KARIZMA CONSEIL , Gestion de la relation Clients

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Est - ce vrai ?

Un bon produit se vend tout seul.

Faux,

En situation concurrentielle, le

choix du consommateur est

influencé par la publicité et

l’action du vendeur, etc.

3

Pourquoi une solution GRC?

• La GRC naît à la fois d’un changement de l’environnement

marketing des Entreprises et de l’avènement des nouvelles

possibilités technologiques

Nouvelles organisations

Nouveaux outils

Environnement

Technologie

4

L’offre d’aujourd’hui est devenue

excédentaire. Les consommateurs, déjà très

équipés et acheteurs avertis, disposent du

pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la

concurrence.

Pourquoi une solution GRC?

Le marketing s’intéresse de plus en plus au client (comportement

d’achat et segmentation) et moins au produit.

Il cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou

ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.

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Le CRM. C’est quoi

Le CRM consiste à mettre en

place une stratégie, des

processus , et des outils pour

bâtir une relation globale et

profitable sur le long terme

avec les meilleurs clients en

capitalisant sur l’ensemble des

points de contacts

6

A quoi sert le CRM ?

Du Marketing pour construire des

relations de proximité avec ses clients

et ses prospects afin de les

encourager à concentrer une forte

part de leurs achats

De l’organisation pour associer les

fournisseurs , les collaborateurs et les

clients dans un dispositif global

d’amélioration du service client

Des technologies pour supporter et

industrialiser par des outils

informatiques les processus du

marketing relationnel

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La meilleure solution CRM/GRC par

le meilleur editeur des Business

Apps

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9

Pourquoi Odoo ?

Licence : 0 Dh

1 logiciel en réponse a tous les besoins

+4000 modules

+700 partenaires a travers le monde

Extensible

Complètement Open source

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Périmètre de Odoo CRM

CRM Opérationnel

Ventes

Services

Marketing

CRM Collaboratif

Workflow

Collaboration

Intégration

CRM Analytique

Temps réel

Personnalisable

Prédictif

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Notre Solution CRM

Services Après

Ventes

Statistiques et

tableaux de bord

Compagne marketing

avancées Mobilité assurée

Planifications des

actions

Réseaux sociaux

12NBS CRM

Notre Solution CRM

13 18/12/2014

Gérer vos équipes en toute simplicité

Gérez votre canal de vente sans effort

Assignez les pistes aux commerciaux/ Equipes

commerciales

Définissez les objectifs de ventes

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Mass mailing

Concevez et organisez vos compagnes d’emaling

Définissez des modèles d’email professionnels

Envoyez les emails en mass à vos pistes, opportunités et clients

Suivez l’états de vos emails

15 18/12/2014

Conquérir de nouveaux clients et développer les ventes

Transformez vos leads en opportunités et vos

opportunités en commandes en un seul clic.

Donnez un pourcentage de réussite à vos

opportunités et analyser votre pipe commercial

en montant brut et en montant pondéré.

Gérer vos comptes et contacts

Qualifier vos pistes et opportunités

Accédez rapidement au catalogue de produits,

tarifs et devis

Gérez les territoires commerciaux

16 18/12/2014

Planifier vos appels et rendez-vous

Pour un suivi efficace de vos

opportunités : partage de calendriers,

journaux d'appels, tâches de ventes, etc.

font partie intégrante de notre système.

Retrouvez toute l'information client à un

seul endroit. Synchronisez vos emails,

documents et pièces jointes directement

avec notre CRM.

17NBS CRM

Campagnes marketing

La segmentation des clients

La planification et l’exécution des campagnes

L’extraction de listes et la gestion de la qualité des données

Les analyses et la création de rapports

La collaboration entre les équipes marketing et commerciales

L’exploitation de portails de gestion documentaire

Apportez de l’intelligence à votre processus de vente.

Le CRM fournit une passerelle d'email et

d'intégration de formulaires web, ainsi que des plugins

pour créer des pistes directement depuis votre site.

Automatisez le suivi de vos pistes grâce aux

campagnes marketing. Un mailing web ou papier peut

s'envoyer à chaque étape.

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Services après vente

Consistant à fournir une assistance au

client.

Support Technique et suivi des incidents.

Gestion des réclamations.

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Statistiques & suivi

Obtenez des statistiques précises grâce à

un moteur de business intelligence qui

analyse vos ventes

Gérer votre équipe, votre pipe

commercial, suivre vos meilleures

opportunités jusqu'à la vente.

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Mobilité assurée

Le calendrier du CRM D’Odoo se

synchronise aisément avec les

iPhone, Windows Phone et

Android.

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Outils

Importez vos pistes, clients, contacts …

Planifiez vos réunions et appels téléphoniques grâce au calendrier

intégré.

22 18/12/2014

Extension

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KARIZMA CONSEIL

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Casablanca

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