Gerätedaten mit dem Vorgang verknüpft, der Kunde und Kontakt zugeordnet sowie ein Arbeitshinweis ergänzt. Anschließend wird der Serviceauftrag dem Außendienstmitarbei-ter zugewiesen. In der KIX Field Agent App sieht der Außendienstmitarbeiter nun die ihm zugewiesenen Aufträge sortiert nach Priorität. Dabei hat er die Möglichkeit, die Inhalte auch offline verfügbar zu machen. Mit Annahme der Bearbeitung wird die Zeiterfassung gestar-tet, der Außendienstmitarbeiter kann nun seine Bearbeitung mit Hilfe von Checklisten, No-tizen oder Fotos vornehmen.Mit Beendigung der Bearbeitung quittiert der Kunde durch seine Unterschrift die erfolgrei-che Umsetzung seines Auftrags, die App erstellt Arbeitsberichte und aktualisiert die Infor-mationen in seinem Serviceauftrag.

K I X F I E L D A G E N T A P P

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K I X S E L F S E R V I C E P O R T A L

KIX SELF SERVICE PORTAL

Die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern hat großen Einfluss auf die Effizienz und die Qualität der Dienstleistungen im Service Management. Über das KIX Self Service Portal kön-nen Ihre Kunden und Mitarbeiter selbstständig Service-Anfragen stellen, auf Informationen zugreifen und Routine-Aufgaben selbst ausführen, ohne direkt mit einer Kontaktperson aus der Serviceabteilung sprechen zu müssen. Damit sparen Sie unnötig lange Kommunikations-wege und können den Fokus auf die direkte Bearbeitung der Serviceaufgaben legen. Das reduziert nicht nur die Aufwände Ihrer Serviceagenten, sondern macht Ihre Serviceprozesse transparent und steigert die Kundenzufriedenheit.


› Zugriff für Kunden und Mitarbeiter per Webbrowser › LDAP/AD-Anbindung › Zugang zu Tickets, Assets und Wissensdatenbank › Erstellung von Tickets › Echtzeitüberblick über offene Tickets › schnelle und einfache Suchfunktion zur eigenständigen Recherche

Wesentliche Vorteile:

› optimiert für Desktop und Mobile › Unterstützung DSGVO: Bereitstellung der zur Person vorgehaltenen persönlichen Daten › Verringerung des Ticketaufkommens durch selbstständige Problemlösung: Schneller

und einfacher Zugriff auf die Wissensdatenbank › Reduktion der Arbeitslast im Service dank einfacher und schneller Ticketerstellung

durch den Melder selbst

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A U S G E W Ä H L T E Z U S A T Z F U N K T I O N E N KIX PRO

KIX PRO ZUSATZFUNKTIONEN

KIX Pro lässt sich mit einer Vielzahl an Funktionen erweitern, die die Nutzung noch effizienter machen. Arbeitsabläufe werden vereinfacht und standardisiert, Routineaufgaben sind zentral gesteuert. Der Service wird immer besser und kosteneffizienter bei gleichzeitiger Erhöhung der Qualität.

Kix Connect

KIX Connect erweitert die Grundfunktionen von KIX Pro, indem KIX aktiv Daten an andere Systeme weiterleitet oder von diesen abfragt. Dieser Informationsaustausch gewährleistet eine effiziente und schnelle Bearbeitung Ihrer Serviceaufgaben.

› Datenaustausch verschiedener Systeme über Backends durch vorkonfigurierte Webservices

› Bereits im Lieferumfang enthalten sind Schnittstellen von KIX zu:• KIX / Jira / idoit

Wartungsplaner

Über den Wartungsplaner können zentral alle Wartungen entweder zeitbasiert zy-klisch oder schwellwertbasiert konfiguriert werden. Entsprechend der Wartungs-pläne erstellt das System automatisch die passenden Wartungsaufträge für das Equipment und die Teams.

› Nutzung von Vorlagen (bspw. Checklisten) › Übersichtliche Darstellung aller Termine im Kalender › Anhänge und Verträge zur papierlosen Dokumentation hinterlegbar

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A U S G E W Ä H L T E Z U S A T Z F U N K T I O N E N KIX PRO

Inventarisierung

Die Zusatzfunktion Inventarisierung ermöglicht den Import und die Synchroni-sation von Inventardaten (Hardware, Software) in die KIX Pro Gerätedatenbank. Damit sind Änderungen der betreuten IT-Landschaft direkt nachvollziehbar und können Auslöser neuer Hintergrundprozesse sein (bpsw. automatisch erstellte Änderungstickets).

› Import und Synchronisation der Gerätedaten (automatisch oder manuell) › Verfügbare Backends:

• Generisches DB-Backend bspw. für OCS Inventory• opsi (uib GmbH)• baramundi (baramundi software AG)

Kanban Board

Visualisieren Sie Ihre Aufgaben durch unsere digitale, individuell anpassbare Post-it-Wand. Aufgabe notieren, einordnen, fertig. Das Kanban Board unterstützt Sie bei der Steuerung Ihrer Teams und gewährt Ihnen einen umfassenden Über-blick über die aktuellen Aufgaben Ihrer Mitarbeiter.

› Optimale Einsatzplanung dank schneller und einfacher Zuordnung von Tickets an einzelne Serviceagenten

› Intuitives Drag & Drop zum Dispatchen von Tickets › Verfügbarkeit und Auslastung der Mitarbeiter stets im Blick

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A U S G E W Ä H L T E Z U S A T Z F U N K T I O N E N KIX PROA U S G E W Ä H L T E Z U S A T Z F U N K T I O N E N KIX PRO

ITSM Workflows

Bei der Bearbeitung von Serviceaufträgen haben sich ITIL-konforme Arbeitsabläu-fe besonders bewährt. Nutzen Sie die praxiserprobten Workflow-Konfigurationenzum Schnellstart auf internationalem Niveau.

› Vorkonfigurationen für Problem, Incident/Incident Disaster, Service Request, In-formation Request, Standard-RfC

› Nach der Paketinstallation sofort nutz- und anpassbar

Security Management

Durch die IT-Sicherheitsgesetzgebung müssen Sicherheitsmanagement und IT-Service stärker zusammenwachsen. Unsere Erweiterung Security Management ermöglicht eine nahtlose, prozessbasierte Verbindung zwischen einem ISMS-Tool (Management System für Informationssicherheit) und KIX Pro.

› Zentrale Steuerung und Überwachung der Sicherheitsmaßnahmen im KIX Pro zur Erfüllung des BSI IT-Grundschutz-Standards sowie ISO 27001

› Backend für ISMS-Tool verinice.PRO (SerNet) inklusive › Vollständige und aktuelle Dokumentation für Sicherheitsaudits

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PROFESSIONALSERVICES

WORK SHOP S , BER AT UNG UND SUPPOR T

P R O F E S S I O N A L S E R V I C E S

MANAGED SERVICES

KIX ist die passende Lösung für Ihre wachsende Serviceorganisation. Durch den Zu-griff per Webbrowser können Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden unkompliziert einbinden und ihnen einen schnellen, ortsunabhängigen Zugriff ermöglichen.

Wir unterstützen Sie in den für Sie passenden Betriebsvarianten. Der Betrieb Ihres KIX Pro liegt in den Händen unserer Spezialisten, die Ihnen eine hohe Verfügbarkeit und Betriebszuverlässigkeit der Applikation sichern. Sie konzentrieren sich auf Ihr Kern-geschäft – Ihr Service-System KIX Pro läuft wie ein Schweizer Uhrwerk.

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Full Managed Service

Nutzen Sie KIX Pro als Software as a Service (SaaS) und wir kümmern uns um alles dahinter. Sie haben keinerlei Infrastruktur- und Betreu-ungsaufwände. Die Installationsphase entfällt, stattdessen starten und nutzen Sie Ihr Service Management sofort. Aufbauend auf unseren Support- und Serviceleistungen bieten wir Ihnen gemeinsam mit unserem langjährigen Partner managedhosting.de den kompletten Betrieb Ihres Service Management Systems an.

Unsere Servicemodelle

Managed Service

Sie möchten KIX Pro in Ihrer Infrastruktur laufen lassen, aber möglichst keine Betriebsaufwände erzeugen? Dann sind unsere Managed Services das Richtige für Sie. Wir betreuen Ihr KIX Pro auf Ihren Servern, egal ob on-premises oder in Ihrer Cloud-Infrastruktur.

Vorteile:

› proaktive Betriebsführung und Durchführung von Software-Updates durch unseren Support

› Möglichkeit von individuellen Anpassungen am KIX Pro-Standardprodukt

Vorteile:

› proaktive Betriebsführung und Durchführung von Software-Updates durch unseren Support

› Möglichkeit von individuellen Anpassungen am KIX Pro-Standardprodukt

› hohe Skalierbarkeit für ein flexibles Wachstum Ihrer Serviceorganisation

› ISO27001 zertifiziertes Datacenter › alle Daten liegen ausschließlich in Deutschland › Einsparung der Kosten für Anschaffung und Ad-

ministration eigener Server-Ressourcen

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EFFIZIENTE WORKSHOPSUND SCHULUNGEN

Alles was Sie brauchen

Wir gestalten unsere Workshops individuell und maß-geschneidert auf Ihre Bedürfnisse. Gemeinsam er-arbeiten wir aus Ihren Anforderungen und unserer Er-fahrung Strukturen mit Langzeitwirkung.

Jedes Service-Team hat spezifische Bedürfnisse. Deshalb passen wir Workshops auf Ihre individuellen Ziele an. „Hands On“-Administration ist das entschei-dende Element, denn an der konkreten Installation lernt man am besten. Wir ermöglichen Ihrem Team so effektives Lernen am lebenden Objekt und bleibendes Wissen durch eigene Erfahrung.

Egal ob Einsteiger oder Fortgeschrittener

Nutzen Sie alle verfügbaren Vorteile der KIX Service-Software. Wir haben Schulungen entwickelt, die Ihnen das Wissen vermitteln, KIX optimal für Ihre Service-abläufe einzustellen.

Wir bieten Ihnen je nach Bedarf Schulungen mit unterschiedlichem Fokus. Dazu gehören passende Einstiegsseminare für Administratoren an unserem

Standort in Chemnitz. Gern führen wir vertiefende Ad-ministratoren- und Nutzer-Schulungen bei Ihnen vor Ort durch, selbstverständlich individuell ausgerichtet auf Ihre spezifischen Projektaspekte.


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BERATUNG UND SUPPORT

Analyse

Ganz gleich, ob Sie Ihr bereits bestehendes System ausbauen oder sich neu an das Thema Service-Ma-nagement herantasten: Wir sind für Sie da. Wir do-kumentieren Ihren aktuellen Stand, analysieren Ihre Workflows und spezifizieren Ihre Anforderungen. Ge-meinsam mit Ihnen erstellen wir ein individuelles und transparentes Service-Konzept mit KIX.

Implementierung

Sie müssen Ihre Arbeitsweisen beim Einsatz unserer Software KIX weder angleichen, noch umstellen. Wir passen KIX auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse an, damit Sie sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren können. Mit langjähriger Erfahrung sowie umfangrei-chem Fachwissen begleiten wir Sie bei der schnellen und individuellen Umsetzung Ihrer Anforderungen – egal ob Installation, Update oder Integration.

Support

Exzellenter Support ist bei uns Standard. KIX ist ein in-tuitiv bedienbares Service Management System. Und

sollten Fragen oder Probleme auftauchen, ist unser kompetentes Support-Team für Sie da. Wir verspre-chen kurze Reaktions- und Lösungszeiten mit nach-haltigen Ergebnissen – passend zu Ihren Servicezeiten.


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A U S G E W Ä H L T E R E F E R E N Z E N

Öffentliche Hand

› Stadt Freiburg i. Br. › Schulverwaltungsamt Chemnitz › Senatsverwaltung für Integration,

Arbeit und Soziales - Berlin › Bibliotheksservice-Zentrum Baden-

Württemberg › Georg-August-Universität Göttingen › Landesrechnungshof Mecklenburg-

Vorpommern › Regierung Oberbayern › Evang.-Luth. Landeskirche Sachsen › Greenpeace › Ministerium für Inneres und Europa

Mecklenburg-Vorpommern

Gesundheitswesen

› MSG Management- und Servicege-sellschaft für soziale Einrichtungen

› Sächsisches Krankenhaus Rodewisch

› Klinikum Burgenlandkreis › Heilpädagogische Hilfe Osnabrück

Verwaltung › Caritas Trägergesellschaft

Saarbrücken › Deutsches Rotes Kreuz Landesver-

band Rheinland-Pfalz › RECOM › Sächsisches Krankenhaus Arnsdorf › Kliniken Landkreis Diepholz

AUSGEWÄHLTE REFERENZEN

Mit unserer Software vereinfachen wir die Service-abläufe unserer Kunden und schaffen Werte für die Service-Teams. Unsere Expertise ist dabei nicht nur technisch ausgeprägt, sondern weist durch den bran-chenübergreifenden Einsatz auch Prozesskenntnis in verschiedensten Anwendungsbereichen vor.

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A U S G E W Ä H L T E R E F E R E N Z E N

Transport & Logistik

› DB Cargo Logistics › DB Systel › Lufthansa Industry Solutions › Schenker Deutschland

Industrie

› R.STAHL Services › BayWa r.e. Operation Services › Deutsche Energieversorgung › Osram Continental › Beutlhauser › SURTECO › HANSA FLEX › AUCOTEC › Apostore › Zimmer & Kreim

IT & Telekommunikation

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tion und Datenverarbeitung › d.velop › Dennemeyer › ITM Ges. für IT-Management › Telemark › htp › G-FIT › axilaris › ICS adminservice › SerNet › Cableway › QSC

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Anwaltspartnerschaft › persona service › Phoenix Personalarbeit › TLG Immobilien

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INNOVATIVE LÖSUNGEN

Digitalisierung und Vernetzung sind in der heutigen Welt unverzichtbar – IT, Gebäudetech-nik, Maschinen, Medizingeräte und Fahrzeuge tauschen Daten aus. Der mobile Zugriff auf alle Serviceinformationen und das technische Equipment ist heute genauso Realität, wie weltweit verteilte Service-Teams. Gleichzeitig werden die Serviceabläufe agil. Wir sind Teil dieser Innovation. Deshalb entwickeln wir KIX weiter – so, dass Sie mit unseren Lösungen einfach besten Service liefern.

DIGITAL SOUVERÄN

Service ist zukünftig ein nicht mehr wegzudenkender Teil der Wertschöpfung. Alleinstel-lungsmerkmale werden im Service geprägt. Die Grundlage dafür bilden Service-Plattfor-men, die alle Abläufe und Daten zentral steuern und integrieren. Service-Teams, Kunden, Partner und Lieferanten interagieren vollkommen transparent miteinander. Mit Datenana-lyse und selbst lernenden Methoden werden Standardaufträge automatisch bearbeitet. Das Service-Team konzentriert sich auf die komplexeren Serviceaufträge und Vor-Ort-Einsätze.

KIX ist diese Plattform - Open Source lizenziert und damit unabhängig überprüfbar. Sie be-halten die volle Hoheit über Ihre Daten und Abläufe und entscheiden souverän.

D E R S E R V I C E V O N M O R G E N

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Über CAPE IT

Die CAPE IT GmbH ist branchenspezifisch der Spezialist für Geschäftsprozesse im IT und technischen Service auf Open Source Basis. Ihre Mitarbeiter besitzen über 10 Jahre Projekterfahrung, umfassendes Fachwissen und sind ITIL-zertifiziert.

Das Unternehmen ist Hersteller von KIX und KIX Professional, der in langjähriger Praxis erprobten Open Source Software für den technischen Service & ITSM. Dazu liefern die qualifizierten Fachkräfte praxiserprobte Zusatzmodule zur Daten- und Systemintegration sowie für das Wartungs- und Instandhaltungsmanagement, die Leistungsabrechnung und das Berichtswesen.

KIX und seine Zusatzmodule tragen zur nachhaltigen Optimierung der Service- prozesse bei. Als führender Dienstleister unterstützt die cape IT bei Analyse, Implementierung, Anpassung, Schulung und Upgrade sowie mit Service, Supportund Outsourcing. cape IT engagiert sich in den entscheidenden Branchenver- bänden der Open Source Business Alliance, BITKOM und itSMF.

CAPE IT

WIR. DIGITALISIEREN.SERVICE.

CAPE IT Chemnitz

KIXCAPE IT GMBH · Schönherrstraße 8 · 09113 Chemnitz

Telefon: 0371 270956-20 · Fax: 0371 270956-25E-Mail: info@cape-it�de

www.kixdesk.com

KIX...umfangreiche Schulungsaufwände. KIX Cloud beinhaltet bereits unsere kompe-tente Support-Unterstützung, sodass langwierige Installationsprozesse sowie Wartung und Update auf

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