Kalite Temsilcisi Kalite Temsilcisi Handan KUZPINARI Handan KUZPINARI
Jan 15, 2016
Kalite Temsilcisi Kalite Temsilcisi
Handan KUZPINARIHandan KUZPINARI
KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VEVE
AKREDİTASYONAKREDİTASYON
KALİTEKALİTE
Ürün ve hizmete insanlar tarafından duyulan inanç, güven ve memnuniyetin belirtisidir.
Ürün veya hizmetin değeridir.
İhtiyaçlara uygunluk ve karşılama derecesidir.
KısacaKısaca
beklentileri karşılayabilme beklentileri karşılayabilme yeterliliğiyeterliliği
veve
uyumduruyumdur
EOQC(AVRUPA KALİTE KONTROL ÖRGÜTÜ) VE EOQC(AVRUPA KALİTE KONTROL ÖRGÜTÜ) VE AMERİKAN KALİTE KONTROL DERNEĞİNCE AMERİKAN KALİTE KONTROL DERNEĞİNCE
BENİMSENENBENİMSENEN
KALİTE;KALİTE;
BİR ÜRÜN YA DA HİZMETİN BİR ÜRÜN YA DA HİZMETİN BELİRLENMİŞ BAZI İHTİYAÇLARI BELİRLENMİŞ BAZI İHTİYAÇLARI KARŞILAMADAKİ YETERLİLİĞİNE KARŞILAMADAKİ YETERLİLİĞİNE
İLİŞKİN ÖZELLİKLERİN TÜMÜDÜR.İLİŞKİN ÖZELLİKLERİN TÜMÜDÜR.
Kamuda Kamuda
Toplam Kalite Yönetimi’niToplam Kalite Yönetimi’ni
uygulamak içinuygulamak için
ne yapmalı?ne yapmalı?
KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN Sistemde;Sistemde;
MÜŞTERİ (hasta) ODAKLIMÜŞTERİ (hasta) ODAKLI OLUNMALIDIR. OLUNMALIDIR.
STRATEJİK OLARAK SORUNLAR VE İŞLEMLER STRATEJİK OLARAK SORUNLAR VE İŞLEMLER ÜZERİNDE YOĞUNLAŞILMALIDIR.ÜZERİNDE YOĞUNLAŞILMALIDIR.
SİSTEM KURALLARLA DEĞİL, SİSTEM KURALLARLA DEĞİL, AMAÇLAR VE AMAÇLAR VE DEĞERLERLEDEĞERLERLE YÜRÜTÜLMELİDİR. YÜRÜTÜLMELİDİR.
TOPLUMA, ÇALIŞANLARA VE MÜŞTERİLERE DE TOPLUMA, ÇALIŞANLARA VE MÜŞTERİLERE DE YETKİYETKİ VERİLMELİDİR VERİLMELİDİR..
ETKİLİ VE VERİMLİETKİLİ VE VERİMLİ OLUNMALIDIR. OLUNMALIDIR.
ÇALIŞANLAR VE MÜŞTERİ TARAFINDAN ÇALIŞANLAR VE MÜŞTERİ TARAFINDAN DEĞERLİ BULUNMALIDIR.DEĞERLİ BULUNMALIDIR.
GİRİŞİMCİ OLUNMALIDIR.GİRİŞİMCİ OLUNMALIDIR.
TEPKİCİ OLMAK YERİNE BAŞLATICI TEPKİCİ OLMAK YERİNE BAŞLATICI OLUNMALIDIROLUNMALIDIR
KENDİ ALANINDA KENDİ ALANINDA EN İYİEN İYİ HEDEFLENMELİDİR.HEDEFLENMELİDİR.
KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİNKAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN
Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri
ErişilebilirlikErişilebilirlik Müşterinin hizmeti üreten ve sunana ulaşabilme derecesidir.
ZamanlılıkHizmetin tanımlanan, beklenen ve istenilen zamanda sunulma
derecesidir.
TamlıkHizmetin bütününün
tamamlanma derecesini belirler.(!Her şey tamam bir imza eksik)
DoğrulukHizmetin belirlenen kriterlere
uygun olarak yapılma derecesini belirler.
ProfesyonellikHizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgi ve beceriye sahip
olunması, ilişkilerde sıfır hataya ulaşma derecesini belirler.
GüvenilirlikPerformansta tutarlılık, verilen sözü yerine getirme, dürüst ve
inanılırlık derecesidir.
Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri
GüvenlikSunulan hizmetin riskten,
tehlikeden ve kuşkudan uzak olma derecesidir.
AnlaşılabilirlikHizmetin ve müşterinin doğru
anlaşılması ve algılanması için gösterilen çabanın derecesidir.
SüreklilikHizmetin sunulmasında gösterilen
özenin, eksiklik ve hataların giderilmesi için gösterilen gayretin
derecesidir.
EsneklikHizmetin değişen şartlara ve beklentilere uyum gösterme
derecesidir.
OrtamOrtamOrtamOrtamSunulan hizmetin oluşturduğu ortamın psikolojik ve sosyal
durumunun derecesidir.(Çalışanların ilişkilerinin niteliği ve düzeyi, karşılıklı gösterilen davranış özelliği, buna bağlı olarak çıkan
örgütsel kimlik)
GörünümHizmetin sunulduğu ortamın fiziksel
görünümüdür.(Yerin fizikî görünümü, kullanılan araç-gereçler,
personelin görünümü vb.)
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNDE KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNDE BAŞARILI OLMAKBAŞARILI OLMAK İÇİN İÇİN
Müşteri(Hasta) odaklı olmakMüşteri(Hasta) odaklı olmak Üst yönetimin liderliğiÜst yönetimin liderliği Ekip çalışmasıEkip çalışması Süreç yönetimiSüreç yönetimi Sistem yaklaşımıSistem yaklaşımı Sürekli iyileştirmeSürekli iyileştirme Verilere dayalı karar vermeVerilere dayalı karar verme
Planla
İyileştir Uygula
Kontrol et
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME SÜRECİ
SAĞLIK HİZMETLERİNDE KULLANILAN
KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE
MODELLERİ
Sağlık Sektöründe İş Sağlık Sektöründe İş Mükemmelliği İlkeleriMükemmelliği İlkeleri
1.1. LiderlikLiderlik2.2. Stratejik PlanlamaStratejik Planlama3.3. Süreç Yönetimi Süreç Yönetimi 4.4. Pazara, hasta ve diğer müşterilere Pazara, hasta ve diğer müşterilere
odaklanmaodaklanma
5.5. Personele OdaklanmaPersonele Odaklanma 6.6. Ölçme, analiz ve bilgi yönetimiÖlçme, analiz ve bilgi yönetimi7.7. Organizasyonun Performans Organizasyonun Performans
SonuçlarıSonuçları
Üretim ve hizmet sektörlerinde kalite Üretim ve hizmet sektörlerinde kalite güvencesi-yönetimi için kurulmuş güvencesi-yönetimi için kurulmuş kapsamlı bir kapsamlı bir standartlar kümesidirstandartlar kümesidir..
Bir kurumun Bir kurumun kalite sistemini kalite sistemini kurmasını, çalıştırmasını ve kurmasını, çalıştırmasını ve belgelemesinibelgelemesini ister. ister.
Üretim süreçleri, kalite denetimleri, Üretim süreçleri, kalite denetimleri, satın alma politikaları ve eğitime satın alma politikaları ve eğitime kadar uzanan kadar uzanan kalite yönetimi kalite yönetimi uygulamalarının tümünüuygulamalarının tümünü kapsar. kapsar.
ISO 9000 NEDİR?ISO 9000 NEDİR?
ISO 9001:2000ISO 9001:2000
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
YÖNETİMİN SORUMLULUĞU
KAYNAK YÖNETİMİ
ÜRÜN/HİZMET GERÇEKLEŞTİRME
ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME
Akreditasyonun YararlarıAkreditasyonun Yararları
İyi hizmet veren kuruluşların resmi İyi hizmet veren kuruluşların resmi olarak tanınmaları, olarak tanınmaları,
Kurumu değerlendirecek bir Kurumu değerlendirecek bir mekanizmanın yaratılması, mekanizmanın yaratılması,
Faaliyetlerin gelişimi için Faaliyetlerin gelişimi için akreditasyonun hedeflenmesi,akreditasyonun hedeflenmesi,
Personelin çalıştığı kurumla Personelin çalıştığı kurumla gurur duymasının gurur duymasının sağlanması, sağlanması,
Personel arasında iletişimin Personel arasında iletişimin geliştirilmesi, geliştirilmesi,
Personel katılımının Personel katılımının desteklenmesi, desteklenmesi,
İşletmeİşletme politikalarının politikalarının belgelendirilmesinin sağlanması,belgelendirilmesinin sağlanması,
ÇalışmalardaÇalışmalarda yeterliliğinyeterliliğin
arttırılmasıdır.arttırılmasıdır.
Geri Ödeme Kurumu 1.Sağlık Kuruluşuna Güven Duyma2.Portföye Kaliteli Hizmet sunma
Sağlık Kuruluşu1.Standartlara Uyum2.Çıktıların ölçülmesi3.Sürekli Kalite Gelişimi
Hastalar1.Hasta Haklarının Aranması2.Nitelikli Hizmetin Tanınması3.Akredite Olan Kuruluşun Tercih Edilmesi
Akreditasyon
Akreditasyonun YararlarıAkreditasyonun Yararları
Sağlık KuruluşuSağlık Kuruluşu AçısındanAçısından
Bakımı iyileştirmek ve kamu Bakımı iyileştirmek ve kamu güvenilirliğini arttırmak,güvenilirliğini arttırmak,
Ödeme yapan makamca Ödeme yapan makamca tanımlanmak,tanımlanmak,
Yönetim yapısının çerçevesini Yönetim yapısının çerçevesini belirlemek.belirlemek.
Akreditasyonun Yararları Akreditasyonun Yararları Tıbbi Personel AçısındanTıbbi Personel Açısından
Personelin mesleki gelişimini Personelin mesleki gelişimini sağlamak (eğitim),sağlamak (eğitim),
Mesleki güveni sağlamak (Etik ve Mesleki güveni sağlamak (Etik ve malpractice),malpractice),
Kalite gelişimi ile “bilimi” birleştirmek Kalite gelişimi ile “bilimi” birleştirmek için bir öngörü sağlamak.için bir öngörü sağlamak.
İŞİ DOĞRU YAPMAK DEĞİL,İŞİ DOĞRU YAPMAK DEĞİL,
““DOĞRU İŞİ YAPMAKDOĞRU İŞİ YAPMAK””
STRATEJİ STRATEJİ
YÖNETİMİDİR.YÖNETİMİDİR.
İLK ADIMİLK ADIM
ÜST YÖNETİM ÜST YÖNETİM VEVE
LİDERLERİNLİDERLERİN
GÖRÜŞBİRLİĞİ VE KARARLILIĞI!GÖRÜŞBİRLİĞİ VE KARARLILIĞI!
SAĞLIK BAKANLIĞININ SORUMLULUĞUSAĞLIK BAKANLIĞININ SORUMLULUĞU
1.1.Ulusal Sağlık Akreditasyon Sistemi’nin Ulusal Sağlık Akreditasyon Sistemi’nin yapılandırılması sürecinde sağlık sektöründeki yapılandırılması sürecinde sağlık sektöründeki paydaşların katılımını sağlayarak, önderlik paydaşların katılımını sağlayarak, önderlik etmek.etmek.
2.2.Sağlık Akreditasyon Sistemi ve sağlık Sağlık Akreditasyon Sistemi ve sağlık hizmetlerinde kalite süreci için kamu sağlık hizmetlerinde kalite süreci için kamu sağlık kuruluşlarının hazırlanmasını sağlamak.kuruluşlarının hazırlanmasını sağlamak.
Yeni uygulamaya konulan sağlık politikalarıyla, Yeni uygulamaya konulan sağlık politikalarıyla,
YAKIN GELECEKTEYAKIN GELECEKTE Kamu kurumları, Kamu kurumları,
hem kendi aralarında hem de özel sektör ile hem kendi aralarında hem de özel sektör ile
oluşacak oluşacak yeni rekabet koşullarındayeni rekabet koşullarında,,
avantajlı konuma geçmek için;avantajlı konuma geçmek için;
sundukları sundukları hizmetin kalitesinihizmetin kalitesini bir şekilde bir şekilde
KANITLAMAKKANITLAMAK durumundadır. durumundadır.
İşletme olma yoluna doğru giden İşletme olma yoluna doğru giden hastaneler için hastaneler için DOĞRU YÖNETİMİNDOĞRU YÖNETİMİN VE VE KAZANMANINKAZANMANIN yegane yoluyegane yolu
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİKALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ve ve
AKREDİTASYONAKREDİTASYON’dur’dur..
Teşekkür ederiz…Teşekkür ederiz…
T.C.
ADIYAMAN VALİLİĞİ
İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ