TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2016 PERFORMANS RAPORU T.C. ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı 2016
TS EN ISO 9001:2008
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
2016
PERFORMANS RAPORU
T.C.
ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
2016
1
İÇİNDEKİLER
BÖLÜM SAYFA
İÇİNDEKİLER 1
KALİTE POLİTİKASI 3
KALİTE BELGELERİ 4
SUNUŞ 5
1-FORMAL DAYANAK 6
2-AMAÇ 6
3-KAPSAM 6
4-EĞİTİM FAALİYETLERİ 7
5-İÇ TETKİK FAALİYETLERİ 8
6-BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ YGG FAALİYETLERİ 9
7-ALO 181 TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ FAALİYETLERİ 9
8-HİZMET TAKİP MASASI FAALİYETLERİ 10
9-ÖNERİ DEĞERLENDİRME SİSTEMİ 16
10-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE DOKÜMANTASYON FAALİYETLERİ 16
11-ÇALIŞAN/İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 18
12-TSE BELGE YENİLEME DENETİMİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME 19
13-SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ’NİN AMACI 20
14-DİĞER PROJE VE FAALİYETLER 21
15-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ LANSMANI 22
16-DEĞERLENDİRME 28
17-SONUÇ 29
KYS KAPSAMINDA 2016/2017 YILI SMART HEDEFLERİMİZ 30
TKGM KYS ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKET ANALİZİ 31
2
3
4
5
SUNUŞ
“Standartlar Dünyanın Ortak Dilidir”
Kamu Kurum ve kuruluşlarınca benimsenen misyon, vizyon, stratejik amaç ve hedefler
çerçevesinde, uhdelerinde bulunan görevlerin, verimlilik ve tutumluluk ilkelerine göre
yürütülebilmesi ve bilgi ve teknolojideki değişim ve gelişime paralel olarak değişen ve gelişen
ihtiyaçların karşılanabilmesi için kamu personelinin niteliğinin arttırılması şarttır.
Yasal ve yapısal değişiklikler gerektiren reform ve iyileştirmeler kadar önemli olan bir
değişim aracı da vatandaşın günlük yaşamını kolaylaştıracak “Kamusal Süreçlerde”
iyileştirmeler yapacak olan “Yenilikçi” çözümlerdir.
Genel Müdürlüğümüzce SMART hedeflerle yönetim sistemi benimsenmiş olup,
birimlerimizin hazırladığı süreçler; tanımlanabilir, ölçülebilir, yenilenebilir, iç ve dış fayda
sağlayıcıların istek ve beklentilerini karşılayabilir ve kontrol edilebilir durumdadır. Görev ve
yetki alanına giren konularda ülkemizde öncü ve sektöründe lider kurum olan Tapu ve
Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Yönetim Sistemi faaliyetlerini modern yönetim anlayışı
konseptine uygun olarak sürdürmektedir.
Sürdürülebilir başarıyı yönetmek için kılavuz niteliğinde olan TSE ISO 9001:2008
Kalite Yönetim Sistemi daha dikkatli bir odaklanma sağlayarak kurumumuzun performansının
optimum hale getirilmesinde önemli bir rol almış ve Kurumsal Stratejik Plan kapsamında
yürütülen projelerin altlığını oluşturarak uygulama birliği sağlamıştır.
Çalışmaların niceliğinden daha çok nitelikte arttırılması gerektiğine vurgu yapan
Peygamberimiz “iki günü eşit olan zarardadır” hadisi ile monotonluğu aldanmışlık olarak
belirtmekte, kamusal çalışmalarda, teknolojide her türlü yeniliğe açık olması ve insanların
kendilerini insani ilişkilerde geliştirmesi gerektiğine vurgu yapmakta ve insanlar çalışmaya
teşvik edilmektedir. Kurumumuz durumsal ve konumsal çalışmalarında bu sözü kendine şiar
edinmiştir. Bu uyumda Kalite Yönetim Süreci Kurumsal ilerleyişimize hız kazandırarak katkı
sağlamış olup, “Hizmette Kalite, Kalitede Süreklilik” uyumunda devam edecektir.
Reaktif ve Proaktif yaklaşımlar hususunda destinasyon sahibi olan Tapu ve Kadastro
Genel Müdürlüğü, değişim yönetimi bilinciyle, şikayeti değil, memnuniyeti yönetmeyi ilke
edindiğini güncel olarak görsellere ve kullanıma sunmuştur.
Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi uyumunda yürütülen Kalite Yönetim Sistemi
yaygınlaştırma, güncelleştirme ve geliştirme çalışmaları kapsamında, Strateji Geliştirme Daire
Başkanlığı tarafından hazırlanan TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Performans
Raporu Türk Standardları Enstitüsü tarafından Kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan
2016 yılı 3. Taraf Belge Yenileme Tetkiki öncesinde Yönetimin Gözden Geçirilme
Toplantısına esas oluşturmak üzere Üst Yönetimin bilgi ve görüşlerine sunulmuştur.
Saygılarımızla…
Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
Kalite Şube Müdürlüğü
6
1- FORMAL DAYANAK:
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Makamı’nın16.01.2012 tarih 1723(2012/1) ve
1724(2012/2) sayılı Merkez ve Taşra Teşkilatı Yetki Görev ve Sorumlulukları Hakkında
Genelgeleri ile Merkezde Kalite Şube Müdürlüğü, Bölge Müdürlüklerimizde ise Kalite, Halkla
İlişkiler ve Hizmet Değerlendirme Şube Müdürlüklerimiz kurulmak suretiyle yasal sürece dahil
edilmişlerdir.
- TKGM Kalite Politikası,
- TKGM 2015- 2019 Stratejik Planı,
- TKGM Eğitim Kurulu Kararı (27.10.2015 tarih ve 1433682 sayılı),
- Merkez ve Taşra Teşkilatı Yetki Görev ve Sorumlulukları Hakkında Genelgeleri
(2012/1 – 2012/2) uyumunda,
Makamın;
18.01.2016 tarihli ve 109818 sayılı Taşra Birimleri İç Tetkik Planı Oluru,
23.02.2016 tarihli ve 526420 sayılı Merkez Birimleri İç Tetkik Planı Oluru,
25.02.2016 tarihli ve 438776 sayılı Bölge Müdürlükleri İç tetkik Planı Oluru,
11.04.2016 tarihli ve 518305 sayılı Eğitim Oluru, gereği Kalite Yönetim Sistemi
2016 faaliyetlerine başlanılmıştır.
2- AMAÇ:
Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında Kurumumuz merkez ve taşra
birimlerinde TSE EN ISO 9001:2008 standardına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim
Sisteminin uygunluğunun, yeterliliğinin, etkinliliğinin, takibi ve devamlılığının sağlanması,
eksiklikler ve uygunsuzlukların tespit edilerek giderilmesi ve kurulmuş olan Kalite Yönetim
Sisteminin hedeflere ulaşmada yeterli olup olmadığının takibi uyumunda sistem
kalifikasyonunun sağlanmasıdır.
3- KAPSAM:
TS EN ISO 9001:2008 Standardı, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite El Kitabı,
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü 2015-2019 Stratejik Plan uyumunda Makamın 18.01.2016
tarih ve 109818 sayılı, 23.02.2016 tarih ve 526420 sayılı, 25.02.2016 tarih ve 438776 sayılı,
11.04.2016 tarih ve 518305 sayılı Olurları ile kapsam belirlenmiş olup;
7
2016 YILI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ FAALİYETLERİ ÖZET PROGRAMI
SIRA FAALİYET TARİH
1 Bölge Müdürlüklerine Bağlı Tapu ve Kadastro
Müdürlüklerinin İç tetkikleri
25 Ocak 2016
15 Nisan 2016
2 Merkez Birimleri İç Tetkikleri 01 Mart 2016
11 Mart 2016
3 Bölge Müdürlüklerinin İç Tetkikleri 04 Nisan 2016
15 Nisan 2016
4 Bölge Müdürlüklerince Gerçekleştirilecek Yönetimin Kalite
Yönetim Sistemini Gözden Geçirme Toplantıları
18 Nisan 2016
24 Nisan 2016
5 Kurumumuzun 2016 Yılı Kalite Yönetim Sistemi Faaliyetleri
Raporunun Hazırlanması
18 Nisan 2016
26 Nisan 2016
6
Genel Müdürlük Üst Yönetimince Gerçekleştirilecek
Yönetimin Kalite Yönetim Sistemini Gözden Geçirme
Toplantısı
27 Nisan 2016
29 Nisan 2016
7 TSE Tarafından Gerçekleştirilecek 3.Taraf Dış Tetkik 02 Mayıs 2016
06 Mayıs 2016
8 KYS Yenileme Eğitimi (Beş gün süreli) 09 Mayıs 2016
13 Mayıs 2016
2016 yılı KYS Özet Programı çerçevesinde Kalite Yönetim Sistemi faaliyetleri
gerçekleştirilmiştir.
4- EĞİTİM FAALİYETLERİ:
Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi yaygınlaştırma, güncelleme ve sürekli iyileştirme ile
“Kalite Yönetim Sistemi 2015 Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi ve 2016 Yılı
Hedeflerinin Belirlenmesi” eğitim çalışmaları kapsamında;
1-27.10.2015 tarihli ve 1433682 sayılı Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Eğitim
Kurulu Kararı gereği, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Eğitim Müdürlüğü tarafından 2016
yılı Eğitim Programı çerçevesinde planlanan;
Aday Memur Eğitimi,
İntibak Eğitimi,
Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri,
Bölge Müdürlüklerinde Düzenlenen Eğitimler,
Alan Eğitimleri,
Oryantasyon Eğitimi,
Hizmet içi Eğitim, faaliyetlerinde Kalite Yönetim Sistemi eğitimleri verilmiştir.
2- Tapu ve Kadastro Bölge Müdürlüklerimizce yapılmakta olan Genel Denetimler, İç
Tetkikler, müdürlük ziyaretleri ve her türlü toplantılarda yönetici ve çalışan personel odağında;
Kalite Yönetim Sistemine ilişkin eğitim ihtiyacı ve eksikliği, simetrik enformasyonda
bulunularak bilgilendirme uyumunda giderilme faaliyetlerinde bulunulmuştur.
8
3-11.04.2016 tarih ve 518305 sayılı Makam Olur’u gereği, TS EN ISO 9001:2015
versiyonuna entegrasyon amacıyla; Kalite Denetçileri, İç Tetkikçiler, Kalite Müdürleri, Birim
Kalite Sorumlularından oluşan personel grubuna yönelik olarak TS EN ISO 9001:2015 Kalite
Yönetim Sistemi, Risk Tabanlı Proses Yönetimi, Dokümantasyon ve İç Tetkik konularını
kapsayan Türk Standartları Enstitüsünden alınacak olan, “TS EN ISO 9001:2015 Revizyon
Eğitimi” 9-13 Mayıs 2016 tarihinde Antalya’da gerçekleştirilecektir.
5- İÇ TETKİK FAALİYETLERİ:
İç Tetkikler, Genel Müdürlüğümüz merkez ve taşra birimlerinde TS EN ISO 9001:2008
standardlarına göre kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunun, yeterliliğinin,
etkinliğinin takibi ve devamlılığının sağlanması, eksikliklerin ve uygunsuzlukların tespit
edilerek giderilmesi ve kurulmuş olan Kalite Yönetim Sisteminin hedeflere ulaşmada yeterli
olup olmadığının takibini gerçekleştirerek 3. Taraf Belge Yenileme Tetkikine hazır hale gelmek
ve Üst Yönetimi bilgilendirmek amacını taşımaktadır.
Genel Müdürlük Merkez Birimlerinde İç Tetkikler; TS EN ISO 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemi standardının 8.2.2 maddesi gereğince İç Tetkik Prosedürü doğrultusunda ve
ISO 19011 kılavuzluğunda 01-11 Mart 2016 tarihleri arasında İç Tetkik Planına uygun olarak
Kalite Denetçileri tarafından gerçekleştirilmiştir.
Bölge Müdürlüklerimiz yetki alanında bulunan 1051 Müdürlüğümüzün İç Tetkikleri 25
Ocak – 15 Nisan 2016 tarihleri arasında Bölge Müdürlüklerinde görevli İç Tetkikçiler
tarafından tamamlanmıştır.
Ayrıca; 22 Bölge Müdürlüğümüze ilişkin İç Tetkik Takip Tetkiki ve Kontrolleri 04-15
Nisan 2016 tarihleri arasında Kalite Denetçileri tarafından gerçekleştirilmiştir.
• Organizasyon
• Sorumluluk ve Yetkileri (Görev Tanımları)
• Dokümantasyonu (Kalite El kitabı, Prosedürler, Talimatlar, Süreçler, Destek Dokümanları, Kayıtlar)
Kalite Sisteminin Tetkiki
• Çalışanlar
• Makine ve Kontrol Teçhizatları
• Fiziki Şartlar
• Süreçler ve Faaliyetler
• Satın Alınan Malzemelerin Kontrolü
Süreçlerin ve Teçhizatın Tetkiki
• Hizmet Uygulamalarının
• Vatandaş memnuniyetinin ve hizmet performansının ölçülmesi ve vatandaş şikayetlerinin değerlendirilmesi.
Hizmet Kalitesinin Tetkiki
9
KYS Standardları beklentilerine uygun olarak tasarlanan, birimler tarafından
ulaşılabilirliği sağlanan KYS Dokümantasyonu incelenerek İç Tetkikçiler, İç Tetkik Prosedürü
gereği yukarıda maddeler halinde belirtildiği üzere üç ana grupta gerçekleştirilmiştir.
Merkez ve Taşra Teşkilatımız olmak üzere toplam 1086 birimimizde Kalite Denetçileri
ve İç Tetkikçiler tarafından İç Tetkik prosedürüne uygun olarak yapılan İç Tetkikler
neticesinde, birimlerde tespit edilen minör uygunsuzluklar ve yapılacak düzeltici faaliyetler İç
Tetkik Raporuna bağlanmıştır.
Belirlenen uygunsuzlukların giderilmesi ile ilgili gerekli Takip Tetkikleri yapılmıştır.
Yapılan iç tetkiklerde tespit edilen uygunsuzlukla ilgili Düzeltici Faaliyetler başlatılmış olup, İş
Akışı uyumunda sürekli iyileştirme çalışmaları devam etmektedir.
6- BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ YGG FAALİYETİ:
Bölge Müdürlükleri 25 Ocak – 15 Nisan 2016 tarihleri arasında gerçekleştirilen İç
Tetkik faaliyetlerini takiben YGG toplantılarını, 18 Nisan – 24 Nisan 2016 haftasında
“Yönetimin Kalite Sistemini Gözden Geçirme Prosedürü’ne” uygun olarak tamamlamışlardır.
7- ALO 181 TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ FAALİYETLERİ:
Modern yönetim anlayışı KYS ve Etik değerler konsepti çerçevesinde vatandaşa
sunduğumuz hizmetin kalitesini arttırmak iş ve işlemlere hız kazandırmak, Genel
Müdürlüğümüz ile vatandaş arasında faydalı, etkin ve iyi bir iletişim için çalışan ALO 181
TAPU KADASTRO ÇAĞRI MERKEZİ aracılığı ile yapılan bilgilendirilmelere ilişkin
performans aşağıda belirtilen uyumdadır.
15.09.2014 – 15.04.2016 tarihleri arası Alo 181 hattına gelen Tapu ve Kadastro
çağrılarıyla ilgili özet veriler aşağıdaki gibidir.
2014 2015 2016 GENEL
TOPLAM
2014 AYLIK
ORTALAMA
2015 AYLIK
ORTALAMA
2016 AYLIK
ORTALAMA
TOPLAM ÇAĞRI SAYISI 8.387 128.749 51.025 188.161 2.396 10.729 14.579
GERİ DÖNÜŞ ARAMA SAYISI 683 8.913 2.778 12.374 195 743 794
MEMNUNİYET ORANI 88,90% 93,64% 92,37% - - - -
TAPU İŞLEMLERİ ÇAĞRI SAYISI 8.047 124.728 20.812 153.587 2.299 10.394 5.946
KADASTRO İŞLEMLERİ ÇAĞRI SAYISI 196 791 558 1.545 56 66 159
TEKNİK İŞLEMLER ÇAĞRI SAYISI 144 3.230 2.106 5.480 41 269 602
RANDEVU İŞLEMLERİ - - 27.549 27.549 - - 7.871
BİLGİ ÇAĞRI SAYISI 6.484 83.678 32.127 122.289 1.853 6.973 9.179
ŞİKAYET ÇAĞRI SAYISI 215 661 170 1.046 61 55 49
İHBAR ÇAĞRI SAYISI 30 34 10 74 9 3 3
RANDEVU/RANDEVU İPTAL ÇAĞRI SAYISI 1.658 44.376 18.718 64.752 474 3.698 5.348
EN ÇOK ÇAĞRI GELEN İL İstanbul İstanbul İstanbul
-2.334 -41.347 -15.230
EN AZ ÇAĞRI GELEN İL Bayburt Gümüşhane Tunceli
0 -19 -7
10
15.09.2014 – 15.04.2016 tarihleri arası, Bildirim kaydı/kayıtları hakkında geri dönüş
yapılan 12.374 vatandaşımızın memnuniyet oranı % 92,89 olmuştur.
8- HİZMET TAKİP MASASI FAALİYETLERİ:
Bölge müdürlüklerimizde hizmet takip masası uygulamaları ile etik dışı davranışların
önüne geçilmesi ve vatandaş memnuniyetini arttırmak için “Müşteri Memnuniyeti Anketi”
uygulamaları yapılmaktadır. Bu kapsamda;
2011 yılında 85.038 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 95.11 memnuniyet,
2012 yılında 132.061 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 96.81 memnuniyet,
2013 yılında 163.874 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 97.56 memnuniyet,
2014 yılında 210.501 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 98.34 memnuniyet,
2015 yılında 202.665 vatandaş ile yapılan anket sonucu % 98.33 memnuniyet,
sağlandığı görülmektedir. Anket sonuçlarına göre memnuniyet oranları ilk yıllara göre uyumlu
bir şekilde artış göstermektedir.
2015 yılında bağımsız MAK Danışmanlık Araştırma Firması’na 40.000 kişilik örneklem
üzerinden yaptırılan “Memnuniyet Araştırması” çalışması sonucu müdürlüklerimizin vermiş
olduğu hizmet kalitesi memnuniyet oranı % 97 olarak belirlenmiştir.
Söz konusu “Memnuniyet Araştırması” sonucunda, çalışmayı gerçekleştiren bağımsız
MAK Danışmanlık Araştırma Firması’nın kurumumuzla ilgili algısı; “Öyle ki Tapu Kadastro
Kurumu bugüne kadar memnuniyet araştırması yaptığımız farklı kurumlar içinde
tartışmasız bir başarı örneği olarak dikkatimizi çekmiştir.” şeklindedir.
92,89%
4,11% 3,00%
GERI DÖNÜŞ MEMNUNIYET ORANI
MEMNUN
MEMNUN DEĞİL
ULAŞILAMADI
11
TKGM KYS HİZMET TAKİP MASASI ANKET ANALİZİ
YILLAR
TAPU MÜDÜRLÜĞÜ KADASTRO MÜDÜRLÜĞÜ
TKGM GENEL ÖRNEKLEM MEMNUNİYET ORANI ÖRNEKLEM
MEMNUNİYET ORANI
2011 85.038 95,11% 85.038 95,11%
2012 116.072 97,63% 15.989 95,98% 132.061 96,81%
2013 135.330 97,89% 28.544 97,23% 163.874 97,56%
2014 173.761 98,37% 36.740 98,31% 210.501 98,34%
2015 176.821 97,55% 25.844 99,10% 202.665 98,33%
13.04.2015-20.04.2015 TARİHLERİ ARASINDA BAĞIMSIZ MAK DANIŞMANLIK
ARAŞTIRMA FİRMASI’NA 40.000 KİŞİLİK ÖRNEKLEM ÜZERİNDEN
YAPTIRILAN “MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI” ÇALIŞMASI SONUCU
EVET; % 97
HAYIR; % 3
TAPU MÜDÜRLÜĞÜ TARAFINDAN SİZE VERİLEN HİZMETİN KALİTESİNDEN MEMNUN MUSUNUZ?
12
TKGM KYS HİZMET TAKİP MASASI ANKET ANALİZİ
13
2013 HİZMET TAKİP MASASI VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ BAŞARI SIRALAMASI
SIRA NO BÖLGE TAPU KADASTRO ORTALAMA
1 KAYSERİ % 99,70 % 99,94 % 99,82
2 DENİZLİ % 100,00 % 99,57 % 99,79
3 SAMSUN % 99,40 % 99,78 % 99,59
4 İZMİR % 98,51 % 99,84 % 99,18
5 TRABZON % 98,67 % 99,66 % 99,17
6 DİYARBAKIR % 100,00 % 97,18 % 98,59
7 ERZURUM % 98,46 % 0,00 % 98,46
8 ESKİŞEHİR % 95,46 % 99,91 % 97,69
9 EDİRNE % 99,15 % 96,12 % 97,64
10 KONYA % 98,08 % 96,52 % 97,30
11 ŞANLIURFA % 95,81 % 98,74 % 97,28
12 ANKARA % 96,55 % 97,73 % 97,14
13 YOZGAT % 99,73 % 94,09 % 96,91
14 KASTAMONU % 97,10 % 96,52 % 96,81
15 İSTANBUL % 94,31 % 98,58 % 96,45
16 BURSA % 96,91 % 93,61 % 95,26
17 ANTALYA % 96,94 % 93,39 % 95,17
18 GAZİANTEP % 93,22 % 95,76 % 94,49
19 HATAY % 97,39 % 91,52 % 94,46
20 ELAZIĞ % 98,25 % 88,73 % 93,49
21 SİVAS % 97,18 % 88,14 % 92,66
22 VAN % 86,21 % 92,68 % 89,45
14
2014 HİZMET TAKİP MASASI VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ BAŞARI SIRALAMASI
SIRA NO BÖLGE KADASTRO TAPU ORTALAMA
1 DENİZLİ 99,97 99,95 99,96
2 KAYSERİ 99,48 99,97 99,93
3 SAMSUN 100,00 99,56 99,67
4 İZMİR 99,79 99,31 99,54
5 DİYARBAKIR 98,98 99,60 99,51
6 SİVAS 99,55 99,21 99,34
7 ERZURUM 100,00 98,86 99,26
8 ESKİŞEHİR 100,00 98,34 98,80
9 TRABZON 99,66 98,25 98,65
10 ELAZIĞ 93,61 98,97 98,48
11 YOZGAT 94,37 99,63 98,45
12 KONYA 98,12 98,70 98,39
13 KASTAMONU 95,48 98,67 98,13
14 HATAY 94,95 99,27 98,12
15 EDİRNE 95,64 99,62 98,07
16 ANKARA 98,57 97,54 97,82
17 İSTANBUL 99,48 96,55 97,57
18 ANTALYA 94,88 97,77 97,22
19 BURSA 96,82 96,62 96,64
20 ŞANLIURFA 97,38 91,05 93,90
21 GAZİANTEP 0,00 91,37 91,37
22 VAN 96,18 87,78 90,80
15
2015 HİZMET TAKİP MASASI VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ BAŞARI SIRALAMASI
SIRA NO BÖLGE KADASTRO TAPU ORTALAMA
1 DİYARBAKIR 0,00 100,00 100,00
2 KAYSERİ 00,00 99,98 99,98
3 SAMSUN 100,00 99,88 99,90
4 DENİZLİ 99,85 99,87 99,86
5 YOZGAT 98,31 99,84 99,61
6 İZMİR 99,87 99,09 99,54
7 ELAZIĞ 98,15 99,55 99,48
8 TRABZON 99,75 99,23 99,38
9 ESKİŞEHİR 100,00 98,88 99,23
10 HATAY 99,37 99,08 99,16
11 ERZURUM 99,07 98,11 98,51
12 EDİRNE 96,43 99,49 98,40
13 BURSA 98,89 98,05 98,13
14 SİVAS 97,23 98,41 98,08
15 ANTALYA 98,07 97,99 98,01
16 ANKARA 99,25 96,45 96,96
17 KONYA 99,86 93,09 96,17
18 İSTANBUL 99,92 94,92 95,98
19 ŞANLIURFA 98,54 93,37 94,83
20 KASTAMONU 97,61 91,48 92,46
21 GAZİANTEP 96,47 89,79 89,91
22 VAN 95,82 85,83 88,26
16
9- ÖNERİ DEĞRLENDİRME SİSTEMİ:
KYS kapsamında kurulmuş olan “ Öneri Değerlendirme Sistemi” Kurumun Web sitesi
üzerinde bulunan “Çalışan Memnuniyeti Uygulaması” ve KYS linki içerisindeki “Öneri
Formu” ve “Öneri Kutuları” maharetiyle faaliyetlerine devam etmektedir. Uygun ve
uygulanabilir öneriler ilgili birimlerce incelenerek uygulanabilirliği uyumunda gerekli
çalışmalar yürütülmektedir.
10- KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE DOKÜMANTASYON FAALİYETLERİ:
TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardının beklentilerine uygun olarak
tasarlanan, birimler tarafından ulaşılabilirliği sağlanan KYS dokümantasyon envanteri tabloda
belirtilen uyumda olup; www.tkgm.gov.tr adresindeki Web sitesi üzerinde KYS linkinden
dokümanlara ulaşım sağlanmaktadır.
17
18
11- ÇALIŞAN/İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ:
01.01.2015– 31.12.2015” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük Merkez
ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimimizde 13019 personel/ örneklem üzerinde yapılan
“Çalışan Memnuniyeti” anket analizleri aşağıda sunulmuştur.
Türkiye Geneli 1086 birim (12898 örneklem) %71
13 Merkez Birimi (725 Örneklem) %67
1073 Taşra Birimi (12173 Örneklem) %85
23%
25% 23%
12%
17%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
23%
22% 22%
13%
20%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
29%
31%
25%
9% 6%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
19
12- TSE BELGE YENİLEME DENETİMİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME:
Türk Standardları Enstitüsü tarafından kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan TS EN ISO
9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi 2016 yılı belge yenileme tetkikinin 02.05.2016 ile 06.05.2016
tarihleri arasında yapılacağı, kurumlar arası uyum sağlanarak antant kalınmış ve belirlenmiştir. Sürekli
Kurumsal Gelişim Projesi ve TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında 30.04.2016
tarihine kadar kurumumuz tarafından yürütülen faaliyetleri kapsamaktadır.
SKGP SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
“Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” ile vatandaş memnuniyetini ön planda tutan, etik
değerlere bağlı, kaliteli ve hızlı hizmet anlayışının kurumsal yapıya eklenerek sürekliliğin
sağlanması beklenmektedir.
Strateji Geliştirme Daire Başkanlığınca yürütülmekte olan Sürekli Kurumsal Gelişim
Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ile kurumumuzun çalışma
verimi, yönetim etkinliği ile Sürekli Kurumsal Gelişimin sağlanması, gelişim, inovasyon, etik
değerler ve yeniden yapılanma çalışmalarının desteklenmesi, bütünselleştirilmesi, kurum
çalışanlarına yayılımının ve sürdürülebilirliği ile gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı
sağlanması hedeflenmiş ve Kurumsal hedeflerimize uygun olarak Kalite Yönetim Sisteminin
kalifikasyonunun sağlanması amaçlanmıştır.
2013 yılı programı sonucunda TSE tarafından yapılan 3.taraf denetim sonucunda
Kurumumuz; 13 Merkez Birim, 22 Bölge Müdürlüğü, 957 Tapu ve 81 Kadastro Müdürlüğü
olmak üzere toplam 1073 birimimiz TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve IQNET
Belgesini almıştır.
2009 yılı Mart ayında başlamış olan SKGP kapsamında; 2010 yılında 17 birim, 1. belgelendirme denetimi. 2011 yılında 242 birim, 2012 yılında 450 birim, 2013 yılında 364 birim, olmak üzere 1073 birimimiz KYS ve IQNET belgesi almıştır. 2. belgelendirme denetimi 2014 yılında 1. gözetim denetimini (1073) tüm birimleri ile başarıyla geçmiştir. 2015 yılında 2. gözetim denetimini (1086) tüm birimleri ile başarıyla geçmiştir. 2016 yılı 3. belgelendirme denetimi hazırlık faaliyetleri sürdürülmektedir. 3. belgelendirme denetimi
20
TÜRK STANDARTLARI ENSTİTÜSÜ TARAFINDAN KURUMUMUZA YÖNELİK
YAPILAN TETKİK FAALİYETİ PROGRAMI
2010 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 19.04.2010
Ankara Bölge Müdürlüğü (Polatlı tapu müd, Mamak kadastro müd, Mamak tapu müd)
2011 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 12.09.2011
Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla tapu müd,Muğla kadatro müd)
Eskişehir Bölge Müdürlüğü( Kütahya tapu müd, Kütahya kadastro müd)
Antalya Bölge Müdürlüğü (Isparta tapu müd, Isparta kadastro müd)
Ankara Bölge Müdürlüğü
Konya Bölge Müdürlüğü ve ilçeleri
2012 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 29.10.2012
Erzurum Bölge Müdürlüğü
Bursa Bölge Müdürlüğü
Denizli Bölge Müdürlüğü (Muğla tapu müd,Muğlakadatromüd,denizli tapu müd, denizli kadastro müd)
Kastamonu Bölge Müdürlüğü (Karabük tapu müd Karabük kadastro müd)
İzmir bölge müdürlüğü (İzmir tapu müd,İzmir kadastro müd,aydın tapu müd,aydın kadastro müd)
Ankara Bölge Müdürlüğü (Çankırı tapu müd,Çankırıkadmüd,düzce tapu müd,düzcekadmüd,bolu tapu müd,bolukad md)
2013 TKGM Merkez Birimlerin tamamı. 06.05.2013
Erzurum Bölge Müdürlüğü (Ardahan tapu müd, Ardahan kadastro müd, Göle tapu müd, Oltu tapu müd, Olur tapu müd)
Trabzon Bölge Müdürlüğü (Trabzon tapu müd, Trabzon kadastro müd, Yomra tapu müd, Sürmene tapu müd)
Kayseri Bölge Müdürlüğü (Niğde tapu müd, Niğde kadastro müd)
Hatay Bölge Müdürlüğü (Adana kad , Akdeniz tapu müd, Osmaniye tapu müd, Osmaniye kadmüd, Kadirli tapu müd)
Van Bölge Müdürlüğü (Van tapu müd, Van kadastro müd, Edremit tapu müd, Gevaş tapu müd, Gürpınar tapu müd)
Eskişehir Bölge Müdürlüğü (Eskişehir kadastro müd, Kütahya tapu müd, Kütahya kadastro müd, Tavşanlı tapu müd)
Sivas Bölge Müdürlüğü (Sivas tapu müd, Sivas kadastro müd)
Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü (Urfa tapu müd, Urfa kadastro müd, Harran tapu müd, Suruç tapu müd)
2014 TKGM Merkez Birimlerin Tamamı 17-19.06.2014
Ankara Merkez (Yönetim Temsilcisi) + Arşiv Dai.Bşk
Ankara Merkez (Tapu, Kadastro Dai.Bşk.)
İstanbul Bölge Md. Bahçelievler Tapu, Silivri Tapu, Beşiktaş Tapu, Beyoğlu Tapu Md.
Edirne Bölge Md. Edirne Tapu Md. Tekirdağ Tapu Md. Kırklareli Kadastro
Elazığ Bölge Md. Elazığ Tapu Md., Malatya Kadastro Md.
Samsun Bölge Md. Samsun Kadastro Md., Çarşamba Tapu Md.
G.Antep Bölge Md. Kilis Tapu Md., G.Antep Kadastro Md.
Yozgat Bölge Md. Yozgat Kadastro Md., Yerköy Tapu Md.
2015 TKGM Merkez Birimler Tüm Daire Başkanlıkları. 20-22.05.2015
TKGM Merkez Birim; Yönetim Temsilciliği Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı.
Ankara Bölge Müdürlüğü ( Kırıkkale Kad ve Tapu Müdürlükleri, Çankırı Kad ve Tapu Müdürlükleri.)
İstanbul Bölge Müdürlüğü Bağlı İller.
İzmir Bölge Müdürlüğü (İzmir Kad Müd ve Tapu Müdürlükleri. Manisa Kad ve Tapu Müdürlükleri,)
Samsun Bölge Müdürlüğü ( Sinop Kad Müd, Sinop Tapu Müd.)
Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü ( Mardin Kad ve Artuklu Tapu Müd.)
Kastamonu Bölge Müdürlüğü ( Kastamonu Kad ve Kastamonu Tapu Müd. Kapanış Toplantısı.)
13-SÜREKLİ KURUMSAL GELİŞİM PROJESİ’NİN AMACI
1. Kurumumuzun; çalışma veriminin artırılması ve yönetim etkinliği ile sürekli
kurumsal gelişimin sağlanması,
2. Kurumda başlatılmış olan, gelişim ve yeniden yapılanma çalışmalarının
desteklenmesi, bütünselleştirilmesi,
3. Projenin kurum çalışanlarına yayılımının ve sürdürülebilirliğinin sağlanması,
4. Öncelikli stratejilerin belirlenmesi,
5. Eylem planlarının hazırlanması, uygulanması,
6. Gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlanması,
21
7. Kalite kayıtlarına ait standart dokümantasyonun oluşturulması,
8. Proje kapsamında personelin gerekli eğitimleri alması,
9. Kurum bünyesinde TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin kurulması,
yürütülmesi ve belgelendirilmesi,
10. Bu amaca yönelik olarak başlatılan “Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi” ile vatandaş
memnuniyetini ön planda tutan etik değerlere bağlı, kaliteli ve hızlı hizmet
anlayışının kurumsal yapıya eklenerek sürekliliğin sağlanması beklenmektedir.
14- DİĞER PROJE VE FAALİYETLER:
Çevre ve Şehircilik Bakanlığı ve Yıldız Teknik Üniversitesi arasında yapılan protokol
ile “Çevre ve Şehircilik Bakanlığı/Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Görev Alanları
İş Süreçlerinde Araştırma, Geliştirme ve İyileştirme Projesi” kapsamında
Kurumumuzun iş süreçlerinin ve görev tanımlarının analiz çalışmaları yapılmış olup,
projenin çıktılarından iş akış süreci uyumunda faydalanılmaktadır. İş Tanımı: Proje ile
Tapu ve Kadastro görev alanının bugün nerede olduğuna ve gelecekte nerede
olabileceğine odaklanarak organizasyonda değişim ihtiyacı farkındalığını
oluşturmaktır.
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Kalite Bülteninin dokuzuncu sayısı hazırlanarak
yayımlanmış olup, merkez ve taşra birimlerimize (1086) dağıtımı yapılmıştır.
TKGM Etik E-Öğrenme Platformu üzerinden verilen “Kamu Görevlileri Etik Rehberi”
eğitimi ve yanı sıra Enocta’nın online kataloğunun en çok beğenilen başlıklarından
“İkna İnce İştir” eğitimi Genel Müdürlüğümüz Merkez ve Taşra Teşkilatı personeline
e-öğrenme kapsamında uzaktan eğitim verilmiştir.
Başbakanlık Kamu Görevlileri Etik Kurulu tarafından talep edilen Etik Platform
Protokolü metninde yer alan hususlara da kaydedilen ilerleme ve elde edilen sonuçların
değerlendirilmesine ilişkin TKGM Etik Faaliyet Raporu düzenlenerek gönderilmiştir.
EUROSAI (Avrupa Sayıştaylar Birliği) Denetim Etik Çalışma Gücü tarafından
Sayıştay Başkanlığı ev sahipliğinde 26-27 Kasım 2015 tarihlerinde “Etik Denetim için
Metotlar ve Ölçümleme Araçları” konulu seminerde “TKGM Etik Denetim Araç Seti”
ve “İyi Uygulama Örnekleri” lansmanına ilişkin kumumuz adına sunum
gerçekleştirilmiştir.
22
15-KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ LANSMANI
KYS ile öneri sistemi oluşturularak personelimizin kurum vizyon ve misyonuna fayda
sağlayabilecek projeleri hazırlaması teşvik edilerek yönetişim kavramı uygulamaya
konulmuştur. Bu sayede öneri kutularımız memnuniyeti ağırlar hale gelmiştir. Ayrıca tüm
birimlerimizde oluşturulan İyileştirme Takım Çalışmaları neticesinde, Ön Başvuru Sisteminin
Standartlaşması ve Teknik Arşivin Sayısal Ortama Aktarımı projeleri uygulamaya
geçirilerek zaman ve maliyet tasarrufu sağlanmış, hizmet sunum kalitesi artmıştır.
Birimlerimiz vatandaşa verilen hizmet kalitesinin artması nedeniyle İnsana Saygı
Ödülü almış ve örnek kurum konseptine ulaşmış olması nedeniyle, valilikler ve
kaymakamlıklarca örnek kurum olarak gösterilmiştir.
23
24
TAKBİS (Tapu ve Kadastro Bilgi Sistemi)
Ülkemizin tamamına ait mülkiyet bilgilerini bünyesinde barındıran,
Her türlü sorgulamanın yapılabildiği,
Tüm faaliyetlerin elektronik sistem üzerinden yürütüldüğü ve izlendiği,
Özel ve kamu taşınmazlarının etkin biçimde takip ve kontrolünün sağlandığı,
Vatandaşlara verilen hizmetlerin güvenilir, güncel ve hızlı bir şekilde
gerçekleştirildiği,
Üretilen her türlü verinin mevzuata uygun olarak kurumlarının ve
vatandaşlarımızın online istifadesine sunulduğu, stratejik “e-devlet” ödülü almış
projedir.
TAKBİS VERİ PAYLAŞIMI/PAYDAŞ KURUMLAR
Belediyeler : 938
Kamu : 73
Bankalar : 29
Diğer : 32
Toplam : 1072
25
YERKÜREYE BORCUMUZU ÖDEMEK İÇİN
ENERJİ ETKİN BİNA TASARIMI
Binalar, dünyadaki enerji tüketiminin %50’sinden doğrudan sorumludur. Mimaride ve
kentsel tasarımda proje üretim sürecinin ilk aşamasından itibaren enerji probleminin çözümüne
katkı sağlama odaklı çalışmalar yapılarak binaların enerji tüketimini azaltmak, kendi enerji
gereksinimlerinin bir kısmını doğaya zarar vermeden karşılayacağı tedbirler almak, bir anlamda
da yerküreye borcumuzu ödemek için; Enerji Etkin Bina Tasarımı etkili ve kaçınılmaz bir
çözümdür.
Türkiye’de kamu yapılarında enerji verimliliğini arttırmak adına Birleşmiş Milletler
Kalkınma Programı ile ortak yürütülen çalışmanın bir ayağını da Sincan ve Etimesgut Tapu
ve Kadastro İlçe Müdürlüğü Hizmet Binası’nın enerji etkin bina olarak tasarlanması ve
uygulanması, uygulama neticelerinin kamuoyu ile paylaşılarak enerji etkin bina tasarım,
uygulama ve kullanımının kamu yapılarında yaygınlaştırılması hedeflenmektedir.
Sincan ve Etimesgut Tapu ve Kadastro İlçe Müdürlüğü Hizmet Binası tasarım
süreci bütüncül yaklaşım ile ele alınmış olup, tüm tasarım kararları enerji verimliliğini
arttırma hedefi ile alınmıştır. Binanın enerji kullanımını minimum düzeyde tutabilmek
için öncelikle mimari tasarımda simülasyonlar yardımı ile güneş ve rüzgar etkisinin
binaya maksimum fayda sağlayacağı yönlenmeler yapılarak bina arsa üzerinde
konumlandırılmıştır.
26
Güneş enerjisinden en iyi şekilde yararlanmak için yıllık güneş hareketi göz önünde
bulundurulmuştur.
YAPININ KONUMU VE GÜNEŞLE İLİŞKİSİ
Bina araziye konumlandırılırken ihtiyaç programı ve çevresel veriler beraber ele
alınmıştır. Geniş arşiv mekânları, güneş ışınlarının aydınlatma ve ısınma bakımından
olumsuzluk teşkil ettiği güneybatı cephesinde konumlandırılmıştır. Ofis mahallerinin doğal
aydınlatmadan maksimum düzeyde faydalanması için binada atrium teşkil edilerek bina içinde
doğal ışıktan maksimum düzeyde faydalanılmıştır.
Doğal aydınlanma analizinden görüldüğü gibi, çalışma alanları olan açık ve kapalı
ofislerde ortalama olarak 500 – 800 lux aydınlanma sağlanmaktadır. Karanlık olarak görülen
mahaller düzenli olarak kullanılmayan arşivlerdir.
Enerji etkinliği sağlamak için, güneş ısı kazancının fazla olduğu güney cephede güneş
kırıcılar ile birlikte %50 cam oranı, güneş ısı kazancının az olduğu kuzey cephede ise %70 cam
oranı tercih edilerek hem doğal aydınlatmada çalışma ortamları için sağlıklı ışık miktarı, hem
de ısı kısmi yalıtımı sağlanmıştır.
ISITMA VE SOĞUTMADA KULLANILAN PASİF SİSTEMLER
Bina tasarımında kullanılan labirent sistemi ve toprak kaynaklı ısı pompaları ve solar
duvar kullanımı ile bina ısıtma ve soğutma maliyetleri büyük oranda azaltılıyor. Fotovoltaik
paneller ile güneş enerjisinden elde edilen elektrik, binanın elektrik tüketimini azaltıyor. Gri su
sistemi ile lavabolarda kullanılan su toplanarak tuvalet sifonlarına aktarılarak su tasarrufu
sağlanıyor. Ayrıca yağmur suları toplanarak bahçe sulamada kullanılıyor. Yeşil çatı uygulaması
ile hem doğaya olan borcumuzu bir nebze ödemekle birlikte, ısı kayıplarını önleyen bir yalıtım
elde edilerek, enerji tasarrufu sağlanıyor.
LABİRENT SİSTEMİ
Ankara’daki tipik karasal iklim koşullarının en belirgin göstergesi olan gündüz ve gece
sıcaklığı arasındaki sıcaklık farkını kullanarak ısıtma ve soğutmadaki enerji sarfiyatını
minimize etmek üzere, bodrum katta labirent tasarlandı. Yazın gece boyunca dış ortamdaki
soğuk hava, bacalardan geçerek bu labirenti kat ederken, labirent duvarının soğumasına ve
adeta bir batarya gibi bu soğukluğu hapsetmesine yardımcı olur. Gündüz ise dışarıdaki sıcak
hava bu bataryadan geçirilir, soğuk beton kütle sayesinde sıcaklığını bırakır ve ön
şartlandırılmış olarak klima santrallerine ulaşır ve kullanım alanlarına yönlendirilir.
Yaz aylarında,
- Dış ortamdaki sıcak hava bacalardan ve menfezlerden labirente giriyor.
- Sıcak hava labirentte yol katettikçe doğal olarak soğuyor.
- Sıcaklığını yitiren hava klima santrallerine ulaşıyor, koşullara göre gerekiyorsa daha da
soğutuluyor.
- Soğuyan hava klima santralleri ile iç ortama bırakıyor.
Kış aylarında,
- Dış ortamdaki soğuk hava bacalardan ve menfezlerden labirente giriyor.
- Soğuk hava labirentte yol katettikçe doğal olarak ısınıyor.
- Belirli oranda ısınan hava klima santrallerine ulaşıyor, koşullara göre gerekiyorsa daha da
ısıtılıyor.
- Isınan hava klima santralleri ile iç ortama bırakıyor.
27
Soğutma döneminde, uygun şekilde tasarlanan labirent etkili bir soğuk havalandırma
sağlayacaktır. Taze havanın 6 m³/s hız ile labirentte dolaşması ile ek soğutma gerekmeden
sağda görülen grafikteki çıkış sıcaklığına ulaşılacaktır.
Isıtma döneminde ısıtma yükünün en yüksek olduğu günün ilk saatlerinde, taze hava
labirenti ön-ısıtma için dolaşabilecektir. Gece süresince ise labirentteki havalandırma
durdurulacak ve sabit toprak sıcaklığı labirenti yaklaşık 15C'ye yavaş bir şekilde geri
ısıtacaktır.
TOPRAK KAYNAKLI ISI POMPASI
Toprak kaynaklı Isı pompası kullanımı ile yaz ve kış aylarında toprağın değişmeyen
ısısından faydalanarak binada ısıtma ve soğutma yükü azaltılmaktadır. Basit anlatımla;
- Yaz aylarında toprak havadan daha serin olduğundan, ısı pompaları ile ısısı düşürülen su
binada döşeme içinde yer alan kanallarda dolaştırılarak mahallerin soğutulması sağlanıyor.
- Kış aylarında ise toprağın ısısı ile ısısı yükseltilen su döşeme içinde yer alan kanallarda
dolaştırılarak mahallerin ısıtılmasına katkı sağlıyor.
SOLAR DUVAR
- Binanın güney- güneybatı cephesinde oluşturulan Solar duvar ile solar duvar ve dış cephe
duvarı arasındaki hava güneşin etkisi ile ısınarak yükseliyor ve sistem ile iç ortamın
ısıtılmasında enerji verimliliği sağlıyor.
- Isıtma modundayken, binanın minimum 9 m3/s taze havaya ihtiyacı olduğu hesaplandı.
Çeşitli simulasyonlar sonucunda, güneş duvarının yaklaşık olarak 4m3/s’lik,güneş bacalarının
ise 600 l/s’lik hava miktarını karşılayacağı tahmin edildi.
- Solar ön-ısıtma, giriş hava sıcaklığını 6°C'den daha fazla yükseltebilecektir, bu da güneşli bir
kış günüde yaklaşık olarak 50 kW ısı kazancına denk gelmektedir (1 güneş duvarı ve 4 güneş
bacası).
SOLAR DUVAR UYGULAMASININ FAYDALARI
1.Mevcut ısıtma sisteminin ömrünü uzatacaktır.
2.Genel olarak yakıt maliyetlerinden dolayı sağlanamayan konfor şartlarının iyileştirilmesine
katkı sağlayacaktır,
3.Sıcaklık katmanlaşmasının önlenmesi ile homojen bir sıcaklık dağılımının elde edilmesine
katkı sağlayacaktır,
4.Büyük miktarlarda CO² salınımını önleyecektir,
5.Yazın pasif soğutma ile güney duvarının aşırı ısınmasının önlenmesi ile soğutma yükünde
azalma sağlayacaktır,
6.Güneş enerjisi ile çok önemli miktarlarda aktif ısıtma sağlayacaktır,
7.Bina ısısının korunumuna katkı sağlayacaktır,
8.Hafta sonları güneş olduğunda bedava ısıtma imkanı ve böylece hafta başında aşırı
soğumayan bir bina ortam koşullarının elde edilmesi öngörülmüştür,
28
ENERJİ VERİMLİLİĞİNİ ARTIRMAK İÇİN KULLANILAN DİĞER SİSTEMLER
Döşemeden serinletme ve ısıtma:
Döşemelerin içine su boruları döşenerek betonarme döşemelerin su borularında dolaşan suyun
sıcaklığı ile serinletilmesi/ısıtılması öngörülmüştür. Bu sayede ortam ısısının
düşürülmesi/artırılması ve ısıtma/soğutmada elektrik tüketiminin azaltılacağı hesaplanmıştır.
ChilledBeam üniteleri ile enerji etkin soğutma ve havalandırma:
ChilledBeam sistemi ile soğutma ve havalandırma tek sistemde çözülmektedir. Bu sistemle
hem enerji tasarrufu sağlanacak, hem de ortam hava kalitesi maksimum düzeyde tutulacaktır.
Bina otomasyonu ile enerji verimliliği:
Binada enerji tasarrufunu maksimum düzeyde tutmak için sistemlerin otomasyonunun
yapılması ile enerji kayıplarının minimum düzeyde tutulması sağlanacaktır.
Yeşil çatılar:
Yeşil çatı uygulaması ile hem ısı yalıtımı sağlanacaktır, hem de doğaya verilen zararın bir
nebze olsun telafisi sağlanacaktır.
Çevre dostu ve yerel malzeme seçimi:
Bina yapımında kullanılacak malzemelerin üretiminden inşaat sahasına nakliyesine kadarki
süreçleri irdelenerek çevre dostu malzemeler kullanılmasına gayret edilmiştir. Ayrıca hafriyat
toprağının başka bir yere nakledilme sürecindeki karbon salınımı, fosil yakıt tüketimi vs. göz
önüne alınarak hafriyat toprağından kerpiç elde edilerek, labirent sisteminin elde edilen
kerpiçle imal edilmesi planlanmıştır.
Fotovoltaik Piller:
Binanın ve çevresinde yer alan binaların konumları etüt edilmiş, ve fotovoltaik pillerin çatıda
yer almasının uygun olacağı sonucu elde edilmiştir. Güneş enerjisinin elektrik enerjisine
çevrilmesi ile binanın elektrik yükü hafifletilecektir.
Gri Su Sistemi:
Gri su sistemi ile lavabolarda kullanılan su toplanarak tuvalet sifonlarına aktarılarak su
tasarrufu sağlanması, ayrıca yağmur sularının toplanarak bahçe sulamada kullanılması
planlanmıştır.
Bu sistemler sayesinde binanın 60 yıl ömrü olduğu kabul edilerek bugünkü fiyatlar üzerinden
yapılan hesaplamalarda enerji maliyetlerinin standart bir kamu binasına göre yaklaşık olarak %
80 oranında azalacağı, su tüketimi maliyetlerinin standart bir kamu binasına göre yaklaşık
olarak % 60 oranında azalacağı hesaplanmıştır.
16- DEĞERLENDİRME:
Kalite Yönetim Sitemini herkesin kaliteye katkıda bulunabileceği bir sistem olarak
tanımlayan yönetici ve personel kalitenin, sadece Kalite Müdürlüğü’nün sorumluluğunda
sağlanabileceğini düşünmektedir. Burada kalitenin, herkesin işi olduğu gerçeğinin kurumsal,
konumsal, durumsal yönetici ve personel tarafından benimsenmesi/benimsetilmesi önem
taşımaktadır.
29
Kurumumuzun Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimin tamamında Sürekli
Kurumsal Gelişim Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi
Standartları entegrasyonu sürdürülmektedir. Merkez ve Taşra birimlerimizin İç Tetkikleri
bitirilmiş, Takip Tetkikleri tamamlanmış, İç Tetkik soru listesine göre yapılan İç Tetkiklerde
bulunan minör uygunsuzluklara ilişkin düzeltici faaliyetler başlatılmış ve YGG toplantıları
gerçekleştirilmiştir.
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Merkez ve Taşra Teşkilatlarında;
TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardına göre kurulmuş olan kalite
yönetiminin sürekliliğinin ve gelişimini sağlanması ancak takım çalışması ile
sürdürülebileceği hususunun benimsendiği,
Kurum çalışanlarına sağlıklı ve güvenli çalışma ortamı temin edilerek eğitim, iletişim
ve motivasyon imkanlarının sağlandığı,
Kurumsal aidiyet duygusunun pekiştirildiği, görev ve hizmetlerin gerçekleştirilmesinde
mevzuat, ulusal ve uluslararası standartlara uyulma gayreti içerisinde olunduğu,
Hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve verimliliğin arttırılması için gündemin ve
gelişmelerin takip edildiği,
Kurumumuz tarafından Elektronik Belge Yönetim Sistemine geçilerek kağıtsız ofis
dönemine benimsendiği,
Yönetsel sorumluluğun kilit nokta olduğu yeni bir yapı olan İç Kontrol Sisteminin
Kurumsal Hedeflere ulaşmayı kolaylaştırmak için sistematik olarak çalıştığı,
Kamu hizmet bilincine uygun olarak verilen kamu hizmetinde Mesleki Etik İlkelere
uygun davranılmaya çalışıldığı,
Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin öneminin anlaşıldığı, bu kapsamda pilot uygulama
başlatıldığı,
Gözlemlenmiştir.
17- SONUÇ:
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Merkez ve Taşra Teşkilatlarının KYS Standardı
kapsamında yapmış olduğu faaliyetler son derece olumlu ve kabul edilebilir bulunmuştur.
Kalite Yönetim Sistemi felsefesinin yeterince anlaşıldığı, bu anlaşılmanın İç Tetkik ve Takip
Tetkiki uygulamalarında ve faaliyetlerinde bunu yansıttığı, personel ve vatandaş ile yapılan
görüşmelerde bu uyumun getirisi memnuniyetler gözlemlenmiştir. Genel olarak birimlerin
fiziki ortamlarının vatandaş odaklı hizmet sunumu konseptine uygun olduğu tespit edilmiştir.
Genel Müdürlüğümüz bundan sonra yürüteceği faaliyetlerde, daha önceki yıllarda
olduğu gibi Kalite Politikamız önderliğinde, sürekli gelişmeyi ve vatandaş memnuniyetini
hedefleyerek, görev ve yetki alanına giren konularda öncü, sektöründe lider kurum olarak
çalışmaya devam edecektir.
Gerçekleştirilen çalışmalar ve yürütülen faaliyetlerin gelecek yıllara ışık tutarak
Kurumumuzu Vizyonuna ulaştırması dileği ile yapılan çalışmalara destek olan tüm Üst
Yöneticilerimize ve faaliyetlerde emeği geçen tüm personelimize teşekkür ederiz.
30
KYS KAPSAMINDA 2016/2017 YILI SMART HEDEFLERİMİZ
MERKEZ VE TAŞRA TEŞKİLATININ MEVCUT FİZİKİ YAPISINI İYİLEŞTİRMEK,
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYONUNU ARTIRMAK,
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE DEVAMLILIĞI SAĞLAMAK,
KURUMDA BAŞLATILMIŞ OLAN GELİŞİM VE YENİDEN YAPILANMA
ÇALIŞMALARININ DESTEKLENMESİ, BÜTÜNSELLEŞTİRİLMESİ,
DÖF VE İYİLEŞTİRME FAALİYETLERİNE ÖNEM VEREREK, DEĞİŞİM VE İNOVASYON
UYUMUNDA GEREKLİ ENTEGRASYON ÇALIŞMALARININ YAPILMASI,
MUDALARIN (Bir Değer Üretmeden Kaynak Tüketen) ORTADAN KALDIRILMASI,
BİLGİNİN PERFORMANSA DÖNÜŞTÜRÜLMESİ, (ÖDÜLLENDİRME SİSTEMİ)
BAŞARILI PERSONELİN YETENEK HAVUZLARINA ALINMASI,
HİZMET SUNUMUNDA MİNİMUM RİSK, OPTİMUM KALİTE, MAKSİMUM GÜVEN,
HİZMETTE KALİTE, KALİTEDE SÜREKLİLİĞİN DEVAMI,
MİSYON VE VİZYON UYUMUNDA DESTİNASYON SAĞLANMASI, TAKBİS’ İN KALİTE
YÖNETİM SİSTEMİ İLE ENTEGRE KULLANIMI.
KAĞITSIZ OFİS DÖNEMİ
“KALİTE, BİTİŞ ÇİZGİSİ OLMAYAN BİR YARIŞTIR”
“HEDEF ŞİKAYETİ YÖNETMEK DEĞİL… MEMNUNİYETİ YÖNETMEKTİR.”
TS EN ISO 9001:2008
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
01.01.2015 - 31.12.2015
STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI
KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ
ANKET ANALİZİ
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
ETİK T.C.
ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI
Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
2016
32
ÖNSÖZ*
Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı’nca yürütülmekte olan Sürekli Kurumsal Gelişim
Projesi kapsamında TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ile kurumumuzun
çalışma verimi, yönetim etkinliği ile sürekli kurumsal gelişimin sağlanması, gelişim,
inovasyon ve yeniden yapılanma çalışmalarının desteklenmesi, bütünselleştirilmesi, kurum
çalışanlarına yayılımının ve sürdürebilirliği ile gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı
sağlanması hedeflenmiştir.
Kalite Yönetim Sistemi kapsamında iç müşteri memnuniyetini ölçmek ve
değerlendirmek üzere Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı, Kalite Şube Müdürlüğü
tarafından her yıl “Çalışan Memnuniyeti Anketi” düzenlenmektedir. 2015 yılı itibariyle
Genel Müdürlüğümüz Merkez ve Taşra olmak üzere 1086 birimde 13019 personel/
örneklem üzerinden Çalışan Memnuniyeti Anket Analizi sonuçlandırılmıştır.
Modern yönetim sistemi anlayışıyla iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayarak,
sürekli iyileştirme ve verimliliğin arttırılmasını hedefleyen bir yönetim sistemi kurulmuş,
yapılan anket analizlerine göre Teşkilatımızda “çalışan memnuniyet” oranının 2015 yılı
itibariyle diğer yıllara oranla artmış olduğu gözlemlenmiş ve Sürekli Kurumsal Gelişim
Süreci kapsamında sürekli ve pozitif büyüme sağlanmıştır.
Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi çerçevesinde yürütülen Kalite Yönetim Sistemi
yaygınlaştırma ve geliştirme çalışmaları kapsamında, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
tarafından hazırlanan “Çalışan Memnuniyeti Anket Analizi” Türk Standartları Enstitüsü
tarafından kurumumuza yönelik olarak yapılacak olan 2016 yılı Belge Yenileme Tetkiki
için bir altlık ve meta data oluşturmak üzere Üst Yönetimin bilgi ve görüşlerine
sunulmuştur.
Saygılarımızla…
Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
Kalite Şube Müdürlüğü
33
01.01.2015– 31.12.2015” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük
Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1086 birimimizde 13019 personel/ örneklem
üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” anket analizleri aşağıda sunulmuştur.
BİRİMİNİZ
Türkiye Geneli ( 13019 örneklem)
Merkez Birimleri (768 örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı birimler (12251 Örneklem)
6%
7%
54%
33%
0%
BİRİMİNİZ
Merkez
Bölge Müdürlüğü
Tapu Müdürlüğü
Kadastro Müdürlüğü
Belirtilmemis
100%
BİRİMİNİZ
Merkez
Bölge Müdürlüğü
Tapu Müdürlüğü
Kadastro Müdürlüğü
100%
BİRİMİNİZ
Belirtilmemis
Bölge Müdürlüğü
Tapu Müdürlüğü
Kadastro Müdürlüğü
34
CİNSİYETİNİZ
Türkiye Geneli ( 11341 Örneklem)
Merkez Birimleri (649 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (10692 Örneklem)
73%
27%
CİNSİYETİNİZ
Erkek
Kadın
63%
37%
CİNSİYETİNİZ
Erkek
Kadın 74%
26%
CİNSİYETİNİZ
Erkek
Kadın
35
1-SOSYAL OLANAKLAR
Türkiye Geneli ( 12954 Örneklem)
Merkez Birimleri (730 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12224 Örneklem)
22%
29%
23%
10%
16%
1. Müdürlüğünüzün fiziki düzenlemesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
25%
33%
23%
11% 8%
1. Müdürlüğünüzün fiziki düzenlemesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
22%
29%
22%
10%
17%
1. Müdürlüğünüzün fiziki düzenlemesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
36
Türkiye Geneli ( 12919 Örneklem)
Merkez Birimleri (727 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12192 Örneklem)
22%
28%
23%
12%
15%
2. Sağlıklı bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
29%
31% 22%
11% 7%
2. Sağlıklı bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
22%
28%
22%
12% 16%
2. Sağlıklı bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
37
Türkiye Geneli ( 12880 Örneklem)
Merkez Birimleri (724 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12156 Örneklem)
26%
28%
21%
11%
14%
3. Güvenli bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
38%
33%
17% 8% 4%
3. Güvenli bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
26%
28%
21%
11% 14%
3. Güvenli bir çalışma ortamı olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
38
Türkiye Geneli ( 6885 Örneklem)
Merkez Birimleri (686 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (6199 Örneklem)
13%
18%
17%
11%
41%
4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin kalitesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
10%
19%
26%
20%
25%
4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin
kalitesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
13%
18%
16% 10%
43%
4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve sunum hizmetlerinin
kalitesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39
Türkiye Geneli ( 12554 Örneklem)
Merkez Birimleri (723 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (11831 Örneklem)
12%
18%
23%
19%
28%
5. Sosyal etkinlik ve dayanışmalardan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
11%
16%
25%
25%
23%
5. Sosyal etkinlik ve dayanışmalardan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
12%
19%
23%
18%
28%
5. Sosyal etkinlik ve dayanışmalardan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
40
2-KAYNAKLAR
Türkiye Geneli ( 12913 Örneklem)
Merkez Birimleri (730 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12183 Örneklem)
24%
36%
23%
10% 7%
6. Kullanılan malzemeler ve elektronik ekipmandan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
30%
42%
19% 6% 3%
6. Kullanılan malzemeler ve elektronik ekipmandan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
23%
35% 24%
11% 7%
6. Kullanılan malzemeler ve elektronik ekipmandan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
41
Türkiye Geneli ( 12844 Örneklem)
Merkez Birimleri (729 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12115 Örneklem)
14%
22%
23%
17%
24%
7. İnternet bağlantınızdan ve erişim olanaklarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
20%
30%
26%
14% 10%
7. İnternet bağlantınızdan ve erişim olanaklarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
14%
21%
23%
17%
25%
7. İnternet bağlantınızdan ve erişim olanaklarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
42
Türkiye Geneli ( 12796 Örneklem)
Merkez Birimleri (721 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12075 Örneklem)
18%
33%
28%
12% 9%
8. Kullanılan yazılımlardan ( TAKBİS, ERP, Office, v.b.)
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
20%
36%
29%
11% 4%
8. Kullanılan yazılımlardan ( TAKBİS, ERP, Office, v.b.)
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
18%
33%
28%
12% 9%
8. Kullanılan yazılımlardan ( TAKBİS, ERP, Office, v.b.)
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
43
Türkiye Geneli ( 12858 Örneklem)
Merkez Birimleri (726 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12132 Örneklem)
34%
30%
19%
9% 8%
9. Kırtasiye malzemelerine zamanında ulaşılabilmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
45% 33%
15%
5% 2%
9. Kırtasiye malzemelerine zamanında ulaşılabilmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
34%
30% 19%
9% 8%
9. Kırtasiye malzemelerine zamanında ulaşılabilmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
44
3- YAPTIĞINIZ İŞ
Türkiye Geneli ( 12858 Örneklem)
Merkez Birimleri (728 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12223 Örneklem)
31%
33%
20%
8% 8%
10. Yaptığınız işin sizin yapınıza uygun oluşundan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39%
36%
17% 5% 3%
10. Yaptığınız işin sizin yapınıza uygun oluşundan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
30%
33% 20%
8% 9%
10. Yaptığınız işin sizin yapınıza uygun oluşundan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
45
Türkiye Geneli (12951 Örneklem)
Merkez Birimleri (730Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12185 Örneklem)
28%
41%
21% 6%
4%
11. Yaptığınız işle ilgili yeterli bilgiye sahip oluşunuzdan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39%
40%
17%
3% 1%
11. Yaptığınız işle ilgili yeterli bilgiye sahip oluşunuzdan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
27%
41% 21%
6% 5%
11. Yaptığınız işle ilgili yeterli bilgiye sahip oluşunuzdan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
46
Türkiye Geneli ( 12904 Örneklem)
Merkez Birimleri (728 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12176 Örneklem)
29%
36%
21% 7% 7%
12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
35%
36%
22% 4% 3%
12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
29%
36% 21%
7% 7%
12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
47
Türkiye Geneli ( 12882 Örneklem)
Merkez Birimleri (727 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12155 Örneklem)
16%
27%
23%
11%
23%
13. Üstlendiğiniz işlerin fazlalığından, iş yükü ağırlığından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
32%
37%
21%
6% 4%
13. Üstlendiğiniz işlerin fazlalığından, iş yükü ağırlığından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
16%
26%
23%
11%
24%
13. Üstlendiğiniz işlerin fazlalığından, iş yükü ağırlığından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
48
Türkiye Geneli ( 12898 Örneklem)
Merkez Birimleri (725 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12173 Örneklem)
23%
25%
23%
12%
17%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
29%
31% 25%
9% 6%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
23%
24%
23%
13%
17%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
49
4- AMİRİNİZ
Türkiye Geneli (12873 Örneklem)
Merkez Birimleri (727 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12146 Örneklem)
36%
31%
19%
7% 7%
15. İşleri zamanlama ve planlama biçiminden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
41%
33%
17% 5% 4%
15. İşleri zamanlama ve planlama biçiminden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
35%
31%
19%
8% 7%
15. İşleri zamanlama ve planlama biçiminden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
50
Türkiye Geneli ( 12861 Örneklem)
Merkez Birimleri (725 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12136 Örneklem)
35%
28%
19%
9% 9%
16. Destek verme ve teşvik etme uygulamalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39%
30%
19% 7% 5%
16. Destek verme ve teşvik etme uygulamalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
35%
28% 18%
9% 10%
16. Destek verme ve teşvik etme uygulamalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
51
Türkiye Geneli ( 12847 Örneklem)
Merkez Birimleri (728 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12119 Örneklem)
40%
27%
16%
9% 8%
17. Sizi dinlemesinden ve dikkate almasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
43%
29%
16% 7% 5%
17. Sizi dinlemesinden ve dikkate almasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
40%
27% 16%
9% 8%
17. Sizi dinlemesinden ve dikkate almasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
52
Türkiye Geneli ( 12835 Örneklem)
Merkez Birimleri (724 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12111Örneklem)
39%
28%
17%
8% 8%
18. Sorunlara çözüm üretmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
41%
30%
17% 8% 4%
18. Sorunlara çözüm üretmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39%
28% 17%
8% 8%
18. Sorunlara çözüm üretmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
53
Türkiye Geneli ( 12832 Örneklem)
Merkez Birimleri (729 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12103 Örneklem)
37%
26%
18%
9% 10%
19. Yapılan işleri ve başarıları takdir etmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
40%
28%
17%
9% 6%
19. Yapılan işleri ve başarıları takdir etmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
37%
26% 18%
9% 10%
19. Yapılan işleri ve başarıları takdir etmesinden
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
54
Türkiye Geneli ( 12820 Örneklem)
Merkez Birimleri (724 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12096 Örneklem)
35%
30%
19%
8% 8%
20. Getirdiği kuralların uygulanabilir olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
38%
31% 19%
8% 4%
20. Getirdiği kuralların uygulanabilir olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
35%
30% 19%
8% 8%
20. Getirdiği kuralların uygulanabilir olmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
55
Türkiye Geneli ( 12821 Örneklem)
Merkez Birimleri (727 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12094 Örneklem)
37%
27%
18%
8% 10%
21. İşleri dengeli veya adil bir şekilde dağıtmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39%
28%
19% 9% 5%
21. İşleri dengeli veya adil bir şekilde dağıtmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
37%
27% 18%
8% 10%
21. İşleri dengeli veya adil bir şekilde dağıtmasından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
56
5- ÇALIŞMA ARKADAŞLARI
Türkiye Geneli ( 12926 Örneklem)
Merkez Birimleri (728 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12198 Örneklem)
39%
31%
18%
7% 5%
22. Arkadaşlarımın birbirlerine saygı duymalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
45% 32%
15% 5% 3%
22. Arkadaşlarımın birbirlerine saygı duymalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
39%
31%
18% 7% 5%
22. Arkadaşlarımın birbirlerine saygı duymalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
57
Türkiye Geneli ( 12913 Örneklem)
Merkez Birimleri (725 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12188 Örneklem)
35%
30%
21%
8% 6%
23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden, olumlu ve yapıcı olmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
42%
31%
17% 6% 4%
23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden,
olumlu ve yapıcı olmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
34%
30% 21%
9% 6%
23. Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden,
olumlu ve yapıcı olmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
58
Türkiye Geneli ( 12909 Örneklem)
Merkez Birimleri (728 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12181 Örneklem)
41%
30%
18% 6% 5%
24. Arkadaşlarımın sahip oldukları bilgiyi paylaşmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
44%
30%
17% 5% 4%
24. Arkadaşlarımın sahip oldukları bilgiyi paylaşmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
41%
30%
18% 6% 5%
24. Arkadaşlarımın sahip oldukları bilgiyi paylaşmalarından
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
59
6- ZAMAN
Türkiye Geneli ( 12692 Örneklem)
Merkez Birimleri (695 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (11997 Örneklem)
32%
31%
21%
7% 9%
25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin müracaatların öğle arasına kadar alınması )
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
31%
38%
25% 4% 2%
25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin
müracaatların öğle arasına kadar alınması )
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
33%
30% 21%
7% 9%
25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman planlamasından ( örneğin
müracaatların öğle arasına kadar alınması )
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
60
Türkiye Geneli ( 12871 Örneklem)
Merkez Birimleri (718 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12153 Örneklem)
20%
29%
25%
11%
15%
26. İşlerimi yapmak için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
42%
36%
16% 4% 2%
26. İşlerimi yapmak için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
18%
29%
25%
12%
16%
26. İşlerimi yapmak için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
61
Türkiye Geneli ( 12870 Örneklem)
Merkez Birimleri (715 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12155 Örneklem)
18%
23%
23%
14%
22%
27. Dinlenmek için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
40%
34%
19%
4% 3%
27. Dinlenmek için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
17%
23%
23%
14%
23%
27. Dinlenmek için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
62
“01.01.2015 – 31.12.2015” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük
Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1087 birimimizde 12284 personel/ örneklem
üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Temel Kalite Kavramları bölümü anket
analizleri aşağıda sunulmuştur.
1-KALİTE
Türkiye Geneli ( 12284 Örneklem)
Merkez Birimleri (734 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (11295 Örneklem)
69%
31%
1. Daha önce Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır
70%
30%
1. Daha önce Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır 68%
32%
1. Daha önce Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır
63
Türkiye Geneli ( 12738 Örneklem)
Merkez Birimleri (710 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12028 Örneklem)
41%
44%
15%
2. Vermiş olduğunuz hizmetin kalitesi sizce yeterli mi?
Evet
Kısmen
Hayır
43%
47%
10%
2. Vermiş olduğunuz hizmetin kalitesi sizce yeterli mi?
Evet
Kısmen
Hayır
41%
44%
15%
2. Vermiş olduğunuz hizmetin kalitesi sizce yeterli mi?
Evet
Kısmen
Hayır
64
Türkiye Geneli ( 12536 Örneklem)
Merkez Birimleri (702 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (11834 Örneklem)
35%
44%
21%
3. Kurumsal gelişmeye yönelik gözlemleriniz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
39%
42%
19%
3. Kurumsal gelişmeye yönelik gözlemleriniz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
35%
44%
21%
3. Kurumsal gelişmeye yönelik gözlemleriniz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
65
Türkiye Geneli ( 12715 Örneklem)
Merkez Birimleri (699 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12016 Örneklem)
76%
19% 5%
4. Çalıştığınız birimde müşteri memnuniyeti önemsenmekte midir?
Evet
Kısmen
Hayır
60%
31%
9%
4. Çalıştığınız birimde müşteri memnuniyeti önemsenmekte midir?
Evet
Kısmen
Hayır
77%
18% 5%
4. Çalıştığınız birimde müşteri memnuniyeti önemsenmekte midir?
Evet
Kısmen
Hayır
66
Türkiye Geneli ( 12764 Örneklem)
Merkez Birimleri (713 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12051 Örneklem)
50%
30%
20%
5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?
Evet
Kısmen
Hayır
43%
30%
27%
5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?
Evet
Kısmen
Hayır
51%
30%
19%
5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?
Evet
Kısmen
Hayır
67
Türkiye Geneli (12762 Örneklem)
Merkez Birimleri (711 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12051 Örneklem)
22%
47%
31%
6.Genel Müdürlüğümüzce yürütülen projeler hakkında bilginiz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
31%
43%
26%
6.Genel Müdürlüğümüzce yürütülen projeler hakkında bilginiz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
22%
47%
31%
6.Genel Müdürlüğümüzce yürütülen projeler hakkında bilginiz var mı?
Evet
Kısmen
Hayır
68
“01.01.2015 – 31.12.2015” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük
Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1087 birimimizde 12759 personel/ örneklem
üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Etik bölümü anket analizleri aşağıda
sunulmuştur.
2- ETİK
Türkiye Geneli ( 12759 Örneklem)
Merkez Birimleri (712 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12047 Örneklem)
27%
73%
7. İşinizi yaparken, etik bulmadığınız şeyleri yapmak zorunda kalıyor musunuz?
Evet
Hayır
26%
74%
7. İşinizi yaparken, etik bulmadığınız şeyleri yapmak zorunda kalıyor musunuz?
Evet
Hayır
27%
73%
7. İşinizi yaparken, etik bulmadığınız şeyleri yapmak zorunda kalıyor musunuz?
Evet
Hayır
69
Türkiye Geneli ( 12768 Örneklem)
Merkez Birimleri (706 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12062 Örneklem)
5%
95%
8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda hediyeyi alır mısınız?
Evet
Hayır
4%
96%
8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda
hediyeyi alır mısınız?
Evet
Hayır
5%
95%
8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi durumunda
hediyeyi alır mısınız?
Evet
Hayır
70
Türkiye Geneli ( 12752 Örneklem)
Merkez Birimleri (711 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12041 Örneklem)
78%
22%
9. Kurumsal etik ilkelerimizden haberdar mısınız ?
Evet
Hayır
75%
25%
9. Kurumsal etik ilkelerimizden haberdar mısınız ?
Evet
Hayır 78%
22%
9. Kurumsal etik ilkelerimizden haberdar mısınız ?
Evet
Hayır
71
Türkiye Geneli ( 12676 Örneklem)
Merkez Birimleri (706 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (11970 Örneklem)
71%
29%
10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış olduğunu düşünüyor musunuz?
Evet
Hayır
78%
22%
10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış
olduğunu düşünüyor musunuz?
Evet
Hayır 71%
29%
10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine aykırı bir davranış
olduğunu düşünüyor musunuz?
Evet
Hayır
72
Türkiye Geneli ( 12755 Örneklem)
Merkez Birimleri (705 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve
Bağlı Birimler (12050 Örneklem)
70%
30%
11. Daha önce etik ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır
64%
36%
11. Daha önce etik ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?
Evet
Hayır 68%
32%
12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna
inanıyor musunuz?
Evet
Hayır
73
Türkiye Geneli ( 12081 Örneklem)
Merkez Birimleri (652 Örneklem) Bölge Müdürlükleri
Bağlı Birimler (11429 Örneklem)
68%
32%
12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna inanıyor musunuz?
Evet
Hayır
70%
30%
12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna
inanıyor musunuz?
Evet
Hayır 68%
32%
12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin faydalı olduğuna
inanıyor musunuz?
Evet
Hayır
74
Merkez Birimler (725 Örneklem %85 memnuniyet)
Teftiş Kurulu Başkanlığı (69 Örneklem üzerinden %96 memnuniyet)
Hukuk Müşavirliği (22 Örneklem üzerinden %86 memnuniyet)
29%
31%
25%
9% 6%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
32%
39%
25% 4% 0%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
41%
27%
18%
14% 0%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
75
İç Denetim Birimi Başkanlığı (8 Örneklem üzerinden %100 memnuniyet)
Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı (53 Örneklem üzerinden %90 memnuniyet)
Tapu Dairesi Başkanlığı (70 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)
13%
50%
38% 0%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
34%
43%
13% 8%
2%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
27%
21%
27%
13% 12%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
76
Kadastro Dairesi Başkanlığı (37 Örneklem üzerinden %81 memnuniyet)
Harita Dairesi Başkanlığı (65 Örneklem üzerinden %91 memnuniyet)
Arşiv Dairesi Başkanlığı (51 Örneklem üzerinden %88 memnuniyet)
27%
38%
16%
14%
5%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
40%
32%
19% 3%
6%
12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor olmaktan
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
33%
39%
16% 4%
8%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
77
Yabancı İşler Dairesi Başkanlığı (14 Örneklem üzerinden %93 memnuniyet)
İnsan Kaynakları Dairesi Başkanlığı (56 Örneklem üzerinden %79 memnuniyet)
Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı (116 Örneklem üzerinden %83 memnuniyet)
7%
79%
7% 0% 7%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
20%
30%
29%
12%
9%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
45%
19%
19%
8%
9%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
78
Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı (90 Örneklem üzerinden %82 memnuniyet)
Döner Sermaye İşletme Müdürlüğü (62 Örneklem üzerinden %86 memnuniyet)
Özel Kalem Müdürlüğü (12 Örneklem üzerinden %91 memnuniyet)
18%
28%
36%
14%
4%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
20%
32%
34%
3% 11%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
33%
33%
25% 0%
9%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
79
80
Ankara Bölge Müdürlüğü (1109 Örneklem üzerinden %60 memnuniyet)
İstanbul Bölge Müdürlüğü (1395 Örneklem üzerinden %63 memnuniyet)
İzmir Bölge Müdürlüğü (1043 Örneklem üzerinden %73 memnuniyet)
16%
21%
23%
14%
26%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
18%
20%
25%
16%
21%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
16%
29%
28%
12%
15%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
81
Bursa Bölge Müdürlüğü (240 Örneklem üzerinden %62 memnuniyet)
Konya Bölge Müdürlüğü (565 Örneklem üzerinden %72 memnuniyet)
Antalya Bölge Müdürlüğü (612 Örneklem üzerinden %65 memnuniyet)
21%
23%
18%
15%
23%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
25%
24%
23%
12%
16%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
21%
22%
22%
15%
20%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
82
Diyarbakır Bölge Müdürlüğü (356 Örneklem üzerinden %66 memnuniyet)
Erzurum Bölge Müdürlüğü (346 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)
Trabzon Bölge Müdürlüğü (731 Örneklem üzerinden %85 memnuniyet)
18%
21%
27%
11%
23%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
27%
29%
19%
13%
12%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
32%
32%
21%
10%
5%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
83
Samsun Bölge Müdürlüğü (624 Örneklem üzerinden %88 memnuniyet)
Kayseri Bölge Müdürlüğü (477 Örneklem üzerinden %63 memnuniyet)
Hatay Bölge Müdürlüğü (681 Örneklem üzerinden %55 memnuniyet)
33%
32%
23%
5% 7%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
17%
22%
26%
15%
20%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
21%
20%
22%
13%
24%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
84
Gaziantep Bölge Müdürlüğü (429 Örneklem üzerinden %70 memnuniyet)
Edirne Bölge Müdürlüğü (335 Örneklem üzerinden %65 memnuniyet)
Van Bölge Müdürlüğü (347 Örneklem üzerinden %79 memnuniyet)
33%
20%
17%
12%
18%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
23%
21%
21%
15%
20%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
18%
31%
30%
13% 8%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
85
Elazığ Bölge Müdürlüğü (420 Örneklem üzerinden %64 memnuniyet)
Eskişehir Bölge Müdürlüğü (602 Örneklem üzerinden %69 memnuniyet)
Denizli Bölge Müdürlüğü (556 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)
24%
22%
18%
13%
23%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
23%
24%
22%
14%
17%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
26%
27%
22%
12%
13%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
86
Kastamonu Bölge Müdürlüğü (343 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)
Sivas Bölge Müdürlüğü (427 Örneklem üzerinden %78 memnuniyet)
Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü (196 Örneklem üzerinden %52 memnuniyet)
23%
30%
22%
11%
14%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
36%
24% 18%
11% 11%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
16%
16%
20%
16%
32%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
87
Yozgat Bölge Müdürlüğü (337 Örneklem üzerinden %73 memnuniyet)
24%
28%
21%
11%
16%
14. Kurumda çalışma memnuniyetim
100% memnunum
75% memnunum
50% memnunum
25% memnunum
Hiç memnun değilim
88
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ
MERKEZ BİRİMLER ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI
BAŞKANLIKLAR
ÖRNEKLEM
YÜZDELİK ORANLAR
TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI
69
%96
HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ
22
%86
İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI
8
%100
STRATEJİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI
53
%90
TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI
70
%75
KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI
37
%81
HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI
65
%91
ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI
51
%88
YABANCI İŞLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI
14
%93
İNSAN KAYNAKLARI DAİRESİ BAŞKANLIĞI
56
%79
DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ BŞK.
116
%83
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BŞK.
90
%82
DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ
62
%86
ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ
12
%91
89
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ
MERKEZ BİRİMLER ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI
BAŞKANLIKLAR
ÖRNEKLEM
YÜZDELİK ORANLAR
İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI
5
%100
TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI
69
%96
YABANCI İŞLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI
14
%93
ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ
12
%91
HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI
65
%91
STRATEJİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI
53
%90
ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI
51
%88
HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ
22
%86
DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ
62
%86
DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ BŞK.
116
%83
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BŞK.
90
%82
KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI
37
%81
İNSAN KAYNAKLARI DAİRESİ BAŞKANLIĞI
56
%79
TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI
70
%75
90
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ
BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI
BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ
ÖRNEKLEM
YÜZDELİK ORANLAR
ANKARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
1109
%60
İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
1395
%63
İZMİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
1043
%73
BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
240
%62
KONYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
565
%72
ANTALYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
612
%65
DİYARBAKIR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
356
%66
ERZURUM BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
346
%75
TRABZON BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
731
%85
SAMSUN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
624
%88
KAYSERİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
477
%63
HATAY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
681
%55
GAZİANTEP BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
429
%70
EDİRNE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
335
%65
VAN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
347
%79
ELAZIĞ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
420
%64
ESKİŞEHİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
602
%69
DENİZLİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
556
%75
KASTAMONU BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
343
%75
SİVAS BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
427
%78
ŞANLIURFA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
196
%52
YOZGAT BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
337
%73
91
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ
BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI
BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ
ÖRNEKLEM
YÜZDELİK ORANLAR
SAMSUN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
624
%88
TRABZON BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
731
%85
VAN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
347
%79
SİVAS BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
427
%78
ERZURUM BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
346
%75
DENİZLİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
556
%75
KASTAMONU BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
343
%75
İZMİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
1043
%73
YOZGAT BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
337
%73
KONYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
565
%72
GAZİANTEP BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
429
%70
ESKİŞEHİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
602
%69
DİYARBAKIR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
356
%66
ANTALYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
612
%65
EDİRNE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
335
%65
ELAZIĞ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
420
%64
İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
1395
%63
KAYSERİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
477
%63
BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
240
%62
ANKARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
1109
%60
HATAY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
681
%55
ŞANLIURFA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
196
%52