perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i KINERJA KLINIS SEBAGAI PREDIKTOR KEPUASAN PASIEN DENGAN MODERASI PRIORITAS KEGAWATAN PASIEN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) (STUDI PADA RS ORTOPEDI PROF. dr. R SOEHARSO SURAKARTA) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama : Manajemen Sumber Daya Manusia Disusun oleh : KSHANTI ADHITYA NIM : S.411408051 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
15
Embed
KINERJA KLINIS SEBAGAI PREDIKTOR KEPUASAN … penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris indikator kinerja klinis yaitu proses registrasi, pelayanan perawat, pelayanan dokter,
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
KINERJA KLINIS SEBAGAI PREDIKTOR KEPUASAN PASIEN
DENGAN MODERASI PRIORITAS KEGAWATAN PASIEN
INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD)
(STUDI PADA RS ORTOPEDI PROF. dr. R SOEHARSO SURAKARTA)
TESIS
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Program Studi Magister Manajemen
Minat Utama :
Manajemen Sumber Daya Manusia
Disusun oleh :
KSHANTI ADHITYA
NIM : S.411408051
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRAK
KINERJA KLINIS SEBAGAI PREDIKTOR KEPUASAN PASIEN
DENGAN MODERASI PRIORITAS KEGAWATAN PASIEN
INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD)
(STUDI PADA RS ORTOPEDI PROF.DR.R. SOEHARSO SURAKARTA)
KSHANTI ADHITYA
S.411408051
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris indikator kinerja
klinis yaitu proses registrasi, pelayanan perawat, pelayanan dokter, instruksi
pulang/ lanjutan dan waktu tunggu, dengan moderasi prioritas kegawatan (triase)
pasien terhadap kepuasan pasien IGD di RS Ortopedi Prof dr R Soeharso. Penelitian
ini merupakan penelitian empiris dengan metode observasi cross sectional.
Populasi penelitian ini adalah pasien, keluarga pasien, pendamping pasien diambil
sejumlah 479 sampel dengan instrument kuisioner. Uji hipotesis dengan model
pengaruh langsung analisis regresi berganda dan model pemoderasi dengan
moderated regression analysis menggunakan SPSS for windows versi 20. Pada
pengujian hipotesis model pengaruh langsung dengan metode analisis regresi
berganda didapatkan, Adjusted koefisien determinasi ( Adj R2 ) menunjukkan
bahwa tingkat kepuasan yang terjadi dapat dijelaskan 42,8% oleh seluruh prediktor.
Hasil analisis dengan Moderated Regression Analysis (MRA) yaitu pada uji Anova
( Tes F) dengan signifikansi 0,000. Maka model MRA dapat dipergunakan untuk
memprediksi tingkat kepuasan atau dapat dikatakan bahwa semua prediktor,
variabel prioritas kegawatan, dan moderat secara bersama-sama berpengaruh
terhadap kepuasan namun nilai signifikansi uji t > 0,05 sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel prioritas kegawatan pasien bukan merupakan variabel moderasi.
Hipotesis pengaruh langsung prediktor kepuasan yaitu pelayanan perawat,
pelayanan dokter, dan waktu tunggu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pasien didukung. Hipotesis pengaruh langsung prediktor registrasi dan instruksi
pulang/ lanjutan tidak didukung. Hipotesis prioritas kegawatan pasien sebagai
pemoderasi pengaruh prediktor kinerja klinis terhadap kepuasan pasien tidak
didukung. Diperlukan suatu upaya berkelanjutan dalam rangka mengembangkan
kualitas pelayanan IGD.
Kata kunci: kinerja klinis, kepuasan pasien, prioritas kegawatan, IGD.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
ABSTRACT
CLINICAL PERFORMANCE FOR PATIENT SATISFACTION
PREDICTORS WITH MODERATION OF PATIENT PRIORITIES OF
EMERGENCY DEPARTMENT
(CASE STUDY ON SOEHARSO ORTHOPAEDIC HOSPITAL)
KSHANTI ADHITYA
S.411408051
The objective of this study serve to determine patient satisfaction predictors of
clinical performance in emergency services in regards with the emergency patient
priorities as moderation. The research provides an overview of respondent
perception for the registration process, nursing services, physician services,
instruction, and the waiting time associated with clinical performance in emergency
services.
This research utilizes cross sectional method for empirical observation. The
research subject were 479 respondent which are the patients, families, patient
confidants which seeking the treatment in the Emergency Room of Orthopaedic
Hospital Prof. Dr. R Soeharso Surakarta. The influence of direct multiple regression
analysis and moderation model with moderated regression analysis were used as
hypothesis model test.
The hypothesis direct model test with multiple regression analysis exhibits adjusted
determination coefficient ( Adj R2) deliver the satisfaction level up to 42.8% by all
predictors of clinical performance. Analysis results of Moderated Regression
Analysis (MRA) using the ANOVA test (F test) have a significance of 0.000. MRA
model can be used to predict the satisfaction level or it can be explained that all the
predictors, emergency priorities variable, and moderate, affect the satisfaction level.
However, with the significant value of t test > 0.05 can be concluded that the
emergency priorities variable of the patient is not the moderating variable.
Direct hypothesis of satisfaction predictor i.e. nursing services, physician services,
and the waiting time, significantly influences the patient satisfaction. Otherwise
predictor of registration and advanced/ discharge instruction as a predictor of
patient satisfaction are not supported. Priority moderating hypothesis influence of
the patient as predictor of patient satisfaction is not supported. It requires a
sustained effort in order to improve the quality of Emergency Department.