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Monthly Trend ReportPayment·Mobile·E-Business·Social Media ·Technology
Inside Trend
고객용
(2014. 02)
[Payment] 윈체스터에서 5 만 명의 사람들이 모바일을 통해 주차 요금 처리 (Digitalbydefaultnews)
[E-Business] Second 스크린이 First 스크린이 되고 있어 (Techcrunch)
[E-Business] 남성 의류 전문 쇼핑몰 Jackthreads 는 온라인 쇼핑을 덜 외롭게 만들려고 해 (Techcrunch)
[Technology] 지원 중단 불구 , 37% 가 XP 를 계속 사용하길 원해 (ZDNET)
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Monthly Trend Report 2 월
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Payment·Mobile
미국 가정의 모바일 대금청구서 결제 이용률 , 두 배로 증가 ( 제공 : Eeiplatform)
윈체스터에서 5 만 명의 사람들이 모바일을 통해 주차 요금 처리 ( 제공 : Digitalbydefault-
news)
2017 년 , 전자지갑과 카드는 가장 인기 있는 결제 수단이 될 것 ( 제공 : Worldpay)
스퀘어 , Venmo 의 경쟁 서비스 Evenly 인수 ( 제공 : Techcunch)
영국의 다섯 은행 , 결제앱 Zapp 과 제휴 체결 ( 제공 : Cityam)
List
E-Business·Social Media
IBM : 5 년 뒤 오프라인 구매가 온라인 구매를 이길 수도 ( 제공 : Mashable)
트위터 , 모바일 비상 경고 시스템 기능 확장 ( 제공 : CNET)
Indix 는 10 억 개 이상의 상품 카탈로그를 구축 통해 , 상점들의 판매를 도와 ( 제공 :
Techcrunch)
온라인 상점 매출이 떨어지는 주된 10 가지 이유 ( 제공 : Mashable)
Boxbee, 개인간의 사용하지 않는 자원공유 서비스 런칭 ( 제공 : Techcrunch)
Pact 앱은 정기적으로 운동하고 적절한 식습관을 유지하는 이용자에게 보상해 줍니다 ( 제공 :
CNET)
Indiegogo, 웹사이트에 크라우드 펀딩 캠페인을 진행 할 수 있는 기능 선보여 ( 제공 :
Techcrunch)
Second 스크린이 First 스크린이 되고 있어 ( 제공 : Techcrunch)
중국의 6 억 1 천 8 백만 명의 인터넷 이용자 중 80% 가 모바일로 접속 ( 제공 : ZDNET)
모바일 앱 이용률 2013 년에 115% 증가 ( 제공 : Thenextweb)
남성 의류 전문 쇼핑몰 Jackthreads 는 온라인 쇼핑을 덜 외롭게 만들려고 해 ( 제공 :
Techcrunch)
Technology
Research : 지원 중단 불구 , 37% 가 XP 를 계속 사용하길 원해 ( 제공 : ZDNET)
전세계 웹 트래픽에 인간은 단지 40% 이하만 차지 ( 제공 : Mashable)
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미국 가정의 모바일 대금청구서 결제 이용률 , 두 배로 증가 ( 제공 : Eeiplatform)
• Fiserv 의 2013 Billing Household 조사 결과 , 소비자들이 그들의 대금 청구서
(Bill) 를 그 어느 때 보다 다양한 방법으로 처리 했는데 특히 스마트폰이나
태블릿 PC 로 처리하는 비율이 크게 증가하고 있다 .
• 젊은 층인 Y 세대는 다른 세대들보다 모바일 채널을 통해 빌링과 결제 처리를
선호 했고 젊은 세대들의 청구서 대금 결제 책임이 증가하고 있는데 청구자
들에게 고객 선호 변화에 기반해 어떻게 그들의 서비스를 혁신 시킬
것인지에 대한 과제가 주어졌다는 것을 알 수 있다 .
< 주요 조사 결과 >
- 100% : 미국의 모바일 청구서 결제 이용률은 2012 년 8 백만 가구에서
2013 년 1 천 6 백만 가구로 증가 했다 .
- 150% : 상기 이용률 성장의 주된 요인은 스마트폰 때문이며 , 모바일 대금
청구서 결제 이용률은 150% 나 증가 했다 .
- 83% : 83% 의 소비자들이 매달 그들의 청구서 처리에 2 개 이상의 결제
채널을 이용 했다 .
- 74% : 74% 의 Y 세대는 다양한 결제옵션을 제공하는 것을 중요하게 생각
했는데 , 이것은 전체 응답자의 67% 보다 상당히 높은 비율이다 .
- 70% : 모바일기기를 통해 청구서 결제를 처리 하는 주된 요인은 편의성
(70%), 언제 어디서나 가능한 점 (55%), 시간 절약 (49%) 순이다 .
- 61% : 수표를 이용해 청구서 결제를 처리 하는 미국 가구 비율은 2012 년
61% 에서 2013 년 53% 로 하락 했으며 상대적으로 모바일 , 태블릿 PC
이용률이 증가 해 , 전체적으로 많은 채널이 사용되고 있음을 알 수 있다 .
< 추가 내용 >
- 설문에 응답한 36% 의 가구들이 스마트폰 카메라나 앱으로 청구서를
촬영 하는 편리함이 주된 이용 동기 중 하나라고 답변
- 75% 의 가구가 청구 내용을 알려 주는 청구자들을 긍정적으로 인지하고
있다고 답변 , 알림 (Alert & Reminder) 기능이 전자 청구서 확산에 기여
하고 있는데 , 66% 는 알림이 전자 고지서 사용을 늘리는 역할을 한다고
응답 ( 알림 기능이 종이 청구서 미 수령에 대한 걱정을 덜어주는 기능을 하기 때문 )
- 지난 30 일 동안 33% 의 태블릿 소유자가 태블릿을 이용해 청구자 사이트에 방문 했으며 , 방문의 주된
이유는 청구서 결제 처리 (63%) 이며 그 뒤로 송장 정보 확인 (36%) 때문이다 .
- 청구자 사이트에 접속하여 청구서를 결제 처리하는 비율이 높아지고 있으며 71% 의 소비자는 온라인
접속이 청구자들의 대고객 전화 업무를 줄였다고 답변 , 결제 처리의 편리하고 직접적이며 명확한
Indix 는 10 억 개 이상의 상품 카탈로그를 구축 통해 , 상점들의 판매를 도와 ( 제공 : Techcrunch)
• 인도 센네이의 빅데이터 스타트업 Indix 는 전세계 10 억 개
이상의 소비재 상품을 대상으로 카탈로그를 제작하여 상점들이
가격 비교나 중요한 사업 의사결정에 도움이 되도록 하고 있다 .
• Indix 는 스스로 전세계 e커머스 인벤토리나 구글과 같은 검색
엔진을 통한 상품 정보 측면에서 중립적으로 (neutral aggregator)
포지셔닝 되길 원하고 있다 .
• Indix 는 2012 년 MS 의 전임원이 설립한 스타트업으로
이미 클라우드상에 2 억 개에 가까운 상품 DB 를 확보 하고
있으며 앞으로 2 년 내에 10 억 개로 확대할 계획을 갖고 있다 .
• MS 는 Indix 의 중요 고객으로 Indix 의 솔루션을 이용해 자사
온라인상점의 채널 인텔리전스 () 나 실시가 가격 정보를 파악
하고 있다 .
• 오프라인 상점 Nordstrom 이 아마존과 구글에 대행하기 위해
자신의 상품 그리고 경쟁사 상품의 인사이트를 가지려 노력하는
것과 같은 새로운 인터넷 커머스의 물결에 Indix 도 합류하고
있는 것이다 .
• Indix 의 관계자는 아마존이 자신들의 카달로그와 마켓플레이스에 상품 노출을 제한하고 있고
상점들이 구글의 검색 알고리즘을 제한적으로 이용할 수 밖에 없기 때문에 클라우드 상에서 이용 제한이
없는 무한한 카달로그에 큰 니즈가 있다고 말했다 .출처 : http://techcrunch.com/2014/01/14/indix-is-building-a-catalog-of-over-1-billion-consumer-products-to-help-brands-sell-better/
E-Business· Social-Media
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온라인 상점 매출이 떨어지는 주된 10 가지 이유 ( 제공 : Mashable)
• 온라인마케팅 기업 Qubit 은 치열한 온라인 경쟁 환경에서 매출과 고객을 잃을 수
있는 주된 요인을 주제로 3 년간 400 개의 사이트의 불편사항과 피드백을 수집하여
이것을 다시 10 개의 문제 영역으로 좁혔다 .
1. 가격
가격 (Price) 은 2011 년 ~2013 년 기간 사이에 온라인 구매자들의 꼽은 최고의 불편사항으로서 , 이것은
사이트의 상품 가격이 너무 높거나 나에게는 너무 비싸다는 문제로 분류 되었다 .
Nomis 솔루션에 따르면 소비자들은 오프라인보다 온라인에서의 상품 가격에 7.4 배나 민감 했는데 이것은
당신의 사이트의 가격이 시장에서 경쟁력을 갖고 있어야 하며 경쟁자가 제시 하지 못하는 것을 해야 한다는
것을 의미 한다 .
2. 상품 범위 (Product Range)
사람들이 온라인에서 상품을 구매하는 가장 큰 이유 중 하나는 온라인에는 다양한 상품이 있는
것으로서 구매자들은 상품 검색에 보다 더 낳은 경험을 원하기 때문에 판매자들은
이런 점을 반드시 고려 해야 한다 . Qubit 은 추천 엔진 , 계절상품 /뉴스 전용 리스트 ,
관련 상품 분류 등을 통해 사이트 상품 검색 기능을 개선해야 한다고 제안 했다 .
3. 사이즈 (Size)
여전히 많은 상점들이 사이즈 차트 제공을 하고 있지 않는데 기본적인 치수
가이드 제공이 고객들의 불만을 줄이는데 도움이 될 것이다 .
4. 사이트 기능 (Site Functionality)
아마존 체크아웃버튼이 한 시간 동안 동작을 하지
않는다면 구매 불능 문제 뿐만 아니라 고객과의
관계 악화로 거액의 손실로 연결 될 수 있다 .
어려운 상황에서 고객과의 관계를 유지하기
위한 훌륭한 사례로 에러 메시지를 즐거운
컨셉으로 표출한 유니클로 사이트를 꼽을 수 있다 .
5. 반응시간 (Latency)
성격 급한 온라인 구매자들을 고려 할 때 사이트 속도는 중요해 ,
지금 반응시간과 관련 된 것은 어떤 이슈든지 수정해야 한다 .
E-Business· Social-Media
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온라인 상점 매출이 떨어지는 주된 10 가지 이유 ( 제공 : Mashable)
6. 사이트 검색 (Site Search)
태깅 시스템 (Tagging) 을 확장 하고 향상된 검색 기능을 도입
해야 한다 .
7. 재고 여부 (Stock Availability)
전체적인 불만사항으로서는 줄고는 있으나 고객들이 다양한
상품을 기대 한다면 여전히 당신의 사이트에 문제를 야기
할 수 있다 .
8. 네비게이션 (Navigation)
사이트 항해가 쉽지 않다면 고객은 떠날 것이다 . 인기 있거나 잘 팔리는 상품은 강조표시를 하고 각각의
많은지를 쉽게 찾아서 항해 할 수 있도록 해야 한다 .
9. 할인 (Discounts/Sales)
할인코드 박스 (Discount code boxes) 를 찾기 어려운 것도 불편사항 중 하나다 . 사이트에서 할인이나
쿠폰코드를 제공 하면서 찾기 어렵게 만든다면 , 이것은 고객을 떠나게 만드는 이유가 될 것이다 . 많은
상점들이 상품 구매에 시간 제한을 도입하기 시작 했으며 이로 인해 고객들이 가격에 보다 둔감해 지도록
중국의 6 억 1 천 8 백만 명의 인터넷 이용자 중 80% 가 모바일로 접속 ( 제공 : ZDNET)
• 중국의 인터넷 네트웍 정보 센터 (CNNIC) 는 모바일기기 활성화로 국가의 5 억 명이나 되는
인구가 모바일을 통해 웹을 접속하고 있다고 밝혔다 . (2013 년 12 월 ,
전년 동기 대비 8 천만 명이 더 많이 모바일웹을 이용 )
• 웹 이용자는 2012 년보다 9.5% 증가해 6 억 1 천 8 백만 명이며 이중 2 억 5 천만 명이
스마트폰을 통해 비디오콘텐츠를 다운로드 하거나 시청 한다 . 이수치는
전년대비 83.8% 증가한 것이며 중국 네티즌의 55% 가 30 세 이하이다 .
• 스마트폰 이용의 급속한 증가로 비디오 , 음악 , 메시징 ( 채팅 ) 앱 이용이 급격히 증가하고 있는데 앞으로
수년 내 LTE 나 4G 가 도입되면 모바일 이용은 더 활성화될 전망이다 .출처 : http://www.zdnet.com/cn/china-has-618m-internet-users-80-percent-on-mobile-7000025291/
모바일 앱 이용률 2013 년에 115% 증가 ( 제공 : Thenextweb)
• Flurry Analytics 의 분석에 따르면 2013 년 모바일앱 이용률이 전체적으로
115% 증가 했고 이런 이용률 증가는 메세징 앱과 소셜앱의 폭발적인
이용률 증가가 기인한다 .
• 메세징 앱과 소셜앱 이용률은 전년대비 203%, 유틸리티 / 생산성관련 앱
이용률은 49% 증가 했으며 라이프스타일과 쇼핑앱 이용률은 77%
증가 했다 .
• 이와는 대조적으로 뉴스와 잡지앱 이용률은 단지 31% 증가 하는데 그쳤다 .출처 : http://thenextweb.com/insider/2014/01/13/flurry-mobile-app-use-jumped-115-2013-messaging-social-category-led-way-203-
growth/#!xDUvw
남성 의류 전문 쇼핑몰 Jackthreads 는 온라인 쇼핑을 덜 외롭게 만들려고 해 ( 제공 : Techcrunch)
• 회원들만 이용할 수 있는 온라인 쇼핑 클럽 Jackthreads 는 온라인쇼핑 경험을 보다
실생활 오프라인 쇼핑 경험과 같이 만들려고 노력하고 있다 .
• Jackthreads 는 작년부터 많은 남성 쇼핑객들이 구매 전에 사회적인 확신
(Social proof) 이 필요하다는 것에 아이디어를 얻어 남성고객을 대상으로
“Chat with Jill” 이라는 젊은 여성직원 실시간 채팅 서비스를
실시한바 있다 .
• 최근 Jackthreads 는 사이트의 아이템 옆에 상품이 열람된 횟수 ,
카트에 담긴 횟수와 상품 구매 의향 표시 (Wanted) 를 얼마나
많이 했는지를 보여주는 새로운 버튼들을 추가 했는데 , 남성
고객들에게 구매 원하는 상품이 얼마나 많은 관심을 받았고
지인들이 얼마나 구매 했는지 알 수 있게 하여 온라인 구매
경험에 확신과 신뢰를 줄 수 있다 .
• 행인들로 가득 찬 오프라인에서 친구나 애인과 쇼핑하는 것과 비교해 온라인 쇼핑에서는 상대적으로
외로운 경험을 하게 된다 . 이 “ Busy Store” 라 불리는 새로운 버튼은 새로운 변화의 시작이 될 수 있다 .
Research : 지원 중단 불구 , 37% 가 XP 를 계속 사용하길 원해 ( 제공 : ZDNET)
• MS 의 윈도우즈 XP 지원은 공식적으로 2014 년 4 월에 종료되는데
Tech Pro 는 윈도우 XP 를 사용하는 640 여 기관 및 기업들을
대상으로 향후 OS 이용 계획을 조사 했다 .
• 윈도우 XP 는 오랜기간 동안 애용된 데스크탑 OS 였으며 윈도우 7
이용률 증가로 작년부터 XP 이용률은 줄어들기 시작 했지만
Net Applications 의 조사에 따르면 XP 는 여전히 윈도우 8 이나
8.1 보다 3 배 이상 많이 이용된다 .
• 조사에 참여한 기관이나 기업들이 38% 가 윈도우 7 으로 업그레이드 할 계획이라고 답변 했고 그 뒤를
이어 37% 는 XP 를 계속 사용하겠다고 답변 했다 .
• XP 를 계속 사용하는 주된 이유 세가지로는 비용 , 작동에 특별한 문제가 없는 점 그리고 마지막으로
중요한 일부 소프트웨어가 XP 에서만 작동 되는 점을 꼽았는데 , 사실 비용은 큰 문제가 아니다 . 출처 : http://www.zdnet.com/research-37-percent-continuing-with-microsoft-xp-post-support-7000025850/
전세계 웹 트래픽에 인간은 단지 40% 이하만 차지 ( 제공 : Mashable)
• 당신이 만약 웹사이트를 운영하고 있다면 아마도 당신은 웹사이트
성능을 분석하고 이것을 운영 계획에 활용할 것이다 .
• 클라우드 앱 플랫폼사 Incapsula 의 최근 보고서에 따르면 놀랍게도
전세계 웹 트래픽의 61.5% 는 인간이 아닌 bots 을 통해 발생한 것이다 .
• Bots 을 통해 발생된 트래픽은 “좋은 Bots” 과 “나쁜 Bots” 로 구분할 수