Khai thác lợi thế kinh doanh trong việc kết hợp online và offline

Khai thác lợi thế

Kinh Doanh ONLINE KẾT HỢP OFFLINE?

Nguyễn Quốc Tuấn – Giám Đốc Marketing & TMĐT Juno

Sáng nay tại các cửa hàng của Juno

Nhiệm vụ của WEBSITE:

- Là điểm hứng traffic, khách hàng chính trong các chiến dịch online

- Tạo sự tin tưởng cho khách hàng ở lần tiếp xúc đầu tiên với cửa hàng cua bạn

- Thông tin, hình ảnh về rõ ràng sản phẩm sẽ giúp tăng 100% sức thuyết phục và đặt hàng.

- Kèm nhưng thông tin giao hàng, đổi trả.. Để đảm bảo sự an tâm cho khách hàng

- Tối ưu hiển thị trên di động là yếu tố bắt buộc.

- Giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm và cửa hàng cần mua

Nhiệm vụ cửa hàng: Bán hàng và tạo trải nghiệm

Facebook (Social):

- Quảng cáo

Giao tiếp và tương tác với khách hàng.

- Gầy dựng lòng tin và fan.

- Lan truyền thông điệp

Bằng hình ảnh

Bằng Mini Game

Bằng những chương trình mới lạ

Làm thế nào để kéo khách từ Online đến Offline?

Bắt đầu đi từ thông điệp muốn gửi đến khách hàng.

Ví dụ: khuyến mãi, khai trương, thông tin..

Kênh truyền tải thông tin:

- Facebook

- GDN

- Youtube

- Forum

- SMS/Zalo

- Người quen giới thiệu

- Đi đường nhìn thấy quảng cáo

- KOL/ Influencer

- Email

Lên kế hoạch cho chiến dịch:

Để khách hàng đến offline không phải đơn giản chỉ là “giá rẽ”, mà họ cần thời gian để nhận biết chương trình và brand.

Chiến dịch Marketing cũng có những giai đoạn:

- Thả Thính

- Launch

- Bùng nổ

- Nuôi dưỡng

Note:

- Khách hàng ghét sự lặp đi lặp lại một mẫu quảng cáo.

- Bội thực với những chương trình giảm giá trên Facebook, nên cần có sự khác biệt trong hình ảnh và nội dung.

- Làm thế nào để truyền tải hết thông tin cho khách hàng?

Chia nhỏ các chiến dịch, thay đổi nội dung và tăng tính tương tác

Đo Lường các hoạt động Marketing:

1 SMS

2 Tờ Rơi

3 Minigame

4 Email

5 Facebook Fanpage

6 Facebook - Ads

7 Facebook Seeding

8 Bài PR

9 POSM

10 Influencers

11 Forum

12 Display network

Đo lường:

1. Bao nhiêu Reach

2. Tracffic về Web

3.Đơn Hàng Offline

4.6 Đơn Hàng Online

===================

Những chỉ số Key:

- Cost

- Revenue

- CR

- CiR

Thank You