Kaip su mažiau padaryti daugiau: VMI patirtis. Vilma Vildžiūnaitė

Kaip su mažiau padaryti daugiau:

VMI patirtis

Doing more with lessVilma Vildžiūnaitė

Turinys

VMI resursai VMI veiklos tobulinimas Kompetencijos centrai eVMI Konsoliduotas požiūris VMI veiklos vertinimo rodikliai Žvilgsnis į ateitį

VMI finansavimas

VMI pareigybės

VMI resursų pokyčiai

Finansavimas -90,3 mln. Lt -35,7%

Pareigybės -547 vnt. -13,5%

Pokyčiai 2008-2012 m.

Efektyvumo rodiklis

VMI finansavimo išlaidų ir surinktų mokesčių santykis

VMI veiklos tobulinimas

Kaip su ribotais ištekliais gerinti mokesčių administravimą ir didinti veiklos efektyvumą?

• Veiklos valdymo tobulinimas• Veiklos optimizavimas

Kompetencijos centrų steigimas E-VMI sukūrimas Kokybės vadybos sistemos diegimas Elektroninio deklaravimo plėtra Dokumentų valdymo tobulinimas MAIS plėtra E-bauda

Kompetencijos centrai

Efektyvumo principai

Centralizavimas

Standartizavimas

Pagrindiniai VMI veiklos procesai

Mokestinių prievolių užtikrinimas

Mokesčių mokėtojų švietimas ir

konsultavimas

Teisinis reglamentavimas

Mokesčių mokėtojų kontrolė

Mokesčių apskaitaNepriemokų

administravimas

Automatizavimas

PVM deklaracija (permoka)

Įskaitymas PVM prievolės

Įskaitymas GPM prievolės

MAIS

Automatinis prievolių įskaitymas

Optimizavimas (1)

“Vieno langelio” principas Konsultacijos tik patikimais ir patikrinamais būdais Peržiūrėjus veiklos procesus, atsisakyta vertės nekuriančių

elementų Specializacija ir kompetencijos sutelkimas E-paslaugų plėtra

Optimizavimas (2)

-172

+2,5

-7 mln. Lt

-300

VMI struktūrinių pokyčių rezultatai

Išieškojimas (1)

Sprendimai išieškoti, vnt.

Išieškojimas (2)

Išieškota, mln. Lt

IT kaštų mažinimas

IP telefonija Vaizdo konferencijos IT valdymas pagal ITIL metodologiją Duomenų perdavimo centralizavimas (sistema-sistema ) Ekonomiškai naudingiausių pasiūlymų įgyvendinimas

Pasitikėjimo rodiklis

Kaip auga mokesčių mokėtojų pasitikėjimas VMI?

Aptarnavimo kokybė

Mokesčių mokėtojų aptarnavimo kokybės vertinimas “slapto kliento” būdu

Elektroninės paslaugos

Deklaracijų apdorojimo kainos, Lt

eVMI

Mokesčių mokėtojui Mokesčių administratoriui

• “vienas langelis”

•iš dalies užpildyti dokumentai

• paprastas paslaugos inicijavimas

•ergonomiškumas ir patogumas

• aiški paslaugų nagrinėjimo eiga

• paslaugų tarpusavio ryšys

• peržiūrėti veiklos procesai: automatizavimas optimizavimas

• minimizuota klaidų tikimybė

• sumažėjęs paklausimų skaičius• kompleksinė IS• klientų ir paslaugų valdymo sistema

Daugiau nei „Twitter” ir „Facebook” mokesčių mokėtojams

eVMI

eVMI koncepcija

VMI

eVM

I

Išorinis portalas

Vidinis portalas

Duomenų mainų platforma

Mokesčių mokėtojas

Informacijos gavimas

Informacijos išsiuntimas

Savitarna

VMI specialistas

MIC

eVMI kryptys

Valdžia Valdžiai

Valdžia PiliečiuiValdžia Verslui

P

Integracijos

IT sistemos

Klientų ryšių ir kontaktų valdymas (CRM)

• Paslaugų ir informacijos teikimas

• Kontaktų istorija su mokesčių mokėtoju

• Duomenų analizė, paslaugų teikimo kontrolė ir stebėsena

• Veiklos sprendimų priėmimasMokes čių mokėtojas

Oper

atyv

inis

CRM

-

autom

atin

is p

aslaugų

ir

info

rmacij

os tei

kim

as

Analitin

isCRM

–

MM

ir op

erac

ijų d

uomen

ų

anali

zė

Bendradarbiavimo

CRM

–

tiesioginis kontakt as su MM

StrateginisCRM

–

veiklos sprendimų priėmim

as

MM kortelė: Registriniai ir mokesčių apskaitos duomenys (MAIS ir

MMR) Kiti MM duomenys (iš kitų IS)

MM papildomų kontaktinių duomenų valdymas E. paslaugų teikimo stebėsena Paslaugų teikimo / gavimo nustatymų valdymas Planuojamų įvykių valdymas – mokesčių

mokėjimo ir kitų įvykių (pvz., mokymų) kalendorius

MM segmentų valdymas – komunikacijos kanalų nustatymas, segmentų kūrimas, keitimas ar šalinimas

Komunikacijos ir paslaugų teikimo istorija Atviros užduotys (MM ir VMI darbuotojo)

Asmeninių pranešimų peržiūra ir siuntimas Paklausimų siuntimas ir atsakymas –

vykdomas tarp MM ir VMI darbuotojo D.U.K peržiūra ir administravimas Virtualus asistentas Nuotolinių mokymų vedimas (VMI

iniciatyva) ir dalyvavimas juose (MM iniciatyva)

E. konferencijos moderavimas (VMI iniciatyva) ir dalyvavimas juose (MM iniciatyva)

Dalyvavimas e. forumo veikloje

VMI veiklos sprendimų , vadovaujantis analitine informacija, priėmimas

Analitinių ataskaitų apie paslaugų naudojimą, MM informavimą ar kitų ataskaitų analizė

Paslaugų teikimo kontrolė ir stebėsena

ESKIS CRM

eVMI paslaugų grupės

46e-

paslaugos

eVMI startas – pirmos paslaugos

Juridinių asmenų įregistravimas/duomenų keitimas

Tikslas:–85% prašymų pateikta elektroniniu būdu

Verslo liudijimų išdavimas

Tikslas:–30% prašymų gaunama elektroniniu būdu

Mokesčių mokėtojas vidutiniškai sutaupo 88 minutes

eVMI paslaugos pavyzdys (1)

29

eVMI paslaugos pavyzdys (2)

Kompleksinis požiūris

Tikslinės strategijos

Veiklos konsolidavimas

Konsoliduota strategija

Segmentavimas

Mokesčių mokėtojų segmentai

Mokestinių prievolių nevykdymo rizikos rūšys

Tikslinės priemonės

...

...

...

...

...

...

Taksi įmonės

Vidutiniai mokesčių mokėtojai

Statybos įmonės

Gyventojai

Rizika

Rizika

Rizika

Rizika

Rizika

Rizika

Rizika

Rizika

Rizika

Vidutiniai mokesčių mokėtojai

Gyventojai ...Vidutiniai mokesčių mokėtojai

Gyventojai

Konsoliduotas planas

Kompleksinis požiūris ir kryptinga veiklaProblema (rizika)

• švietimas, konsultavimas• pagalba• veiklos rodiklių stebėsena• kontrolė

Kompleksinės priemonės

• mažiausiomis sąnaudomis • poveikis visam sektoriui/segmentui

Rezultatas – mokestinių prievolių užtikrinimas

Žvilgsnis į ateitį

VMI – vienas moderniausių mokesčių e-administratorių Europoje

Savanoriško mokesčių mokėjimo skatinimas: mokestinės prievolės dar paprasčiau ir greičiau elektroniniu būdu (PVM e-paslaugos, E-bauda ir kt.)

VMI veiklos valdymo informacinė sistema E-auditas – greičiau, tiksliau ir daugiau (Standartinis audito failas) Geriausių praktikų įgyvendinimas (LEAN ar pan.)

Ačiū už dėmesį