JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION

JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Bariere în comunicare

Tehnici de depășire a dificultăților

Albena KomitovaJune 2nd - 5th, 2014Sofia, BULGARIA

1

Cuprins:•Barierele principale înaintea unei comunicări de succes: - Diferențe interculturale,-Stereotipii, -Excesul de informații,-Limba intragrup, -Diferență în status•Tehnici de bază pentru depășirea barierelor

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

- Uniformizare

- Empatie

-Adresarea de întrebări

- Parafrazare

- Rezumare

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Diferențe interculturaleInformațiile interculturale reprezintă un proces simbolic, de tranzacție, în care volumul diferențelor dintre participanții la acesta este, uneori, atât de mare, încât, prin urmare, rezultă neînțelegeri și așteptări diferite în relație cu comportamentul pe care participanții la comunicare îl consideră adecvat.C.J.M Beniers

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Stereotipuri

Cum apar convingerile și credințele în viața noastră?

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Excesul de informații – reacții: •Scurgerea de informații

•Interpretarea eronată

•Filtrarea

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

• Limba intragrupului

• Diferențe în status

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Tehnici de depășire a barierelor:

•Uniformizare

•Empatie

•Adresare de întrebări

•Parafrazare

•Rezumare

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Uniformizare•Uniformizare fiziologică/conform posturii corpului/

•Uniformizarea vocii

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Empatie

Empatia reprezintă capacitatea unei persoane de a înțelege și de a accepta emoțiile, sentimentele și gândurile altora

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Tipuri de întrebări

•Întrebări deschise

•Întrebări închise

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Parafrazare:Repovestire cu propriile cuvinte a relatării unei alte persoane:Se folosește pentru:•Explicație și clarificare•Obținerea de informații suplimentare•Verificarea înțelegerii•Concentrarea asupra problemelor controversate

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

RezumareScurtă repetare a aspectelor-cheie ale informațiilor într-o singură declarație

Se folosește:•Pentru rezumarea unei declarații lungi •Înainte de schimbarea temei•Pentru focusarea atenției asupra problemelor (și nu asupra personalităților)

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Concluzie:

•Evitați stereotipurile•Discutați observațiile•Rezumați ceea ce ați auzit•Dezbateți diferențele culturale și eventualele interpretări eronate

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628