Kick-Off Projekt Servicekonzept (10. Oktober 2005 in Bonn) Kooperation zwischen der FH Düsseldorf FB Wirtschaft und der INFOnline GmbH Bonn Stefanie Behnke.

Kick-Off „Projekt Servicekonzept“ (10. Oktober 2005 in Bonn)

Kooperation zwischen der FH Düsseldorf FB Wirtschaft

und der

INFOnline GmbH Bonn

Stefanie Behnke / Dirk Wippern

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)

1. Vorstellung INFOnline (Dirk Wippern)

2. Das AGOF Modell (Stefanie Behnke)

3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (Sven Pagel)

4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)

Pause

5. Identifikation von Teilprojekten (alle)

6. Diskussion & Fragen (alle)

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Kurzvorstellung INFOnline (1)

- 11 Mitarbeiter in Bonn

- 24/7 Internet-Nutzungsmessung mit ca. 150 Servern

- Spin-Off der IVW (Mitte 2002 ausgegründet)

- Zwei Rechenzentren (Frankfurt & Köln)

- > 500 Angebote (Webseiten)

- Lieferant der online-Währung für die IVW

- Lieferant der Basisdaten für die AGOF-Studie

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Kurzvorstellung INFOnline (2)

…und viele mehr

IVW-online

spring GmbH

TNS Infratest

Sysdat

FMS

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Das SZM-Verfahren

SZM Box 1

Datenaufbereitung

IVW Online

Schema des skalierbaren Zentralen Messverfahrens (SZM)

Collector 1

Das SZM Verfahren – schematische Darstellung

Messen >> Sammeln >> Speichern >> Aufbereitung >> Ausweisen

SZM Box 2

SZM Box 3

SZM Box 4

SZM Box n

Collector 2

z.B. Unique Client Datawarehouse

(UCDW)

AGOF

Weitere Systeme

Diverse Dokumente

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)

1. Vorstellung INFOnline (DW)

2. Das AGOF Modell (SB)

3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (SP)

4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)

Pause

5. Identifikation von Teilprojekten (alle)

6. Diskussion & Fragen (alle)

11.10.2005 © INFOnline GmbH

AGOF e.V.

- Gründung im Dezember 2002

- AGOF ist ein Zusammenschluss der führenden Online-Vermarkter & -

Werbeträger

AGOF-Mitglieder

AdLINK, AOL, Bauer Media, Freenet, G + J, GMX, GWP, Verlagsgruppe Handelsblatt, Interactive Media, IP interactive, Lycos, mobile.de, Quality Channel, SevenOne interacitve, Tomorrow Focus, Web.de, Yahoo!

AGOF-Lizenznehmer

Ad2Net, mediasquares, Onvista, orangemedia, teltarif, TripleDoubleU ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Ziel der AGOF

- Die AGOF will Werbung im Internet transparent machen & den

Werbeträger Internet im gesamten Media-Mix etablieren

Zielgruppen sind in erster Linie Werbetreibende & Werbeagenturen

- Zur Zielerreichung hat die AGOF eine Währung zur Veröffentlichung

von Online-Reichweiten entwickelt

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Das „Drei-Säulen-Modell“

Die Module und ihre Funktion im AGOF-Modell

Technische Messung

(Grund-gesamtheit:

PCs)

TelefonischeBasis-

befragung

(Grund-gesamtheit:

Gesamtbev. 14+)

OnSite- Befragung

(Grund-gesamtheit:

Inernetnutzer 14+)

AGOF-Studie

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Das „Drei-Säulen-Modell“

Die Module und ihre Funktion im AGOF-Modell

Technische Messung

(Grund-gesamtheit:

PCs)

AGOF-Studie

OnSite- Befragung

(Grund-gesamtheit:

Internetnutzer 14+)

TelefonischeBasis-

befragung

Vollerhebung (der teilnehmenden Sites)

• PageImpressions

• Visits

• UniqueClients

• Zeit (wann)

• Inhaltl. Themen (Inhalt/3. IVW-Ebene)

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Das „Drei-Säulen-Modell“

Die Module und ihre Funktion im AGOF-Modell

AGOF-Studie

TelefonischeBasis-

befragung

(Grund-gesamtheit:

Gesamtbev. 14+)

OnSite- Befragung

(Grund-gesamtheit:

Internetnutzer 14+)

Technische Messung

(Grund-gesamtheit:

PCs)

Online-Fragebogen (auf den teilnehmenden Sites)

• Soziodemographische Daten (Alter, Geschlecht, Bildung, ...)

• Ort der Nutzung

• Häufigkeit & Dauer der Nutzung

• Rechner-Informationen(Anzahl Nutzer)

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Das „Drei-Säulen-Modell“

Die Module und ihre Funktion im AGOF-Modell

Technische Messung

TelefonischeBasis-

befragung

(Grund-gesamtheit:

Gesamtbev. 14+)

OnSite- Befragung

(Grund-gesamtheit:

Internetnutzer 14+)

AGOF-Studie

Repräsentative Bevölkerungsbefragung

• Soziodemographie

• Nutzungsinformationen

• Interessen

• Kauf von Produkten

• ...

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Das Ergebnis

- Ergebnisse der AGOF-Studie werden in den „internet facts“ publiziert

- In 09/2005 konnte der erste komplette Regeldatensatz vorgelegt werden

- Es stehen nicht nur Reichweitendaten für die einzelnen Online-Angebote,

sondern auch für definierte Belegungseinheiten zur Verfügung

dem deutschen Werbemarkt liegt der erste einheitliche

Reichweitenwährungsstandard für das Medium Online vor

anhand von konkretem Zahlenmaterial ist die Planung von Online-Kampagnen nun

möglich

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)

1. Vorstellung INFOnline (DW)

2. Das AGOF Modell (SB)

3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (SP)

4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)

Pause

5. Identifikation von Teilprojekten (alle)

6. Diskussion & Fragen (alle)

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)

1. Vorstellung INFOnline (DW)

2. Das AGOF Modell (SB)

3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (SP)

4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)

Pause

5. Identifikation von Teilprojekten (alle)

6. Diskussion & Fragen (alle)

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Servicekonzept – bisherige ÜberlegungenK

un

den

pro

fil

• Bedarfsanalyse

• Anforderungen an INFOnline

• Befragung zur Zufriedenheit

• Wie können wir systematisch

Informationen über unsere Kunden

gewinnen?

Seg

men

tier

un

g

• Nach Umsatz / Zeit

• Nach Messung (IVW, AGOF..)

• Nach Leistungen

• Nach Produkten

• Nach Rechnungsart

• Gibt es weitere, die sinnvoll sind?

Info

rmat

ion

• Newsletter (SPAM?)

• Roadshow, Messen

• Expertenchats, Webinare

• Pressearbeit

• Wie können wir unsere Kunden

professionell über unsere Leistungen

informieren?

Po

rtal

• Self Service für Kunden und Partner

• Rechnungen online

• Systemstatus online

• Ticket online

• Prozessintegration

• Wie kann ein Kundenportal für

INFOnline konkret aussehen?

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11.10.2005 © INFOnline GmbH

Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)

1. Vorstellung INFOnline (DW)

2. Das AGOF Modell (SB)

3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (SP)

4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)

Pause

5. Identifikation von Teilprojekten (alle)

6. Diskussion & Fragen (alle)

11.10.2005 © INFOnline GmbH

Ende des Vortrages

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Eifestraße 7

D-53119 Bonn

+49 (0) 228 - 410 29 -0+49 (0) 228 - 410 29 -66www.infonline.de

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