Kehittäjävalmennus tornio

LIVING LAB –KEHITTÄJÄVALMENNUS 2011

10/17/11

2

10:00-11:00 Rajalla Living Lab esittely

  Kehittäjävalmennuksen taustat – Neloskierre-hanke   Käyttäjälähtöinen Living Lab –toiminta   Rajalla Living Lab esittely   Kehittäjävalmennuksen käytännön asiat

10/17/11

3

10/17/11

4

KEHITTÄJÄVALMENNUS 2011

  Valmennuksen tavoitteena on   levittää Living Lab –tietämystä   integroida Living Lab -toimintaa osaksi amk:n opetusta

  Suunnattu hankkeeseen osallistuvien ammattikorkeakoulujen henkilöstölle, joka hyödyntää tai haluaisi hyödyntää Living Lab -menetelmiä omassa työssään

10/17/11

5

KEHITTÄJÄVALMENNUS 2011

  Syksyllä 2010 pidetty ensimmäinen osa   KTAMK:ssa Janne Orava kävi luennoimassa Living Lab –

toiminnasta ja Living Lab –toiminnan integroinnista opetukseen

  Valmennuksen jatkon suunnittelussa on huomioitu ensimmäisestä valmennuksesta saatu palaute, sekä kaikkien toimijoiden näkemys siitä, minkälainen valmennus soveltuisi juuri heidän amk:lleen

10/17/11

6

10/17/11

7

KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS

  Käyttäjä otetaan aktiiviseksi toimijaksi kehittämistyöhön objektista subjektiksi!

10/17/11

8

KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYS (vs. käyttäjäkeskeisyys)

10/17/11

9

AVOIMEN INNOVAATION PERIAATE

  Living Lab –toiminnassa avoimuus on sekä yhteistyötä että toimintatapojen jakamista ekosysteemin kesken

10/17/11

10

EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO

  Hyödyntäjät, käyttäjät, kehittäjät, mahdollistajat, operaattorit

10/17/11

11

EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO

  Hyödyntäjä – haluaa kehittää tuotettaan tai palveluaan käyttäjälähtöisesti

10/17/11

12

EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO

  Käyttäjä – käyttää tuotetta tai palvelua arjessaan, on tuotteen käytön asiantuntija

10/17/11

13

EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO

  Kehittäjä – tarjoaa työkaluja ja menetelmiä tuotteen tai palvelun kehittämiseen

10/17/11

14

EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO

  Mahdollistaja – luo toimintaedellytykset Living Lab -kehittämiselle

10/17/11

15

EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO

  Operaattorit – ylläpitävät suhteita eri toimijoihin ja koordinoivat Living Lab –casejen toteuttamista

10/17/11

16

EKOSYSTEEMI ELI MONITOIMIJAVERKOSTO

  Hyödyntäjät, käyttäjät, kehittäjät, mahdollistajat, operaattorit

10/17/11

17

TOSIELÄMÄN YMPÄRISTÖ

  Living Lab –kehittäminen tapahtuu käyttäjien normaalissa arkiympäristössä, jossa ihminen työskentelee, asuu, harrastaa, leikkii…

10/17/11

18

LIVING LAB -CASEPROSESSI

10/17/11

19

PALVELUMUOTOILU – MITÄ SE ON?

  Yksi näkökulma palveluiden suunnitteluun

10/17/11

20

PALVELUMUOTOILU – MITÄ SE ON?

  Palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin

10/17/11

21

MIKSI PALVELUMUOTOILU?

10/17/11

22

10/17/11

23

“When you have two coffee shops right next to each other and each sells the exact same coffee at the exact same price, service design is what make you

walk into the one and not the other.” - 31 Volts -

10/17/11

24

PALVELUMUOTOILUN TAVOITTEET

  Palvelu-/asiakaskokemuksen suunnittelu huomioiden   Käyttäjän tarpeet ja toiveet   Palveluntarjoajan/-tuottajan liiketoiminnalliset tavoitteet

Asiakaskokemuksen parantaminen ja asiakasarvon tuottaminen ovat palvelumuotoilun ydintavoitteet.

- Reima Rönnholm -

10/17/11

25

PALVELUMUOTOILUN PERIAATTEET

10/17/11

26

PALVELUMUOTOILU & LIVING LAB

  Yhteinen käyttäjälähtöinen näkökulma kehittämiseen   Yhteiskehittäminen, empatia, osallistaminen

Käyttäjät ovat tärkeä voimavara, sillä he ovat palvelun käytön asiantuntijoita ja ideoivat ratkaisuja, jotka perustuvat aitoihin kokemuksiin palvelun käytöstä.

– Satu Miettinen –

10/17/11

27

RAJALLA LIVING LAB

  Käyttäjälähtöistä palvelukehittämistä   kaupan, kulttuurin ja matkailun aloilla   raja-alueen yrityksille ja yhdistyksille   Yhteiskehittämisessä sovelletaan mahdollisuuksien mukaan

palvelumuotoilun menetelmiä

10/17/11

28

10/17/11

29

HANKEMUOTOISTA LIVING LAB -TOIMINTAA

  NorthRULL 2009-2013   Elävä Lappi 2010-2013

  verkostomainen, pohjoisen Suomen kehittäjät ja toimijat yhdistävä innovaatioympäristö

  edesauttaa käyttäjäkeskeisten palveluiden, hyödykkeiden ja elämysten kehittämistä ja tuotteistamista Pohjois-Suomessa

Northern Rural-Urban Living Lab 2009-2012

  Ydintavoitteena on luoda vakiintunut ja toimiva NorthRULL-verkosto, joka on verkostomainen oppiva innovaatioympäristö

  Toiminnalla vahvistetaan innovaatioympäristöjä, jotka tukevat alueen yritysten kilpailukykyä

HANKKEEN TAVOITTEET

ELÄVÄ LAPPI 2010 - 2013

Lapin Korkeakoulukonsernin EAKR-hanke

HANKKEEN TAVOITTEET

Liikunta-, luonto- ja ostosmatkailua tukevien liiketoimintapalveluiden kehittäminen •  käyttäjälähtöinen palvelu-/tuotekehitysmalli •  sähköinen kehittämisalusta •  sitouttamis- ja palkitsemisjärjestelmää

HANKKEEN TOTEUTTAJAT

Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu (koordinaattori) •  Pilottikohde: Rajalla Living Lab

Rovaniemen ammattikorkeakoulu •  Pilottikohde: Ounasvaara Living Lab

Lapin yliopisto •  Taiteiden tdk: tukee pilottien toimintaa fasilitoimalla työpajoja ja kehittäen

yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun menetelmiä •  Yhteiskuntatieteiden tdk: tukee pilottikohteita toimintamallien luomisessa,

kehittää laadullisen aineiston vuorovaikutteisia arviointimenetelmiä

10/17/11

35

VALMENNUKSEEN OSALLISTUMINEN

  Valmennuksen ilmoittautumisen yhteydessä kerättiin taustatietoja osallistujista, koska…   Kehittäjävalmennus on osa ESR-rahoitteista Ammattikorkeakoulujen Neloskierre

-hanketta. Osallistujien taustatietojen keruu ja käytetyt luokitukset perustuvat ESR-raportointiin. Tiedot käsitellään luottamuksellisesti.

10/17/11

36

VALMENNUKSEEN OSALLISTUMINEN

  Valmennuksen osallistujien tulee tehdä työajanseurantaa valmennukseen käytetystä ajasta   Työaikaa kirjataan siis perjantaille 14.10.2011 sekä 18.11.2011, koska

valmennukseen ei kuulu etätehtäviä   Marjo toimittaa kaikille osallistujille lomakkeen maanantaina 17.10.2011

  KTAMK:n henkilöstö palauttaa allekirjoitetun lomakkeen Marjolle   OAMK:n henkilöstö palauttaa allekirjoitetun lomakkeen Heikille

10/17/11

37

10/17/11

38

LÄHTEITÄ JA MATERIAALIA:

  Käyttäjä tuotekehityksessä. Tieto, tutkimus, menetelmät. Hyysalo Sampsa, 2010

  Neloskierre hankkeen LL-käsikirja, 2012.   Living Lab –käsikirja. Innovaatiot ja osaaminen –verkosto, 2010.

http://www.innovaatioverkosto.fi/cgi-bin/webio-f?id=250&saitti=innovaatioverkosto&hash=7385B6F65B01961BB160D6281373F200

  Living Lab –toiminta Suomessa. Orava, Janne 2009. http://www.innovaatioverkosto.fi/cgi-bin/webio-f?id=204&saitti=innovaatioverkosto&hash=B1365C5EA584EEC7B13DE7D8224811DD

  Palvelumuotoilu, uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen, toim. Satu Miettinen, 2011.