Este trabajo est dedicado a Dios por ser quien Nos gua en el
buen camino de la vida; a nuestros Profesores que gracias a los
conocimientos que nos Brindan podremos lograr nuestros metas y por
supuesto A nuestros padres por darnos ese amor y apoyo
incondicional.
CONTENIDOCAPITULO I: Investigacin Preliminar Razn
Social4Direccin y ubicacin4Giro del negocio6Resea histrica de la
empresa6Misin y Visin7Objetivos y metas de la
empresa7Organigrama8Matriz DOFA (FODA)9Listado de Estrategias
Planificadas10
CAPITULO I: INVESTIGACION PRELIMINAR1. RAZN SOCIALNmero de
RUC:20100951232 - MASS AUTOMOTRIZ S.A.
Tipo Contribuyente:SOCIEDAD ANONIMA
Nombre Comercial:MASS AUTOMOTRIZ
Fecha de Inscripcin:27/01/1993Fecha de Inicio de
Actividades:11/02/1987
Estado del Contribuyente:ACTIVO
Condicin del Contribuyente:HABIDO
Direccin del Domicilio Fiscal:AV. TOMAS MARSANO NRO. 890 URB. EL
CONDOR LIMA - LIMA - SURQUILLO
2. DIRECCIN Y UBICACINSucursalesLocal Surquillo
Cuenta con 2000 m2 en rea de ventas y post venta, 8 elevadores
para el servicio de mantenimiento, rea de almacn de repuestos,
servicio elctrico y mecnica en general. Con un promedio de ms de
800 atenciones mensuales.Direccin:Av. Tomas Marsano 890 Surquillo
(Esquina con Av. Angamos)Telfono:(511) 710-6000 / Anexo:
1216Contacto:[email protected] de Atencin:Lunes a
Viernes de 8:00am a 5:00pmSbados de 9:00am a 1:00pmLocal Cercado de
Lima
Conozca el concesionario con el taller de servicio post venta ms
grande de Kia en Per, con 3000 m2 de rea de taller y sala de
ventas, moderna rea de planchado y pintura, indispensables para ser
taller asociado a las empresas aseguradoras con quienes trabajamos.
Cuenta con un promedio de ms 1500 atenciones mensuales.Direccin:Av.
Colonial 398- Cercado De Lima (a 3 Cuadras de la Plaza 2 De
Mayo)Telfono:(511) 710-6000 / Anexo:
1216Contacto:[email protected] de Atencin:Lunes a
Viernes de 8:00am a 5:00pmSbados de 9:00am a 1:00pm
Local Chorrillos
Cuenta con un amplio showroom y cerca de 2000 mts de rea de
taller, ofreciendo servicio Retail.Direccin:Av. Huaylas cuadra 23
Chorrillos (Cruce Con Av. Ariosto Matellini)Telfono:(511) 710-6000
/ Anexo: 5400Contacto:[email protected] de
Atencin:Lunes a Viernes de 8:30am a 8:00pmSbados de 10:00am a
6:00pm
3. GIRO DEL NEGOCIO
La compaa tiene una operacin en venta de Partes y Repuestos de
vehculos as como tambin venta de vehculos.
4. RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA
MASS AUTOMOTRIZ S.A. es concesionario integral de la prestigiosa
marca KIA, dedicndose a la venta y post venta de una de las marcas
ms vendidas de nuestro pas.
Con un gran prestigio dentro del sector automotriz, un buen
posicionamiento como concesionario y taller, cuenta con ms de
quince aos en el mercado, siendo lderes en venta retail y post
venta.
Posee una de las mejores infraestructuras del pas, con salones
de venta y grandes talleres, ubicados en zonas estratgicas y
equipadas con tecnologa de punta. Mantiene un indudable prestigio y
liderazgo en el sector, trabajando desde su apertura con seriedad,
profesionalismo y eficiencia.
Debido al esfuerzo realizado, a la trayectoria y prestigio en el
sector automotriz es que MASS AUTOMOTRIZ S.A. fue premiada con el
reconocimiento de Empresa Peruana del Ao 2009, 2010 y 2011 en el
rubro Concesionario Automotriz.
5. MISIN Y VISIN
Misin
Brindar productos y servicios de alta calidad con atencin
personalizada y diferenciada a nuestros clientes, con personal
calificado y altamente motivado, con un alto sentido de la
competencia y actuando con valores.
Visin
Ser el mejor concesionario autorizado de Kia Motors, logrando
altas metas en ventas, alta calidad en atencin y productos,
manteniendo una constante comunicacin con nuestros clientes,
dndonos una ventaja competitiva y manteniendo nuestro liderazgo en
el mercado.
Valores
Compromiso,con nuestras metas, nuestros clientes y nuestro
personal. Liderazgo,para mover a nuestro pblico hacia el xito.
Trabajo en equipo,para integrarnos, colaborando con el cumplimiento
de los objetivos de la empresa. Vocacin de servicio,para brindar
una atencin que supere las expectativas de nuestros clientes.
Transparencia,para ser claros y leales con nuestros
compromisos.
6. OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA
Objetivo General
Liderar el mercado peruano de compra venta de repuestos
automotrices para vehculos livianos a travs de la provisin de
servicios de calidad, confiables y seguros para los clientes.
Objetivos Especficos
Cuantificar la demanda de los productos ms solicitados, para que
stos puedan ser almacenados en bodega como stock, para que luego
sean suministrados tanto en el local matriz como en las
sucursales.
Desarrollar nuevas estrategias de promocin, publicidad e
informacin sobre el servicio que la empresa ofrece.
Metas
Proveer partes y piezas para todo tipo de vehculo automotor
liviano que exista en Per.
A travs de la experiencia, brindar el soporte tcnico que
requiere el cliente incorporando siempre un valor agregado al
producto final, apoyndose en la atencin personalizada, productos de
excelente calidad a precios competitivos y la entrega a
domicilio
7. ORGANIGRAMA
8. MATRIZ DOFA (FODA)
9. LISTADO DE ESTRATEGIAS PLANIFICADAS
La estrategia de Kia consiste en el conocimiento del
consumidor:
Identificar de modo ms efectivo las necesidades actuales y
futuras.
Mejorar la capacidad de comunicacin con los clientes, los cuales
son seducidos, adems de la calidad de sus productos, por la calidad
del contacto uno a uno que tienen con ellos, y que hace que el
cliente se sienta protegido y contenido por la marca.
Obtener su confianza y ganar su fidelidad; ya que para Kia los
clientes son los mejores recomendadores de marca, y la publicidad
boca a boca es la mejor publicidad y la ms difcil de conseguir.
Acercar el producto al cliente para que lo pruebe y descubra lo
que es la marca.
La lnea de automviles de Kia, en lo que es sedanes como Picanto,
Ro y Cerato Forte, o el nuevo Soul dirigido a los jvenes, dan elite
y prestigio por su sofisticacin y costo, por esta razn se
encuentran en el Vnculo simbologista que tiene que ver con la elite
y la identidad.
En el Vnculo materno encontramos los vehculos de Kia diseados
especialmente para la vida familiar y sus viajes de placer y
diversin, brindando toda la proteccin necesaria.
En lo que hace a practicidad, los vehculos indicados son los
K2700 y K2500 que son camiones livianos de ciudad con mltiples
funciones, que los ubican en el Vnculo racional.
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