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Ecole Suprieure Prive de dIngnierie,
Sciences et Technologies de Sousse
(SupTech Sousse)
Anne Universitaire : 2!"#2!$
Projet de Fin dEtudesEn vue de lobtention du diplme de
Licence Applique en rseaux Informatiques
Spcialit: technologies informatique et des tlcommunications
Su%et:
&i'ensionne'ent centres dappels
Prsent par:
UI*+A +A-E .arol
Encadr par:
/ +AI& El A0ed
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Sommaire
Introduction
Prsentation centre dappelsPABXEvolution des centres dappels
Centre IP-PABX
Dimensionnement
Mise en place application
Conclusion et perspectives
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1 Introduction
a tlp!onie sur IP prend une place de plus en
plus importante dans le monde des entreprisesEn utilisant un rseau de donnes IP o" la voi#
nest $uune simple in%ormation parmi tantdautres& on peut ' associer des services visant
( amliorer la simple communication entredeu# postes)PABX ne rpond pas au# *esoins voluti%s desutilisateurs)a mi+ration des rseau# vers le tout sur IPvolution des PABX vers le PABX IP
Pour plus d,cacit dimensionner le IPBX enterme *ande passante et ressources !umainesvoir la partie So%t cas Asteric.)
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2 Prsentation centre dappelsPABX
c/est un ensem*le de mo'ens !umains&or+anisationnels et tec!ni$ues mis en place
a0n d/apporter ( la demande et au# *esoins de
c!a$ue client adopt
a tec!nolo+ie 1tlp!onie& in%ormati$ue&lo+iciels& *ases de donnes2)
a lo+isti$ue 1immo*ilier& mo*ilier& er+onomiede l/environnement matriel)2)
es ressources !umaines 1tloprateurs&superviseurs& %ormateurs)))2)
3ne culture et des mt!odes mar.etin+
1strat+ie de l/entreprise& relation client )))2)
Ce concept met en jeu $uatre composantesmajeures ( savoir 4
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Arc!itecture tec!ni$ue
Private Automatic Branc! E#c!an+e
/ACD 1Automatic CallDistri*ution ou
Distri*uteurAutomati$ue des
Appels2
e S5I1Serveur5ocalInteracti%2
e prdictive dialer1le s'stmeprdicti%2
e C6I1Coupla+e6lp!onie
In%ormati$ue2
2 Prsentation centre dappelsPABX
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3 Evolution des centres dappels7emplacement des in%rastructures ACD en fn
de vie Les cots et risques associs la
maintenance dun systme !" #utomatic !all
"istri$utor% au&mentent au 'ur et mesure que ce
dernier a((roc)e de sa fn de vie* +ntre mises niveau indis(ensa$les et risques de (annes, le
rem(lacement de l!" constitue au-ourd)ui une
(art essentielle du service au. clients*
+ration du 6DM vers une in%rastructure SIP
ains de,cacit oprationnelle
estion des interactions multicanal
/IPBX ou PABX - IP
Solution centre#-IP
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4 Centre IP-PABX
/0 se r(artissent en deu. cat&ories
es s'stmes !'*rides ils raccordent aussi $ien
les (ostes traditionnels, les (ostes /0 que les so't
()ones, (our une mi&ration (ro&ressive du (arc
e.istant vers un 'onctionnement tout /0* n
systme )y$ride est trs souvent un 0
classique auquel on a a-out une inter'ace /0*e s'stme tout IP ils raccordent directement
les (ostes /0 et les so't ()ones et (euvent aussi
raccorder les (ostes e.istants analo&iques ou
numriques &rce des (asserelles assurant la
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Solution IP-PBX
itecture et %onctionnalits dun IPBX
Les 'onctionnalits assures
6ransport de la voi#8estion des communications
4 Centre IP-PABX
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ervice de *ase IPBX4 59IP
rotocoles lis ( la 5oIP
4 Centre IP-PABX
Protocoles de si+nalisation
Protocole SIP8/0 #8ession /nitiation
0rotocol% est un (rotocolede la couc)e a((licationdu modle 98/*
Protocole M8CP
est &nralementenca(sul dans desse&ments "0
Suite de protocoles :);
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tocoles de transport des =u#
4 Centre IP-PABX
Protocole 76P
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4 Centre IP-PABX
n codec est un al&orit)me decom(ressionCdcom(ression utilis (our re(rsenterun si&nal, &nralement audio ou vido, dans unenvironnement di&ital*
Codec
codecs ont (lusieurs critres similaires
"$it $inaire;aille des c)antillons #ty(iquement 2D ou 3D ms% Latence induite (ar lc)antillonna&e #&ale la
taille de lc)antillon%
;em(s de com(ressionCdcom(ression du si&nal#latence varia$le en 'onction de lal&orit)me%
=om$re de trames (ar secondes
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5 Dimensionnement
comment dplo'er la meilleure con0+uration&
tant !umaine $ue tec!nolo+i$ue pour prendrele plus d/appels possi*le et au moindre co>t ?
Dimensionnementdesressources4
Bande passante 7essources
!umaines So%t4 traitement des
servicesDimensionnement *ande passante-@ viter les
man$ues ( +a+nerDimensionnement ressources !umaines-@viter les recrutements inutile
Dimensionnement so%t-@ co>t ac$uisition
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calculs et caractristi$ues codec de voi# pour
modi0er ou conserver la *ande passante$uand 5oIP 1voi# sur IP2 est utilis)
IP - Bande passante par communication
Protocoles 5oIP4
6ransport de donnes4 6CP& 3DP 13DP plussimple& Ac. inutile 1pas *esoin de contrle derception2
3tilisation de 76P 17eal 6ime Protocol2encapsul dans de l3DP sert au respect dus$uencement
3tilisation de 76CP 17eal 6ime ControlProtocol2 4 %onctionnalits de oS 1in%orme
sur la $os du rseau2
5 Dimensionnement
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Pour le calcul *ande passante on prend en
considration les !'pot!ses d/en-tte deprotocole sont utilises pour les calculs 4 G octets pour IP 1
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IP 3DP
76P
5oice
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mules de calcul de *ande passante
6aille totale de pa$uet L 1en-tte < 4 MP ouF7F)< ou Et!ernet2 1en-tte IP3DP76P2
1taille de la c!ar+e utile vocale2
es calculs suivants sont utiliss 4
Bande passante L taille totale du pa$uet NPPS
PPS L 1d*ut du Codec21taille de la c!ar+e
utile vocale2
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!omme le c
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6 Mise en place application
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6 Mise en place application
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6 Mise en place application
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7 Conclusion et perspectives
9n (asse dune solution 0 $as sur le ;" vers
une solution commutation de (aquet /0
9n doit dimensionner convena$lement lesressources (our &arantir une meilleure cot et'onctionnement centre
9n doit (asser vers des solutions multicanal (ouravoir la multiservices et vari les recettes #vari le(orte'euille%
8a((uyer sur les outils de simulation (our une
meilleure vrifcation qualit 'onctionnement dessolutions de dimensionnement savoir=82=8390=+;
0acBet tracer