KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THÔNG TINlib.iuh.edu.vn/wp-content/uploads/2017/05/khaosatDVTTthuvien2015.pdf · điều tra dịch vụ thông tin tại thư viện cơ

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN

----------

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ

DỊCH VỤ THÔNG TIN NĂM 2015

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 04 năm 2015

2

MỤC LỤC

Trang

1. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ....................................................... 3

2. KẾT QUẢ KHẢO SÁT .................................................................... 3

3. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC ............................................ 15

4. ĐÁNH GIÁ - NHẬN XÉT, KẾT LUẬN ......................................... 18

5. PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT ...................................................... 20

3

GIỚI THIỆU

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập -

nghiên cứu của giảng viên, nghiên cứu sinh và sinh viên Trường Đại học Công nghiệp

TP. Hồ Chí Minh, Trung tâm Thông tin - Thư viện tiến hành khảo sát với 500 mẫu phiếu

điều tra dịch vụ thông tin tại thư viện cơ sở 1. Để từ đó có thể đánh giá, hoàn thiện các

dịch vụ thông tin phục vụ tốt hơn cho người dùng tin thư viện.

1. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

Bộ phận nghiệp vụ phát ngẫu nhiên phiếu điều tra cho các bạn đọc là sinh viên, giảng

viên và nghiên cứu sinh của trường đang có mặt tại thư viện vào ngày 1 tháng 12 năm

2014 tại 5 phòng đọc, phòng đa phương tiện.

Trong đó:

- Số phiếu phát ra: 500

- Số phiếu thu vào: 482

- Số phiếu hợp lệ: 482

- Số phiếu không hợp lệ: 0

2. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ

Thể hiện bằng bảng thống kê và biểu đồ:

4

1.Thông tin bạn đọc:

-Giới tính:

STT Giới tính Số lượng Tỷ lệ %

1 Nam 209 43

2 Nữ 273 57

Nam 43%

Nữ 57%

Giới tính

5

-Chuyên ngành học:

STT Chuyên ngành học Số lượng Tỷ lệ %

1 CN Cơ khí 18 4

2 CN Điện 8 2

3 CN Điện tử 28 6

4 CN Động lực 21 4

5 CN Hoá 26 5

6 CN May 12 2

7 CN Nhiệt lạnh 5 1

8 CN Sinh học - Thực phẩm 20 4

9 Công nghệ Thông tin 23 5

10 Kế toán – Kiểm toán 45 9

11 Ngoại ngữ 7 1

12 Ngôn ngữ Anh 8 2

13 Quản trị Kinh Doanh 45 9

14 Tài chính Ngân hàng 29 6

15 Thương mại du lịch 15 3

16 Viện KHCN & QLMT 11 2

17 Khác 161 33

CN Cơ khí 4%

CN Điện 2%

CN Điện tử 6%

CN Động lực 4%

CN Hoá 5%

CN May 2%

CN Nhiệt lạnh 1%

CN Sinh học - Thực phẩm

4% Công nghệ Thông

tin 5%

Kế toán – Kiểm toán 9%

Ngoại ngữ 1% Ngôn ngữ Anh

2%

Quản trị Kinh Doanh

9%

Tài chính Ngân hàng

6%

Thương mại du lịch

3%

Viện KHCN & QLMT 2%

Khác 33%

Chuyên ngành học

6

-Hệ đào tạo:

STT Hệ đào tạo Số lượng Tỷ lệ %

1 Cao học 6 1

2 Đại học 397 82

3 Cao đẳng 79 16

-Bạn có sử dụng Facebook không?

STT Facebook Số lượng Tỷ lệ %

1 Có 363 75

2 Không 119 25

Cao học 1%

Đại học 82%

Cao đẳng 17%

Hệ đào tạo

Có 75%

Không 25%

Bạn có sử dụng Facebook hay không?

7

2.Mức độ sử dụng thư viện của bạn:

STT Mức độ sử dụng thư viện Số lượng Tỷ lệ %

1 Rất thường xuyên 55 11

2 Thường xuyên 240 50

3 Thình thoảng 182 38

4 Không bao giờ 3 1

Rất thường xuyên 11%

Thường xuyên 50%

Thình thoảng 38%

Không bao giờ 1%

Mức độ sử dụng thư viện

8

3.Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào:

STT Kênh thông tin Số lượng Tỷ lệ %

1 Thầy cô, bạn bè 260 54

2 Cán bộ thư viện 24 5

3 Tờ rơi, áp phích 3 1

4 Website, Facebook thư viện 132 27

5 Giáo dục định hướng 142 29

6 Khác 45 9

Thầy cô, bạn bè 43%

Cán bộ thư viện 4%

Tờ rơi, áp phích 1%

Website, Facebook thư viện

22%

Giáo dục định hướng 23%

Khác 7%

Kênh thông tin

9

4.Bạn đã sử dụng các dịch vụ thông tin nào sau đây:

STT Sử dụng các dịch vụ

thông tin Số lượng Tỷ lệ %

1 Dịch vụ tham khảo 143 30

2 Lưu hành tài liệu 195 40

3 Mượn liên thư viện 52 11

4 Đa phương tiện 142 29

5 Internet Wifi 177 37

6 Phòng học nhóm 283 59

7 Trả lời qua mạng 17 4

Dịch vụ tham khảo 14%

Lưu hành tài liệu 19%

Mượn liên thư viện 5%

Đa phương

tiện 14%

Internet Wifi 18%

Phòng học nhóm 28%

Trả lời qua

mạng 2%

Sử dụng các dịch vụ thông tin

10

5.Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn:

STT Mục đích sử dụng DVTT Số lượng Tỷ lệ %

1 Học tập 457 95

2 Nghiên cứu 114 24

3 Giải trí 71 15

4 Khác 7 1

Học tập 70%

Nghiên cứu 18%

Giải trí 11%

Khác 1%

Mục đích sử dụng DVTT

11

6.Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện khi cung cấp dịch

vụ thông tin

STT Mức độ hài lòng Số lượng Tỷ lệ %

1 Rất hài lòng 44 9

2 Hài lòng 225 47

3 Bình thường 198 41

4 Không hài lòng 14 3

7.Mức độ hài lòng của bạn về phương thức phục vụ của thư viện khi cung cấp dịch

vụ thông tin



2 Hài lòng 211 44



Rất hài lòng 9%

Hài lòng 47%

Bình thường

41%

Không hài

lòng 3%

Thái độ phục vụ

Rất hài lòng 9%

Hài lòng 47%

Bình thường

41%

Không hài

lòng 3%

Phương thức phục vụ

12

8.Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ

8.1 Dịch vụ tham khảo



2 Hài lòng 257 53



8.2 Lưu hành tài liệu



2 Hài lòng 260 54



Rất hài lòng 11%

Hài lòng 53%

Bình thường 34%

Không hài

lòng 2%

Dịch vụ tham khảo


Hài lòng 54%

Bình thường 32%

Không hài

lòng 2%

Lưu hành tài liệu

13

8.3 Mượn liên thư viện



2 Hài lòng 184 38



8.4 Đa phương tiện



2 Hài lòng 223 46



Rất hài

lòng 9%

Hài lòng 38% Bình thường

48%

Không hài

lòng 5%

Mượn liên thư viện


Hài lòng 52%

Bình thường 33%

Không hài

lòng 4%

Đa phương tiện

14

8.5 Internet wifi



2 Hài lòng 136 28



8.6 Phòng học nhóm



2 Hài lòng 240 50



Rất hài lòng 5%

Hài lòng 28%

Bình thường 35%

Không hài lòng 32%

Internet wifi


Hài lòng 50%

Bình thường 35%

Không hài

lòng 3%

Phòng học nhóm

15

8.7 Dịch vụ trả lời qua mạng



2 Hài lòng 180 37



3. Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC

DỊCH VỤ THAM KHẢO 1. Quá nhiều yêu cầu, quá rắc rối

LƯU HÀNH TÀI LIỆU 1. Nên bổ sung thêm nhiều tài liệu, đặc biệt là những tài liệu

tham khảo, các môn chuyên ngành để sinh viên xem

2.Cần kéo dài thời gian mượn trả (vì mượn 4 quyển + thời gian

học nữa nên không đọc hết), sách quá cũ và ít đầu sách, cần bổ

sung đa dạng sách chứ không phải chỉ sách giáo trình, cần cập

nhật mới hơn

3. Tiền thế chân còn khá cao

4. Đưa ra phong trào thu lại sách giáo trình đã dùng xong, giáo

trình thư viện còn cũ và ít

5. Riêng sách thời trang của em, em thấy không có sách cho bọn

em gì cả, cung cấp thêm sách cho ngành thời trang

6. Cung cấp thêm nhiều tài liệu hay về y dược

7. Cần có 1 bản hướng dẫn cho các sinh viên mới để các bạn

mạnh dạng hơn trong việc mượn và học tài liệu

Rất hài

lòng 5%

Hài lòng 38%

Bình thường 49%

Không hài lòng 8%

Trả lời qua mạng

16

8. Cần cập nhật nhiều sách bài tập mới về các môn chuyên ngành

khối kinh tế

9. Cô giữ máy tính còn khó chịu

10. Thiếu nhiều tài liệu chuyên ngành

12. Bổ sung các video dạy trực tuyến

13. Cập nhật các danh sách tài liệu cho thuê mượn thường xuyên

14. Bổ sung thêm nhiều sách khoa học kỹ thuật hơn

15. Nếu được thì nên cho mượn hết học kỳ

16. Em đã hài lòng, nhưng có một vài quyển sách chuẩn bị hư

mà e muốn mượn thì em cũng hơi sợ và thư viện cũng nên bổ

sung thêm nhiều sách mới.

MƯỢN LIÊN THƯ VIỆN 1. Cần liên kết với nhiều thư viện hơn

2. Nên có nhiều sách tham khảo của các trường khác (ĐHKT)

3. Cần phổ biến rộng rãi vì em chưa biết có thư viện nào liên kết

với trường mình

ĐA PHƯƠNG TIỆN 1. Hài lòng

2. Cần chỉ dẫn tận tình cho sinh viên nhất là sinh viên năm nhất

3. Bố trí thêm máy, chờ đợi lâu, chất lượng chuột kém, máy yếu

4.Nên cho học sinh truy cập Facebook vì toàn bộ tài liệu học tập

thầy cô toàn post lên Facebook

5. Sinh viên kế toán cần học phần mềm kế toán (nên cho phép

cài đặt hoặc cài đặt sẵn phần mềm SSP)

6. Chặn khá nhiều web

7. Mạng chậm, máy bị đơ khi mở 3-4 trang

8. Một số máy hay bị tắt giữa chừng

9. Giáo viên khó tính, khắt khe

10. Cần cài đặt thêm phần mềm như Cfree, Dec+.+..

17

11. Phục vụ cho các ngành khác ngoài công nghệ thông tin, vì

máy đã ngăn chặn cài phần mềm để sinh viên học tập

12. Chờ đợi lâu

INTERNET WIFI 1. Chậm, cần wifi mới, tăng tốc độ wifi, vào bị gián đoạn, không

kết nối được, lắp thêm Router

2. Bắt được wifi nhưng không thể vào được internet

3. Cái này em không biết là cái gì

4. Nâng cao dịch vụ, cho biết pass (dán ở nhiều nơi hơn)

PHÒNG HỌC NHÓM 1. Nên trang bị thêm viết lông, khăn lau, máy chiếu

2. Một số máy lạnh không hoạt động

3. Cách âm hai chiều sẽ tốt hơn.

4. Dán giấy mờ vào cửa sổ (do quá nắng, nóng)

5. Giới hạn thời gian mượn đề nhóm khác vào

6. Cần có thêm máy lạnh, cần lắp thêm quạt

7. Làm thêm bàn dài để tiện cho việc các nhóm trao đổi, học tập

8. Kéo dài thời gian mở cửa vào mỗi ngày

9. Cần mát và yên tĩnh hơn

10. Ít phòng (thêm phòng), phòng học nhóm quá nóng (cần tăng

cường hệ thống làm mát)

DỊCH VỤ TRẢ LỜI QUA MẠNG 1. Cái này em chưa sử dụng bao giờ, hầu như em không biết (cần

phổ biến rộng rãi)

2. Trả lời nhanh hơn

3. Hướng dẫn cụ thể hơn cho sinh viên

KHÁC 1. Tạp chí kinh tế và nghiên cứu cần có số ra mới

2. Quản lý chặt chẽ hơn để sinh viên không gây ồn, không nượn

chỗ để ăn, ngủ, nói chuyện với bạn bè

18

4. ĐÁNH GIÁ - NHẬN XÉT, KẾT LUẬN

Sinh viên vào Thư viện chủ yếu là hệ Đại học và Cao đẳng – đây là lượng bạn đọc

cố định vì họ thường xuyên đến thư viện. Mặc dù là trường về công nghệ nhưng

lượng sinh viên nữ vào thư viện lại đông hơn sinh viên nam do các em vào Thư viện

tập hợp đông nhất là các khoa thuộc khối ngành kinh tế.

4.1 Nguồn nhân lực thư viện

Nhắc nhở Bộ phận Lưu hành tài liệu và Phòng Đa phương tiện thái độ phục vụ

Phổ biến cho cán bộ thư viện về dịch vụ mượn liên thư viện

4.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện

Mua 10 Tivi có kết nối với máy tính để trang bị cho Phòng học nhóm

Chuẩn bị file hoặc CD phần mềm sinh viên hay sử dụng

Mua giấy dán xe hơi để dán kính chống nắng

4.3 Nguồn lực thông tin thư viện

Đã chuyển danh mục bổ sung tài liệu mới cho Phòng Vật tư (đang chờ mua)

Kiểm tra danh mục giáo trình theo chương trình đào tạo của trường với tài liệu thư

viện để bổ sung tài liệu mới.

Bổ sung sách Khoa May Thời trang, bài tập ngành kinh tế

Cập nhật danh mục giáo trình mới (nếu có) trên kho giáo trình

Bổ sung video dạy trực tuyến

4.4 Dịch vụ thông tin – thư viện

Marketing dịch vụ mượn liên thư viện

Tăng cường nội dung thông tin trên Facebook Thư viện

Nâng cao chất lượng dịch vụ Wifi

Dịch vụ Phòng học nhóm: phổ biến nội quy phòng học nhóm cho sinh viên. Khi

hết phòng học nhóm sinh viên liên hệ Phòng Vẽ kỹ thuật để được phục vụ

19

Những người thực hiện:

1. Nguyễn Thị Thanh Thủy

2. Phan Minh Trí

3. Lê Thị Thanh Bình

20

PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH

TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN

--------

PHIẾU KHẢO SÁT & ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THÔNG TIN

THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM NĂM 2015

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập -

nghiên cứu của sinh viên và giảng viên toàn trường, đề nghị bạn đọc vui lòng trả lời các

câu hỏi sau bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp, và ghi ý kiến vào các dòng để trống.

1. Thông tin bạn đọc:

- Giới tính: ữ

- Chuyên ngành học:

- Hệ đào tạo: Cao học ại học ẳng

- Bạn có sử dụng Facebook không?

Nếu có xin vui lòng ghi lại địa chỉ Facebook để thư viện gửi thông tin cần thiết

đến từng bạn đọc thông qua Page tại http://facebook.com/libiuh:

2. Mức độ sử dụng thư viện của bạn:

ất thường xuyên

ờng xuyên

ỉnh thoảng

ờ

3. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào:

Thầy cô, Bạn bè

ộ thư viện

ờ rơi, pano áp phích

ện

ục định hướng đầu năm học

Khác

4. Bạn đã sử dụng các dịch vụ thông tin nào sau đây:

ịch vụ tham khảo (yêu cầu thông

tin miễn phí)

ệu (mượn, trả tài

liệu từ 14 ngày, riêng giáo trình:

03 tháng miễn phí)

ợn liên thư viện (bạn đọc được

mượn tài liệu từ thư viện khác có

liên kết với TVĐHCN TP. HCM)

ện

ọp nhóm

Dịch vụ trả lời qua mạng (qua

Facebook, Yahoo, Chat trên web

thư viện, điện thoại)

http://facebook.com/libiuh

21

5. Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn:

ọc tập

ứu

ải trí

6. Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện khi cung cấp dịch vụ

thông tin

ất hài lòng

ờng

hài lòng

7. Mức độ hài lòng của bạn về phương thức phục vụ của thư viện khi cung cấp dịch vụ thông

tin

8. Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ

Các dịch vụ thông tin

Mức độ hài lòng

Rất hài

lòng Hài lòng

Bình

thường

Không

hài lòng

8.1 Dịch vụ tham khảo

(yêu cầu thông tin miễn phí)

8.2 Lưu hành tài liệu

(mượn, trả tài liệu từ 14 ngày, riêng

giáo trình: 03 tháng miễn phí)

8.3 Mượn liên thư viện (bạn đọc

được mượn tài liệu từ thư viện

khác có liên kết với TVĐHCN TP.

HCM)

8.4 Đa phương tiện

8.5 Internet wifi

8.6 Phòng học nhóm

8.7 Dịch vụ trả lời qua mạng

(qua Facebook, Yahoo, Chat trên web

thư viện, điện thoại)

22

9. Góp ý, đề xuất của bạn về cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin thư viện (nếu

có):

9.1. Dịch vụ tham khảo: ....................................................................................

...........................................................................................................................

9.2. Lưu hành tài liệu: ........................................................................................

...........................................................................................................................

9.3. Mượn liên thư viện: ....................................................................................

...........................................................................................................................

9.4. Đa phương tiện: ..........................................................................................

...........................................................................................................................

9.5. Internet wifi: ...............................................................................................

...........................................................................................................................

9.6. Phòng học nhóm: ........................................................................................

...........................................................................................................................

9.7. Dịch vụ trả lời qua mạng: ...........................................................................

...........................................................................................................................

Rất cảm ơn bạn hoàn thành bảng khảo sát. Kết quả được công bố trên website và Facebook Thư viện tại:

http://lib.iuh.edu.vn – http://facebook.com/libiuh. Mời bạn đọc quan tâm theo dõi.

http://lib.iuh.edu.vn/

http://facebook.com/libiuh

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THÔNG TINlib.iuh.edu.vn/wp-content/uploads/2017/05/khaosatDVTTthuvien2015.pdf · điều tra dịch vụ thông tin tại thư viện cơ

Documents