Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista

Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluistaMikko Niemelä, Hanna Pajula, Mikko Kapanen ja Olli Kangas

Työpapereita 101

Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista

• Kelassa asioinnin painopiste on siirtynyt 2000-luvulla asiointiin verkossa ja suorakorvauksiin

• Kelan toimistopalveluita on organisoitu uudelleen• muuttamalla toimistoja yhteispalvelupisteiksi• muuttamalla toimistoja ratkaisuyksiköiksi• lakkauttamalla toimistoja

• Kelan toimistojen lukumäärä on vähentynyt vuodesta 2007 lähtien voimakkaasti (263 toimistoa vuonna 2007 –> 183 toimistoa vuonna 2015)

Kelan toimistojen lakkauttaminen ja arviot Kelan palveluista

• Mielipiteet ovat usein kielteisiä toimiston lakkautuksen jälkeen mutta näyttävät lieventyvän ajan myötä• Esimerkiksi Kelalle annetut yleisarvosanat heikentyivät toimiston

lakkautuksen jälkeen ja jäivät matalammalle tasolle kuin ennen toimiston sulkemista

• Toimiston lakkautus ei välittömästi vähennä toimistossa asiointia • Monissa kunnissa henkilökohtainen asiointi toimistossa on kasvanut

asuinpaikkakunnan toimiston sulkemisesta huolimatta• Toimiston lakkautus ei toimi sinällään kannusteena siirtyä

käyttämään verkkopalveluja• Verkkopalvelujen käyttö ei systemaattisesti kasvanut tutkimuskunnissa • Sen sijaan puhelinasiointi ja kirjeitse asiointi kasvoivat useissa kunnissa

toimiston lakkautuksen jälkeen