KESAN_KOMUNIKASI_DALAM_ORGANISASI_KE_ATA.docx

7/26/2019 KESAN_KOMUNIKASI_DALAM_ORGANISASI_KE_ATA.docx

http://slidepdf.com/reader/full/kesankomunikasidalamorganisasikeatadocx 1/18

Social and Industrial Studies

KESAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI KE

ATAS KEPUASAN KERJA STAF SOKONGAN DI

UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA (UTeM)

Ahmad Jawahir Tugimin, Rosli Saadan, Kalthom Husain

Pusat Bahasa dan Pembangunan Insan

Universiti Teknikal Malaysia Melaka

E-mel: [email protected], [email protected],

[email protected]

ABSTRAK

Kajian ini bertujuan mengenal pasti kesan komunikasi dalam organisasi ke atas

kepuasan kerja staf sokongan di Universiti Teknikal Malaysia Melaka. Melaluikajian ini, bentuk-bentuk komunikasi yang digunakan dalam organisasi,

kekerapan penggunaannya, bentuk komunikasi yang digunakan dalam menerima

dan memberi arahan atau maklumat, kemahiran komunikasi yang dimiliki oleh

pekerja dan bentuk-bentuk komunikasi yang memberi kepuasan kerja telah dikenal

pasti. Seramai 94 orang responden yang terdiri daripada 54 responden lelaki dan

40 responden perempuan telah dipilih secara rawak sebagai sampel di Universiti

Teknikal Malaysia Melaka. Borang soal selidik digunakan untuk mengumpulkan

data. Hasil kajian menunjukkan bahawa komunikasi lisan adalah komunikasi

yang banyak digunakan dalam organisasi melalui kaedah interpersonal (62%).Bentuk komunikasi yang digunakan tidak mempengaruhi kekerapan

penggunaannya. Bentuk komunikasi bertulis selalu digunakan melalui kaedah

notis (44.7%), memo (52.6%), dialog (38.3%) dan laporan (43.6%) digunakan

untuk menyampaikan maklumat atau arahan berkaitan dengan hal kerja.

Sebanyak 69% responden memerlukan kemahiran komunikasi tetapi hanya 84 %

daripada mereka yang pernah mengikuti kursus untuk meningkatkan kemahiran

mereka. Komunikasi yang banyak memberikan kepuasan kerja kepada responden

adalah komunikasi bertulis. Secara keseluruhan, komunikasi yang diamalkan

dalam organisasi banyak mempengaruhi kepuasan kerja staf sokongan. Sebagai

cadangan, kajian yang lebih banyak perlu dijalankan terhadap kesan komunikasiterhadap kepuasan staf sokongan kerana ia akan mempengaruhi prestasi mereka.

Kata Kunci: komunikasi dalam organisasi, kepuasan kerja, pekerja,awam, swasta.

1.1 PENGENALAN

Komunikasi merupakan satu unsur yang penting dan nadi utama dalam kehidupan

manusia. Manusia perlu berkomunikasi untuk melahirkan pendapat dan perasaankepada sesiapa sahaja. Menurut Samsuddin (1997), pada zaman moden ini, keperluan

berkomunikasi bukan sahaja terhad untuk memenuhi keperluan hidup asas seperti

bertutur dengan rakanrakan atau saudara mara, malah kehidupan manusia bertambah

kompleks dan keperluan untuk berkomunikasi semakin luas.

ISSN: 1985-7012 Vol. 4 No. 2 July-December 2011 57



Journal of Human Capital Development

Se!ara sedar mahupun tidak, kepentingan komunikasi dapat dirasakan kerana tanpa

komunikasi, manusia sema!am tidak boleh hidup. Mereka tidak dapat berinteraksi

dengan orang lain dan kehidupan mereka tidak akan teratur. Menurut "eorge dan

#ones (199$), komunikasi merupakan perkongsian maklumat antara dua atau lebih

indi%idu atau kumpulan dalam men!apai satu pemahaman umum.

Menurut &i!hmond dan M!'rosky (199) dalam buku mereka yang bertajuk Organizational Communication for Survival, mereka telah memberikan enam ungsi

komunikasi dalam organisasi iaitu untuk memberitahu, menga*al, menggabung,

mengurus, memujuk dan mensosialisasi.

+asar hubungan manusia dalam organisasi sebagai kaedah me*ujudkan kerjasama

yang baik adalah disebabkan setiap anggota dalam organisasi tersebut mempunyai

harapan dan kepentingan yang berbezabeza dan lazimnya bersaingan antara satu

sama lain.

Menurut mardin dan -zahar (199), paradigma komunikasi dalam organisasi

menunjukkan baha*a komunikasi dalam organisasi berlaku dalam lingkungan sistem

terbuka yang kompleks dan ia mempengaruhi dan dipengaruhi oleh persekitaran.

/ersekitaran

rganisasi

Manusia Mesej

rganisasi

/ersekitaran

Rajah 10 /aradigma komunikasi dalam organisasi

Komunikasi dalam sesebuah organisasi dikatakan suatu proses kerana setiap

organisasi mempunyai sistem yang dinamik dan terbuka. ubungan dalam organisasi

dan pertukaran mesej antara indi%idu sering berlaku (Muhd Mansur, 1992). Mesejyang disalurkan mungkin melalui, bahasa, bunyi, isyarat, gerak badan dan lainlain

dan mesej ini mesti dapat dikongsi bersamasama oleh ahliahli dalam organisasi

tersebut.

/erhubungan manusia dalam organisasi adalah sangat penting kerana ia melibatkan

pemindahan maklumat di antara indi%idu, indi%idu dengan kumpulan atau kumpulan

dengan kumpulan. +alam konteks organisasi sama ada kerajaan atau s*asta, setiap

kakitangan dalam organisasi tersebut terpaksa berhubung antara satu sama lain bagi

men!apai matlamat organisasi tersebut.

Komunikasi yang berlaku dalam organisasi sedikit banyak memberi kesan terhadap

prestasi dan kepuasan kerja. Kepuasan kerja adalah kepuasan yang dirasai oleh

seseorang terhadap pekerjaan yang dilakukannya. 3a mempunyai kaitan yang rapat

58 ISSN: 1985-7012 Vol. 4 No. 2 July-December 2011




dengan sikap indi%idu terhadap pekerjaannya dan sikap indi%idu inilah yang

mempengaruhi penilaian terhadap pekerjaan yang dija*atnya. Setiap indi%idu akan

merasakan tingkat kepuasan yang berbezabeza sesuai dengan sistem nilai yang

berlaku dalam dirinya. Semakin banyak aspek pekerjaan yang sesuai dengan

keinginannya maka semakin tinggi aras kepuasan kerja itu ("hazali,1994).

1.1 Pernyataan Masalah

&amai orang menganggap komunikasi sebagai darah daging organisasi, gam yang

memadukan organisasi, benang yang mengikat sistem komunikasi, daya yang

menggerakkan organisasi itu dan agen penyatu yang mengeratkan semua

perhubungan (mardin dan -zahar, 199).

&amai pengkaji berminat untuk mengkaji tentang tingkah laku manusia dalam

organisasi. 5amun demikian, kebanyakannya mengetepikan unsurunsur komunikasisebagai salah satu aspek yang penting dalam kajian mereka. Mereka menganggapkomunikasi tidak penting dan tidak perlu dikaji malah ia tidak mempunyai pengaruh

dalam organisasi. Komunikasi dianggap sebagai ‘jentera penggerak’ dalamkeberkesanan organisasi kerana melalui komunikasi sahaja seseorang dapat disatukanke dalam satu kumpulan kerja.

Menurut 6imm dan +e 6ienne (199), kejayaan sesebuah organisasi amat bergantung

kepada komunikasi yang digunakan. 6etapi,5amun, komunikasi selalunya menjadi

masalah utama dalam organisasi. Sejauh manakah komunikasi dalam organisasi dapat

memberikan kepuasan kerja terhadap setiap indi%idu dalam organisasi tersebut8

-pakah bentuk komunikasi yang berkesan agar semua maklumat dapat disebarkan

dengan !epat dan tepat8

1.2 Objektif Kajian

bjekti am kajian ini adalah untuk mengenal pasti kaedah komunikasi dalam

organisasi yang memberikan kepuasan kerja kepada sta sokongan di ni%ersiti

6eknikal Malaysia Melaka.

bjekti khusus pula ialah mengenal pasti0

1. bentukbentuk komunikasi yang digunakan dalam organisasi.. kekerapan penggunaan bentuk komunikasi yang digunakan dalam organisasi.

:. kemahiran komunikasi yang dimiliki oleh para sta.4. bentuk, arah dan jenis komunikasi yang digunakan dan perkara yang

dibin!angkan oleh sta bersama pega*ai atasan.. bentuk, arah dan jenis komunikasi yang dapat memberikan kepuasan kerja.





2.1 METODOLOGI KAIAN

;ahagian ini membentangkan kaedah kajian yang digunakan bagi men!apai objekti

kajian yang telah digariskan. 3anya termasuklah lokasi kajian, populasi kajian,

pemilihan sampel, !e" bolehubah,, instrumen kajian, pengumpulan data dan

penganalisisan data.

2.1 L#kasi Kajian

<okasi kajian yang dipilih adalah di ni%ersiti 6eknikal Malaysia Melaka. 3ni kerana

ia berdekatan dengan ka*asan industri yang banyak memberikan pekerjaan kepada

penduduk sekitar. leh itu, ia memudahkan bagi penyelidik mendapatkan responden.

2.2 P#!$lasi Kajian

Sampel kajian ini merupakan sta yang bekerja di ni%ersiti 6eknikal MalaysiaMelaka. "olongan ini dipilih adalah kerana mereka berada dalam organisasi

berkaitan dan menggunakan bentukbentuk komunikasi tersebut. #enis pekerjaan

responden adalah tidak ditetapkan.

2.% Pe"ilihan &a"!el

Sampel bagi kajian ini adalah sta sta sokongan di ni%ersiti 6eknikal Malaysia

Melaka. Kaedah persampelan ra*ak mudah digunakan. &esponden yang ditemui

akan diberikan borang soal selidik untuk dija*ab. ;orang soal selidik telah diedarkan

kepada 94 orang responden.

2.' Pe"b#leh$(bah

Pe" bolehubah bebas yang digunakan ialah bentukbentuk komunikasi yang digunakan

untuk menyampaikan maklumat dalam organisasi, manakala pemboleh ubah bersandar

ialah kepuasan pekerja terhadap bentuk komunikasi yang digunakan dalam organisasi.

2.) Instr$"en Kajian

3nstrumen kajian yang digunakan dalam kajian ini adalah borang soal selidik. ;entuk soalan yang dikemukakan dalam borang soal selidik adalah soalan aneka pilihan.

Soalan disediakan berdasarkan objekti kajian. Soalansoalan dalam borang soalselidik ini terbahagi kepada lima bahagian utama iaitu ;ahagian - (maklumat latar

belakang), ;ahagian ; (bentuk komunikasi yang digunakan), ;ahagian ' (kekerapan

penggunaan bentuk komunikasi), ;ahagian + (kemahiran komunikasi yang dimiliki)dan ;ahagian = (kaitan komunikasi dengan kepuasan kerja).

*aha+ian A (maklumat latar belakang);ahagian ini memerlukan responden memberikan maklumat latar belakang mereka.

6erdapat tujuh soalan dalam bahagian ini iaitu jantina, bangsa, umur, sektor

organisasi, tara pendidikan, lama bekerja dan situasi tempat bekerja.





*aha+ian * (bentuk komunikasi yang digunakan)

;ahagian ini menyenaraikan tiga bentuk komunikasi iaitu lisan, perantaraan dan

bertulis. Komunikasi lisan adalah melalui kaedah interpersonal, mesyuarat, berbual

bual se!ara tidak ormal dan dialog. Komunikasi perantaraan pula adalah melalui =e,

mail atau komputer dan teleon manakala komunikasi bertulis adalah melalui notis,

memo, surat dan laporan. &esponden perlu menja*ab sama ada merekamenggunakan bentuk komunikasi tersebut ataupun tidak dengan memberikan jawapan ‘ya’ atau ‘tidak’.

*aha+ian - (kekerapan penggunaan bentuk komunikasi)

Soalan dalam bahagian ini adalah kekerapan penggunaan bentuk komunikasi yang

digunakan oleh responden sama ada selalu, kadangkadang atau tidak pernah.6erdapat juga soalan yang bertanyakan perkara perbin!angan responden dan bentuk

komunikasi yang digunakan. &esponden perlu menja*ab bentuk komunikasi yangdigunakan dan hal yang mereka bin!angkan bersama pega*ai atasan sama ada hal

kerja, hal luar kerja atau hal peribadi. &esponden boleh memberikan ja*apan lebih

dari satu bagi perkara yang dibin!angkan.

*aha+ian D (kemahiran komunikasi yang dimiliki);ahagian ini adalah berbentuk skala <ikert dan mengandungi lima soalan pendek mengenai kemahiran komunikasi responden dan perkaitannya dengan kerja mereka.Responden perlu menjawab sama ada 1 untuk ‘sangat setuju’, 2 untuk

‘setuju’ atau 3 untuk ‘tidak setuju’.

*aha+ian E (kaitan komunikasi dengan kepuasan kerja)*aha+ian terakhir bahagiana i inimengandungiduasoalan..Soalan pertamaa aalah

$nt$k mengetahui bentuk, arah dan jenis komunikasi yang menjadi pilihan responden.

;entuk komunikasi adalah lisan, perantaraan dan bertulis. -rah komunikasi pula adalah

menegak, menurun atau mendatar. Manakala jenis komunikasi yang digunakan adalah

komunikasi ormal atau tidak ormal.

Soalan kedua pula memerlukan responden menja*ab soalan yang mengaitkan

komunikasi dengan kepuasan kerja. Soalan yang dikemukakan adalah dalam bentuk

pilihan. &esponden akan memilih bentuk, jenis dan arah komunikasi yang

memberikan kepuasan kerja kepada mereka.

2./ Pra$ji

/rauji kajian ini telah dilakukan kepada sta /usat ;ahasa dan /embangunan 3nsan di

ni%ersiti 6eknikal Malaysia Melaka. Seramai : orang telah terpilih untuk tujuan ini.

6ujuan prauji ini dilakukan adalah untuk memastikan soalansoalan yang dibentuk dapat

diahami dan dija*ab berdasarkan kehendak dan objekti kajian. &esponden yang dipilih

adalah menepati kriteria yang ditetapkan, iaitu golongan yang bekerja. asil prauji ini

menunjukkan respondenresponden memahami kehendak soalan dan dapat memberikan

kerjasama yang baik. 5amun begitu, terdapat beberapa soalan yang tidak diahami dantidak bersesuaian telah diubah suai kepada bentuk yang lebih mudah setelah mendapat

maklum balas daripada responden.





2.0 Pen+$"!$lan Data

/engumpulan data telah dijalankan di ni%ersiti 6eknikal Malaysia Melaka pada

bulan >ebruari iaitu semasa !uti antara semester. /engumpulan data dijalankan

selama limamingguminggu.;orang.soalsoalselidikyangditerima iiperiksa se"ula

unt$k memastikan responden telah menja*ab semua soalan yang telahdikemukakan. +engan itu, masalah kekurangan data dapat diatasi.

%.1 KEP(T(&AN KAIAN DAN PER*IN-ANGAN

%.2 Makl$"at Latar *elakan+ Res!#nen

+alam usaha untuk mengenal pasti kesan komunikasi dalam organisasi dalam

kalangan sta sokongan di ni%ersiti 6eknikal Malaysia Melaka, maka adalah perlu

untuk mengkaji aktoraktor latar belakang responden. <atar belakang responden

dapat dilihat dari segi umur, jantina, bangsa, sektor organisasi, tara pendidikan, lama

bekerja dan situasi tempat kerja.

Kajian ini melibatkan 94 orang responden yang terdiri daripada 4 orang lelaki dan

4 orang perempuan dari pelbagai peringkat umur. +aripada 94 orang responden

tersebut, 91 orang berbangsa Melayu, 1 orang berbangsa 'ina, dan orang berbangsa

3ndia.

+aripada hasil kajian yang diperolehi, golongan berumur ba*ah tahun adalahseramai 4 orang, :1 hingga 4 tahun adalah seramai orang. Manakala responden

1 hingga : tahun adalah yang paling tinggi bekerja di ni%ersiti 6eknikal Malaysia

Melaka iaitu seramai 42 orang berbanding golongan responden berumur 41 tahun ke

atas yang hanya seramai orang.

6ahap pendidikan adalah salah satu aktor yang menentukan jenis pekerjaan

seseorang indi%idu, pendapatan, pemahaman, !ara pemikiran serta perlakuan

responden. Majoriti responden mendapat pendidikan sehingga ke peringkat S/M iaitu

2.7 peratus, 11.7 peratus pernah menduduki S&/, $.4 peratus berjaya mendapatkan

S6/M, +iploma sebanyak 4. peratus dan responden yang memiliki ijazah adalahsebanyak 12.1 peratus.

6empoh masa bekerja turut mempengaruhi jenis dan bentuk komunikasi yang akan

digunakan dalam organisasi. 6erdapat responden yang telah bekerja dalam organisasi

mereka kurang daripada tahun, responden yang telah bekerja di antara $ hingga 1

tahun sebanyak :: peratus dan terdapat juga responden yang telah lama berkhidmat

kepada organisasi mereka lebih daripada 1 tahun iaitu 11.7 peratus.

Selain itu, situasi tempat kerja responden juga akan mempengaruhi bentuk komunikasi

yang akan digunakan sepanjang mereka berkhidmat kepada organisasi mereka. lehitu, bilangan responden yang bertugas dalam pejabat adalah seramai 9 orang

berbanding : orang yang bekerja di luar pejabat.





a$al 1 Maklumat <atar ;elakang &esponden

Latar *elakan+ antina$"lah

Res!#nen < /

*an+saMelayu 1 4. 91'ina 1 . 1

3ndia ( . (

("$r;a*ah 1 : 4

1: tahun :. 12 4(:14 tahun 1. 1( ((

lebih 41 tahun 1. 1. (.

Taraf Peniikan

S&/ 2 : 11S/M?S6/M (1 14 :S3#3< $ ( 2

+3/<M- 1( 11 (:

3#-@- 17 1. (7

La"a *ekerjaKurang tahun :. (( ($1 tahun 1 1$ :1

Melebihi 1 tahun 7 4 11

&it$asi Te"!atKerja

+alam /ejabat (. :9 9

<uar /ejabat 1 1. (

%.2 *ent$k K#"$nikasi yan+ Di+$nakan

;anyak bentuk komunikasi yang boleh digunakan oleh seseorang indi%idu untuk

mendapat dan meyampaikan maklumat kepada orang lain, sama ada pengurus atasan

atau pega*ai ba*ahan. ;entuk komunikasi yang digunakan telah dibahagikan kepada% bent$k iait$ k#"unikasisi lisan, perantaraan dan bertulis..

Komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi bersemuka antara dua indi%idu atau

dalam kumpulan. 3ndi%idu yang terlibat saling memberi dan menerima, maklumat

yang disampaikan dan memberi maklum balas.

Komunikasi perantaraan pula adalah bentuk komunikasi yang digunakan melalui

saluran yang tertentu. 3ndi%idu yang terlibat menggunakan saluran teleon atau

komputer iaitu melalui =lektronik Mail (=mail).

Manakala, bentuk komunikasi bertulis adalah komunikasi yang menggunakan tulisan

untuk meyampaikan dan menerima maklumat daripada pega*ai atasan. ;entuk

komunikasi lisan telah dibahagikan kepada empat jenis iaitu interpersonal, mesyuarat,





dialog dan berbualbual se!ara tidak ormal. Seramai 79 orang responden

menggunakan kaedah interpersonal dan 1 orang tidak menggunakan kaedah

interpersonal semasa menerima arahan daripada pihak atasan. Sementara itu, seramai

7 orang responden menggunakan kaedah berbualbual se!ara tidak ormal manakala

:7 orang tidak pernah.

;agi kaedah mesyuarat, seramai 7 orang responden menggunakannya manakala 19

orang tidak menggunakannya. Manakala, bagi kaedah dialog pula, seramai 7 orang

responden selalu menggunakannya manakala :7 orang tidak menggunakannya.

Semua responden (1 peratus) menggunakan teleon dan tiada responden yang tidak

pernah menggunakannya.

Sementara itu, terdapat juga responden yang menggunakan bentuk komunikasi

bertulis. ;erbanding bentuk komunikasi lisan dan perantaraan, bentuk komunikasi

bertulis lebih banyak digunakan oleh kebanyakan responden. Seramai 77 orang

responden menggunakan kaedah memo tetapi seramai 17 orang tidak menggunakannya.

Seramai 7 responden menggunakan kaedah notis dan selebihnya :4 tidak pernahmenggunakan kaedah ini. Manakala bagi kaedah surat, 2 orang responden

menggunakan kaedah tersebut dan 9 responden tidak pernah menggunakannya. 3nikerana surat adalah kaedah yang paling mudah dan popular. Selain itu, surat juga

dapat menyampaikan maklumat dengan !epat dan tepat. anya 9 orang responden

menggunakan kaedah laporan berbanding : orang yang tidak pernahmenggunakannya.

a$al 2 ;entuk Komunikasi Ayan+ +igunakan

*ent$k a Tiak

K#"$nikasi

Lisan3nterpersonal 79 1

Mesyuarat 7 19

;erbual tak 7 19

ormal

+ialog 7 :7

Perantaraan6eleon 94 .

=mel $ :4

*ert$lis 5otis 7 :4

Surat 2 9

Memo 77 17

<aporan 9 :

%.% Kekera!an Pen++$naan *ent$k K#"$nikasi

Kekerapan penggunaan sesuatu bentuk komunikasi akan menentukan sama ada

seseorang pekerja tersebut berpuas hati dengan kerjanya ataupun tidak. ;agi bentuk

komunikasi lisan, seramai 2 orang selalu menggunakan kaedah interpersonal, ::





orang jarangjarang dan : orang tidak pernah. Seramai 4 orang responden selalu

menggunakan kaedah mesyuarat, 41 orang jarangjarang dan hanya 2 orang yang

tidak pernah.

Sementara itu, kaedah berbualbual juga digunakan oleh responden iaitu 44 orang

daripada responden selalu menggunakannya, 4$ orang jarangjarang dan 4 orangtidak pernah. Manakala, kaedah dialog hanya selalu digunakan oleh :$ orang

responden, 4 orang responden kadangkadang dan 12 orang responden tidak pernah

menggunakannya.

;agi bentuk komunikasi perantaraan, seramai $9 orang selalu menggunakan kaedah

teleon, 1 orang jarangjarang dan 1 responden tidak pernah menggunakan kaedah

tersebut. Manakala, bagi kaedah =e,"ailel atau komputer, : orang responden selalu

menggunakannya, 7 orang jarangjarang dan hanya segelitir responden tidak pernah

menggunakan kaedah tersebut, iaitu 14 orang.

;agi komunikasi bertulis, 4 responden selalu menggunakan kaedah notis, :

kadangkadang dan seramai responden tidak pernah menggunakannya. Seramai 1

orang responden selalu menggunakan kaedah surat, :: orang kadangkadang dan 1responden yang tidak pernah menggunakannya. Seramai 4 orang responden selalu

menggunakan kaedah memo, :2 orang kadang kadang dan 1$ orang tidak pernah.Kaedah yang paling sedikit digunakan adalah kaedah laporan. Seramai :1 orang

responden yang selalu menggunakannya, :9 orang jarangjarang dan 4 orang tidak

pernah menggunakannya.

a$al %0 Kekerapan /enggunaan ;entuk Komunikasi

*ent$k 1 2 %

K#"$nikasi

Lisan3nterpersonal 2 :: :Mesyuarat 4 41 2;erbual tak ormal 44 4$ 4

+ialog :$ 4. 12

Perantaraan6eleon $9 1 1.

Emel : (7 14

*ert$lis 5otis 4( :( (.Surat 1 :: 1.Memo 4. :2 1$

<aporan :1 :9 (4

/etunjuk 0 1B Selalu B Kadangkadang :B 6idak pernah





%.' Perkara yan+ Dibin3an+kan an *ent$k K#"$nikasi yan+ Di+$nakan

;entuk komunikasi yang digunakan adalah berkait rapat dengan perkara perbin!angan. Setiap orang akan memilih !ara yang paling sesuai untuk berbin!ang

dengan pega*ai atasan mereka agar tidak berasa janggal untuk membin!angkan atau

menyampaikan perkara berkaitan. Seramai 2$ orang menggunakan kaedahinterpersonal untuk membin!angkan halhal yang berkaitan dengan kerja dan 2

responden tidak pernah menggunakannya. Mereka tidak menggunakan kaedahtersebut bagi tujuan membin!angkan perkara luar kerja dan hal peribadi.

Sebanyak :: orang responden menggunakan kaedah mesyuarat se!ara tidak ormal

untuk membin!angkan hal kerja, 4 orang juga masih membin!angkan halhal luar

kerja dan 7 orang menggunakan kaedah ini untuk membin!angkan hal peribadi

mereka. Manakala 4 orang berbin!ang tentang hal kerja dengan pega*ai atasan

melalui kaedah dialog, :7 orang hal luar kerja dan hanya 1 orang responden tentang

hal peribadi.

Sebanyak :: orang responden menggunakan kaedah berbual tak ormal dalam hal

kerja, 4 dalam hal luar kerja dan 7 orang responden tentang hal peribadi.

;agi komunikasi perantaraan, sebanyak $4 responden menggunakan kaedah teleon untuk

membin!angkan atau menyampaikan maklumat berkaitan dengan halhal kerja dan :

orang tentang hal peribadi. Melalui kaedah =e,"ailel pula, hanya 9 responden

menggunakannya untuk membin!angkan tentang hal kerja, orang hal luar kerja dan 1:

orang menggunakan =e,"ailel untuk membin!angkan hal peribadi mereka.

;agi kaedah bertulis pula, keseluruhan responden (1 peratus) menggunakan

kesemua kaedah bertulis untuk membin!angkan hal kerja mereka iaitu melalui notis

dan surat. ;agi memo hanya 4 orang dan laporan 41 orang menggunakan untuk

membin!angkan hal kerja masingmasing.

a$al '0 /erkara yang +ibin!angkan dan ;entuk Komunikasi yang +igunakan

*ent$k 1 2 %

K#"$nikasi

Lisan3nterpersonal 2$ 2

Mesyuarat :: 4 7

;erbual tak ormal :: 4 7

+ialog 4 :7 1(

Perantaraan6eleon $4 :. .

=mel 9 (( 1:

*ert$lis 5otis 94 .

Surat 94 .Memo 4 :2 1$

<aporan 41 :2 1

/etunjuk01 al Kerja al <uar Kerja : al /eribadi





%.) Ke"ahiran K#"$nkasi yan+ Di"iliki

Kemahiran komunikasi adalah penting kepada sesetengah pekerja terutamanya kerja

yang memerlukan indi%idu tersebut bertemu dengan ramai orang, seperti pelanggan.

leh itu, setiap indi%idu harus memiliki kemahiran komunikasi agar mereka dapat

berhadapan dengan setiap ragam manusia dengan baik dan berkesan.

+aripada #adual , didapati baha*a seramai $ orang ($9.1 peratus) responden sangat

setuju baha*a mereka memiliki kerja yang memerlukan kemahiran komunikasi, dan

seramai 9 orang (:.9 peratus) bersetuju baha*a kerja mereka sekarang memerlukan

mereka berkomunikasi dengan orang ramai.

Seramai orang (:. peratus) responden yang sangat bersetuju baha*a mereka

pernah mengikuti kursus untuk meningkatkan kemahiran komunikasi mereka.

Manakala :4 orang (:$.1 peratus) bersetuju dan 1 orang (1.$ peratus) tidak pernah

mengikuti manamana kursus untuk meningkatkan kemahiran komunikasi mereka.

Seramai $9 orang (7:.4 peratus) responden sedar dan sangat bersetuju baha*a adalah

penting bagi mereka untuk memiliki kemahiran komunikasi semasa bekerja. Manakala

orang (:.4 peratus) bersetuju dan hanya : orang (.1 peratus) responden yang

menaikan kenyataan tersebut. &amai responden yang merasakan baha*a kemahirankomunikasi yang ada mereka sudah memadai. Seramai 4 orang (. peratus) sangat

bersetuju, :7 orang (:9.4 peratus) responden bersetuju dan hanya :: orang (:.1

peratus) responden yang masih merasakan baha*a mereka masih kurang kemahiran

kemunikasi. +alam menyatakan mereka sekarang memerlukan berkomunikasi denganorang ramai pula, seramai orang (:. peratus) sangat bersetuju, :4 orang (:$. peratus) bersetuju dan selebihnya 1 orang (1.$ peratus) responden tidak bersetuju.

a$al )0 Kemahiran Komunikasi yang +imiliki

Ke"ahiran 1 2 %

K#"$nikasi

Kerja saya memerlukan $ (9 kemahiran

Saya pernah mengikuti . :4 1.kursus untuk meningkatkan

komunikasiSaya rasa adalah penting $9 (( :untuk indi%idu memiliki

kemahiran komunikasiapabila bekerjaSaya rasakan kemahiran (4 :7 ::komunikasi yang ada

pada saya sudah memadaiKerja saya sekarang . :4 1.

memerlukan saya berkomunikasi dengan

orang ramai

/etunjuk0 1 Sangat setuju ( Setuju : 6idak setuju





%./ enis4 Arah an *ent$k K#"$nikasi yan+ Menjai Pilihan

+aripada #adual $, sebanyak orang responden lelaki dan $ orang responden

perempuan membuat pilihan terhadap komunikasi ormal berbanding orang

responden lelaki dan 2 orang responden perempuan yang membuat pilihan terhadap

komunikasi tidak ormal.

a$al /0 #enis Komunikasi yang Memberi Kepuasan

enis antina $"lah

K#"$nikasi Lelaki Pere"!$an 5N67'8

>ormal (. ($ 4$

6ak >ormal (. (2 42

+aripada #adual 7, arah komunikasi yang digunakan adalah menurun, menaik dan

mendatar. Komunikasi menurun adalah komunikasi daripada pihak pengurusan

kepada pekerja ba*ahan. Komunikasi menaik pula adalah penyampaian maklumat

daripada pega*ai ba*ahan kepada pihak pengurusan, manakala komunikasi

mendatar pula adalah komunikasi pada sama tahap pekerjaan.

+idapati baha*a sebanyak :. peratus responden mendapat kepuasan daripada

komunikasi menurun dengan orang responden lelaki dan orang responden

perempuan. ;agi komunikasi menegak pula, 7 orang responden lelaki dan 11 orang

responden perempuan mendapat kepuasan melalui arah ini. Manakala hanya : orangresponden lelaki dan 4 orang responden perempuan mendapat kepuasan melalui

komunikasi mendatar.

a$al 00 -rah Komunikasi yang Memberi Kepuasan

Arah antina $"lah


Menurun ( ( .

Menegak 7 11 :7Mendatar : 4 7

+aripada #adual 2, bagi bentuk komunikasi yang memberi kepuasan kerja kepada

responden responden yang terlibat, didapati baha*a terdapat perbezaan antara

responden lelaki dan perempuan dalam bentuk komunikasi tersebut. ;agi responden

lelaki, mereka lebih merasakan kepuasan kerja daripada komunikasi bertulis seramai

orang responden dan komunikasi perantaraan seramai orang berbanding

komunikasi lisan (14 orang).

al ini berbeza dengan responden perempuan. ;agi mereka, komunikasi perantaraan

lebih banyak memberikan kepuasan kerja kepada iaitu seramai :4 orang daripada 4

orang responden. 3ni mungkin kerana mereka kurang berinteraksi dengan pega*ai

atasan dan lebih menyukai adanya perantara bagi mendapatkan maklumat.





a$al 90 ;entuk Komunikasi yang Memberi Kepuasan

*ent$k antina $"lah


/erantaraan (. :4 4;ertulis (. 4 (4

<isan 14 ( 1$

#umlah 4 4. 94

Kesimpulannya, daripada hasil kajian yang telah dianalisis dan diperoleh, didapati

baha*a keputusan kajian adalah menepati objekti khusus yang telah dibentuk.

Kelimalima objekti tersebut telah berjaya di!apai melalui metodologi kajian yang

telah ditetapkan.

'.1 KE&IMP(LAN

6idak dapat dinaikan baha*a sebahagian besar daripada ke!emerlangan sesebuah

organisasi adalah berhubungkait dengan keberkesanan proses komunikasi. akikat

ini se!ara langsung men!erminkan kebenaran pandangan para sarjana komunikasi

dan pengurusan yang menekankan baha*a komunikasi perlulah menjadi teras

kehidupan sesebuah organisasi. leh itu, komponen utama dalam komunikasi adalah

pengaliran maklumat, komunikasi dan interaksi kemanusiaan.

Se!ara umumnya, kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti kesan komunikasi dalam

organisasi ke atas kepuasan kerja sta sokongan di ni%ersiti 6eknikal Malaysia

Melaka. <okasi kajian ini adalah di 6eM dengan menggunakan borang soal selidik

yang mengandungi lima bahagian. &esponden terdiri daripada 94 orang telah

menja*ab borang tersebut berdasarkan soalansoalan yang telah dikemukakan. asil

kajian telah dianalisis dengan menggunakan program S/SS.

K#"$nikasi Lisan

Komunikasi lisan yang digunakan dalam kajian ini adalah kaedah interpersonal,mesyuarat, berbualbual se!ara tidak ormal dan dialog. Komunikasi ini adalah se!ara

bersemuka antara ahliahli dalam organisasi.

+aripada hasil kajian yang diperoleh, dapatlah disimpulkan baha*a0

1) komunikasi lisan adalah bentuk yang paling banyak digunakan,

terutamanya komunikasi interpersonal. Komunikasi yang berlaku antara

pengurus dan pega*ai ba*ahan adalah bertujuan untuk mengendali dan

melaksanakan sesuatu tugas. +alam memenuhi tujuan ini, komunikasi

interpersonal menekankan pertukaran maklumat tentang sesuatu tugas(#adual ).





) Kaedah dialog paling kurang digunakan oleh responden. Calaupun

melalui kaedah ini responden bukan sahaja dapat bersemuka dan

berhadapan dengan penyampai atau penerima dan mereka dapat

mengenali antara satu sama lain dengan lebih dekat lagi, tetapi mereka

masih kurang menggunakannya.

:) Kaedah mesyuarat masih banyak digunakan oleh responden. Melalui

kaedah ini, semua pihak dapat berbin!ang masalah yang timbul dengan

segera dan keputusan dapat di!apai dengan lebih !epat.

4) Kebanyakan responden masih kerap menggunakan kaedah mesyuarat

dalam organisasi (#adual :) berbanding kaedah berbualbual dan dialog.

anya 12 respoden tidak pernah menggunakan kaedah dialog untuk

mendapatkan maklumat daripada pihak pengurusan.

) Semasa membin!angkan halhal kerja, keseluruhan respondenmenggunakan kaedah mersyuarat dan dialog berbanding kaedah

berbualbual se!ara tidak ormal dan interpersonal (#adual 4).

$) +alam membin!angkan hal yang berkaitan dengan hal luar daripada

kerja, responden lebih banyak menggunakan kaedah berbualbual

se!ara tidak ormal.

7) ;agi hal peribadi, responden lebih banyak menggunakan kaedah

berbualbual se!ara tidak ormal. Mungkin mereka merasa lebih sesuai

dan selesa apabila menggunakan kaedah ini berbanding kaedah lain

yang dirasakan lebih ormal.

K#"$nikasi Perantaraan

Komunikasi perantaraan adalah bentuk komunikasi yang menggunakan mesin dalam

menyampaikan dan menerima maklumat. +alam kajian ini, mesin perantaraan yang

digunakan adalah teleon dan komputer melalui e,"ailel..

1. /enggunaan bentuk komunikasi perantaraan, iaitu melalui email atau

komputer masih kurang. &esponden lebih banyak menggunakan teleon.

Kaedah ini adalah mudah berbanding e,"ailel yang memerlukan

ke!ekapan dan kepandaian mengendalikan komputer (#adual ).

. &esponden juga lebih kerap menggunakan kaedah teleon. 6iada

responden yang tidak pernah menggunakan kaedah tersebut (#adual :).

:. /enggunaan e"aile atau komputer digunakan untuk membin!angkan

hal kerja berbanding hal luar kerja dan hal peribadi. Manakala, melaluiteleon, kesemua responden menggunakannya bagi membin!ang atau

memperkatakan tentang hal kerja, tetapi tiada yang berbualbual untuk

membin!angkan hal peribadi (#adual 4).





K#"$nikasi *ert$lis

1. Komunikasi bertulis masih banyak diamalkan kerana ia memudahkan

sesuatu urusan kerja responden. -rahan yang dinyatakan adalah jelas dan

mudah diahami. 3ni terutamanya bagi kaedah notis dan surat berbanding

kaedahkaedah lain. (#adual ). 5amun begitu, terdapat juga responden yangtidak pernah menggunakan kaedah notis dan surat. 3ni mungkin kerana

mereka tidak terlibat dalam pengurusan organisasi tersebut.

. Kaedah notis paling kerap digunakan oleh responden (#adual :).

Manakala kaedah laporan adalah yang paling sedikit digunakan.

6erdapat juga responden yang tidak pernah menggunakan kaedah notis

dan surat.

:. al kerja banyak dibin!angkan melalui kaedah surat, notis, memo

dan laporan. Manakala hal luar kerja dan hal peribadi hanya

dibin!angkan melalui kaedah surat (#adual 4).

Ke"ahiran K#"$nikasi yan+ Di"iliki

1. &amai responden yang merasakan baha*a mereka telah mempunyai

kemahiran komunikasi yang !ukup semasa bekerja tetapi sedikit sahaja yang

pernah mengikuti kursus berkaitan komunikasi untuk meningkatkan

kemahiran mereka (#adual ).

. &amai responden berpendapat baha*a kemahiran komunikasi adalah amat

penting bagi setiap indi%idu yang bekerja dan ada juga responden yang

bekerja yang memerlukan mereka berkomunikasi dengan orang ramai. 3ni

menunjukkan baha*a mereka sedar baha*a komunikasi adalah penting

kepada setiap indi%idu, terutamanya mereka yang bekerja.

enis4 Arah an *ent$k K#"$nikasi yan+ Menjai Pilihan

1. &esponden lebih memilih komunikasi tak ormal bagi mendapatkan atau

"enya"!aikan maklumatdalamdalam organisasi..Melalui k#"$nikasi tidak

ormal, mereka merasa lebih mudah untuk berinteraksi, tidak janggal dan tidak

terikat dengan peraturanperaturan yang lebih ormal (#adual $).

. Komunikasi bertulis lebih banyak dipilih oleh responden berbanding kaedah

lisan dan perantaraan (#adual 2).

:. Komunikasi menurun merupakan komunikasi yang menjadi pilihan

responden, berbanding komunikasi menegak dan mendatar. 3ni mungkin

kerana mereka lebih mudah menerima arahan daripada pihak atasan (#adual

7).





Arah4 *ent$k an enis K#"$nikasi yan+ Me"beri Ke!$asan Kerja

1. Komunikasi ormal dan tidak ormal memberikan kepuasan kerja yang

hampir sama kepada responden.

. &esponden juga lebih merasakan kepuasan daripada komunikasimenurun berbanding komunikasi menaik dan mendatar. 3ni kerana

mereka lebih sesuai untuk menerima apa sahaja maklumat atau arahan

daripada pihak atasan (#adual 7).

:. Komunikasi lebih banyak memberikan kepuasan kerja kepada

responden adalah komunikasi perantaraan berbanding komunikasi

bertulis dan lisan (#adual 2).

4. Komunikasi dalam organisasi yang mengutamakan komunikasi dua

hala antara pega*ai atasan dan ba*ahan adalah jauh lebih baik berbanding komunikasi sehala, yang berbentuk arahan sematamata.

Se!ara keseluruhannya, hasil kajian yang diperoleh menunujukkan baha*a objekti

kajian ter!apai. ;entuk komunikasi yang digunakan serta komunikasi yang

memberikan kepuasan kerja kepada pekerjapekerja juga telah dikenal pasti.

R((KAN

-b. Cahab, S. (199). /ersepsi /ekerja Kerani /elabuhan 6erhadap Kepuasan Kerja 0/erbandingan Sektor -*am dan S*asta. 6esis Sarjana, ni%ersiti /ertanian Malysia.

-hmad Kamil, M. (199) . Kejayaan Komunikasi: Dalam Era Masyarakat nformasi. Kuala

<umpur0 5urin =nterprise.

-siah, -. (1994). !udaya Organisasi "erlu "enghayatan Kakitangan. +e*an ;udaya.

;umgarner, /.'. (199). "ro*th 6hrough 'ommuni!ation. #ournal of $ational "u%lic

&ccountan, '( (9), 29.

'ooke, &. (199). 'learing 'ommuni!ation 'hannels. #ournal of Credit )nion Management ,

*+(7), :4.

=zhar, 6. (199$a). Komunikasi Mesra Dalam Organisasi. +e*an ;udaya. (1), 114.

=zhar, 6. (199$b). Suasana Kerja &sas Kejayaan Organisasi. +e*an ;udaya. (9), 414.

"eorge, #.M. and #ones ".&. (199$). Organizational !ehavior: )nderstanding and Managing

-ddison – Cesley /ublishing 'ompany.

"hazali, . (1994). Kepuasan Kerja +i Kalangan /enga*al Keselamatan ni%ersiti

/ertanian Malaysia. 6esis Sarjana, ni%ersiti /ertanian Malaysia.

"ordon, C. (199). Effective Communication Kuala <umpur0 tusan /ubli!ation D +istributors.

amdan, -. (1922). Konse- &sas "erhu%ungan &.am. Kuala <umpur0 +e*an ;ahasa dan /ustaka.





arjit Singh, ".S. (199:). /roses Komunikasi dan ubungannya +engan /restasi Kerja. 6esis

yang tidak diterbitkan. ;angi0 ni%ersiti Kebangsaan Malaysia.

unt, ".6. (1929). Communication Skills in /he Organization 5e* #ersey, S0 /renti!e

all, =ngle*ood 'lis,

Kamus +e*an. (199:). Kuala <umpur0 +e*an ;ahasa dan /ustaka.

K*ee Sen, S. (1929). /engaruh 3klim rganisasi Ke -tas Kepuasan Kerja dan /restasi Kerja +i

Kalangan #urujual /erusahaan 6erus. <atihan ilmiah yng tidak diterbitkan. ;angi0

ni%ersiti Kebangsaan Malaysia.

<ittlejohn, S.C. (199). /heories of 0uman Communication. 5e* Aork0 M!"ra*ill.

<ussier, &.5. (199:). 0uman 1elations in Organization: & Skill !uilding &--roach ;oston,

M-0 3r*in 3n!.

<ynne, K., '.<. and "erald, M./. (1929). Communicating in /he 2ork-lace: & 3uide /o !usiness and "rofessional S-eaking 5e* Aork0 arper and &o* /ublishers.

Marlo*e, M. (199). 3nspiring 6rust. #ournal of E4ecutive E4cellence, 5(1), 11:.

Mohamad 5or, -.&. (199). ubungan Kepuasan Kerja +engan /restasi Kerja +alam rganisasi

/enyelidikan. 6esis Sarjana. /usat /engembangan dan <atihan <anjutan, ni%ersiti

/ertanian Malaysia.

Muhd Mansur, -. (1992). Komunikasi Dalam "engurusan Kuala <umpur0 +e*an ;ahasa dan

/ustaka.

Mullins, <.#. (1929). Management and Organizational !ehavior <ondon0 /itman /ublishing.

5arayanan, M./. (1929). /rodu!ti%ity Measurement 3n 3ndia. Kertas Kerja +ibentangkan di

Seminar Kebangsaan /engukuran dan -nalisis /rodukti%iti. Selangor0 /+/5.

5ormalina, M. (1997). Kemahiran Komunikasi 3nterpersonal dan /en!apaian 3ndi%idu +alam

rganisasi. 6esis Sarjana Muda. >akulti =kologi Manusia, ni%ersiti /utra Malaysia.

mardin, -. dan -zahar &as*an +ean, C.+. (199). Komunikasi Dalam Organisasi. Kuala

<umpur0 +e*an ;ahasa dan /ustaka.

/ayne, 6. (199:). /assage"etting rom here to there during !hange. #ournal of Su-ervision,+6(1), 111:.

/elley, &. (199:). 6he Shared Eision. Management 1evie., 78(:), $:.

/in!us, #.+. and &ayield, &. =. (199). rganizational 'ommuni!ation and #ob Satisa!tion0

- Metaresear!h /erspe!ti%e. #ournal of Communication, 6'(), 4:.

&i!hmond, E./. and M!'rosky, #.'. (199). Organizational Communication 9or Survival .

5e* #ersey0 /renti!e all, =ngle*ood 'lis.

&obbins, S./. (1922). Organizational !ehavior: Conce-t, Controversies and &--lication 5e*

#ersey0 /renti!e all.

&ogers, =. and &ogers, &.-. (199). Communication $et.orks in Organizations 5e*

Aork0 <ongman.





Samsuddin, -.&. (1997). Komunikasi &sas Kuala <umpur0 +e*an ;ahasa dan /ustaka.

St. #ohn, C./. (199:). Su!!essul 'ommuni!ation bet*een Super%isor and =mployees.

"ersonal #ournal, 8(1$),7177.

Sulaiman, M. (199). Komunikasi Ke &tas Menyalur Maklumat "ekerja Ke-ada "engurus

+e*an Masyarakat.

6imm, /. &. and +etienne, K. ;. (199). Managerial Communication: & 9inger on the "ulse

5e* #ersey0 /renti!e all.

6okalkar, /. and 'oo%ert, M. (1994). 6he +imensionality o #ob Satisa!tion 3n 3ndia.

-pplied /sy!hology, &n nternational 1evie., 6'(:), 414$.

@ahn, ".<. (1991) . >a!e 6o >a!e 'ommuni!atin 3n -n i!e Setting0 6he =e!ts o /osition,

/roFimity and =Fposure. #ournal of Communication 1esearch, *7($), 7:774.

KESAN_KOMUNIKASI_DALAM_ORGANISASI_KE_ATA.docx

Documents