KATA PENGANTAR - repository.uph.edurepository.uph.edu/3874/3/ToC.pdf · vii KATA PENGANTAR . Segala. puji. syukur. penulis. panjatkan. kehadirat. Tuhan. Yesus. Kristus yang. senantiasa.

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus yang

senantiasa memimpin dan menyertai perjalanan penulis untuk menyelesaikan

pendidikan, termasuk saat penulis menyusun tesis sebagai bagian dari tugas akhir

pada program Pasca Sarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas

Pelita Harapan.

Tesis yang berjudul: ”KEINGINAN KONSUMEN MENGGUNAKAN

M-PAYMENT MELALUI SMART PHONE UNTUK MEMFASILITASI

TRANSAKSI ONLINE RETAIL“ ini diangkat karena ketertarikan penulis

terhadap kemajuan dunia online retail dan ekosistemnya. Aktivitas dan transaksi

retail kini mulai berubah, dari hanya offline saat ini sudah online. Salah satu aspek

penting evolusi bisnis online retail adalah transaksi keuangan atau pembayaran.

Online retail harus mampu memikirkan bagaimana cara mereka memfasilitasi

pembayaran supaya berjalan mudah, sederhana, cepat dan aman. Teknologi dapat

dengan mudah menyediakannya, namun pertanyaannya bagaimana konsumen

menyikapinya Apakah konsumen sudah siap atau masih nyaman dengan transaksi

model lama. Itu sebabnya online retail harus memberikan alternatif metode

pembayaran yang mampu meyakinkan konsumennya. Melalui tesis ini ingin dicari

faktor- faktor yang dapat mempengaruhi keinginan konsumen melakukan

pembayaran online menggunakan smart phone. Besar harapan, tesis ini dapat

memberi manfaat bagi khasanah pengetahuan di bidang Ritel, Logistik, dan

Manajemen Rantai Pasok di Fakultas Ekonomi, Universitas Pelita Harapan.

viii

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan bantuan dari berbagai

pihak maka tesis ini tidak mungkin dapat penulis selesaikan dengan baik. Oleh

sebab itu, dengan segenap ketulusan dan kerendahan hati, penulis ingin

mengucapkan terima kasih yang paling dalam kepada:

1) Bapak Dr. Innocentius Bernarto, ST. MM. MSi., selaku Ketua Jurusan Program

Pasca Sarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pelita

Harapan.

2) Bapak Dr. Ir. Martinus Thjia Tjen Jong MM., selaku Pembimbing Utama tesis

Program Pasca Sarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas

Pelita Harapan, yang telah membimbing, menyediakan waktu dan pikirannya

mengarahkan penulis menyelesaikan tesis dengan baik, termasuk ilmu dan best

practices dunia retail Indonesia yang selama ini diajarkan di perkuliahan.

3) Ibu Juana Judith Huliselan, SE., MA., PhD dan para Dosen Program Pasca

Sarjana Magister Manajemen, Konsentrasi Ritel, Logistik, dan Manajemen

Rantai Pasok, Fakultas Ekonomi, Universitas Pelita Harapan. Terimakasih

kepada Bapak dan Ibu yang telah memberikan ilmunya..

4) Keluargaku terutama istriku terkasih Gerdha Erlinda Sari Lapoliwa SE., MM.,

dan kedua putraku tersayang Eduard Daniel Ariajaya dan Albert Timmothy

Ariajaya serta almarhum Papa Mama di Sorga, terimakasih atas semua doa,

cinta kasih dan kehangatan yang sudah diberikan selama ini dan akhirnya

semua pencapaian ini penulis persembahkan untuk kalian semua.

5) Semua teman dan sahabat di Program Pasca Sarjana Magister Manajemen,

Universitas Pelita Harapan, Angkatan 69B, yang super kompak: Ricardo,

Yohanes, Paulus, Tubagus, Aldi, Hardi, Lulu, Tiffany, Natalia, Patricia,

ix

Gloria, Gendis, Kim, Gerry, Martina dan Chaerinina. Terima kasih untuk

kekompakannya, walaupun berbeda pilihan semoga kalian selalu sukses.

6) Rekan-rekan seperjuangan di kelas weekend-weekday Konsentrasi Ritel,

Logistik, dan Manajemen Rantai Pasok: Christian, Ginta, Yessica, Kathleen,

Dewi, Sisca, Hardi, Joseph, dan Rizky dan last but not least yaitu Selow Grup.

Terima kasih untuk pertemanan, kebersamaan dan perjuangan yang sudah kita

jalani bersama selama ini, Saya akan merindukan kalian semua.

7) UPH Graduate Student Admin, Joko Sulistiono, Monika Liawanda Detawati

dan UPH Business & Professional Community Admin, Nadia Gracia untuk

semua bantuan dan dukungan yang sudah diberikan selama proses belajar.

8) Plaza Semanggi Mall dan semua tenant yang ada di sana khususnya food court

tenant yang menjadi tempat favorit untuk makan, istiharat, bersantai, dan

mengerjakan tugas perkuliahan selama ini

9) Atasan dan team di PT. Bayer Indonesia yang sudah mendukung kegiatafn

perkuliahan saya selama ini.

10) Terimakasih atas bantuan yang sudah diberikan semua pihak yang tidak bisa

penulis sebutkan satu per satu. Semoga Tuhan membalasnya

Jakarta, Agustus 2017

Harie Wijayanto

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR

LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR

ABSTRAK .......................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xv

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xvii

I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian ...................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah Penelitian ………………………..……....……...... 15

1.3 Tujuan Penelitian ………….…………..…………………………….... 17

1.4 Manfaat Penelitian …...………...………………………..………….... 18

1.5 Batasan Masalah Penelitian ….…………………………..………..…. 19

1.6 Sistematika Penulisan ……………………………………..………..... 20

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Retail …...........………………………………………………...…..... 22

2.2 Online Retail ………………………………………….…................... 23

2.3 Electronic Commerce (e-commerce) …...........…………………........ 24

2.4 Mobile Commerce (m-commerce) ……...........………...……...…....... 25

2.5 Sistem Pembayaran (payment System) …..…………………….......... 26

2.6 Pembayaran (payment) ….................................……….…................... 27

2.7 Pembayaran Elektronik (electronic payment) ...................................... 27

2.8 Pembayaran Bergerak (mobile payment) ………………...........…...... 28

2.8.1 Jenis dan aplikasi m-payment ................................................... 30

2.8.2 Keuntungan m-payment ............................................................ 34

xi

2.8.3 Aktivitas utama ekonomi dan keuangan m-payment ............... 35

2.8.4 Bisnis model m-payment .......................................................... 36

2.9 Perangkat Mobile Phone (Mobile Phone Device)……...........….......... 36

2.10 User Technology Acceptance Model & Theory………...........…......... 39

2.11 Faktor adopsi konsumen untuk menggunakan m-payment …............... 44

2.11.1 Trust ….……………………………….................................. 44

2.11.2 Personal Innovativeness ……………….…............................ 50

2.11.3 Mobile Self Efficacy …............................……....................... 54

2.11.4 Personal Usefulness & Ease of Use ……......….….........…... 57

2.11.5 Willingess to Use Mobile Payment ........................................ 61

2.12 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 63

2.13 Kerangka Berpikir dan Hipotesis ....................................................... 65

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Penentuan Lokasi Penelitian ……......……………………..….…...... 76

3.2 Subyek dan Obyek Penelitian ............................................................ 76

3.3 Jenis Penelitian ................................................................................... 77

3.4 Definisi Konseptual dan Operasional ................................................ 77

3.5 Model Penelitian ................................................................................. 83

3.6 Sumber dan Jenis Data ........................................................................ 84

3.6.1 Data Primer .............................................................................. 84

3.6.2 Data Sekunder .......................................................................... 84

3.7 Metode Pengumpulan Data ................................................................ 84

3.8 Metode Penarikan Sampel ................................................................. 85

3.9 Metode Penentuan Jumlah Sampel ..................................................... 87

3.10 Skala Pengukuran ............................................................................... 87

3.11 Teknik Pengolahan Data .................................................................... 89

3.11.1 Partial Least Square-Structural Equation Modelling ............. 89

3.11.2 Tahapan Analisis PLS-SEM ................................................. 90

3.12 Evaluasi Model Pengukuran .............................................................. 94

3.13 Evaluasi Model Struktural ................................................................. 96

3.14 Uji Studi Pendahuluan ........................................................................ 100

xii

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................. 106

4.1 Profil Responden ............................................................................... 106

4.1.1 Jenis Kelamin ........................................................................ 107

4.1.2 Usia ....................................................................................... 108

4.1.3 Tingkat Pendidikan ................................................................ 110

4.1.4 Pekerjaan .............................................................................. 111

4.1.5 Pendapatan per bulan ............................................................ 113

4.1.6 Daerah Domisili .................................................................... 115

4.1.7 Waktu mengakses internet untuk pribadi per hari ................. 116

4.1.8 Perangkat utama mengakses internet untuk pribadi per hari . 117

4.1.9 Jenis produk yang dibeli online melalui smart phone ........... 118

4.1.10 Kategori produk yang dibeli online melalui smart phone ..... 120

4.1.11 Merchant belanja online retail melalui smart phone ............. 122

4.1.12 Frekuensi transaksi m-payment dengan smart phone ............ 124

4.1.13 Nilai transaksi m-payment dengan smart phone per bulan .... 126

4.1.14 Pihak yang mempengaruhi penggunaan transaksi m-payment

dengan smart phone .............................................................. 128

4.1.15 Apa yang mendorong penggunaan transaksi m-payment

dengan smart phone .............................................................. 129

4.1.16 Provider penyedia transaksi m-payment melalui smart

phone ..................................................................................... 131

4.2 Analisis Statistik Deskriptif ............................................................. 134

4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Perceived Ease of Use ............. 135

4.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Perceived Usefulness ............... 137

4.2.3 Analisis Statistik Deskriptif Personal Innovativeness ........... 138

4.2.4 Analisis Statistik Deskriptif Mobile Self Efficacy ................ 139

4.2.5 Analisis Statistik Deskriptif Trust ......................................... 141

4.2.6 Analisis Statistik Deskriptif Willingness to m-payment ........ 142

4.3 Hasil Evaluasi Model Pengukuran ................................................... 144

4.3.1 Pengujian Validitas Konvergen ............................................. 144

4.3.2 Pengujian Validitas Diskriminan ........................................... 147

4.3.3 Pengujian Konsistensi Reabilitas Internal ............................. 150

xiii

4.4 Hasil Evaluasi Model Struktural ..................................................... 151

4.4.1 Hasil Pengujian R-Square ...................................................... 153

4.4.2 Hasil Pengujian Effect Size f2 ............................................... 155

4.4.3 Hasil Pengujian Q2 Predictive Relevance ............................ 156

4.4.4 Hasil Pengujian Hipotesis ...................................................... 159

4.5 Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ...................................................... 160

4.5.1 Pengaruh Trust terhadap Customer Willingness untuk

menggunakan m-payment melalui smart phone ..................... 166

4.5.2 Pengaruh Personal Innovativeness terhadap Perceived Ease

of Use konsumen untuk menggunakan m-payment melalui

smart phone ........................................................................... 173

4.5.3 Pengaruh Personal Innovativeness terhadap Customer

Willingness untuk menggunakan m-payment melalui smart

phone ...................................................................................... 175

4.5.4 Pengaruh Personal Innovativeness terhadap Perceived of

Usefulness konsumen untuk menggunakan m-payment

melalui smart phone .............................................................. 178

4.5.5 Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Customer

Willingness untuk menggunakan m-payment melalui smart

phone ..................................................................................... 179

4.5.6 Pengaruh Perceived of Usefulness terhadap Customer

Willingness untuk menggunakan m-payment melalu smart

phone ..................................................................................... 183

4.5.7 Pengaruh Mobile Self Efficacy terhadap Perceived of Ease

of Use konsumen untuk menggunakan m-paymen melalui

smart phone ............................................................................ 186

4.5.8 Pengaruh Mobile Self Efficacy terhadap Customer

Willingness konsumen untuk menggunakan m-payment

melalui smart phone .............................................................. 189

4.6 Perbandingan Hasil Penelitian Tedahulu dengan Penelitian Aktual .. 190

xiv

V. KESIMPULAN DAN SARAN.................................................................... 192

5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 192

5.2 Implikasi Manajerial .......................................................................... 196

5.3 Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 201

5.4 Saran ................................................................................................... 203

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Perkembangan internet, perangkat mobile dan potensinya ............... 3

Tabel 1.2 Kepemilikan perangkat digital terbanyak orang dewasa Indonesia .. 4

Tabel 1.3 Aktivitas e-commerce dengan perangkat digital 30 hari terakhir ..... 4

Tabel 1.4 Rincian sistem pembayaran belanja online di Indonesia .................. 7

Tabel 2.1 Domain e-commerce ........................................................................ 25

Tabel 2.2 Bisnis model m-payment ................................................................... 36

Tabel 2.3 User Technology Acceptance Theory ............................................... 39

Tabel 2.4 Pilihan m-payment solution model melalui smart phone ................. 42

Tabel 2.5 Faktor adopsi konsumen untuk menggunakan m-payment ............... 44

Tabel 3.1 Variabel dan adaptasi kuisioner ....................................................... 79

Tabel 3.2 Definisi konseptual dan operasional ................................................. 81

Tabel 3.3 Kriteria evaluasi model PLS dengan indikator reflektif ................... 93

Tabel 3.4 Hasil uji validitas konvergen pada uji studi pendahuluan ............... 102

Tabel 3.5 Hasil uji validitas diskriminan pada uji studi pendahuluan ............ 103

Tabel 3.6 Hasil uji reabilitas pada uji studi pendahuluan ................................ 105

Tabel 4.1 Kriteria kuisioner ............................................................................. 106

Tabel 4.2 Rekapitulasi responden berdasarkan jenis kelamin ......................... 107

Tabel 4.3 Rekapitulasi responden berdasarkan usia ........................................ 109

Tabel 4.4 Rekapitulasi responden berdasarkan pendidikan ............................. 110

Tabel 4.5 Rekapitulasi responden berdasarkan pekerjaan ............................... 112

Tabel 4.6 Rekapitulasi responden berdasarkan pendapatan per bulan ............. 113

Tabel 4.7 Rekapitulasi responden berdasarkan daerah domisili tempat

tinggal .............................................................................................. 115

Tabel 4.8 Rekapitulasi responden berdasarkan waktu yang dihabiskan

mengakses internet untuk keperluan pribadi .................................... 116

Tabel 4.9 Rekapitulasi responden berdasarkan perangkat yang paling sering

dipakai mengakses internet untuk keperluan pribadi ....................... 117

Tabel 4.10 Rekapitulasi responden berdasarkan jenis produk yang dibeli

online secara mobile ......................................................................... 118

xvi

Tabel 4.11 Rekapitulasi responden berdasarkan kategori produk yang dibeli

online secara mobile ......................................................................... 120

Tabel 4.12 Rekapitulasi responden berdasarkan merchant belanja online

retail ................................................................................................. 122

Tabel 4.13 Rekapitulasi responden berdasarkan frekuensi transaksi m-payment

dengan smart phone untuk pembayaran online retail secara mobile .124

Tabel 4.14 Rekapitulasi responden berdasarkan nilai transaksi m-payment

dengan smart phone untuk pembayaran online retail secara mobile

per bulan ........................................................................................... 126

Tabel 4.15 Rekapitulasi responden berdasarkan pihak yang mempengaruhi

penggunaan transaksi m-payment dengan smart phone ................... 127

Tabel 4.16 Rekapitulasi responden berdasarkan apa yang mendorong

penggunaan transaksi m-payment dengan smart phone ................... 130

Tabel 4.17 Rekapitulasi responden berdasarkan provider transaksi m-payment

dengan smart phone yang paling sering untuk pembayaran online

retail secara mobile ......................................................................... 131

Tabel 4.18 Kategori berdasarkan nilai rata-rata ................................................. 135

Tabel 4.19 Tabel analisis statistik deskriptif Perceived Ease of Use (PEOU) ... 136

Tabel 4.20 Tabel analisis statistik deskriptif Perceived Usefulness (PU) .......... 137

Tabel 4.21 Tabel analisis statistik deskriptif Personal Inovativeness (PI) ........ 138

Tabel 4.22 Tabel analisis statistik deskriptif Mobile Self Efficacy (MSE) ........ 139

Tabel 4.23 Tabel analisis statistik deskriptif Trust (T) ...................................... 140

Tabel 4.24 Tabel analisis statistik deskriptif Willingness to Use M-payment

(WMP) .............................................................................................. 141

Tabel 4.25 Nilai factor loading dan Average Variance Extracted (AVE)

Putaran ke-1 ..................................................................................... 144

Tabel 4.26 Nilai factor loading dan Average Variance Extracted (AVE)

Putaran ke-2 ...................................................................................... 145

Tabel 4.27 Nilai factor loading dan Average Variance Extracted (AVE)

Putaran ke-3 ..................................................................................... 146

Tabel 4.28 Nilai cross loading .......................................................................... 149

Tabel 4.29 Nilai akar kuadrat AVE terhadap cross correlation ........................ 150

xvii

Tabel 4.30 Nilai Cronbach's Alpha dan Composite Reability ........................... 151

Tabel 4.31 Nilai explanatory power R-Square variabel endogen ...................... 154

Tabel 4.32 Nilai effect size f2 prediktor .............................................................. 156

Tabel 4.33 Nilai Q2 Predictive Relevance .......................................................... 157

Tabel 4.34 Hasil koefisien jalur ......................................................................... 159

Tabel 4.35 Hasil signifikansi penelitian ............................................................. 161

Tabel 4.36 Hasil pengujian hipotesis ................................................................. 165

Tabel 4.37 Hasil perbandingan penelitian terdahulu dengan penelitian aktual .. 191

xviii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Pengguna mobile payment di Asia Tenggara ………..................... 9

Gambar 1.2 Mobile Payment Readiness Index (MPRI) di Asia Tenggara …..... 10

Gambar 2.1 A smart phone m-payment model penelitian terdahulu ................. 65

Gambar 2.2 Kerangka model m-payment dengan smart phone (SMMS) .......... 74

Gambar 3.1 Model penelitian ............................................................................. 83

Gambar 4.1 Path diagram penelitian ................................................................ 153

Gambar 4.2 Path diagram uji signifikansi ...................................................... 164

xix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisoner penelitian