KELAS XI IPS · 2018. 11. 27. · LKS ini merupakan buku pegangan bagi guru dan peserta didik dalam kegiatan belajar mengajar di sekolah. Sebagai buku pegangan, LKS ini juga tidak

KELAS XI IPS

Diajeng Putri Frans Diana Ayu Saputri Dieva Zahrohtu Anfi

LKS KOMUNIKASI KANTOR

Kelas XI IPS

Untuk

SMK (Terintegrasi dengan Pendidikan Karakter)

Nama :

Kelas : No. absen :

KATA

PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan

rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan modul ini dan dapat memenuhi tugas mata kuliah

yang dibimbing oleh Drs. H. Mohammad Arief, M.Si. LKS ini disusun berdasarkan spectrum

2013 yang sudah ditetapkan pemerintah.

LKS ini merupakan buku pegangan bagi guru dan peserta didik dalam kegiatan belajar

mengajar di sekolah. Sebagai buku pegangan, LKS ini juga tidak menutup kemungkinan untuk

memanfaatkan buku-buku penunjang yang lainnya.

Melalui LKS ini, penulis berusaha menyajikan materi dengan berbagai model evaluasi dan

penugasan dalam bentuk praktik langsung dengan teknik bervariasi untuk memudahkan peserta

didik dalam mencapai target-target belajar atau kompetensi yang diharapkan. Pemanfaatan LKS ini

dapat dikombinasikan dengan kegiatan mendengarkan materi yang disampaikan guru dan kegiatan

membaca buku-buku sumber lainnya secara mandiri. Berbagai kegiatan tersebut diharapkan dapat

mendukung kegiatan belajar peserta didik secara menyeluruh.

Akhir kata, penulis ucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu

hingga terselesaikannya LKS ini. Semoga LKS ini dapat memberikan pencerahan dalam

pelajaran materi Melakukan Komunikasi Kantor khususnya, Ilmu Administrasi pada umumnya.

Malang, November 2018

Penulis

DAFTAR ISI

Kata Pengantar…………………………………………………………………………………

Daftar Isi…………………………………………………………………………………………

Paparan Materi…………………………………………………………………………………..

1. Pengertian Komunikasi ................................................................................................................................ 4

2. Proses Komunikasi ...................................................................................................................................... 5

3. Unsur-unsur Komunikasi ............................................................................................................................. 6

4. Fungsi Komunikasi ....................................................................................................................................... 7

5. Tujuan Komunikasi ...................................................................................................................................... 8

6. Teknik Komunikasi ...................................................................................................................................... 8

7. Komponen-komponen Komunikasi ........................................................................................................... 9

8. Bentuk Komunikasi .................................................................................................................................... 10

9. Bidang Komunikasi .................................................................................................................................... 11

10. Tatanan Komunikasi .................................................................................................................................. 11

Tes Formatif ...................................................................................................................................................... 13

1

LEMBAR KERJA SISWA KOMUNIKASI KANTOR Untuk

SMK Administrasi Perkantoran Kelas XI Mata Pelajaran

Pengantar Administrasi Perkantoran

Petunjuk Belajar

1. Bacalah bahan ajar ini deengan seksama 2. Kerjakan tugas dan latihan yang terdapat didalamnya dengan jujur 3. Gunakan teknik membavca cepat dalam mempelajari bahan ajar 4. Jika ada bagian yang belum anda pahami, cobalah terlebih dahulu mendiskusikan

dengan teman yang sedang mengerjakan bagian yang sama, sebelum anda

bertanya kepada pendidik. Jika perlu anda harus berusaha mencari jawabannya

pada sumber yang lain 5. Ikuti ketentuan yang berlaku dalam setiap bahan ajar dan laporkan kemajuan anda

kepada pendidik sebelum anda melanjutkan ke bagian lain atau bahan ajar lainnya

Kompetensi Inti

KI 4: Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait

dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu

melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Kompetensi dasar

KD 4.6: Melakukan Komunikasi Kantor

1. Peserta didik dapat menyebutkan Teknik Komunikasi

2. Peserta didik dapat mengetahui Komponen Komunikasi

3. Peserta didik dapat mengetahui Bentuk Komunikasi

4. Peserta didik dapat mengetahui bidang Komunikasi

5. Peserta didik dapat mengetahui sifat Komunikasi

6. Peserta didik dapat mengetahui tatanan Komunikasi

7. Peserta didik dapat mengetahui Etika Komunikasi

8. Peserta didik dapat mengetahui etika menerima tamu

9. Peserta didik dapat memahami Etika Bertelepon.

2

MATERI PEMBELAJARAN

1. Menjelaskan terkait teknik komunikasi 2. Menjelaskan komponen mendukung dalam komunikasi 3. Menjelaskan terkait bentuk komunikasi 4. Menjelaskan terkait bidang komunikasi 5. Menjelaskan sifat-sifat komunikasi 6. Menjelaskan tatanan-tatanan komunikasi 7. Menjelaskan terkait etika komunikasi 8. Menjelaskan terkait etika menerima tamu 9. Mampu memahami etika bertelepon

Informasi Pendukung

Komunikasi telah digunakan sejak manusia pertama diturunkan ke muka bumi. Para ahli

memaknai komunikasi antara lain sebagai berikut.

Komunikasi adalah proses penyampaian pikiran atau perasaan oleh seseorang kepada orang

lain dengan menggunakan lambang-lambang yang bermakna bagi kedua pihak, dalam

situasi yang tertentu komunikasi menggunakan media tertentu untuk mengubah sikap atau

tingkah laku seorang atau sejumlah orang sehingga ada efek tertentu yang diharapkan

(Effendy, 2000 : 13).

Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan, informasi, dari

seseorang ke orang lain (Handoko, 2002 : 30).

Tidak ada kelompok yang dapat eksis tanpa komunikasi. Menurut Robbins (2002 : 310)

komunikasi adalah pentransferan makna di antara anggota kelompok. Lewat pentrasferan

makna, informasi dan gagasan dapat dihantarkan. Tetapi komunikasi bukan hanya sekedar

menanamkan makna tetapi juga harus dapat dipahami.

Rumusan ilmiah tersebut di atas barangkali tidak mudah dicerna. Definisi atau batasan

komunikasi yang lebih merakyat dan mudah dipahami adalah seperti yang dikemukakan

oleh Masrini (Pelajaran Bahasa Prancis untuk Pemula, 2003) dalam bahasa Betawi sebagai

berikut: “gua ngomong lu ngarti, lu ngomong gua ngarti.” Atau, dalam ragam tulis akan

berbunyi sebagai berikut.

3

Komunikasi terjadi jika saya berbicara, Anda mengerti, dan sebaliknya jika anda yang

berbicara, saya mengerti.

Anda berbicara sedangkan mitra bicara Anda tidak mengerti, atau sebaliknya, maka komunikasi belum terjadi

4

Beberapa fungsi dari komunikasi antara lain sebagai berikut.

Sebagai informasi: komunikasi membantu proses penyampaian informasi yang

diperlukan individu dan kelompok untuk mengambil keputusan dengan meneruskan data

dan menilai pilihan-pilihan alternatif.

Sebagai kendali: komunikasi bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota dalam

beberapa cara, setiap organisasi mempunyai wewenang dan garis panduan formal yang

harus dipatuhi oleh karyawan.

Sebagai motivasi: komunikasi membantu perkembangan motivasi dengan menjelaskan

kepada para karyawan apa yang harus dilakukan bagaimana mereka bekerja baik dan apa

yang dapat dikerjakan untuk memperbaiki kinerja jika itu di bawah standar.

Sebagai pengungkapan emosional: bagi sebagian komunitas, mereka memerlukan

interaksi sosial, komunikasi yang terjadi di dalam komunitas itu merupakan cara anggota

untuk menunjukkan kekecewaan dan rasa puas.Oleh karena itu, komunikasi menyiarkan

ungkapan emosional dari perasaan dan sebagai alat untuk memenuhi kebutuhan sosial.

Jenis Komunikasi

a. Komunikasi lisan atau verbal, yaitu komunikasi menggunakan kata-kata, baik hal itu

diucapkan, maupun ditulis. b. Komunikasi nirkata atau nonverbal, yaitu komunikasi menggunakan bahasa

tubuh, bahasa gerak atau gerak isyarat (gesture), atau gambar.

Paparan Isi Materi

1 Pengertian Komunikasi

Komunikasi merupakan suatu proses di mana seseorang atau beberapa orang,

kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar

terhubung dengan lingkungan dan orang lain". Pada umumnya, komunikasi dilakukan

secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak.

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari

satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau

verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. apabila tidak ada bahasa verbal yang

dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan

gerak-gerik badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan

kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi nonverbal.

5

2 Proses Komunikasi

Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi antar manusia dan ada

penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi.

Tahapan proses komunikasi adalah sebagai berikut :

1. Penginterpretasian.

Artinya, proses komunikasi tahap pertama bermula sejak motif komunikasi muncul

hingga akal budi komunikator berhasil menginterpretasikan apa yang ia pikir dan

rasakan ke dalam pesan (masih abstrak). Proses penerjemahan motif komunikasi ke

dalam pesan disebut interpreting.

2. Penyandian.

Tahap ini masih ada dalam komunikator dari pesan yang bersifat abstrak berhasil

diwujudkan oleh akal budi manusia ke dalam lambang komunikasi. Tahap ini disebut

encoding, akal budi manusia berfungsi sebagai encorder, alat penyandi: merubah pesan

abstrak menjadi konkret.

3. Pengiriman.

Proses ini terjadi ketika komunikator melakukan tindakan komunikasi, mengirim lambang

komunikasi dengan peralatan jasmaniah yang disebut transmitter, alat pengirim pesan.

4. Perjalanan.

Tahapan ini terjadi antara komunikator dan komunikan, sejak pesan dikirim hingga

pesan diterima oleh komunikan.

5. Penerimaan.

Tahapan ini terjadi antara komunikator dan komunikan, sejak pesan dikirim hingga

pesan diterima oleh komunikan.

6. Penyandian balik.

Tahap ini terjadi pada diri komunikan sejak lambang komunikasi diterima melalui

peralatan yang berfungsi sebagai receiver hingga akal budinya berhasil menguraikannya

(decoding)

7. Penginterpretasian.

Tahap ini terjadi pada komunikan, sejak lambang komunikasi berhasil diurai kan dalam

bentuk pesan.

Proses Komunikasi 2

3 Unsur-unsur Komunikasi

1. Komunikator: orang yang menyampaikan pesan

2. Komunikan: orang yang menerima ide, pesan, pernyataan,

3. Pesan: ide atau keinginan dari komunikator yang didukung oleh lambing

4. Media: sarana atau saluran yang menunjang pesan.

5. Efek atau feedback, tanggapan dari pihak komunikan terhadap pesan yang

disampaikan oleh komunikator.

Jenis-jenis feedback:

a. Zero feedback b. Positive feedback

Pesan dimengerti oleh komunikan

c. Neutral feedback

Respon yang tidak memihak/tidak mendukung ataupun menentang

d. Negative feedback

Respon yang bersifat merugikan atau menyudutkan komunikator.

6

3

4

Menurut Effendy, terdapat empat fungsi komunikasi, sebagai berikut:

Menginformasikan (to inform): Yaitu memberikan informasi kepada masyarakat,

memberitahukan kepada masyarakat mengenai peristiwa yang terjadi, ide atau pikiran

dan tingkah laku orang lain, serta segala sesuatu yang disampaikan orang lain

Mendidik (to educate) yaitu : fungsi komunikasi sebagai sarana pendidikan. Melalui

komunikasi, manusia dalam masyarakat dapat menyampaikan ide dan pikirannya kepada

orang lain sehingga orang lain mendapatkan informasi dan ilmu pengetahuan Menghibur

(to entertain) yaitu: Fungsi komunikasi selain menyampaikan pendidikan, dan

mempengaruhi, komunikasi juga berfungsi untuk memberi hiburan atau menghibur orang

lain

Mempengaruhi (to influence) yaitu: fungsi mempengaruhi setiap individu yang

berkomunikasi, tentunya berusaha saling mempengaruhi jalan pikiran komunikan dan

lebih jauh lagi berusaha merubah sikap dan tingkah laku komunikan sesuai dengan apa

yang diharapkan. (Effendy, 1997 : 36)

Dalam buku Perilaku Organisasional (Sopiah, 2008), dijelaskan bahwa terdapat empat

fungsi komunikasi yaitu:

1. Komunikasi memiliki fungsi sebagai pengungkapan emosi. Fungsi komunikasi ini

berperan ketika kelompok kerja dalam organisasi menjadi sumber pertama dalam

berinteraksi sosial. Komunikasi yang terjadi dalam kelompok ini merupakan mekanisme

fundamental dimana masing masing anggota dapat menunjukkan kekecewaan ataupun

rasa puas mereka terhadap anggota lain ataupun dalam masyarakat.

2. Komunikasi sebagai pengendali perilaku anggota. Fungsi komunikasi ini berjalan

apabila anggota diwajibkan untuk menyampaikan keluhan yang berhubungan dengan

pelaksanaan pekerjaan atau kewajiban anggota ataupun karyawan tersebut dalam

perusahaan.

3. Komunikasi berfungsi dalam membangkitkan motivasi karyawan. Fungsi ini berjalan

ketika dalam organisasi, seorang atasan ingin melihat kinerja bawahan.

4. Fungsi komunikasi sebagai pertimbangan pengambilan keputusan dalam organisasi.

Dengan adanya komunikasi, informasi akan mengalir, dan dengan hal tersebut, akan

tercipta pertimbangan pertimbangan yang menyeluruh terhadap keputusan ataupun

Fungsi Komunikasi 4

kebijakan yang akan diambil, seperti penurunan ataupun kenaikan gaji karyawan, atau

perlu tidaknya adanya liburan dan sebagainya.

Berikut ialah beberapa tujuan komunikasi secara umum:

a. Agar bisa memahami maksud orang lain. Dengan melakukan komunikasi, setiap

individu bisa memahami individu lain dengan menggunakan kemampuan mendengar

apa yang sedang dibicarakan orang lain.

b. Agar yang disampaikan komunikator bisa dimengerti oleh komunikan atau

audience. Agar dapat dimengerti oleh komunikan maka komunikator harus

menjelaskan pesan utama dengan sejelas-jelasnya dan sedetail mungkin pesan

tersebut.

c. Agar pendapat dapat diterima orang lain. Komunikasi dan juga pendekatan persuasif

ialah cara agar gagasan kita dapat diterima oleh orang lain.

d. Menggerakkan orang lain untuk melakukan suatu pekerjaan atau kegiatan.

Komunikasi dan juga pendekatan persuasif dapat membangun persamaan presepsi

dengan orang lalu menggerakkannya sesuai keinginan kita.

6 Teknik Komunikasi

Komunikasi adalah bagian terpenting dalam segala hal, terutama saat bekerja. Anda akan

berkomunikasi dengan rekan kerja, bawahan atau pun atasan Anda. Namun bila komunikasi tidak

berjalan baik, pekerjaan pun bisa jadi berantakan Teknik komunikasi antara lain:

1) Kenali dengan baik lawan bicara

2) Jangan terlalu banyak bicara dan kurang mendengar.

3) Jangan merasa bahwa kita lebih tahu daripada lawan bicarakita.

4) Kenali betul-betul diri sendiri dan kemampuan diri sendiri.

5) Hindari instruksi secara verbal, jika Anda ingin mengingatkan sesuatu ke teman kerja

baiknya tuliskan pada sebuah memo yang berwarna cerah, karena jika tidak hal tersebut

bisa saja terlupakan satu jam kemudian.

6) Meningkatkan komunikasi langsung

seiring berkembangnya teknologi untuk menyampaikan pesan pada rekan kerja,

menggunakan fitur pesan singkat jadi solusinya. Jika Anda sering melakukan hal ini,

8

Tujuan Komunikasi 5

Teknik Komunikasi 6

akibatnya komunikasi jadi jarang terjadi. Akibatnya bisa terjadi kesenjangan antara

Anda dan rekan kerja.

7) Mengadakan team building

untuk meningkatkan komunikasi langsung di kantor Anda dapat melakukannya lewat

team building. Dalam team building peserta akan mendapatkan pembelajaran yang lebih

menyenangkan dan meningkatkan kedekatan antar peserta.

8) Menyelesaikan permasalahan yang ada dengan baik-baik, konflik yang terjadi di tempat

kerja mungkin adalah hal yang tidak dapat dihindari. Konflik biasanya dimulai dari hal-

hal kecil yang kemudian membesar. Cara mengatasinya, Anda bisa mulai

mengomunikasikan permasalahan sekecil apapun pada manager Anda agar tidak

membesar. Manager juga perlu untuk membuka diri untuk berkomunikasi dengan

bawahannya agar tercipta komunikasi yang baik.

Muhammad (1989) mengemukakan bahwa komponen dasar komunikasi ada lima yaitu :

1) Pengirim Pesan

Pengirim pesan adalah individu atau orang yang mengirimkan pesan. Dalam komunikasi,

pengirim pesan disebut juga dengan komunikator. Dari komunikator pesan dan informasi

dikirimkan kepada penerima pesan nantinya. 2) Pesan

Pesan adalah informasi yang akan dikirim kepada si penerima. Pesan ini dapat berupa verbal

maupun nonverbal. Verbal merupakan pesan yang menggunakan kata-kata seperti percakapan,

surat, majalah dan sebagainya. Pesan nonverbal merupakan pesan yang berupa isyarat, gerakan

badan, ekspresi wajah dan nada suara. 3) Saluran

Saluran adalah jalan yang dilalui pesan dari si pengirim kepada penerima. Saluran ini dapat

berupa buku, radio, film, televisi dan yang paling pokok adalah gelombang suara dan cahaya. 4) Penerima pesan

Penerima pesan adalah individu atau orang yang menganalisis dan menginterpretasikan isi

pesan yang diterimanya. Dalam komunikasi penerima pesan ini disebut juga komunikan 5) Balikan

Balikan adalah respon dari penerima pesan(komunikan) terhadap pesan yang diterima yang

dikirimkan oleh pengirim pesan(komunikator). Adanya balikan ini memungkinkan bagi

9

Komponen-komponen Komunikasi 7

komunikator untuk mengetahui apakah komunikan telah menginterpretasikan pesan

yang dikirim, sesuai dengan yang dimaksudkan.

Komunikasi sebagai proses memiliki bentuk :

a) Bentuk Komunikasi berdasarkan

Komunikasi langsung ( Non verbal)

Komunikasi langsung tanpa mengguanakan alat. Komunikasi berbentuk kata-kata,

gerakan-gerakan yang berarti khusus dan penggunaan isyarat,misalnya kita berbicara

langsung kepada seseorang dihadapan kita.

Komunikasi tidak langsung ( Verbal)

Biasanya menggunakan alat dan mekanisme untuk melipat gandakan jumlah penerima

penerima pesan (sasaran) ataupun untuk menghadapi hambatan geografis, waktu

misalnya menggunakan radio, buku, dll.

b) Bentuk komunikasi berdasarkan besarnya sasaran :

Komunikasi massa,

yaitu komunikasi dengan sasarannya kelompok orang dalam jumlah yang besar,

umumnya tidak dikenal. Komunikasi masa yang baik harus :

-tele

Komunikasi kelompok

adalah komunikasi yang sasarannya sekelompok orang yang umumnya dapat dihitung

dan dikenal dan merupakan komunikasi langsung dan timbal balik.

Komunikasi perorangan.

Adalah komunikasi dengan tatap muka dapat juga melalui telepon.

c) Bentuk komunikasi berdasarkan arah pesan

: Komunikasi satu arah

Pesan disampaikan oleh sumber kepada sasaran dan sasaran tidak dapat atau tidak

mempunyai kesempatan untuk memberikan umpan balik atau bertanya, misalnya radio.

Komunikasi timbal balik.

10

Bentuk Komunikasi 8

Pesan disampaikan kepada sasaran dan sasaran memberikan umpan balik. Biasanya

komunikasi kelompok atau perorangan merupakan komunikasi timbal balik

Bidang Komunikasi 9 .

Bidang Komunikasi

a) Tatap muka (face to face)

komunikasi yang dilakukan oleh 2 orang atau lebih dengan cara komunikasi secara langsung

(bertemu/tatap muka ) tanpa melalui perantara/media apapun. Komunikasi yang dilakukan

dimana komunikator berhadapan langsung dengan komunikannya, yang memungkinkan

respond langsung. Contoh: bertemu langsung dan menanyakan kabar

b) Bermedia (mediated)

Merupakan Komunikasi yang menggunakan media, seperti handphone, surat, computer, dan

lainnya. Misalnya: saat mengirimkan pesan menggunakan handphone via sms, whatsapp, dll.

c) Verbal

Komunikasi verbal adalah Komunikasi dengan menggunakan symbol-simbol verbal,

Komunikasi ini dapat berupa ucapan langsung dari komunikator (oral) juga berupa pesan yang

dikomunikasikan lewat tulisan oleh komunikator.

d) Nonverbal

Komunikasi nonverbal adalah proses Komunikasi dimana pesan disampaikan tidak

menggunakan kata-kata. Contoh Komunikasi nonverbal yaitu menggunakan gerak isyarat,

bahasa tubuh, ekspresi wajah dan kontak mata, penggunaan objek seperti pakaian, potongan

rambut, dan sebagainya symbol-simbol, serta berbicara seperti intonasi, penekanan, kualitas

suara, gaya emosi dan gaya berbicara.

10 Tatanan Komunikasi

A. Komunnikasi intraperibadi,

komunikasi yang berlangsung dalam diri kita,meliputi kegiatan berbicara kepada kita sendiri

dan kegiatan mengamati dan memberikan makna intelektual dan emosional ) kepada lingkungan

kita.

Fungsi komunikasi intrapribadi :

o untuk mendapatkan respon/umpan balik.

o untuk melakukan antisipasi setelah mengevaluasi respon atau umpan

balik o untuk melakukan kontrol terhadap lingkungan sosial.

11

Bidang Komunikasi 9

Tatanan Komunikasi 10

B. Komunikasi antar pribadi

Komunikasi yang dilakukan oleh 2 orang atau lebih untuk mencapai tujuan tertentu (pesan yang

disampaikan dapat diterima/ditangkap dengan baik oleh penerima pesan sehingga pembicaraan

itu hidup,ada timbal baliknya tidak dimengerti oleh pemberi pesan saja). Fungsi komunikasi

antar pribadi :

o untuk kebutuhan biologis dan psikologis

o untuk memenuhi kewajiban sosial

o mengembangkan hubungan timbal-balik

o untuk meningkatkan dan mempertahankan mutu diri sendiri

o menangani konflik

C. Komunikasi kelompok

Komunikasi yang berlangsung antara seseorang komunikator dengan sekelompok orang yang

jumlahnya lebih dari dua.

Fungsi komunikasi kelompok :

o menjalin hubungan sosial antara anggota dan

kelompok o fungsi pendidikan atau edukasi

contoh : saat sedang rapat atau mendiskusikan sesuatu dengan sekelompok orang.

12

Tes Formatif

Tes Formatif

a. Pilihan Ganda

Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar.

1. Transfer informasi yang ditunjukan si pengirim kepada si penerima dengan

tujuan untuk menacapai saling pengertian, sering disebut dengan...

a. Komunikator.

b. Komunikan

c. Komunikasi

d. Pesan

2. Proses ini terjadi ketika komunikator melakukan tindakan komunikasi, mengirim

lambang komunikasi dengan peralatan jasmaniah disebut… .

a. Transmitter

b. Decoding

c. Recaiver

d. Interpreting 3. Respon yang tidak memihak/ tidak mendukung ataupun menentang disebut...

a. Positive feedback

b. Zero feedback

c. Neutral feedback

d. Negative feedback

4. Bentuk komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan berupa gambar-

gambar, grafik-grafik, lambang-lambang, atau simbol-simbol disebut...

a. Komunikai citrarasa

b. Komunikasi sentuhan

c. Komunikasi penampilan

d. Komunikasi visual

5. Tahap ini terjadi pada komunikan, sejak lambang komunikasi berhasil diurai

kan dalam bentuk pesan adalah...

a. Pengintrepetasian

b. Pengiriman

c. Perjalanan

d. Perjalanan

13

6. Komunikator dari pesan yang bersifat abstrak berhasil diwujudkan oleh akal

budi manusia ke dalam lambang komunikasi, disebut…

a. Penyandian balik

b. Penyandian

c. Pengiriman

d. Pengintepretasian

7. Tahapan yang terjadi antara komunikator dan komunikan, sejak pesan dikirim

hingga pesan diterima oleh komunikan disebut...

a. Penerimaan

b. Pengiriman

c. Perjalanan

d. Penyandian

8. Dibawah ini merupakan Teknik dalam berkomunikasi, Kecuali....

a. Instruksi secara verbal

b. Kenali dengan baik lawan bicara

c. Jangan terlalu banyak bicara dan kurang mendengar.

d. Meningkatkan komunikasi langsung

9. Seiring berkembangnya waktu, maka akan semakin canggih pula teknologi, maka rekan

kerja tidak lagi melakukan komunikasi secara tatap muka, melainkan dengan via sms

ataupun sejenisnya. Dibawah ini adalah dampak dari kejadian tersebut, Kecuali.....

a. Kesenjangan antar rekan kerja

b. Kesalahan persepsi

c. Kedekatan antar rekan kerja

d. Terciptanya individual didalam kantor

e.

10. Meningkatkan komunikasi secara langsung merupakan .(...) dari komunikasi

a. Unsur

b. Tujuan

c. Komponen

d. Teknik

14

11. Konflik yang terjadi di tempat kerja mungkin adalah hal yang tidak dapat dihindari,

maka hal itu diperlukan (....) dalam mengatasi masalah yang terjadi

a. Unsur

b. Tujuan

c. Komponen

d. Teknik

12. Teknik komunikasi yang efektif terjadi apabila pesan yang diberitahukan komunikator

dapat diterima dengan baik oleh komunikator, sehingga tidak terjadi salah persepsi.

Karena itu sebaiknya komunikasi dilakukan secara...

a. Verbal

b. Non verbal

c. Pesan

d. Media lain (sosmed)

13. Berikut ini merupakan langkah – langkah komunikasi yang efektif, Kecuali...

a. Memahami maksud dan tujuan berkomunikasi

b. Mengenali komunikan (audience)

c. Berorientasi pada tema Komunikasi

d. Menyampaikan pesan dengan bertele-tele

14. Informasi yang akan dikirim kepada si penerima disebut....

a. Pengirim pesan

b. Pesan

c. Balikan

d. Penerima pesan

15. Respon dari penerima pesan(komunikan) terhadap pesan yang diterima yang dikirimkan

oleh pengirim pesan(komunikator) disebut...

a. Pengirim pesan

b. Pesan

c. Saluran

d. Balikan

15

16. Komunikasi yang sasarannya sekelompok orang yang umumnya dapat dihitung

dan dikenal dan merupakan komunikasi langsung dan timbal balik disebut...

a. Komunikasi kelompok

b. Komunikasi massa

c. Komunikasi individu

d. Komunikasi gabungan

17. Komunikasi dengan tatap muka dapat juga melalui telepon disebut...

a. Komunikasi kelompok

b. Komunikasi massa

c. Komunikasi individu

d. Komunikasi gabungan

18. Pesan disampaikan oleh sumber kepada sasaran dan sasaran tidak dapat atau

tidak mempunyai kesempatan untuk memberikan umpan balik atau bertanya

disebut..

a. Komunikasi satu arah

b. Komunikasi dua arah

c. Komunikasi lebih dari dua arah

d. Komunikasi timbal balik

19. Apabila Anda mendengar deringan telepon sebaiknya segera diangkat maksimal

dering telepon berbunyi ….

a. Dua kali

b. Empat kali

c. Tiga kali

d. Satu kali

20. Jika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, Anda dapat menanyakan

seperti berikut… .

a. siapa ini?

b. Siapa yang bicara?

c. Boleh saya tahu, siapa yang bicara?

d. Boleh saya tahu, dengan siapa saya bicara?

16

21. Apabila pimpinan menyampaikan pesan kepada Anda tentang pekerjaan-pekerjaan

yang

harus dilakukan, pada akhir pembicaraan Anda dapat mengucapkan …

a. Benar begitu?

b. Apakah cukup?

c. apakah cukup sekian?

d. apakah sudah selesai?

22. Syarat bahasa yang digunakan dalam bertelepon adalah... .

a. Sopan dan kalimatnya panjang

b. Diulang-ulang dan sopan

c. Jelas dan diulang- ulang

d. Singkat, jelas dan sopan

23. (1): “Halo, bisa bicara dengan Alvi?”

(2) : “Saya sendiri, ini siapa ya ?”

(3) : “Saya Alvi, jangan lupa ya nanti bawakan buku PR Bahasa Indonesiaku.”

(4) : “Baiklah, nanti kita ketemuan di kantin saja.”

(5) : “Okey, nanti kutunggu di perpustakaan ya.“

Kalimat percakapan yang salah dari dialog penelpon di atas adalah…

1. 1 dan 2

2. 4 dan 5

3. 3 dan 4

4. 3 dan 5

24. Bila penelepon meminta Anda untuk menyampaikan pesan-pesan untuk

pimpinan, Anda harus menjawab ….

a. Nanti saya sampaikan

b. Pesan bapak akan saya sampaikan

c. Ya pak, nanti disampaikan

d. Sudah pak, saya akan sampaikan

17

25. (1)

Penelpon : “Bisa bicara dengan Amin?” Penerima : “Ini siapa?”

Penelpon : “Ini temannya.”

Penerima : “Temannya yang mana?

Penelpon : “Amin sudah tahu kok. Ada Aminnya?”

(2)

Penelpon : “Assalamualaikum”

Penerima : “Waalaikumsalam.”

Penelpon : “Saleha ada, Bu?”

Penerima : “Saleha sedang keluar.”

Penelpon : “Kalau sudah pulang telepon saya,awas Ya kalau tidak disampaikan!”

(3)

Penelpon : “Halo selamat malam!”

Penerima : “Selamat malam!”

Penelpon : “Bisa bicara dengan Panji, Pak?”

Penerima : “Wah, Panji sedang mengantar adiknya ke toko buku.

Ini siapa? Ada pesan?”

Penelpon : “Ini Rama, teman sekolah Panji, besok ada rapat OSIS sepulang

sekolah.”

(4)

Penelpon : “Halo selamat pagi.”

Penerima : “Selamat pagi.”

Penelpon : “Bisa berbicara dengan Kartina?”

Penelpon : “Dari siapa ini?”

Penerima : “Dari Elvira, teman sekolah Kartina.”

Penelpon : “Tunggu sebentar ya!”

Penerima : “Terima kasih.”

Percakapan melalui telepon di atas yang kurang santun adalah....

a. (1), dan (2)

b. (2), dan (4)

c. (1), dan (3)

d. (2), dan (3)

18

b. Essay

1. Sebutkan tahap proses komunikasi?

2. Sebut dan jelaskan macam-macam feedback!

3. Sebutkan langkah-langkah Komunikasi yang efektif di dalam perusahaan. Minimal

5 !

4. Sebutkan hal –hal apa saja yang tidak boleh dilakukan selama berkomunikasi

melalui telepon?

5. Sebut dan jelasknan Komunikasi berdasarkan besarnya sasaran !

19

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

20

Lembar Jawaban

21