-
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa
karena
melalui berkat dan rahmat-Nya yang melimpah Penulis dapat
menyelesaikan skripsi
ini dengan sebaik-baiknya dan tepat waktu. Penulis menyelesaikan
skripsi dengan
judul, yaitu “TINJAUAN YURIDIS UPAYA MEDIASI OLEH BADAN
PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) KOTA TANGERANG
SELATAN TERHADAP SENGKETA KONSUMEN (STUDI KASUS
PUTUSAN BPSK NOMOR 14/PTS/BPSK-TANGSEL/V/2018)”. Tujuan dari
penulisan skripsi ini memenuhi sebagian persyaratan akademik
guna memperoleh
gelar Sarjana Hukum Strata Satu pada Fakultas Hukum Universitas
Pelita Harapan.
Dalam menyusun skripsi ini, tentu banyak pihak yang telah
mendoakan,
membantu, mengarahkan, serta mendukung pembuatannya. Oleh karena
itu,
Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai
pihak, yaitu:
1. Bapak Prof. Dr. Bintan R. Saragih, S.H., selaku Dekan
Fakultas Hukum
Universitas Pelita Harapan;
2. Ibu Dr. Velliana Tanaya, S.H., M.H., selaku Direktur Fakultas
Hukum
Universitas Pelita Harapan;
3. Ibu Dr. Vincensia Esti, S.H., M.Hum., selaku Ketua Program
Studi Hukum
Universitas Pelita Harapan;
4. Bapak Dr. Agus Budianto, S.H., M.Hum., selaku Dosen
Pembimbing Utama
dalam penulisan skripsi ini;
-
vii
5. Ibu Grace Iskandar Darmawan, S.H., M.H., selaku Dosen
Ko-Pembimbing
dalam penulisan skripsi ini;
6. Bapak Yosephus Mainake, S.H., M.H., selaku Dosen Pembimbing
Akademik
yang telah membimbing Penulis selama menempuh masa kuliah di
Fakultas
Hukum Universitas Pelita Harapan;
7. Seluruh Dosen yang telah mengajar dan membimbing Penulis
selama
menempuh studi di Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan;
8. Staf Karyawan Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan yang
telah
membantu Penulis dalam kegiatan administratif;
9. Bapak Kiblatullah, S.H., M.Si., selaku Ketua BPSK Kota
Tangerang Selatan
yang bersedia menyediakan waktu untuk diwawancarai oleh Penulis
untuk
menjadi narasumber dalam penelitian ini;
10. Orang tua, kakak, dan adik tercinta yang telah banyak
memberikan doa dan
dukungan kepada Peneliti, secara moril maupun materiil hingga
skripsi ini
dapat selesai;
11. Sahabat serta orang-orang terdekat Penulis yang senantiasa
memberikan
bantuan, mendukung secara moral, bekerja bersama, serta saling
berdiskusi
mengenai pengerjaan skripsi yang Penulis selesaikan: Wening
Tyas, Muti
Arman, Valerie Merlim, Nathasha Chatherine, Natasha Valentina,
Mia Melisa,
dan Michelle Lien;
12. Teman-Teman seperjuangan angkatan 2016 Fakultas Hukum
Universitas
Pelita Harapan;
-
viii
13. Semua pihak yang telah mendukung dan membantu Penulis yang
tidak dapat
disebutkan satu persatu oleh Penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh
dari kata
sempurna. Oleh sebab itu, dengan hati yang terbuka, Penulis
mengharapkan segala
kritik dan saran yang membangun guna kesempurnaan skripsi ini.
Semoga skripsi
ini bermanfaat bagi kita semua.
Tangerang, 18 Desember 2019
Penulis
-
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ….………………….………………………………...…….i
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR ……..….ii
LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR …....iii
LEMBAR PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR….…………....iv
ABSTRACT ……………………………..……………………………………….v
KATA PENGANTAR ……………………………………………………...…...vi
DAFTAR ISI ……………………………………………………………….........ix
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………...xii
DAFTAR TABEL …………………………………………………….………..xiii
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………....……...…xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ………………………………...……………….………….….1
1.2 Rumusan Masalah ……………………….……...…………….…………...…10
1.3 Tujuan Penelitian …………………………………...…………….……….....10
1.4 Manfaat Penelitian …………………………………...…………….………...11
1.4.1 Manfaat Teoritis …………………………...……………………..…….11
1.4.2 Manfaat Praktis …………………………..………………..…………...11
1.5 Sistematika Penulisan …………………………………..………...………….12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teori .…………………………………..………...…………………14
2.1.1 Tinjauan umum tentang konsumen………..………...………………….14
-
x
2.1.1.1 Pengertian konsumen ………………………...……….………..14
2.1.1.2 Hak dan kewajiban konsumen…………...……………..…........15
2.1.2 Tinjauan umum tentang pelaku
usaha…………...……………..….........17
2.1.2.1 Pengertian pelaku usaha …………………..………………..…..17
2.1.2.2 Hak dan kewajiban pelaku usaha…………………..……….…..17
2.1.3 Tinjauan umum tentang hubungan konsumen dan pelaku
usaha…......….18
2.1.4 Tinjauan umum tentang sengketa
konsumen……….……..……….…....22
2.1.4.1 Sengketa konsumen………………….…………….…........…...22
2.1.4.2 Penyelesaian sengketa
konsumen…………..…….….........……22
2.2 Tinjauan Konseptual …………………….…….……………………….…….34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ………………………………………………….……….…...39
3.2 Jenis Data…………………………………..………………...…...….……….40
3.3 Teknik Perolehan Data ………………………………………..……..……….43
3.4 Jenis Penelitian ………………………………………………..……..……….44
3.5 Analisis Data ………………………………………………………..………..44
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian ……………………………………...……………………….46
4.2 Analisis Mekanisme Mediasi yang Digunakan oleh BPSK Kota
Tangerang
Selatan dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen…………………...…….…57
4.3 Analisis Eksistensi Putusan Mediasi Nomor
14/Pts/BPSK-TANGSEL/V/2018
yang Memuat Akta Perdamaian terhadap Hak-Hak Para Pihak
dalam
Mengajukan Gugatan Perdata …………………………………………….….62
-
xi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan …….……………………………………..…...………...…...…..72
5.2 Saran …………….…………………………………………………..….........74
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
-
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Jumlah perkara yang masuk ke BPSK Kota Tangerang
Selatan tahun
2014-2018…………………………...…….…………………..…….48
Gambar 4.2 Metode penyelesaian sengketa BPSK Kota Tangerang
Selatan tahun
2014-2018 ………………………………………..................………50
-
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Tabel jenis perkara yang masuk ke BPSK Kota Tangerang
Selatan tahun
2014-2018 …………………………………………………..…...…...49
-
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Putusan BPSK Nomor 14/Pts/BPSK-TANGSEL/V/2018
LAMPIRAN 2 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun
2014
LAMPIRAN 3 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun
2015
LAMPIRAN 4 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun
2016
LAMPIRAN 5 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun
2017
LAMPIRAN 6 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun
2018