LAPORAN KASUSNUCOR CORPORATIONI. NUCOR CORPORATION (A)1. SEJARAHNucor Corporation merupakan perusahaan yang termasuk 500 kategori terbesar menurut majalah fortune. Nucor Corporation mempunyai 6900 karyawan dan memiliki omset penjualan sebesar $ 4,3 miliar untuk produk baja dan produk terkait. Presiden dan CEO Nucor Corporation adalah John D. Correnti, dan diketuai oleh F. Kenneth Iverson yang telah memimpin perusahaan ini kurang lebih 30 tahun. Nucor Corporation asal usulnya adalah auto manufacture Ransom E. Olds, yang mendirikan Oldsmobile dan kemudian Reo Motor Cars. Melalui berbagai transaksi akhirnya Olds menjadi Corporation Nuklir of america, sebuah perusahaan yang terlibat dalam instrumen nuklir dan bisnis elektronik di tahun 1950an,. Pada tahun 1972 , perusahaaan ini berganti nama menjadi Nucor Corporation.2. OPERASINucor Corporation, terletak di berbagai daerah pedesaan di seluruh Amerika Serikat, Nucor termasuk perusahaan yang mampu membayar upah tinggi dibandingkan perusahaan pesaing bisnisnya. Pada tahun 1998 Nucor Corporation memiliki 9 anak perusahaan dengan 25 plants.a. Nucor Steel: baja lembaran, bar, sudut, karbon dan baja paduan alloy steel.b. Nucor yamato Steel Company : baja balok lebar, tiang, produk baja berat struktural.c. Vulcraft : baja balok, girder joist dan dek baja untuk kostruksi bangunan.d. Nucor Cold Finish : cold finished steel products for safting, precision machined parts.e. Nucor fastener : standard steel hexhead cap screws, hax bolts, socket head cap screws.f. Nucor Bearing Products, Inc : unground and semi-ground automotive steel bearings, machined steel parts.g. Nucor Building Systems : metal buildings, metal building components.h. Nucor Grinding Balls : steel grinding balls, used by the mining industry to process ores.i. Nucor Wire : stainless steel wire.3. STRATEGIStrategi Nucor terfokus pada 2 kompetensi utama yaitu:a. Membangun pabrik fasilitas baja yang ekonomisb. Pengoperasian secara produktif.Komposisi customer Nucor Corporation diantaranya: 60% berasal dari industri konstruktif 15% berasal dari industri otomotif dan terapan 15% berasal dari minyak dan gas 10% dari industri lain-lain4. STRUKTUR ORGANISASIa. Nucor menerapkan prinsip desentralisasi wewenang dan tanggung jawab ada pada pihak plant manajer.b. Hanya ada 4 layers dalam organisasi Nucor, yaitu chairmen/president, vice president, manager department, dan supervisor.c. Setiap general managers mampunyai otoritas sendiri (otonomi) terutama dalam hal pengoperasian fasilitas sebagai bisnis independen. Dengan demikian keputusan dapat diambil secara mudah dan cepat.d. Adanya risk sharing. Pekerja juga bertanggungjawab atas risiko perusahaan. Diharapkan peran aktif pekerja untuk meminimalisir risiko yang ditimbulkan oleh keptusan manajer yang salah (Goods managers made bad decisions).5. KEBIJAKAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)Nucor sangat selektif dalam memlih karyawan. Nucor sangat menjaga hubungan . dengan karyawan. Ada 4 prinsip yang dijalankan oleh Nucor dalam menjaga hubungan baik dengan karyawannya, yaitu:a. Managemen wajib untuk mengelola Nucor sedemikian rupa sehingga karyawan akan memiliki kesempatan untuk mendapatkan sesuai dengan produktivitas mereka.b. Employees harus merasa yakin bahwa jika mereka melakukan jobsproperly mereka, mereka akan memiliki pekerjaan besok.c. Employees memiliki hak untuk diperlakukan secara adil.d. Employees harus memiliki jalan banding ketika mereka percaya bahwa mereka sedang diperlakukan tidak adil.Sebagai bagian dari komitmennya untuk keadilan, Nucor memiliki prosedur keluhan yang memungkinkan setiap karyawan untuk meminta peninjauan keluhan jika ia merasa supervisor tidak memberikan pemeriksaan yang adil. Keluhan bisa naik ke tingkat general manager, dan, jika karyawan masih belum puas, bisa diserahkan kepada manajemen kantor pusat untuk banding akhir. Manajer Umum diminta untuk mengadakan makan malam tahunan dengan setiap karyawan, bertemu dengan kelompok-kelompok dari 25 sampai 100 pada suatu waktu. Pertemuan-pertemuan memberikan karyawan kesempatan untuk mendiskusikan masalah-masalah yang berkaitan dengan penjadwalan, peralatan, organisasi, dan produksi.Hubungan ini dijaga dengan melakukan komunikasi yang baik misalnya ada acara meet and greet dan dengan menjaga hak asasi karyawan misalnya dengan tidak melakukan PHK.6. KOMPENSASIAda 4 kompensasi yang diterapkan Nucor yaitu sebagai berikut:a. Program Insentif bagi KaryawanKompenasi ini diberikan kepada kelompok kerja yang memenuhi target operasi dengan kualitas tertentu. Adanya kompensasi ini diharapkan kelompok kerja berdisiplin untuk mencapai kompensasi. Displin ini bisa dilihat dari aturan yang diterapkan misalnya jika termabat 5 menit maka kompensasi hari tersebut hilang, jika 30 menit/lebih atau tidak masuk berarti kompensasi selama 1 minggu akan hilang, dan lain lain.b. Program Insentif bagi Manajer DepartemenDiberikan kepada manajer departemen plat yang dikuru dengan menggunakan ROI yaitu perbandingan antara leba bersih dengan total aset. Kompensasi akan diberikan ketika tingkat ROI > 25% . Bonus diberikat tahunan sebesar 82% dari gaji pokok.c. Program Insentif bagi Manajer Non-Produksi dan Non-DepartemenDiberikan kepada manajer selain plant manager, misalnya akuntansi, HRD, keuangan, dll. Bonus yang diberikan juga berdasarkan ROI yang dicapai dengan besaran kompensasi 25% dari gaji pokok.
d. Program insentif bagi pegawai seniorDiberikan kepada corporate excecutive dan plant General Managers. Pemberian kompensasi berdasarkan Return On Equity (ROE) apabila ROE diatas laba minimal yaitu laba seblum pajak sebesar 60% dari gaji pokok. Kompensasi yang diberikan kepada officers ini dianggap kecil (termasuk dalam kategori 500 CEO yang mendapatkan kompensasi rendah).7. SISTEM INFORMASIa. Ada enam aktivitas utama yang terjadi dalam Nucor yatu penawaran, pesanan, produksi, logistic/ penggudangan, persediaan, pengiriman.b. Dengan adanya sistem desentralisasi, antara departemen plant satu dengan yang lain tidak bisa saling melihat dan mempengaruhi. Agar tidak ada rantai yang terputus atau menjaga kesinambungan dengan visi, misi, strategi perusahaan maka sebuah sistem informasi sangatlah penting. Salah satu bentuk dari sistem informasi yaitu dengan diadakannya pertemuan secara berkala (3 bulan) antara plant managers.8. TEKNOLOGYa. Nucor tidak mempunyai bagian RnD sendiri. RnD bergantung pada supplier atau perusahaan lain.b. Nucor mengadopsi kemajuan teknologi yang mereka kembangkan dengan membentuk tim yang terdiri atas manager, engineering, dan operator mesin.c. Mengembangkan pabrik-mini yang pertama berkembang di eropa dan jepang. Sistem ini mengolah scrap dengan menggunakan tunggu pembakaran sederhana. Sistem ini belum bisa menghasilkan flat steel dimana pasarnya masih dimonopoli. Sehingga Nucor mengembangkan pabrik-mininya agar menghasilkan flat steel. Mini mill ini juga dikembangkan lagi sehingga menghasikan thin s lab casting dan terus dikembangkan secara berkelanjutan yang menghasilkan flat rolled sheet steel. (Filosofi pembangunan pabrik-mini berkelanjutan)d. Sampai pertengahan tahun 1980-an, bagaimanapun, mini-pabrik tidak bisa menghasilkan produk baja datar yang dibutuhkan oleh pelanggan otomotif dan alat, dan pasar ini dimonopoli oleh produsen baja terpadu. Kemudian, pada tahun 1987, Nucor membuat sejarah dengan membangun mini pertama-pabrik yang bisa membuat baja datar (di Crawfordsville, IN) sehingga mendapatkan masuk ke segmen premium dari industri baja.Pada tahun 1997 Nucor telah membangun dua lebih mini-pabrik (di Hickman, AR, dan Charleston, SC), baik menggunakan proses pengecoran slab tipis untuk menghasilkan flat-rolled sheet steel. Beberapa tahun kemudian, Nucor menjadi khawatir bahwa mini-pabrik start-up oleh beberapaperusahaan secara signifikan akan meningkatkan harga baja scrap atau bahkan menyebabkan memo untuk menjadi sepenuhnya tersedia. Untuk menjaga terhadap kemungkinan itu, perusahaan mendirikan pabrik di Trinidad, West Indies, pada tahun 1994. Thisplant berhasil mengadopsi teknologi komersial terbukti untuk membuat besi karbida, pengganti baja scrap, yang dipasok ke pabrik flat-rolled di Crawfordsville. Namun, pada tahun 1998 Nucor menyimpulkan bahwa karbida besi dipasok oleh Trinidadfacility itu tidak ekonomis dan menutup fasilitas.
II. PERTANYAAN NUCOR CORPORATION1. Mengapa Nucor menunjukkan kinerja yang begitu baik?a. Apakah jawabannya karena industri Nucor itu sendiri?b. Apakah karena efek pabrik mini?c. Apakah karena kekuatan pasar (skala ekonomis)?d. Apakah karena keunggulan jalur distribusi?e. Apakah karena keunggulan bahan mentah?f. Apakah karena keunggulan teknologi?g. Apakah karena keunggulan lokasi?h. Apakah karena hasil dari merek?i. Apakah karena pemilihan strategi Nucor yang unik?j. Apakah karena kemampuan Nucor untuk menjalankan strateginya?2. Apakah aspek yang paling penting dari keseluruhan pendekatan Nucor dalam organisasi dan pengendalian yang membantu menjelaskan mengapa perusahaan ini bisa begitu sukses? Seberapa baikkah mekanisme organisasi dan pengendalian Nucor guna menyesuaikan dengan kebutuhan strategi perusahaan?3. Satu elemen krusial dan kesuksesan Nucor adalah kemampuannya dalam memobilisasikan dua tipe konstruksi pabrik dan pengetahuan awal. Mekanisme apa yang digunakan Nucor dalam mengelola pengetahuan tersebut secara efektif?a. Mekanisme apakah yang menolong perusahaan dalam mengakumulasikan dua tipe pengetahuan ini dalam masing-masing pabrik ini?b. Mekanisme apa yang digunakan dalam perusahaan untuk memfasilitasi pembagian (sharing) pengetahuan ini diantara 25 pabrik?c. Bagaiman Nucor mentransfer teknologi ini di lapangan, dalam hal ini pengoperasian dan perdananya?4. Nucor secara berulang-ulang mendemonstrasikan kemampuan sebagai perintis dalam mengadopsi teknologi baru. Bagaiman pendekatan perusahaan dalam organisasi dan kontribusi kendali terhadap keuntungan sebagai perintis teknologi ini?a. Apakah anda bersedia bekerja dengan Nucor?b. Mengapa sejauh ini pesaing tidak mampu meniru kinerja Nucor?III. ANALISA / PEMBAHASAN PROBLEM 1. Mengapa Nucor menunjukkan kinerja yang begitu baik?a. Apakah karena Industri Nucor itu sendiri?Tidak, karena Nucor merupakan perusahaan yang bergerak di industri dasar penghasil logam dan baja sebagai bahan baku untuk industri lain. Secara umum, industri baja di Amerika Serikat sempat mengalami pasang surut. Adanya kompetisi asing dan permintaan pasar akan baja yang melambat disebabkan adanya alternatif bahan baku pengganti selain baja.b. Apakah karena efek pabrik mini ?Ya, karena Nucor dengan sukses mengadopsi konsep pabrik mini (mini mills) yang pertama dikembangkan di Eropa dan Jepang. Berbeda dengan perusahaan baja yang telah terintegrasi, pabrik mini tidak dimulai dengan pengolahan bijih besi. Sebaliknya, Nucor mengubah baja tua dan usang rnenjadi baja jadi dengan menggunakan tanur yang berskala listrik kecil. Nucor membeli baja keperluannya dari agen pihak ketiga dengan harga pasar yang terbuka. Untuk yang bukan lempengan (non-frat), segmen untuk komoditas industri baja (batangan bertulang untuk konstruksi dan baja batangan untuk pipa, rel, dan sekrup), pabrik mini memiliki suatu keunggulan teknologi dibandingkan produsen baja terintegrasi, yang pada akhirnya mengarah pada berakhirnya industri baja bermutu rendah. Mini mills berdampak signifikan terhadap minimalisasi biaya operasi perusahaan, sehingga Nucor memiliki cost advantage bila dibandingkan dengan produsen baja yang terintegrasi, yang pada akhirnya memimpin pasar low-end (produk standar dengan biaya murah) di industri baja.Pada pertengahan tahun 1980, mini mills belum mampu memproduksi produk baja lembaran datar (flat) yang diminta oleh pelanggan sektor otomotif dan peralatan, dimana pasar ini merupakan pasar tingkat tinggi yang dimonopoli oleh produsen baja terintegrasi. Kemudian pada tahun 1987, Nucor membuat sejarah dengan membangun pabrik mini mills pertama yang mampu membuat baja lembaran yang kemudian bisa masuk ke segmen premium industri baja. Dengan konsep pabrik mini ini, Nucor mengolah baja bekas menjadi baja dengan kualitas tinggi serta turut berkontribusi untuk melestarikan lingkungan dengan penggunaan baja bekas tersebut. Hal ini dapat menghemat biaya produksi serta meningkatkan citra perusahaan, sehingga Nucor dapat menjual hasil produksinya dengan harga yang kompetitif tetapi dengan biaya produksi yang rendah.c. Apakah karena kekuatan pasar (skala ekonomis)?Ya, karena Nucor memiliki kekuatan pasar yang cukup bagus dan skala ekonomis yang menguntungkan perusahaan sehingga perusahaan bisa menunjukkan kinerja yang bagus. Nucor memiliki kekuatan pasar karena jumlah outputnya semakin tinggi sehingga biaya produksinya semakin rendah, dan pada akhirnya harga produk akan menjadi semakin kompetitif. Hal ini dibuktikan dengan menjadi perusahaan dengan ROE sebesar 18% (rata-rata per tahun, dari tahun 1993-1997), dan pertumbuhan penjualan tertinggi, yakni 23% selama 5 tahun (1993-1997) dalam industri baja di Amerika Serikat.d. Apakah karena keunggulan jalur distribusi?Ya, Nucor menggunakan 2 (dua) jaringan distribusi yakni (1) penjualan melalui steel service center untuk penjualan produk low-end dan (2) penjualan langsung kepada pelanggan, misalnya produsen peralatan original (Original Equipment Manufacturers - OEM), perusahaan pabrikan, ataupun konsumen akhir. Dengan lokasi pabrik Nucor yang tersebar di wilayah Amerika, maka lokasi menjadi salah satu keunggulan karena jangkauan wilayah pasar yang tersebar dan dekat dengan konsumen. Sistem penjualan di atas memiliki keunggulan, misalnya penggunaan steel service center, hal itu memudahkan dalam hal pengendalian untuk penjualan produk low-end yang jenisnya bermacam-macam dan spesifikasi beragam. Dengan menggunakan sistem layanan terpusat untuk produk low-end perusahaan bisa fokus untuk melakukan kegiatan produksi karena konsumen bisa lebih terlayani secara khusus. Sebagian besar produk Nucor sendiri merupakan produk kategori low-end. Mayoritas pelanggan Nucor adalah industri konstruksi-60%, industri otomotif dan peralatan-15%, industri minyak dan gas-15% dan pengguna lain-10%.e. Apakah karena keunggulan bahan mentah?Ya, karena bahan mentah Nucor adalah besi tua dan baja bekas yang diperoleh dari pihak ketiga dengan harga pasar terbuka. Sebagian besar produk Nucor merupakan produk kategori low-end, dimana dengan proses daur ulang material, maka Nucor tidak perlu khawatir terhadap harga bahan baku yang tinggi, seperti yang dialami oleh produsen lain yang menggunakan bahan baku bijih besi. Karena menggunakan bahan baku berupa besi tua, maka produk yang dihasilkan oleh Nucor bukan merupakan baja dengan kualitas terbaik. Akan tetapi, dengan penggunaan bahan bekas tersebut Nucor melakukan bisnis yang ramah lingkungan dan Nucor menjadi perusahaan baja terbesar kedua di Amerika Serikat. Dengan penggunaan bahan bekas itu juga, Nucor dapat menawarkan produknya dengan harga yang rendah ke konsumen karena biaya bahan baku dan produksinya rendah.f. Apakah karena keunggulan teknologi?Ya, meskipun Nucor tidak memiliki Departemen Riset dan Pengembangan Teknologi tersendiri, namun Nucor mampu melakukan pengembangan sistem produksi melalui proses adopsi teknologi yang dilakukan oleh tim internal perusahaan terdiri atas manajer, insinyur dan operator. Beberapa kemajuan perusahaan ditentukan oleh pengembangan dan kemajuan teknologi yang dipakai dalam kegiatan produksi Nucor. Konsep yang terkenal adalah Mini mills, yang telah terbukti dan teruji mampu menjadikan Nucor leader dalam pasar produk low-end dan kemudian juga berhasil mengembangkan teknologi sehingga mampu pula memproduksi produk high-end dengan proses mini mill. Selain itu terdapat konsep lain yang waktu itu berisiko tinggi karena mencoba sistem baru yakni teknologi pengecoran slab tipis (thin-slab casting technology) yang dikembangkan oleh SMS Schloemann-Siemag, sebuah perusahaan dari Jerman Barat. Insinyur dari 100 perusahaan baja mengunjungi SMS untuk mengeksplorasi teknologi ini, dan telah didemonstrasikan dalam sebuah proyek percontohan kecil, namun belum terbukti secara komersial. Kemudian Nucor mengadopsi sistem tersebut pertama kali setelah mendapatkan hak dari SMS melalui penandatanganan kontrak eksklusif dengan klausul teknologi tambahan flow-back.Kemudian sistem itu dikembangkan dan diaplikasikan pada fasilitas pabrik di Crawfordsville. Jumlah Investasi tersebut mewakili kira-kira lima kali laba bersih perusahaan di tahun 1987 dan pada hakekatnya setara dengan jumlah total saham perusahaan pada tahun tersebut. Pada tahun 1997, Nucor membangun dua pabrik lagi mini mills (in Hickman, A.R., and Charleston,S.C.), dengan menggunakan proses thin-slab casting untuk memproduksi flat-rolled sheet steel.Selain itu, Nucor juga mengembangkan teknologi iron carbide dan direct casting of stainless wire. Salah satu bukti bahwa kemajuan teknologi yang dikembangkan oleh Nucor adalah dianugerahkannya Medali Nasional Teknologi kepada Iverson, yang diserahkan oleh Presiden AS, Bush pada tahun 1991. National Medal of Technology merupakan penghargaan tertinggi untuk pencapaian prestasi teknologi dan inovasi di Amerika Serikat.g. Apakah karena keunggulan lokasi?Ya, Nucor memiliki keunggulan dengan penempatan lokasi pabriknya yang terletak di daerah luar kota serta tersebar di berbagai wilayah di Amerika Serikat. Keunggulan itu antara lain: Dengan lokasi yang tersebar di penjuru negeri Amerika, Nucor berusaha untuk menyediakan pasokan atas permintaan masyarakat setempat terhadap baja yang meningkat dengan lebih baik. Sebagaimana diketahui bahwa pelanggan utama adalah industri kontruksi dimana pasar dari industri konstruksi sendiri adalah penyediaan rumah bagi masyarakat yang berada wilayah pinggiran/luar kota. Sehingga adanya pabrik yang tersebar akan mengurangi biaya pengiriman dan mampu menyediakan produk yang dibutuhkan pasar secara kontinyu. Hal ini berbeda dengan perusahaan di Industri baja di Amerika yang memfokuskan lokasi pabrik mendekati bahan bakunya yakni batu bara dan bijih besi. Terkait dengan sumber daya manusia, dimana dengan lokasinya yang terletak di luar kota, akan membuat perusahaan memiliki ikatan yang kuat dengan penduduk setempat, menarik minat tenaga kerja setempat dan keuntungan terkait struktur pajak yang mendorong pada pertumbuhan bisnis dan kebijakan pemerintah daerah yang sejalan dengan komitmen perusahaan untuk bebas dari serikat pekerja h. Apakah karena hasil dari merek?Tidak, Identitas merk tidak terlalu menjadi pertimbangan dalam industri baja. Tiga faktor penting yang menentukan seberapa baik kinerja suatu perusahaan di pasar (baja), adalah harga (price), kualitas (quality) dan ketergantungan pelanggan terhadap produk/perusahaan (dependability). Selama suatu perusahaan mampu menyediakan produk berkualitas dengan harga kompetitif dan ketersediaan pasokan yang stabil dan kontinyu, maka konsumen akan mendekat, karena bisnis baja tidak bersifat customized, tetapi standar dan bisa diproduksi oleh pabrikan mana saja (terutama kategori flat).i. Apakah karena pemilihan strategi nucor yang unik?Ya, Nucor memiliki strategi yang unik dalam pengelolaan kegiatan operasional, struktur organisasi, pengelolaan karyawan maupun kebijakan kompensasi dan benefitnya. Beberapa strategi unik tersebut antara lain: Nucor memiliki organisasi internal yang flat dan kurus, hanya terdapat 4 (empat) tingkat hirarki, rewards kepada karyawan diberikan berdasarkan produktifitas kelompok dan bahwa eksekutif senior perusahaan menerima rewards/bonus/benefit/fasilitas yang lebih kecil dibandingkan jabatan yang sama di perusahaan lainnya. Strategi ini menyempurnakan strategi mereka bahwa salah satu tujuan perusahaan adalah secara kontinyu (terus menerus) menciptakan pabrik yang kecil namun mampu memproduksi kualitas yang lebih tinggi dan lebih baik melalui penyebaran jumlah pabrik di luar pangsa pasar lokal. Strategi minimalisasi ini diterapkan hanya pada empat level karyawan. Kriteria pemberian bonus juga disesuaikan dengan tugas dan tanggungjawabnya, namun untuk non produksi didasarkan pada ROA dan untuk manajemen berdasarkan ROE. Nucor memberikan toleransi bagi kegiatan eksperimen dan kesediaan mengambil risiko. Perusahaan menganggap kesalahan adalah sarana untuk belajar, sepanjang tidak terjadi kesalahan yang berulang. Hal itu membuat karyawan selalu berinovasi dan menelurkan ide ide kreatif untuk pemecahan masalah, dimana masukan karyawan menjadi hal positif bagi perusahaan. Nucor secara terus menerus mengembangkan teknologi meski tidak mempunyai departemen riset tersendiri. Proses pengembangan dilakukan oleh tim yang bisa berubah-ubah susunan tim tergantung teknologi yang akan dikembangkan dan lokasi pengembangannya juga. Perusahaan selalu siap mengantisipasi perubahan teknologi baja sehingga menjadi keunggulan kompetitif perusahaan. Salah satu strateginya yang berhasil adalah mini mills dan thin-slab casting technology. Pada tahun 1998, Nucor menghasilkan produk baja dengan jenis paling beragam dibandingkan dengan pabrikan baja manapun di Amerika. Pengelolaan karyawan yang baik termasuk penyelesaian keluhan selalu bisa diselesaikan dengan cara dialog, dan para karyawan di Nucor tidak membutuhkan serikat pekerja untuk melakukan mediasi dan penyelesaian masalah dengan manajemen perusahaan. Sangat jarang di era sekarang ini, suatu perusahaan dengan jumlah karyawan ribuan tidak memiliki serikat pekerja. Hal ini disebabkan manajemen berhasil membangun hubungan yang baik dengan karyawan dan menciptakan sistem yang membuat karyawan merasa nyaman dan aspirasinya tersalurkan tanpa harus melalui serikat pekerja.j. Apakah karena kemampuan Nucor dalam menjalankan strateginya?Ya. Nucor berhasil mengimplementasikan strategi perusahaan dengan baik sehingga berdampak pada bagusnya kinerja perusahaan. Beberapa target target perusahaan mampu dicapai dengan baik, karena target target itu diturunkan (cascade) menjadi target kelompok dan individu, yang nantinya akan dihubungkan dengan perolehan bonus/kompensasi yang akan diperoleh karyawan, baik dari level operator sampai eksekutif senior. Hal itu dengan sendirinya akan mendorong karyawan untuk berlomba mencapai target perusahaan. Untuk monitoring implementasi strategi dilakukan melalui review terhadap kinerja melalui laporan yang dikirimkan secara rutin setiap pekan dan bulanan dari seluruh pabrik.
2. Apakah aspek yang paling penting dari keseluruhan pendekatan Nucor dalam organisasi dan pengendalian yang membantu menjelaskan mengapa perusahaan ini bisa begitu sukses?Nucor menjadi perusahaan yang sangat sukses disebabkan oleh beberapa aspek penting terkait pendekatan perusahaan secara menyeluruh terhadap organisasi dan pengendalian, yakni: Kemampuan Nucor dalam mengadopsi konsep pabrik mini atau daur ulang baja tua dan usang menjadi baja jadi dengan menggunakan tanur yang berskal listrik kecil, dan berbagai inovasi Nucor yang menghasilkan menghasilkan gulungan baja tipis (flat-rolled sheet steel), karbit besi (iron carbide), dan cetakan langsung kabel tahan karat, serta perusahaan pertama yang menggunakan teknologi penuangan lempengan tipis (thin-slab casting) merupakan rahasia kesuksesan Nucor. Lokasi Nucor juga merupakan bagian dari kunci kesuksesan Nucor. Selain teknologi dan lokasi, strategi merupakan salah satu aspek yang terpenting dalam keberhasilan Nucor.Seberapa baikkah mekanisme organisasi dan pengendalian Nucor guna menyesuaikan dengan kebutuhan strategi perusahaan?Mekanisme organisasi dan pengendalian Nucor yang dilakukan guna menyesuaikan dengan kebutuhan strategi perusahaan sudah baik. Hal ini terlihat dari terus dikembangkan dan ditingkatkannya kompetensi Nucor secara berkelanjutan. Strategi Nucor yang memfokuskan strateginya pada dua kompetensi utama yaitu membangun fasilitas manufaktur baja yang ekonomis dan mengoperasikannya secara produktif diwujudkan dengan melakukan modernisasi pabriknya setidaknya satu pabrik setiap tahun, terlebih dahulu mengadopsi teknologi terbaru secara efektif dibandingkan pesaing, dan sistem kompensasi karyawan yang didasarkan pada kinerjanya juga mampu meningkatkan produktifitas perusahaan. Selain itu, penerapan sistem kerja yang informal dan terbuka dalam bertukar informasi dan melibatkan seluruh karyawan dalam berbagai pengambilan keputusan juga membantu perusahaan dalam mengambil keputusan yang tepat. Nucor juga melakukan pengendalian kinerja di tiap pabriknya dengan mengadakan pertemuan antara pihak manajemen pusat dengan seluruh manajer pabrik tiga kali dalam setahun untuk perencanaan bulan-bulan dan tahun-tahun ke depan.
3. Satu elemen krusial dan kesuksesan Nucor adalah kemampuannya dalam memobilisasikan dua tipe konstruksi pabrik dan pengetahuan awal. Mekanisme apa yang digunakan Nucor dalam mengelola pengetahuan tersebut secara efektif?Iverson mengarahkan perusahaannya dalam dua bisnis utama, yaitu pembuatan baja dari potongan logam hasil daur ulang dan pencetakan balok baja untuk konstruksi nonresidensial. Dalam mencapai kesuksesan usahanya Nucor melakukan strategi dengan fokus pada dua kompetensi utama yang meliputi membangun fasilitas manufakfur baja yang ekonomis dan mengoperasikannya secara produktif.a. Mekanisme apakah yang menolong perusahaan dalam mengakumulasikan dua tipe pengetahuan ini dalam masing-masing pabrik ini?Nucor menempatkan fasilitasnya menyebar di daerah pedalaman seluruh Amerika Serikat, membangun hubungan yang erat dengan komunitas lokal dan buruhnya. Sebagai pemberi kerja yang mampu membayar gaji tinggi, perusahaan mendorong orang untuk bekerja keras, yaitu para karyawan yang berdedikasi. Faktor-faktor ini juga membuat Nucor mampu menyeleksi dari orang-orang lokal yang berkompetisi, menempatkan operasinya di negara bagian dengan struktur pajak yang mendorong perlumbuhan bisnis dan peraturan kebijaksanaan yang membantu komitmen perusahaan untuk memberikan kebebasan berserikat.b. Mekanisme apa yang digunakan dalam perusahaan untuk memfasilitasi pembagian (sharing) pengetahuan ini di antara 25 pabrik?Seluruh manajer pabrik mengadakan pertemuan dengan pihak manajemen pusat, tiga kali setahun-pada bulan Februari, Mei, dan November, untuk meninjau kinerja masing-masing pabrik dan untuk perencanaan bulan-bulan dan tahun-tahun ke depan. Selain itu, data kinerja secara rinci pada masing-masing pabrik didistribusikan ke seluruh manajer pabrik berdasarkan basis reguler. Manajer pabrik dan operator mesin juga secara bersama-sama saling mengunjungi pabrik lainnya.c.Bagaimana Nucor mentransfer teknologi ini di lapangan, dalam hal ini pengoperasian perdananya? Melalui inovasi yang berkelanjutan Peralatan yang dipakai merupakan peralatan yang modern Pelayanan pelanggan dilakukan dengan bersifat individual Komitmen pada perusahaan untuk memproduksi baja berkualitas tinggi dan prosuk baja lainnya pada harga yang kompetitif.Nucor merupakan perusahaan dalam industri baja pertama yang menerapkan sejumlah produk baru dan proses inovatif, termasuk baja berbentuk papan tipis, karbit besi dan cetakan langsung kabel tahan karat.4. Nucor secara berulang-ulang mendemonstrasikan kemampuan sebagai perintis dalam mengadopsi teknologi baru. Bagaimana pendekatan perusahaan dalam organisasi dan kontribusi kendali terhadap keuntungan sebagai perintis teknologi ini?Pendekatan yang dilakukan oleh Nucor dalam organisasi dan kontribusi kendali adalah dengan melibatkan para karyawannya ke dalam pemilihan teknologi yang akan diadopsi oleh perusahaan. Perusahaan tidak memiliki departemen penelitian dan pengembangan formal untuk mengembangkan teknologinya, tetapi bergantung pada peralatan pemasok dan perusahaan lain untuk melakukan tugas penelitian dan pengembangan, dan kemudian mengadopsi keunggulan teknologi yang telah dikembangkan perusahaan-perusahaan tersebut. Pemilihan teknologi yang akan dipakai tersebut diputuskan oleh suatu tim yang berisi gabungan antara manajer, insinyur, dan operator mesin. Sehingga dengan pendekatan tersebut, teknologi yang diadopsi, terutama konsep pabrik mini dapat sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
5. Apakah Anda bersedia bekerja dengan Nucor?Ya, karena selain perusahaan Nucor membangun hubungan erat dengan komunitas local dan buruhnya , Nucor juga menjaga hubungan dengan karyawan dengan 4 prinsip. Pertama, karyawan memiliki kesempatan untuk memperoleh gaji sesuai dengan produktivitas, kedua karyawan seharusnya merasa percaya diri sehingga jika mereka melakukan tugas sebagaimana mestinya, mereka akan memperoleh satu pekerjaan dikeesokan harinya. Ketiga, karyawan meiliki hak diperlakukan secara adil. Keempat, karyawan harus memiliki sebuah kesempatan untuk naik banding ketika mereka memperoleh perlakuan yang tidak adil. Nucor sangat membangun baik hubungan dengan karyawannya, sikap keterbukaan dari pihak managemen ini membuat saya bisa betah dan loyal terhadap perusahaan. Komitmen untuk tidak memberhentikan atau meliburkan karyawannya dalam periode bisnis ketika sedang menurun juga sedikit memberi kepastian saya sebagai karyawan saat adanya ancaman krisis dalam perusahaan. Kemudian, adanya kompensasi seperti program intensif bagi produksi, Program intensif bagi manajer departemen, program insentif bagi manager non-produksi dan non departemen, program insentif bagi pegawai senior menjamin kenyaman saya sebagai karyawan terhadap, masa depan, keadilan, dan bisa memberikan kontribusi kreasi dan kreativitas.
6. Mengapa sejauh ini pesaing tidak mampu meniru kinerja Nucor?Perusahaan pesaing tidak mampu meniru kinerja Nucor karena kinerja Nucor tersebut berasal dari kombinasi beberapa aktivitas dalam rantai nilai (value chain) perusahaan, seperti inovasi yang berkelanjutan (inbound activity), perkakas yang modern (operational), pelayanan pelanggan yang bersifat individual (service), jalur distribusi yang kuat (outbond activity) dan fokus untuk memproduksi baja berkualitas tinggi dan produk baja lainnya pada harga yang kompetitif (operational). Kombinasi yang kompleks dari beberapa aktivitas dalam rantai nilai (value chain) seperti inbound activity, operational, outbond activity dan service tersebut menjadikan kinerja Nucor sulit ditiru oleh pesaing. Selain itu, Nucor juga melakukaan program pemberdayaan karyawan (employee empowerment) dengan baik. Melalui pendekatan dalam organisasi yang diwujudkan dalam kebijakan sumber daya manusia, kompensasi, sistem informasi dan tunjangn, Nucor akan memperoleh loyalitas yang tinggi dari para karyawannya.
LAPORAN KASUSCISCO SYSTEMI. CISCO SYSTEM (A)1. LANDASAN TEORIPada awal tahun 2000, Cisco adalah pemimpin dunia dalam menyediakan hardware, software, dan jasa yang terkait untuk memungkinkan jaringan internet. Setelah didirikan tahun 1984 oleh para ahli komputer dari Standford University perusahaan tumbuh menjadi perusahaan global yang mempekerjakan lebih dari 20.000 orang di 55 negara dan mempunyai nilai pasar $363 miliar. Dan laporan tahun 1999, perusahaan memiliki pendapatan sebesar $12,2 miliar, kurang lebih 40% berasal dari luar U.S. Oleh para ahli industri, Cisco dianggap sebagai perusahaan yang memiliki keunggulan dalam menjalankan setiap aspek bisnisnya sendiri pada Web. Dengan ungkapan lebih puitis seorang pengamat, Cisco percaya pada ungkapan memakan makanannya sendiri (eating its own dogfood).Cisco melakukan banyakoutsourcingdari manufakturnya. Penggunaan sofware pengisian ulang dinamis berbasis Web yang memisahkan pesanan yang masuk, pemasok memperoleh informasi tentang materi dan komponen apa yang harus mereka kirim ke pabrik perakit dan kapan. Pabrik-pabrik perakitan juga menerima informasi relevan tentang setiap pesanan melalui Internet, dan segera setelah materi yang masuk sampai, siap untuk merakit, melakukan tes dan mengirim sistem final ke pelanggan. Pada tahun1999 akhir, lebih dari separuh dari pesanan pelanggan Cisco di transmisikan dan dipenuhi ke dan oleh subkontraktor perusahaan tanpa karyawan Cisco yang menyentuh sepotong kertas.Dengan adanya kompleksitas produk Cisco, pelanggan memerlukan banyak dukungan teknis pasca penjualan. Cisco menempatkan sebagian besar dari dukungan teknisnya dan pengetahuan (know-how) tentang troubleshooting pada Web. Cisco juga menjalankan banyak aspek pungsi manajemen sumber daya manusianya melalui Web. Calon karyawan direkrut dan disaring melalui Web. Posisi internal didaftar pada Web untuk didaftar pada Web untuk diakses oleh karyawan dan bila di ingankan maka ini diambil. Pada tahun 1999 akhir, perusahaan juga mengumumkan peluncuran inisiatife-learningskala besar yang secara signifikan mengubah cara perusahaan mendidik dan memberi pelatihan karyawannya,channel partners,dan pelanggan. pembayaran dalam dua hari.Cisco menganggap kompetensi intinya sendiri pada riset dan pengembangan dan manajemen hubungan dengan pelanggan. Dengan penyebaran operasi perusahaan sendiri dan secara global dan operasi pelangganya, kedua kegiatan ini tersebar menurut geografis. Lagi pula, Cisco mengandalkan pada Internet untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas-batas dan juga manajemen perkiraan pelanggang global.Pada akhirnya, para manajer Cisco yakin bahwa, dengan bekerja keras untuk menempatkan semua aspek kegiatan perusahaan pada Web, mereka mempunyai aksesreal-timepada data operasional dan finansial.
2. PERTANYAAN CISCO SYSTEMa. Deskripsikan penggunaan internet oleh Cisco untuk membangun keunggulan persainannya.b. Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan menggunakan internet sebagai senjata strategis? Apakah pelajaran Cisco dapat digeneralisasikan?3. ANALISA / PEMBAHASAN PROBLEM1. Deskripsikan penggunaan internet oleh Cisco untuk membangun keunggulan persaingannya !Cisco adalah perusahaan penyedia hardware dan software. Untuk mengembangkan strategi bisnisnya, Cisco menggunakan web yang mereka kembangkan sendiri untuk memudahkan kegiatan operasional perusahaan karena web yang mereka buat sangat mudah untuk dimodifikasi dan dapat menampung data yang kompleks.Dari penjelasan tentang Cisco bahwa sebagian besar pelanggan Cisco berasal dari Amerika Selatan dan negara-negara lainnya. Oleh karena itu, dengan membuat web untuk strategi perusahaan dan kegiatan operasional perusahaan, maka akan lebih mudah bagi Cisco untuk bertransaksi dengan konsumen kapanpun dan dimanapun diseluruh dunia. Proses transaksi pun akan lebih mudah dan lebih cepat serta tidak memerlukan biaya yang tinggi. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator keberhasilan Cisco dan untuk mendukung tujuan ini, pelanggan dapat berkomunikasi, memesan dan menspesifikasikan pesanannya lewat web sehingga Cisco dapat selalu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan dan respon yang cepat. Selain itu, pelanggan yang memerlukan dukungan teknis dan pengetahuan troubleshooting dapat langsung melihat dari web. Dengan menggunakan software pengisian ulang dinamis berbasis web, pemasok memperoleh informasi tentang materi dan komponen apa yang harus mereka kirim ke pabrik perakitan dan kapan. Pabrik perakitan juga menerima informasi relevan tentang materi yang masuk, sampai, waktu untuk perakitan, kapan untuk melakukan tes dan mengirim pesanan.Jadi, manajemen Cisco dapat selalu mengontrol perusahaan dimanapun berada. Untuk menjalankan aspek sumber daya manusia, Cisco dapat merekrut dan menyaring karyawan lewat web sehingga biaya yang dikeluarkan Cisco dapat ditekan dan diminimalisir. Segala informasi yang dibutuhkan karyawan mulai dari pelatihan karyawan, tunjangan, kebijakan perusahaan, hingga rencana perjalanan dapat diperoleh dari web. Dengan menempatkan semua aspek kegiatan pada web maka perusahaan dapat memperoleh informasi keuangan dan operasional secara real time dan cepat. Transaksi dapat dilakukan setiap saat selama 24 jam dan laporan keuangan dapat selalu dilihat setiap saat. Jadi bisa disimpulkan jika sistem web merupakan salah satu strategi perusahaan untuk bersaing dengan pesaingnya dan pelayanan konsumen dapat terlaksana dengan memuaskan. Selain itu, biaya yang harus dikeluarkan perusahaan dapat dikurangi sehingga menghasilkan laba yang maksimal2. Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan (seperti General Motors) menggunakan internet sebagai senjata strategis? Apakah pelajaran Cisco dapat digeneralisasikan?Pelajaran dari Cisco ini dapat digeneralisasikan dan digunakan untuk semua perusahaan besar seperti General Motors atau perusahaan lainnya. Dengan menempatkan kegiatan operasional dan keuangan perusahaan menggunakan sistem web maka perusahaan dapat mempermudah kegiatannya dan konsumen pun juga akan ikut dimudahkan dalam bertransaksi. Tapi sistem Cisco ini harus disesuaikan dan diadaptasi dengan jenis bisnis, struktur bisnis, rantai nilai, tujuan perusahaan hingga budaya perusahaan tersebut. Jadi, setiap perusahaan akan memiliki web yang sesuai kebutuhan dan kapasitas perusahaan tersebut.Oleh karena itu, perancang sistem perlu mengetahui strategi organisasi untuk membuat web yang dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya.II. CISCO SYSTEM (B)Sampai dengan maret 2001, Cisco system menikmati reputasi sebagaie-businesspaling canggih di dunia. Biasanya, bila segala sesuatu dapat dihubungkan dengan Web pada Cisco, segala sesuatu menjadi kenyataan. Sementara perusahaan itu dapat dikatakan memiliki inovasi luar biasa, Cisco jauh dari memuaskan untuk dapat memelihara posisi kepemimpinannya sehubungan dengan praktike-business1. Penggunaan Internetoleh Ciscountuk Membangun Keunggulan PersainganCisco dianggap sebagai perusahaan yang memiliki keunggulan dalam menjalankan setiap aspek bisnisnya sendiri pada Web.Cisco mengandalkan pada Internet untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas-batas dan juga manajemen perkiraan pelanggan global. Cisco juga menjalankan banyak aspek fungsi manajemen sumber daya manusianya melalui web seperti merekrut pegawainya, melakukan training serta mendidik karyawannya, channel partner dan pelanggan. Cisco menganggap kompetensi intinya sendiri pada riset pengembangan dan manajemen hubungan dengan pelanggan.2. Carayang Digunakan Ciscountuk Membiayai Inisiatife-Business-NyaCisco membiayai inisiatif e-busines melalui department teknologi informasi (TI), yang merupakan pusat biaya yang diakui secara akrual sebagai biaya overhead administrasi. Departemen tersebut di biayai pada tahun 1993. Cisco mengambil langkah untuk menyesuaikan tujuan-tujuan departemen TI dengan tujuan strategi perusahaan sebagai keseluruhan.3. Produk Cisco Routing Routing adalah pembangunan teknologi informasi yaitu dengan mampu memindahkan informasi dari jaringan yang satu ke jaringan yang lainnya. LAN-switching Produk yang membantu pengguna informasi untuk berbagi informasinya melalui jaringan dalam satu perusahaan. WAN-switching Produk yang membantu pengguna informasi untuk berbagi informasinya melalui jaringan dalam lingkup yang lebih luas. Acces Menyediakan fasilitas koneksi antar individu dan grup dengan kepala kantor perusahaan mereka. System Network Architecture LAN integration Produk yang menghadirkan jaringan lokal yang lebih modern dari segi arsitekturnya dan telah sesuai standar. Internet Appliances Pengembangan dalam menggunakan fasilitas internet dengan membuat web perusahaan. Cisco IOS software Produk aplikasi internet yang menyediakan jaringan yang lebih baik dari segi kualitas serta fungsinya.4. Inovasi pada CiscoSampai tahun 1993, Cisco membiayai inisiatife-businessdengan cara serupa dengan apa yang diterapkan di banyak perusahaan dewasa ini. Pendanaan datang memlalui departemen teknologi informasi (TI), yang merupakan pusat biaya yang diakui secara akrual sebagai biaya overhead administrasi (G&A). Departemen tersebut dibiayai pada 0,75 persen dari pendapatan yang diperoleh Cisco.Pada tahun 1993, Cisco mengambil langkah untuk menyesuaikan tujuan-tujuan departemen TI dengan tujuan strategi perusahaan sebagai keseluruhan.Mekanisme pendanaan yang ada berarti bahwa inisiatif bisnis semuanya dievaluasi atas dasar pengurangan biaya, sering kali mengabaikan dampak pada penjualan, kepuasan pelanggan, atau mengikat mempertahankan karyawan.Dalam gerakan yang agak tidak biasa, Cisco menciptakan sistem yang mendesentralisasikan investasi TI. Client Funded Model(CFD) baru ini memberi setiap manajer unit bisnis wewenang untuk membuat pengeluaran apa pun yang bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Tambahan pula, struktur organisasi diubah sehingga TI yang dilaporkan kepada Cisco tidak menjadi salah satu darie-businessyang paling canggih di dunia dengan menetapkan ini sebagai tujuan dan memaparkan usaha untuk mencapainya.Sementara beberapa inisiatif berasal dari kombinasi inspirasi, kreativitas, dan studi trend teknologi paling mutakhir, budaya Cisco yang berpusat pada pelanggan menjadi penting sekali. Manajer unit bisnis agresif untuk mencari umpan balik melalui berbagai mekanisme dan menggunakan proses umpan balik ini untuk menghasilkan inisiatife-businessbaru.5. Inovasi di Cisco Saat IniUsaha Cisco dalam bidang platform perdagangan B2B (business-to-business) yang terstandarisasi mengilustrasikan proses inovasi perusahaan. Di masa lalu, Cisco telah melakukan otomasi proses pembelian untuk pelanggannya yang paling besar dengan menuliscustom softwareyang mengintegrasikan sistem pembelian pelanggan dengan sistem manajemen order bagi Cisco. Untuk memperluas fungsionalitas ini pada pelanggan yang jauh lebih banyak, Cisco, sehubungan dengan konsorsium industri yang dikenal sebagai RosettaNet, mengembangkan protokol dan platform yang akan menyederhanakan proses ini dan meniadakan kebutuhan untuk solusi yang dapat disesuaikan (custom solutions).Inisiatif yang muncul dari staf pelayanan pelanggan, yang berfokus secara khusus pada perusahaan-perusahaan besar. Kelompok ini melibatkan kelompok penasihat pelanggan dan organisasi TI untuk memperoleh kekuatan yang cukup untuk mendorong inisiatif ke depan. Kelompom TI membantu memperkenalkan konsorsium RosettaNet kepada karyawan Cisco. Biasanya, inisiatif mempengaruhi beberapa bagian lain dari organisasi, khususnya sistem keuangan dan manufaktur. Sebagai akibatnya, staf pelayanan pelanggan perlu menjual inisiatif tersebut secara internal. Tujuan umum peningkatan kepuasan pelanggan mungkin pokok bagi pendekatan penjualan mereka, karena insentif kompensasi untuk manajer di seluruh organisasi terikat pada kepuasan pelanggan. Bila inisiatif berlangsung dengan cara Cisco yang khusus, maka departemen IT akan mengasumsikan tanggung jawab untuk mengangkat konflik antardepartemen ketika sistem tersebut diimplementasikan.6. Analisis Singkat Sistem yang Berlaku Saat IniSementara sistem terdesentralisasikan, dikombinasikan dengan tekanan untuk tetap dekat dengan pelanggan, sangat sukses untuk Cisco sejauh ini. Ini tidak sempurna. Pertama, ketika perusahaan tumbuh, perusahaan menjadi lebih kompleks. Banyak hal dari organisasi tersebut terpengaruh ketika inisiatif baru diperkenalkan. Tantangan utamanya adalah tetap memiliki hubungan mempertahankan karyawan pada perusahaan keseluruhan yang memahami inisiatif saat ini dan implikasi inisiatif tersebut. Tambahan pula, sesuatu yang umum untuk unit bisnis yang berbeda menggunakan inisiatif yang pada intinya sama. Seperti yang telah disebut di atas, konflik atau duplikasi sering terselesaikan oleh departemen TI ketika berbagai inisiatif sungguh diimplementasikan pada situs yang dimiliki Cisco.Ada juga pertanyaan tentang jenis-jenis inisiatif yang dihasilkan di bawah sistem terdesentralisasi. Karena inisiatif sering dipengaruhi oleh umpan balik pelanggan, maka inisiatif tersebut cenderung merupakan penambahan (incremental) dan beragam dalam jangka pendek. Tidaklah jelas berapa banyak usaha ditujukan pada penciptaan inisiatif terobosan yang benar, atau tidak jelas tingkat usaha mana yang tepat. Pada kenyataannya, dengan kompetensi Cisco dalam mengidentifikasi, mengakuisisi, dan mengintegrasikan perusahaan kecil dengan teknologi inovatif dan karyawan yang berbakat, tidaklah jelas bahwa bahkan lebih perlu menggunakan kesempatan terobosan di dalam perusahaan sendiri. (Bagian dari kompetensi juga termasuk mendengarkan pelanggan; gagasan untuk mengakuisisi Crescendo, pintu masuk Cisco ke dalam pasar LANswitching,secara langsung datang dari umpan balik pelanggan.)7. PERTANYAAN CISCO SYSTEM1) Apakah pendapat anda tentang cara yang digunakan Cisco untuk membiayai inisiatif e-business-nya?2) Apakah anda beranggapan bahwa Cisco seharusnya memusatkan setiap aspek dari proses inovasinya? Manakah dari tiga kemungkinan di atas yang tampak paling tepat (atau dapatkah anda menyarankan kemungkinan yang berbeda?) mengapa? Bagaiman anda mendefinisikan bagan khusus organisasi baru tersebut?3) Dapatkah Cisco mengukur usaha-usaha inovasinya? Mengikat kompensasi pada usaha-usaha ini? Apabila ya, bagaimana?8. ANALISA / PEMBAHASAN PROBLEM1) Cisco membiayai inisiatif e-business melalui department teknologi informasi (TI), yang merupakan pusat biaya yang diakui secara akrual sebagai biaya overhead administrasi. Departemen tersebut di biayai pada tahun 1993. Cisco mengambil langkah untuk menyesuaikan tujuan-tujuan departemen TI dengan tujuan strategi perusahaan sebagai keseluruhan. Mekanisme pendanaan yang ada berarti bahwa inisiatif bisnis semuanya dievaluasi atas dasar pengurangan biaya, sering kali mengabaikan dampak pada penjualan kepuasan pelanggan atau mengikat mempertahankan karyawan. Menurut kami cara yang dilakukan Cisco itu salah karena kunci untuk memelihara keunggulan dalam e-business adalah fokus yang kuat pada pelanggan, sedangkan Cisco terlalu berfokus pada kecepatan dan efisiensi dengan melalaikan berfokus pada pelanggan.2) Cisco telah melakukan otomasi proses pembelian untuk pelanggannya dengan menulis customer software yang mengintegrasikan sistem pembelian pelanggan dengan sistem manajemen order. Saat ini Cisco memperluas fungsionalitas pada pelanggan dengan konsorium industri, mengembangkan protokol dan platform yang akan menyederhanakan proses ini dan meniadakan kebutuhan untuk menyesuaikan solusi. Menurut kami, Cisco belum memusatkan aspek dari proses inovasi mereka, mereka masih saja memusatkan pada pertumbuhan pendapatan dengan mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya tanpa memikirkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Inovasi yang muncul oleh staf pelanggan biasanya mempengaruhi sistem keuangan dan manufaktur sehingga terkadang staf pelanggan menjual inisiatif tersebut secara internal agar dapat meningkatkan penjualan mereka. Cisco seharusnya memusatkan setiap aspek dari proses inovasinya agar perusahaan dapat fokus dalam menjalankan proses inovasinya tanpa pemikiran didalamnya harus terpecah dikarenakan menjalankan proses inovasi yang lainnya. Jika Cisfo terfokus maka proses inovasi dapat berjalan dan menghasilkan inovasi yang baik.3) Inovasi Cisco tentu dapat diukur, parameter pengukurannya melalui output yang terjadi. Dalam uraian kasus dijelaskan bahwa inovasi-inovasi selalu muncul dan menghasilkan peningkatan perusahaan dari segi kepercayaan konsumen terhadap Cisco. Jika kepercayaan konsumen telah dimiliki iitu berarti strategi cisco yaitu fokus kepada konsumen telah tercapai. Hal ini memberikan keuntungan yang sangat besar bagi Cisco, salah satunya adalah dari segi income. Jika income selalu mengalir, maka kompensasi insentif yamg mengikat tidak akan menjadi suatu beban yang besar bagi Cisco. Dengan adanya kompensasi juga akan memberikan pengaruh yang besar bagi para pegawai Cisco, mereka pastinya akan semakin semangat dalam bekerja, selalu mendayagunakan kemampuan maksimum mereka.Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa penggunaan internet dalam aktivitas bisnis semakin sering dilakukan. Dengan semakin meningkatnya penggunaan internet (jumlah pengguna internet di Indonesia telah mencapai 50 juta), semakin banyak pula pengguna yang menggunakan media ini sebagai salah satu alternatif dalam melakukan perbandingan produk, mencari referensi, dan pembelian. Terlebih lagi mobile marketing semakin banyak diadaptasi oleh perusahaan dalam aktivitas bisnis.Indikasi ini menunjukan website semakin penting. Kini, website seringkali menjadi titik singgung pertama antara konsumen dengan perusahaan. Karena kemudahannya, media internet seringkali menjadi pengalaman pertama konsumen dalam mengonsumsi atau memperoleh informasi dan kesan mengenai bisnis. Konten atau isi yang buruk akan menjadi faktor utama yang mendorong orang keluar dari web atau malah justru bertahan.
Untuk itu ada dua kiat dasar yang perlu diingat oleh setiap pengembang web agar dapat membangun reputasi baik di dunia maya: Memberikan sesuatu yang menarik minat calon pengakses. Topik sebaiknya serelevan mungkin dengan kebutuhan dan minat pengakses. Web boleh menyertakan informasi lainnya, namun hanya bersifat suplemen atau tambahan. Sebisa mungkin dorong pengakses untuk melakukan respon atau mengambil tindakan setelah mengakses web. Apakah itu bookmarks, melakukan pendaftaran akun (bila ada), melakukan pembelian, dll. Oleh karena itu pembuat web sebaiknya membuat web sepraktis mungkin, perancangan web sedapat mungkin tidak terlalu kompleks untuk digunakan dan semua tahap untuk mengakses atau memproses dibuat sesingkat mungkin.34
