This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
• Organisatoriset ongelmat• Valtataistelut: Osastojen / yksiköiden välisen yhteistyön puutteet• Päällekkäinen työ: Samaa asiaa tehdään useassa paikassa
• Laadulliset ongelmat• Paljon korjaavaa työtä, ei systemaattista palautemenettelyä, palautetta ei
hyödynnetä ja oteta opiksi.• Informaatiovirrat eivät palvele toimintaa parhaalla mahdollisella tavalla.
• Tehokkuusongelmat• ”Puuhastelu” - Lisäarvoa tuottamattomat toiminnot.• Toimintojen ajoitus optimoidaan oman yksikön tehokkuutta silmällä pitäen• Päätäntävaltaa ei ole delegoitu käytännön tasolle• Paljon odotusaikoja tai puskureita eri työvaiheiden välillä
• Kaikki nämä ongelmat liittyvät jollain tavalla yrityksen prosesseihin
• Toimintaprosessi on joukko loogisesti toisiinsa liittyviä toimintoja ja niiden toteuttamiseen tarvittavat resurssit, joiden avulla saadaanaikaan toiminnan tulokset. (Laamanen)
• Prosessi on joukko toimintoja, joka ottaa vastaan yhden tai useampiasyötteitä ja luo tuotoksen, jolla on arvoa asiakkaalle. (Hammer & Champy)
• Prosessi on rakenteellinen, mitattavissa oleva toimintojoukko, jokaon suunniteltu tuottamaan ennaltamääritellyn tuotoksen tietylleasiakkaalle tai markkinalle. (Davenport)
• Prosessi on tapa, jolla ihmiset työskentelevät keskenään jahyödyntävät työkaluja saavuttaakseen asetetutliiketoimintatavoitteet. (Riihinen)
Prosesseja on olemassa vaikka niitä ei olisi mallinnettu
Prosessien mallintamisen syyt• Asiakastarpeen ymmärtäminen ja siihen vastaaminen.
• Kyetään tunnistamaan asiakkaalle lisäarvoa tuottavien toimintojen kokonaisuudet (toimintaprosessit) ja näiden toimintojen mahdollistajat / tukitoiminnot (tukiprosessit).
• Työresurssien tehokas hallinta ja hyödyntäminen. • Yleensä yksiköt ja osastot ovat osaamiskeskittymiä, eivät loogisia
toimintokokonaisuuksia. • Prosessimallit toimivat yrityksen muistina
• Prosessimallit ovat oppimisen ja tiedonsiirron välineitä. • Vain mallinnetut prosessit ovat systemaattisesti hallittavissa.• Mallintaminen mahdollistaa tehokkaan kehittämisen ja
Prosessit eivät ole irrallisia ja riippumattomiatoimintakokonaisuuksia
• Jokainen prosessi tyypillisesti kytkeytyy johonkin toiseen.• Kaikki vaaditut syötteet (input) ovat jonkin toisen prosessin tuotoksia• Kaikkia tuotoksia (output) hyödynnetään toisissa prosesseissa.• Rajapinnat ovat prosessien välisiä sopimuksia.• Vaihdettavat tuotokset pitää määritellä ja yhteisesti hyväksyä.
• Prosessikartoilla kuvataan liiketoiminta-arkkitehtuuria.
• Pyri yksinkertaisuuteen, älä ”symboliviidakkoon”• Rooli - kuka tekee? • Toiminta - mitä tekee?• Tuotos - mitä syntyy?• Etenemissuunta ja mahdolliset haarautumiset.
• Symbolien lukumäärän ja varianttien lisääntyessä, mallien tulkittavuus ja epätarkkuus kasvaa.
• Prosessien mallintaminen ei ole kiinni välineistä• Mutta mallien tehokas hallitseminen ja ylläpitäminen vaatii tukea.
• Yleisiä mallinnus- ja mallinnukseen käytettyjä välineitä:• Kynä ja paperi• Powerpoint• Microsoft Visio• QPR ProcessGuide• ARIS Business Architect• Sparx Enterprise Architect• Popkin System Architect
• Värikoodaus• Käytetäänkö värejä systemaattisesti samalla tavalla?• Miten hyvin toimii musta-valkotulosteissa?
• Symbolien numerointi• Numerot tulkitaan helposti järjestykseksi• Miten toimia samanaikaisten toimintojen kanssa?• Mitä tehdä kun uusi toiminto tulee tai vanha poistuu?
• Staattisten kuvien (esim Powerpoint) konvertointi Visioon• Muista varmistaa lähtökuvan laatu (mm. käytetty kuvauskieli)• Usein uudelleen mallintaminen säästää todellisuudessa aikaa ja